Các dịch vụ hỗ trợ công tác giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh

Hiện nay, ở Trung tâm các dịch vụ hỗ trợ công tác giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân không ngừng được đẩy mạnh và triển khai thực hiện như:

1. Tổng đài hành chính công 1900558826

Trung tâm triển khai hệ thống Tổng đài hành chính công 1900558826 hỗ trợ giải đáp các thắc mắc, khó khăn trong giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân. Tổng đài được kết nối với các đầu số hỗ trợ tại các bộ phận giải quyết TTHC ở Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Hệ thống Tổng đài đã thường xuyên, liên tục tiếp nhận và xử lý kịp thời, nhanh chóng các cuộc gọi hỗ trợ, hỏi đáp, tư vấn, phản ánh, kiến nghị về các nội dung liên quan đến giải quyết TTHC.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trực Tổng đài 1900558826

2. Tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích

Tại Trung tâm bố trí cán bộ bưu điện thường trực sẵn sàng phục vụ tổ chức, cá nhân trong việc tiếp nhận hồ sơ và nhận trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà cho người dân. Đồng thời, nhân viên bưu điện tại các xã, phường trên toàn tỉnh cũng triển khai việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích.

Cán bộ bưu điện tiếp nhận hồ sơ của công dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

3. Hệ thống tin nhắn SMS tự động thông báo tình hình giải quyết TTHC cho người dân

Khi công dân nộp hồ sơ tại Trung tâm, sẽ có hệ thống tin nhắn SMS tự động thông báo cho công dân về việc hồ sơ đã được tiếp nhận, ngày có kết quả của TTHC,… rất tiện lợi cho tổ chức, cá nhân trong việc theo dõi tình hình giải quyết TTHC. Ngoài việc thông báo kết quả giải quyết TTHC qua tin nhắn SMS, Trung tâm còn thông báo qua thư điện tử để tổ chức, cá nhân chủ động trong việc nhận kết quả giải quyết TTHC.

4. Tiện ích hẹn giờ giải quyết TTHC qua Tổng đài 1900558826 và Cổng dịch vụ công.

Công dân có thể dễ dàng hẹn lịch giải quyết TTHC bằng cách gọi đến Tổng đài hoặc truy cập vào Cổng dịch vụ công của tỉnh Quảng Ninh (https://dichvucong.quangninh.gov.vn/) để đăng ký lịch giải quyết TTHC.

Tiện ích hẹn giờ giải quyết TTHC qua Cổng dịch vụ công

5. Thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt

Trung tâm đã triển khai hình thức thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt thông qua thanh toán trực tuyến (internet banking), thanh toán thẻ (máy POS), thanh toán qua mã QR và sử dụng hóa đơn/biên lai điện tử từ tháng 11/2021, nhằm minh bạch trong quá trình thu phí và lệ phí giải quyết thủ tục hành chính giúp cho tổ chức, công dân giảm thời gian, tiết kiệm được chi phí in ấn, chi phí văn phòng phẩm…

Người dân thanh toán qua QR code khi giải quyết TTHC tại Trung tâm

6. Cổng Zalo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

  “Cổng Zalo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh” cung cấp thông tin phục vụ tổ chức, cá nhân trong giải quyết TTHC với các tính năng hữu ích như: Tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ TTHC; gửi tin nhắn thông báo tình trạng hồ sơ; liên hệ, hỏi đáp trực tuyến; khảo sát sự hài lòng của người dân; tuyên truyền về các hoạt động giải quyết TTHC… giúp tiết kiệm thời gian, chi phí của người dân trong giải quyết hồ sơ thủ tục, thu hẹp khoảng cách giữa tổ chức, người dân, doanh nghiệp với cơ quan chính quyền.

Cổng Zalo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh

7. Các tiện ích khác

Tại Trung tâm còn có dịch vụ tư vấn, trợ giúp pháp lý, kê khai biểu mẫu, hoàn thiện hồ sơ, thủ tục đăng ký kinh doanh, khắc dấu doanh nghiệp… hỗ trợ người dân trong kê khai hồ sơ TTHC với hàng chục ngàn lượt tổ chức, cá nhân mỗi năm.

Ngoài ra, Trung tâm Dịch vụ đấu giá và Phòng Công chứng số 1 thuộc Sở Tư pháp đã làm việc tại Trung tâm để thuận tiện cho công dân trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính …

Các dịch vụ hỗ trợ công tác giải quyết TTHC đã tạo được niềm tin, sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp khi đến giải quyết TTHC, vì vậy kết quả đánh giá sự hài lòng của tổ chức, cá nhân luôn đạt tỷ lệ trung bình từ 98% đến 99,9%. Đồng thời đã tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ về chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân, nâng cao sự tin tưởng và hài lòng của người dân đối với công tác giải quyết TTHC tại Trung tâm, hướng tới nền hành chính hiện đại và chuyên nghiệp.