Bến Lức: Từng bước hiện đại hóa nền hành chính công

Hướng dẫn người dân làm thủ tục tại Trung tâm Hành chính công huyện Bến Lức

Năm 2021, có 190 thủ tục hành chính (TTHC) được chuẩn hóa, ban hành mới, sửa đổi, bổ sung và 29 TTHC bãi bỏ được công khai niêm yết tại Trung tâm Hành chính công huyện Bến Lức (Trung tâm), bảo đảm 100% TTHC được công khai. Việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ theo quy trình “4 tại chỗ” cấp huyện được thực hiện đối với 42 lĩnh vực, 209 TTHC bảo đảm các quy định tại Quyết định số 7539/QĐ-UBND, ngày 26/10/2019 của UBND huyện.

Bên cạnh đó, trong thực hiện chức năng, nhiệm vụ được giao, Trung tâm định kỳ và đột xuất tổ chức rà soát hồ sơ, tổng hợp số liệu để báo cáo và tham mưu UBND huyện đôn đốc việc giải quyết TTHC của các cơ quan/đơn vị chuyên môn giảm thiểu tình trạng hồ sơ trễ hạn. Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng của công dân/tổ chức khi đến giải quyết TTHC tại Trung tâm và công khai tại Cổng thông tin điện tử huyện bảo đảm công khai, minh bạch.

Từ ngày 01/01 đến 11/11/2021, Trung tâm tiếp nhận và chuyển đến các cơ quan chuyên môn giải quyết tổng cộng 26.545 hồ sơ. Trong đó, giải quyết trước hạn chiếm gần 60%, giải quyết đúng hạn chiếm hơn 40%, hồ sơ trễ hạn chiếm 0,38%. Đặc biệt, trong 4 ngày (từ ngày 07 đến 10/02/2022, tức mùng 7 đến mùng 10 Tết Nhâm Dần), Trung tâm đã tiếp nhận 297 hồ sơ các loại, trong đó hồ sơ đất đai chiếm 50% trên tổng số. Kết quả, đã giải quyết trước hạn 298 hồ sơ, giải quyết đúng hạn 232 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn. Trung tâm thực hiện khảo sát lấy ý kiến về mức độ hài lòng đối với toàn bộ quá trình giải quyết TTHC tại đơn vị, kết quả tỷ lệ hài lòng chung (trung bình cộng các chỉ số) đạt 92,35%, còn lại công dân/tổ chức đánh giá bình thường (7,65%).

Chị Kiều Thị Tuyết Nga, ngụ xã Lương Bình, chia sẻ: “Trước đây, mỗi khi làm các TTHC, tôi thường phải gõ cửa phòng nọ, phòng kia nhiều lần bởi lúc thì cán bộ đi vắng, lúc lại bận họp. Từ ngày thành lập Trung tâm Hành chính công huyện, tình trạng này đã chấm dứt; các loại TTHC được tinh gọn, đơn giản hơn; nhân viên nhiệt tình hướng dẫn, tôi rất hài lòng”.

Việc triển khai cung cấp và sử dụng dịch vụ công mức độ 3, 4, Trung tâm đã áp dụng nhiều biện pháp, giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu hiện đại hóa nền hình chính, tăng cường hỗ trợ công dân/tổ chức giao dịch hồ sơ qua môi trường mạng. Trung tâm hỗ trợ công dân/tổ chức tạo mới 7.951 tài khoản dịch vụ công để tiếp cận việc giao dịch TTHC theo hình thức trực tuyến.

Ngoài ra, trước diễn biến phức tạp của dịch Covid-19, Trung tâm đẩy mạnh việc tuyên truyền, hướng dẫn công dân/tổ chức thực hiện việc nộp hồ sơ theo hình thức trực tuyến. Kết quả, từ ngày 01/01 đến 31/12/2021, cấp huyện tiếp nhận 2.327 hồ sơ trực tuyến, đã giải quyết đúng hạn đạt 99,69%; cấp xã tiếp nhận 10.166 hồ sơ, đã giải quyết đúng hạn đạt 99,76%.

Đồng thời, Trung tâm hướng dẫn đăng ký sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để thuận tiện cho công dân/tổ chức nhận kết quả giải quyết TTHC tại nhà. Qua đó, tổng số hồ sơ cá nhân, tổ chức đăng ký nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích chiếm 30% tổng số hồ sơ tiếp nhận.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Hành chính công huyện Bến Lức

Giám đốc Trung tâm Hành chính công huyện Bến Lức – Nguyễn Văn Vũ nhấn mạnh: “Để tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác, đẩy mạnh cải cách TTHC theo hướng tinh gọn, hiệu quả, rất cần sự quan tâm chỉ đạo thường xuyên của các cấp ủy Đảng, chính quyền từ huyện đến cơ sở, đặc biệt là người đứng đầu cơ quan, đơn vị, ý thức, trách nhiệm của từng cán bộ, công chức Trung tâm và trong cả bộ máy các cơ quan hành chính nhà nước nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và phục vụ lợi ích của người dân, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân ngày càng tốt hơn,… Hướng đến một nền hành chính hiện đại – hiệu lực – hiệu quả, trong đó, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm “thước đo”, đáp ứng kịp thời xu thế phát triển trong thời kỳ cách mạng 4.0…”.

Với những kết quả đã đạt, có thể khẳng định, công tác cải cách hành chính ở huyện Bến Lức đã và đang góp phần xây dựng một nền hành chính dân chủ, hiện đại, vì dân, phục vụ tích cực cho công cuộc phát triển KT – XH của địa phương./.

Việt Hằng – Lê Hạnh