Auto call là gì? Dùng Auto call cho lĩnh vực nào thì hiệu quả nhất?

Mục tiêu lớn nhất mà doanh nghiệp nào cũng hướng đến đó là tăng doanh thu, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Lúc này, việc tìm hiểu Auto call là gì?, sử dụng auto call sao cho hiệu quả chính là vấn đề mà bạn cần quan tâm nếu muốn phát triển kinh doanh. Đặc biệt, trong thời đại 4.0 hiện nay, việc doanh nghiệp áp dụng khoa học công nghệ vào bán hàng sẽ mang lại hiệu quả cao hơn.

Giải pháp gọi tự động Auto call hiện nay cũng đang được xem là “cứu tinh” hàng đầu  cho các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp có thị trường kinh doanh rộng, quy mô phòng kinh doanh lớn. Tìm hiểu Auto call là gì cũng giúp tối ưu chi phí, hiệu quả kinh doanh. Vậy việc gọi tự động có thể dùng cho lĩnh vực nào để mang lại hiệu quả cao nhất? Hãy để CGV Telecom giúp bạn trả lời.

Auto call (còn gọi là phần mềm gọi tự động) là một hệ thống có chế độ tự động gọi ra cho khách hàng theo một danh sách dữ liệu đã được nhập sẵn. Hệ thống này cho phép thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến cho khách hàng và cho phép tương tác ngược lại trên hệ thống.

Auto call là gì? Auto call là phần mềm tự động gọi ra theo một danh sách dữ liệu đã được nhập sẵn

Auto Call có khả năng thực hiện hàng trăm, thậm chí là hàng nghìn, hàng chục nghìn cuộc gọi đến khách hàng/đối tác khác nhau. Chính vì vậy, nó được coi là “vũ khí chiến lược” trong các chiến dịch bán hàng và mang về hiệu quả cao mà không cần đến telesales. So với phương pháp thủ công thì Auto call chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 80% chi phí kinh doanh.

Call Center là gì?

Cơ chế hoạt động của Auto Call – gọi tự động

Khi tìm hiểu Auto call là gì, nhiều người thắc mắc về cơ chế gọi hàng loạt của nó. Phần mềm auto call cho phép hoạt động dưới 2 phương thức là tương tác 1 chiều và tương tác 2 chiều.

Tương tác 1 chiều: Khách hàng chỉ cần nghe thông tin và không tương tác lại với tổng đài viên. Nội dung bán hàng sẽ được ghi âm theo kịch bản và phát tự động khi khách hàng nhấc máy.

Tương tác 2 chiều: Thực hiện với khách hàng có Call Center và muốn kết nối trực tiếp đến tổng đài để trao đổi và được tư vấn trực tiếp.

Ví dụ kịch bản tương tác 2 chiều: “Xin chào quý khách đang nghe cuộc gọi tự động từ tổng đài 1900 18xx. Vui lòng nhấn phím 1 để nghe lại cuộc gọi, nhấn phím 2 để gặp tổng đài viên, nhấn phím 3 để kết thúc cuộc gọi…Hệ thống đang kết nối với tổng đài viên tư vấn, vui lòng chờ trong giây lát…”

Tính năng nổi bật của giải pháp Auto call là gì?

Giải pháp Auto call có 3 tính năng nổi bật phải kể đến đó là:

Quản lý dữ liệu tập trung

Auto call có tính năng lưu trữ và truy xuất các thông tin, dữ liệu khách hàng và hiệu quả của cuộc gọi. Ngoài ra, với giao diện Web thân thiện, phần mềm này tạo ra không gian quản lý thân thiện trên một màn hình.

Quản lý theo chiến dịch với việc lên lịch theo khung giờ hợp lý, tăng tỷ lệ bắt máy cao hơn. Các cuộc gọi cũng được ghi âm lại. Ngoài ra, việc nhập dữ liệu cũng dễ dàng hơn, bạn chỉ cần điền thông tin người gọi theo Form có sẵn.

Phần mềm Auto call là gì? Phần mềm auto call có nhiều tính năng nổi bật

Tính năng tổng đài

Tính năng tổng đài của auto call cho phép tự động xây dựng báo cáo. Bên cạnh đó, nó cũng có khả năng tích hợp Voice Brandname hoặc đầu số gọi ra. Đặc biệt, khả năng hỗ trợ chuyển đổi văn bản thành giọng nói có thể cho phép đọc đoạn văn bản có tính cá nhân hóa.

Người dùng cũng có thể nghe lại cuộc gọi và phát lại khi cần thiết.

Bên cạnh đó, khả năng hỗ trợ tương tác điều hướng cuộc gọi theo phím bấm IVR, tích hợp API để gọi theo các kịch bản cá nhân hóa cũng được xây dựng tích hợp trong phần mềm này.

Tiết kiệm chi phí

Dùng auto call giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm đến 80% chi phí nhân sự tổng đài. Cước rẻ chỉ từ 500đ/cuộc gọi.

IVR là gì? 5 lưu ý khi lựa chọn nhà cung cấp IVR

Những lĩnh vực phù hợp áp dụng dịch vụ Auto call

Auto Call có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau. Vậy những lĩnh vực phù hợp với Auto call là gì? Nó đặc biệt mang đến hiệu quả cao khi áp dụng cho những lĩnh vực sau:

Marketing: Phục vụ cho chiến dịch tiếp cận số lượng khách hàng lớn trong thời gian ngắn. Tăng cường tỷ lệ phân luồng nhu cầu khách hàng. Dùng cho các nhãn hàng và các thương hiệu lớn, rất phù hợp với bộ phận Marketing và Branding.

