Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee và cách cải thiện đánh giá xấu

Một trong những yếu tố góp phần ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên Shopee đó là phần đánh giá sản phẩm. Thông qua cách đánh giá sản phẩm trên Shopee không những giúp khách hàng thu thập được nhiều Shopee xu mà còn giúp cộng đồng người mua hàng trên Shopee có thể lựa chọn được sản phẩm chất lượng. Xem ngay cách đánh giá sản phẩm ở bài viết này nhé!

1. Đánh giá sản phẩm trên Shopee là gì?

Đánh giá sản phẩm trên Shopee là hoạt động quan trọng sau khi mua hàng

Đánh giá sản phẩm trên Shopee là tổng hợp tất cả các đánh giá của Người mua về sản phẩm sau khi đơn hàng hoàn thành. Người mua sẽ được nhắc nhở Đánh giá sản phẩm sau khi nhận được đơn hàng nhằm giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm và đánh giá sản phẩm.
Thời hạn Người mua Đánh giá sản phẩm là:

• 15 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành,
• 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó.

Đánh giá sản phẩm Shopee có thể dao động từ 1-5 sao và đánh giá 5 sao là tốt nhất. Shopee luôn khuyến khích Người mua có những đánh giá chất lượng bao gồm bình luận và hình ảnh bằng Shopee Xu. Ngoài ra, Shop có đánh giá tốt cũng là một trong các tiêu chí để trở thành Shop Yêu Thích trên Shopee.
Nguồn: https://banhang.shopee.vn/

2. Cách đánh giá shop, đánh giá sản phẩm trên Shopee

2.1 Cách đánh giá shop trên Shopee

Đánh giá shop là trung bình của tất cả các đánh giá sản phẩm trên Shopee của shop. Đánh giá shop được hiển thị công khai trên Thông tin Shop để đánh giá độ tin tưởng của Shop. Chính vì vậy, để đánh giá shop bạn chỉ cần đánh giá sản phẩm của shop là được nhé.

2.2 Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee

Để thực hiện đánh giá sản phẩm trên Shopee, bạn có thao tác theo các bước sau:
Bước 1: Bạn truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc
Bước 2: Truy cập vào tài khoản của tôi, chọn Đơn mua.

Đánh giá sản phẩm là hoạt động sau khi nhận được hàng, do đó để có thể đánh giá được sản phẩm, bạn cần chắc chắn xác nhận rằng đã nhận được hàng và không có yêu cầu trả hàng hay hoàn tiền.Để thực hiện đánh giá sản phẩm trên Shopee, bạn có thao tác theo các bước sau:Bạn truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc trang web mua hàng Shopee , sau đó đăng nhập tài khoản nếu cần.Truy cập vào tài khoản của tôi, chọn Đơn mua.

Truy cập vào Đơn mua trên Tài khoản của tôi để đánh giá sản phẩm

Bước 3: Tại mục Đã giao, bạn chọn sản phẩm cần đánh giá và nhấn chọn Đã nhận hàng để xác nhận.
Bước 4: Chọn Đồng ý để xác nhận là bạn đã nhận hàng và không có yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền.
Bước 5: Nhấn chọn Đánh giá để bắt đầu thực hiện.
Bước 6: Viết đánh giá, bạn có thể đánh giá theo số sao, tối đa là 5 sao, viết bình luận kèm theo hình ảnh và video về sản phẩm.

Đánh giá sao và nhận xét về sản phẩm

Bước 7: Sau khi đánh giá xong thì bạn ấn Chọn ở phía trên bên phải màn hình để đăng đánh giá của mình nhé!

3. Cách xóa đánh giá trên Shopee

Hiện tại Shopee chưa có tính năng cho phép người dùng được xóa phần đánh giá của mình về shop hay sản phẩm trên Shopee. Do đó trước khi thực hiện đánh giá hãy chắc chắn rằng đó là những thông tin chính xác mà bạn muốn đánh giá. Vì những đánh giá của bạn sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của những khách hàng khác, đặc biệt nếu những đánh giá của bạn không tốt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của shop.
Hãy thử liên lạc với shop để xem phản hồi và cách giải quyết của shop như thế nào nếu như bạn có gì không hài lòng nhé.

