Bệnh viện đa khoa Vân Đình không ngừng nỗ lực học tập chuyên môn, rèn luyện y đức đã và đang làm tốt công tác giao tiếp ứng xử, chăm sóc, phục vụ người bệnh – Tin tức sự kiện – Cổng thông tin điện tử

“Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là một chủ trương mang tính đột phá của Ngành Y tế, từ thay đổi nhận thức, tinh thần, thái độ đến việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, nâng cao chất lượng chăm sóc, phục vụ của cán bộ y tế nhằm mang lại sự hài lòng của người bệnh khi thực hiện các dịch vụ y tế. Trong thời gian qua đội ngũ cán bộ nhân viên Bệnh viện đa khoa Vân Đình không ngừng nỗ lực học tập chuyên môn, rèn luyện y đức đã và đang làm tốt công tác giao tiếp ứng xử, chăm sóc, phục vụ người bệnh, luôn đồng cảm sẻ chia với nỗi đau của người bệnh…

Bệnh viện đa khoa Vân Đình không ngừng nỗ lực học tập chuyên môn, rèn luyện y đức đã và đang làm tốt công tác giao tiếp ứng xử, chăm sóc, phục vụ người bệnh.

Bệnh viện đa khoa Vân Đình là bệnh viện hạng II trực thuộc Sở Y tế Hà Nội có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho nhân dân khu vực phía Nam Thành phố Hà Nội. Giường kế hoạch là 370 giường, giường thực kê 420 giường. Có 24 khoa, phòng (gồm 5 phòng chức năng, 19 khoa). Hiện nay số lượng cán bộ viên chức, lao động: 465 người. Thực hiện các Kế hoạch của Sở Y tế, Công đoàn ngành Y tế Hà Nội Bệnh viện đa khoa Vân Đình đã thực hiện các nội dung về thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” như thành lập Ban chỉ đạo, phân công nhiệm vụ các thành viên trong Ban chỉ đạo, các thành viên trong Ban chỉ đạo đã thực hiện tốt nhiệm vụ của mình; đã xây dựng và ban hành kế hoạch triển khai Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; đã thành Tổ công tác xã hội, hướng dẫn khách hàng đến khám và điều trị, giao dịch và làm việc tại bệnh viện gồm 8 đồng chí có trình độ chuyên môn và hiểu biết công tác xã hội, công khai và niêm yết các số điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế, Sở Y tế và của Bệnh viện tại những nơi dễ quan sát và nhiều người qua lại. Tại vị trí các cầu thang máy của bệnh viện, có phân công nhiệm vụ cho nhân viên trực máy 24/24 giờ.

“Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở phục vụ nhiệt tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”.

Bệnh viện đặt hòm thư góp ý tại các khoa, phòng ở những vị trí dễ quan sát. Hàng tuần tiến hành mở hòm thư góp ý thành phần gồm: thanh tra thủ trưởng, đại diện công đoàn để thu thập những ý kiến khen ngợi, góp ý phê bình tổng hợp và phản hồi tới các tập thể, cá nhân có liên quan; bệnh viện xây dựng các khẩu hiệu với các nội dung tuyên truyền về y đức, quy tắc ứng xử, văn hóa giao tiếp trong bệnh viện như: “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở phục vụ nhiệt tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”, “Có thuốc hay cơm ngon cần phải thái độ phục vụ tốt”,  “ Xây dựng đơn vị xanh, sạch, đẹp và an toàn”, “ Sống lao động và học tập theo gương Bác Hồ vĩ đại”.  Hằng năm, bệnh viện tổ chức ký cam kết thực hiện giữa lãnh đạo các khoa phòng với lãnh đạo bệnh viện, giữa nhân viên với lãnh đạo các khoa, phòng. 100% các khoa phòng và cá nhân tham gia. Tổ chức phát động phong trào thi đua trong toàn viện về thực hiện đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; xét danh hiệu thi đua dựa trên cơ sở tiêu chí đánh giá và kết quả kiểm tra thực hiện của từng khoa phòng.

Đồng thời, bệnh viện bố trí phòng ốc thông thoáng, có biển hướng dẫn rõ ràng,  tránh tình trạng bệnh nhân chen lấn khi đăng ký khám bệnh; bệnh viện đã cắt giảm nhiều thủ tục hành chính không cần thiết để tạo thuận lợi cho người bệnh. Cùng với đó, Bệnh viện đã tổ chức cho 100% cán bộ, nhân viên tham gia ký kết thực hiện quy tắc ứng xử đúng chuẩn mực, tác phong theo quy định; mở lớp tập huấn kỹ năng giao tiếp cho toàn thể cán bộ, nhân viên; xây dựng hòm thư góp ý, đường dây nóng hoạt động 24/24 giờ để tiếp nhận góp ý của người bệnh, người nhà bệnh nhân khi đến khám chữa bệnh… Những giải pháp này đã giúp bệnh viện thực hiện khám bệnh nhanh hơn, hiệu quả hơn, giảm bớt phiền hà, thời gian chờ đợi cho người bệnh, nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc của đội ngũ cán bộ y bác sĩ.

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.

“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” đã và đang làm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ, công nhân viên bệnh viện; rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi để giúp người dân tiếp cận với các dịch vụ y tế; xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế trong Bệnh viện với khẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Qua đó, phong cách, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp của cán bộ viên chức người lao động được nâng lên; số lượng ý kiến người bệnh góp ý khen ngợi tăng, ý kiến phê bình giảm; kết quả khảo sát tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với bệnh viện tăng lên; số người bệnh đến khám và điều trị ngày một tăng…

Thời gian tới, Bệnh viện đa khoa Vân Đình tiếp tục duy trì hoạt động của Ban chỉ đạo Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; tiếp tục thực hiện tốt công tác truyền thông, tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế.
 Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng” theo Chỉ thị số 09/CT-BYT, Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; phát động phong trào Thi đua “Tích cực rèn luyện Y đức, tinh luyện y thuật”; xây dựng người cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”, “nụ cười bệnh nhân, niềm vui người thầy thuốc”. Có thái độ phục vụ văn minh, thân thiện…

Thanh Hiển/ ảnh Thắng Đạt

Nguyễn Thị Vân