Auto Call Sales: Gọi ra tự động phù hợp với các sản phẩm/dịch vụ như mở bán dự án bất động sản, đất nền, thông báo ưu đãi,.. Bạn cũng có thể thu data từ việc tương tác qua phím bấm để kết nối với nhân viên tư vấn. Auto call dùng cho công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính, spa, khu du lịch,…

Auto Call xác nhận đơn hàng: Nó có thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống dữ liệu khách hàng qua API của doanh nghiệp. Gọi tự động 1 chiều cũng phục vụ tốt cho việc xác nhận đơn hàng, mã đơn…

Auto Call khảo sát thị trường: Từ việc gọi ra theo kịch bản có sẵn, bạn có thể đánh giá, phân tích dữ liệu, tăng cường chất lượng dịch vụ thông qua khảo sát ý kiến khách hàng.

Auto Call nhắc nợ, nhắc lịch họp: Gọi nhắc nợ tự động cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thông báo về thời gian nợ, các khoản nợ chính xác, nhanh chóng hơn. Tính năng này rất phù hợp với các công ty ngân hàng, tài chính, bảo hiểm,…

Auto Call chăm sóc khách hàng: Gọi tự động giúp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, trải nghiệm và chất lượng dịch vụ. Bạn có thể lắng nghe, ghi nhận ý kiến từ khách hàng. Đây cũng là xu hướng chăm sóc khách hàng hợp thời đại, chuyên nghiệp và văn minh hơn.

Lợi ích khi sử dụng Auto call trong doanh nghiệp

Với việc sở hữu nhiều tính năng ưu việt, phù hợp với đa lĩnh vực như đã kể trên mà dịch vụ Auto call mang đến rất nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Vậy lợi ích của Auto call là gì? Điểm qua một số những lợi ích nổi bật nhất đó là:

• Giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận nhiều khách hàng trong thời gian ngắn
• Gia tăng tần số liên lạc hơn
• Chăm sóc khách hàng/bán hàng hiệu quả hơn theo kịch bản có sẵn
• Xác nhận đơn hàng một cách tự động
• Tối ưu chi phí nhân sự kinh doanh
• Dễ dàng tích hợp với các phần mềm khác

Dịch vụ auto call của CGV Telecom được nhiều doanh nghiệp sử dụng

Giải pháp CGV Auto call chuyên nghiệp

Hiện nay, vấn đề khai thác khách hàng đang là một câu hỏi khó với các doanh nghiệp bởi có đến 82% gặp khó khăn bởi họ không tuyển được Telesales cho dự án lớn. Nhất là khi dự án cần nhân sự gấp, cần triển khai chiến dịch ngắn hạn. Còn các dự án lớn hơn, doanh nghiệp cần tuyển gấp một số lượng người làm telesales lớn hơn cũng rất khó để đáp ứng được vấn đề về nguồn nhân lực.

Vấn đề thứ 2 mà doanh nghiệp gặp phải đó là việc mất nhiều thời gian Telesales mà không hiệu quả. Khả năng xử lý cuộc gọi của nhân viên thấp, tốn thời gian quản lý chất lượng cuộc gọi của nhân viên dẫn, đây là nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc mất khách hàng vào tay đối thủ…

Thấu hiểu những vấn đề đó, CGV Telecom mang đến cho doanh nghiệp bạn phần mềm auto call. Phần mềm này chỉ cần 3 bước để bắt đầu đăng nhập sử dụng/ không cần cài đặt.

Auto call do CGV Telecom cung cấp giúp bạn:

• Upload danh sách SĐT cần gọi, tiếp đó hệ thống sẽ tự động phát sinh hàng ngàn cuộc gọi theo kịch bản của bạn khi được kích hoạt
• Khi khách hàng quan tâm, cuộc gọi sẽ lập tức chuyển đến SĐT của nhân viên tư vấn để bạn tư vấn tiếp
• HIỆU QUẢ NGAY  với số lượng cuộc gọi tăng lên ít nhất 10 lần so với truyền thống
• Tăng hiệu suất khai thác khách hàng lên ít nhất 20 lần
• 1 Robocall Ai bằng cả 1 đội Telesale hoạt động
• CHI PHÍ THẤP – Phí sử dụng chỉ từ 1.000.000/ tháng
• Không phát sinh thêm bất kể chi phí gì khác
• Các hệ thống trên thị trường phí sử dụng thường  cao gấp 3 -5 lần so với CGV bởi họ còn qua nhiều khâu trung gian.

Auto Telesale – Giải pháp gọi điện tự động thông minh

Có thể thấy, thông qua tìm hiểu Auto call là gì và những ứng dụng của phần mềm này giúp cho doanh nghiệp tối ưu chi phí hoạt động kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sử dụng phần mềm này, doanh nghiệp sẽ không cần lo lắng đến vấn đề gọi ra với số lượng contect lớn. Phần mềm auto call cũng giúp cho doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm mà không cần tới telesales.

Auto call đã và đang mang về quá nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Do đó,  auto call được áp dụng rộng rãi, đặc biệt là ở những doanh nghiệp có quy trình tự động, cần đảm bảo tính bảo mật và tối ưu chi phí nhân lực. Hy vọng thông tin về Auto call là gì mà CGV Telecom cung cấp sẽ hữu ích với bạn.

5/5 – (1 bình chọn)