4. Cách sửa đánh giá trên Shopee

Bước 1: Bạn truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc
Bước 2: Truy cập vào tài khoản của tôi, chọn Đơn mua.
Bước 3: Tại mục Đã giao, bạn chọn đơn hàng muốn sửa đánh giá, sau đó chọn vào sản phẩm muốn sửa.

Tuy không cho phép người dùng xóa đánh giá nhưng Shopee lại có tính năng cho phép họ được chỉnh sửa đánh giá của mình sau đó. Để sửa đánh giá, bạn có thể thực hiện theo những thao tác sau đây:Bạn truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc trang web mua hàng Shopee , sau đó đăng nhập tài khoản nếu cần.Truy cập vào tài khoản của tôi, chọn Đơn mua.Tại mục Đã giao, bạn chọn đơn hàng muốn sửa đánh giá, sau đó chọn vào sản phẩm muốn sửa.

Chọn vào sản phẩm đã đánh giá để chỉnh sửa

Bước 4: Bạn chọn Xem đánh giá, sau đó chọn Sửa để thực hiện.
Bước 5: Chỉnh sửa lại phần đánh giá sao và nhận xét của sản phẩm. Sau đó nhấn Chọn để cập nhật lại đánh giá mới.

5. Cách cải thiện đánh giá sản phẩm

Theo thông tin từ banhang.shopee.vn, bạn có thể cải thiện đánh giá sản phẩm bằng cách tập trung vào những yếu tố sau:

5.1 Xử lý đơn hàng

Shop cần có quy trình xử lý đơn hàng để giảm thiểu tối đa những trải nghiệm không tốt của Người mua, điều này cũng giúp tăng thêm khả năng có đánh giá sản phẩm trên Shopee tốt.
Theo dõi tồn kho sát sao và luôn đảm bảo cập nhật kho chính xác. Đảm bảo số lượng hàng đã cam kết với Shopee.

Những vật dụng dùng để đóng gói đơn hàng Shopee

Một số mẹo trong xử lý đơn hàng cho chủ shop:
Đảm bảo đóng gói chính xác sản phẩm và kiểm tra đúng địa chỉ giao hàng để tránh trường hợp trả hàng cũng như Người mua không hài lòng từ sai sót trên.
Đóng gói các sản phẩm dễ vỡ bằng các vật dụng chống sốc như bong bóng khí hoặc mút xốp để tránh thiệt hại trong quá trình vận chuyển và giao hàng.

5.2 Cải thiện sản phẩm đăng bán

Cải thiện sản phẩm đăng bán bằng cách đảm bảo sản phẩm đúng mô tả và loại bỏ những sản phẩm chất lượng kém. Điều này giúp bạn có thể giúp Người mua hài lòng và có đánh giá sản phẩm trên Shopee tốt.

• Hãy cung cấp đầy đủ thông tin trong phần mô tả cũng như các thuộc tính của sản phẩm để giúp Người mua biết rõ hơn về sản phẩm họ cần.
• Đăng tải nhiều hình ảnh với các góc chụp đa dạng về sản phẩm sẽ giúp Người mua dễ dàng hình dung được sản phẩm của bạn.

Đăng tải hình ảnh với nhiều góc chụp khác nhau về sản phẩm

• Tránh sử dụng các thuật ngữ chất lượng tốt nhất và giá thấp nhất như một điểm nổi bật của Shop. Điều này giúp bạn đảm bảo được kỳ vọng và trải nghiệm của Người mua khi nhận hàng.

5.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Cung cấp cho Người mua trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, như là phản hồi kịp thời và nội dung phù hợp, điều này cũng giúp cải thiện phần đánh giá sản phẩm.
Một số lưu ý dành cho chủ shop như sau:

• Phản hồi chat sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như cải thiện tỷ lệ phản hồi chat của Shop.
• Phản hồi các câu hỏi của Người mua với nội dung phù hợp như tư vấn về sản phẩm.
• Phản hồi các đánh giá tiêu cực sẽ cho thấy bạn có trách nhiệm, điều này cũng góp phần tạo nên uy tín cho Shop của bạn.
• Xem tổng quan các sản phẩm có hiệu suất kém tại mục Cần cải thiện trong phần Sản phẩm tại Phân tích bán hàng và cải thiện những sản phẩm đó. Để từ đó, cải thiện đánh giá shopee của Người bán.

