7P Trong Marketing Dịch Vụ Và Những Ứng Dụng Trong Kinh Doanh

7p trong marketing

        Như chúng ta đã biết trước khi xây dựng mô hình kinh doanh thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải nghiên cứu các yếu tốt về marketing để có thể định hướng cho sự phát triển lâu dài của mình. 

 

        Chúng ta đã quen quen thuộc với marketing mix (Marketing 4P), chúng đã mở ra chương mới trong ngành marketing hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp.

 

    Thế nhưng thế giới ngày càng yêu cầu cao hơn, sự ra đời của 7p marketing dịch vụ là lẽ thiết yếu. Vậy marketer cần biết rõ bản chất và cách làm thế nào để ứng dụng một cách hiệu quả.

 

➡ Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu 7p trong marketing là gì? Chúng bao gồm những yếu tố gì? Cách sử dụng mô hình này như thế nào hiệu quả nhất?

 

 

Sơ lược chung về 7p trong marketing

 1. 7p trong marketing là gì?

 

       7p là mô hình marketing mix có các yếu tố như: Produc, price, place, promotion, people, process, physical evidence. Mô hình marketing 4p đã được chuyên gia marketing có tên E. Jerome McCarthy tạo ra vào những năm 1960.

 

         Thuật ngữ này sau đó được sử dụng trên toàn thế giới và mở rộng thành marketing 7p, thậm chí còn rất nhiều trường kinh tế đã mang môn học này vào các lớp marketing.

 

 2. Sự ra đời mô hình marketing 7p 

 

        Lý thuyết về 7p trong marketing dịch vụ ban đầu được phát minh bởi E. Jerome McCarthy và được xuất bản vào năm 1960 trong cuốn sách Basic Marketing của ông.

 

         Marketing hàng hóa cung cấp tính đồng nhất cho tất cả các đối tượng khách hàng. Kế thừa và phát triển dựa trên nền tảng đó, marketing 7p trong dịch vụ thêm vào yếu tố con người, lấy đó làm chủ đạo cho các chiến dịch quảng bá tạo nên sự khác biệt trong cảm nhận của người sử dụng.

 

          Marketing là quá trình liên tục và lâu dài từ bước khởi tạo mối quan hệ, tiếp xúc thân thiết và xây dựng lòng tin, lòng trung thành người sử dụng dành cho thương hiệu, dành cho sản phẩm.

 

 3. Ứng dụng của 7p trong kế hoạch marketing

 

         Mô hình marketing 7p có thể áp dụng được trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhưng nó chỉ thực sự mang lại hiệu quả đối với doanh nghiệp hoạt động trong môi trường cạnh tranh lành mạnh không có (hoặc ít có) sự can thiệp của cơ chế độc quyền, chống lưng, bảo trợ hoặc không lành mạnh (unfair trade). Cụ thể:

 

          Một tập hợp các giải pháp chiến lược marketing toàn diện được xem là “bộ chìa khóa vàng” cho tòan bộ chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Không chỉ đóng góp cho mọi mặt mà vai trò của nó còn là không thể thay thế.

 

 

7p trong marketing dịch vụ bao gồm những gì?

1. Product (Sản phẩm)

 

         Trong trường hợp dịch vụ “Sản phẩm” là vô hình, không đồng nhất và khó nhận diện. Hơn nữa, sản xuất và tiêu thụ của nó là không thể tách rời.

 

           Việc định ra giá sản phẩm tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố, như: Thực tế thị trường tại thời điểm, chất lượng sản phẩm, giá trị thương hiệu sản phẩm, giá trị đối tượng khách hàng,…

 

2. Price (Giá cả)

 

         Giá cả của dịch vụ khó khăn hơn so với định giá hàng hóa. Trong khi sau này có thể được định giá dễ dàng bằng cách tính đến chi phí nguyên vật liệu, trong trường hợp các chi phí phục vụ, chẳng hạn như: Chi phí nhân công và chi phí đầu vào cũng cần phải được tính.

 

3. Place (Địa điểm)

 

          Vì việc phân phối dịch vụ đồng thời với việc sản xuất và không thể lưu trữ hoặc vận chuyển, vị trí của sản phẩm dịch vụ giả định tầm quan trọng. Các nhà cung cấp dịch vụ phải suy nghĩ đặc biệt về nơi dịch vụ sẽ được cung cấp.

 

           Địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khả năng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao.

 

4. Promotion (Quảng cáo)

 

            Thói quen thứ tư trong công thức marketing 7p đó là suy nghĩ về chương trình quảng cáo kinh doanh tại mọi thời điểm.