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Shopee

Bên cạnh đó, cảm ơn khách hàng đã đánh giá tốt giúp Người mua có khả năng cao trở thành Người theo dõi của Shop hoặc khách hàng trung thành.

6. Làm thế nào để báo cáo một đánh giá không phù hợp?

Shopee luôn nỗ lực để đảm bảo một cộng đồng công bằng và an toàn cho cả Người mua và Người bán. Nếu bạn gặp bất kỳ đánh giá nào không phù hợp, bao gồm:

• Đánh giá không liên quan đến sản phẩm.
• Sử dụng ngôn từ không phù hợp.
• Chia sẻ thông tin cá nhân.

Hãy bấm Báo cáo để Shopee có thể tiến hành kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm.

7. Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến vấn đề đánh giá Shopee

7.1 Vì sao Xu của tôi nhận được khi đánh giá lại bị mất?

Trong trường hợp đánh giá sản phẩm sau khi mua được cho là không phù hợp hoặc không liên quan đến đơn hàng thì đánh giá của người mua sẽ bị xóa. Lúc này, người đánh giá sẽ được thông báo từ Shopee về nguyên nhân bị trừ xu.
Bên cạnh đó, Shopee Xu cũng có hạn sử dụng. Nếu bạn không dùng đến, Shopee Xu sẽ hết hạn sử dụng và bị mất. Thời hạn sử dụng của Shopee se là ngày cuối cùng của tháng thứ 3 từ ngày bạn nhận xu.

7.2 Vì sao đánh giá của tôi không hiển thị?

Shopee sẽ ẩn những đánh giá có nội dung sau:

• Đánh giá không liên quan đến sản phẩm của người mua.
• Đánh giá chứa nội dung thô lỗ, khiếm nhã hoặc vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng.

7.3 Vì sao tôi không đánh giá sản phẩm được?

Bạn chỉ có thể đánh giá Shopee khi đơn hàng đã “Giao hàng thành công” và bạn đã bấm xác nhận “Đã nhận được hàng”. Và thời hạn đánh giá sản phẩm là 15 ngày, kể từ ngày nhận hàng thành công. Quá thời hạn này bạn sẽ không thể đánh giá sản phẩm trên Shopee được.

7.4 Người bán có thể xoá đánh giá trên Shopee không?

Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, người bán không thể xoá đánh giá sản phẩm trên Shopee. Người bán chỉ có thể ẩn những đánh giá không đúng sự thật hoặc những đánh giá không liên quan đến sản phẩm. Và tất cả những đánh giá bị ẩn đều phải báo cáo đến Shopee.

7.5 Người bán có thể đánh giá người mua trên Shopee không?

Nhằm tạo ra môi trường mua – bán công bằng, Shopee cho phép người bán đánh giá người mua bằng cách sau:

• Bước 1: Vào mục “Tôi” và chọn “Bán hàng” Chọn tiếp “Xem lịch sử bán hàng”.
• Bước 2: Vào mục “Đã giao”, chọn “Đánh giá”.
• Bước 3: Chấm điểm sao dành cho người mua và nhập nội dung, hình ảnh có liên quan để minh chứng cho đánh giá. Sau đó, nhấn “Chọn” để hoàn thành.

8. Kết luận:

Bài viết trên đây đã cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn về cách đánh giá sản phẩm trên Shopee và cách để chủ shop cải thiện khi có đánh giá không tốt về sản phẩm hay cửa hàng của mình, từ đó giúp xây dựng môi trường mua sắm lành mạnh và uy tín trên sàn Thương mại điện tử này.

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp hỗ trợ kết nối với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ doanh nghiệp các báo cáo tổng thể về hàng tồn kho, quản lý đơn hàng… giúp nhà quản lý dễ dàng nhận biết doanh thu đến từ kênh nào nhiều nhất để từ đó có những thay đổi hợp lý hơn cho doanh nghiệp.