 

             Quảng cáo bao gồm tất cả các cách thức bạn có thể nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của bạn và làm thế nào bạn có thể tiếp thị và bán chúng.

 

5. People (Con người)

 

              Con người là yếu tố quyết định trong quá trình phân phối dịch vụ vì dịch vụ là không thể tách rời với người cung cấp. Do đó, một nhà hàng được biết đến nhiều vì thực phẩm của nó cũng như dịch vụ do nhân viên cung cấp.

 

6. Process (Quy trình cung ứng)

 

              Quá trình phân phối dịch vụ là rất quan trọng vì nó đảm bảo việc cùng tiêu chuẩn dịch vụ được phân phối nhiều lần cho khách hàng. Do đó, hầu hết các công ty đều có dịch vụ tốt nhất để đem đến những trải nghiệm chân thực cho khách hàng. 

 

7. Physical evidence (Điều kiện vật chất)

 

           Vì dịch vụ là vô hình, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng kết hợp các yếu tố hữu hình nhất định để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

 

 

Cách sử dụng mô hình 7p trong marketing dịch vụ hiệu quả

          Đối với những người mới bắt đầu xem xét mô hình giá và doanh thu ngày hôm nay, thì đây là một mô hình kinh doanh cho chiến lược marketing thực sự tuyệt vời.

 

           Có thể nói không ngoa thì mô hình 7p là một lựa chọn tuyệt vời vì nó mang lại cho bạn một cơ cấu tốt để theo dõi.Các công ty cũng có thể sử dụng mô hình 7ps để đặt mục tiêu, tiến hành phân tích swot và thực hiện phân tích cạnh tranh.

 

           Đó là một khuôn khổ thực tế để đánh giá một doanh nghiệp hiện tại và làm việc thông qua các phương pháp tiếp cận thích hợp trong khi đánh giá, chỉ cần trả lời được những câu hỏi dưới đây, thì các marketers có thể tự tin áp dụng được mô hình 7p trong marketing dịch vụ.

 

Các mô hình 7p trong marketing dịch vụ:

 

◈ Sản phẩm: Bạn có thể phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ của mình bằng cách nào?
◈ Giá cả: Làm cách nào để thay đổi mô hình định giá?
◈ Địa điểm: Các tùy chọn phân phối mới có cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi, ví dụ: trực tuyến, tại cửa hàng, thiết bị di động, v.v.
◈ Quảng cáo: Làm cách nào để chúng tôi có thể thêm hoặc thay thế kết hợp trong các kênh truyền thông có trả tiền, sở hữu và kiếm được?
◈ Điều kiện vật chất: Cách chúng tôi trấn an khách hàng của mình, ví dụ: các tòa nhà ấn tượng, nhân viên được đào tạo tốt, trang web tuyệt vời?
◈ Con người: Ai là người của chúng ta và có những khoảng trống kỹ năng?
◈ Quy trình cung ứng: Chúng tôi có đang tìm kiếm đối tác mới và quản lý đối tác hiện tại tốt không?

 

Kết luận

 

           Hiện nay ngành kinh doanh dịch vụ đang là hướng đi ưu tiên của tất cả mọi doanh nghiệp, thuộc mọi ngành nghề khác nhau.

 

           Dịch vụ đang nắm vai trò then chốt trong việc phát triển tiềm lực của công ty, chiến lược 7p trong marketing dịch vụ ra đời để đáp ứng được điều này.

 

            Vận dụng mô hình 7p marketing dịch vụ du lịch, ngân hàng phát triển trở thành chiến lược marketing mũi nhọn của nhiều doanh nghiệp.

 

             Những điều trên sẽ giúp các marketer trong việc phát triển và hoàn thiện những dịch vụ trong doanh nghiệp của mình một cách tốt nhất.

 

» HIỆU QUẢ LAN TỎA NIỀM TIN «

 

CÔNG TY TNHH TM & DV CÔNG NGHỆ TLT

Địa Chỉ: Phòng 603, Tòa nhà GT, 403 Nguyễn Thái Bình, Phường 12, Q. Tân Bình, Tp. HCM

Điện Thoại: 0283.811.9797

Email: [email protected]

Website: https://tltvietnam.vn/

Các tìm kiếm liên quan đến 7p trong marketing

7P trong marketing dịch vụ

7P trong marketing dịch vụ ngân hàng

7P trong marketing dịch vụ khách sạn

7P trong marketing thường áp dụng cho những sản phẩm nào

Ứng dụng Marketing 7P

7P Marketing mix

Nội dung liên quan: