6 bước lập kế hoạch Digital Marketing | Tomorrow Marketers – Chickgolden

Tomorrow Marketers – Trong một thế giới mà công nghệ số phát triển nhanh chóng như hiện nay, việc hiểu được các nguyên tắc cơ bản của chiến lược số và theo kịp các xu hướng mới ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đa số các digital marketer trẻ thường tự mày mò học hỏi qua từng dự án, từng công việc mình làm nên kiến thức còn rời rạc, chưa được hệ thống và chưa đủ sâu. Đa số cũng chưa được đào tạo bài bản về phần planning do chỉ làm phần thực thi khi đi làm, do đó chưa có tư duy chiến lược để lập một bản Digital Plan hoàn chỉnh. Trong bài viết này, hãy cùng khám phá 6 bước lập kế hoạch Digital Marketing tối ưu nhất giúp các doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi.

1. Xác định mục tiêu cần đạt 

Trước khi bắt tay vào lập kế hoạch, bạn cần xác lập tiềm năng cần đạt của một chiến dịch Digital để doanh nghiệp hoàn toàn có thể kể một câu truyện tên thương hiệu mê hoặc so với người tiêu dùng. Cụ thể, bạn cần vấn đáp những câu hỏi theo thứ tự như sau :

• Business Objective: Động lực phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn hiện tại là gì (tăng doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận, tăng thị phần, v.v…)? Digital Plan sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những mục tiêu đó như thế nào? 
• Marketing Objective: Chiến dịch Marketing của doanh nghiệp hướng đến việc thay đổi thói quen/ hành vi nào của người tiêu dùng? Digital Plan có đóng góp như thế nào cho việc đạt được mục tiêu đó?
• Digital Objective: Để đạt được mục tiêu về Marketing, các kênh Digital cần đạt được những KPI nào (lượng tiếp cận Impression, hay lượng người thực hiện action, như số Click chẳng hạn). 

Sau khi xác lập xong tiềm năng, bạn cần hiểu rõ về đối tượng người tiêu dùng tiềm năng .

2. Xác định khách hàng mục tiêu 

Theo nghiên cứu, việc vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu (persona) đã giúp các website hoạt động hiệu quả hơn gấp 2 – 5 lần và giúp nhóm khách hàng này có trải nghiệm tốt hơn khi sử dụng website. Nếu bạn không biết khách hàng mục tiêu của mình là ai, bạn sẽ không thể cung cấp cái mà họ cần. Persona chính là hồ sơ ghi lại những đặc điểm, thói quen, tính cách của khách hàng mục tiêu. Bước đầu tiên để tạo ra một bản persona đó là nghiên cứu thị trường. Dựa vào kết quả khảo sát và phỏng vấn các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn sẽ hiểu rõ hơn về họ và vẽ được bản persona hoàn chỉnh gồm những thông tin sau: 

Bạn đang đọc: 6 bước lập kế hoạch Digital Marketing | Tomorrow Marketers

• Tên nhóm: Đặt một cái tên giả định cho khách hàng mục tiêu của bạn để hình dung dễ hơn.
• Mục tiêu/ Nhu cầu: Xác định nhu cầu của người này dựa trên các sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang cung cấp hoặc dựa trên kết quả nghiên cứu/ khảo sát. 
• Thách thức: Xác định những thách thức mà người tiêu dùng mục tiêu của bạn gặp phải để giúp họ giải quyết. Lưu ý bạn phải tìm ra những điểm thật cụ thể và thương hiệu của mình có thể giải quyết được một cách tốt nhất, hơn đối thủ.  
• Sở thích và các mối quan tâm: Thông tin này giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu của mình để hoàn thiện các tính năng sản phẩm của mình, từ đó dễ dàng thuyết phục họ mua hàng hơn. 
• Ưu tiên: Tìm hiểu đâu là yếu tố quan trọng nhất đối với khách hàng mục tiêu và mối liên hệ của nó với sản phẩm của bạn.

3. Vẽ bản đồ hành trình khách hàng

Steve Jobs từng nói : “ Bạn phải mở màn từ thưởng thức của người mua rồi mới quay lại nâng cấp cải tiến công nghệ tiên tiến chứ không phải ngược lại ”. Vì vậy, bạn cần vẽ map hành trình dài người mua ( consumer journey ) để hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Một số câu hỏi sau đây sẽ giúp bạn :

• Lần đầu tiên một khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn là ở đâu trên các kênh online?
• Điểm tiếp xúc nào là quan trọng nhất khi người dùng đưa ra quyết định về dịch vụ của bạn?
• Điều gì khiến khách hàng tiềm năng của bạn rời đi và điều gì khiến họ quay trở lại với thương hiệu của bạn?

Ngoài ra, khi truy vấn vào tài liệu người mua ( consumer data ), những tài liệu khác về website và phối hợp với tài liệu điều tra và nghiên cứu của cá thể, bạn sẽ hoàn toàn có thể vạch ra hành trình dài người mua rõ ràng và quyết định hành động kế hoạch nào cần tập trung chuyên sâu nhằm mục đích nâng cao nhận thức về tên thương hiệu, tăng tính tương tác với người mua và ở đầu cuối là tăng lệch giá .

4. Lên chiến lược nội dung và phân phối nội dung

Trên thực tiễn, những trang có kế hoạch content marketing chuyên nghiệp thường có lưu lượng truy vấn trang ( traffic ) cao hơn gấp 7 – 8 lần so với những trang khác. Dựa vào những hiểu biết về đối tượng người dùng tiềm năng của mình, những doanh nghiệp sẽ hoàn toàn có thể tạo ra những nội dung chất lượng và thâm thúy, lôi cuốn người dùng tương tác và san sẻ nhiều hơn. Hãy lên ý tưởng sáng tạo nội dung cho blog của công ty bạn cũng như những chiến dịch chỉnh sửa và biên tập, social content, email và bất kể mô hình content nào bạn hoàn toàn có thể tiến hành. Xem xét những ngày hoặc sự kiện quan trọng trong năm và tìm cách phát minh sáng tạo ra những nội dung mê hoặc xung quanh những dịp này cũng là một cách hay để khởi đầu .
Cuối cùng, khi đã có một list những ý tưởng sáng tạo nội dung tốt nhất và xác lập những kênh phân phối phù hợp nhất ( Facebook, Instagram, Twitter, E-Mail, Blog, v.v. ), bạn nên lên content plan strategy để bảo vệ hoạt động giải trí content marketing diễn ra trôi chảy. Dựa vào content plan này, bạn cũng hoàn toàn có thể đổi khác và update sáng tạo độc đáo, kênh phân phối nhằm mục đích bảo vệ hoạt động giải trí hiệu suất cao nhất hoàn toàn có thể .

Tóm lại, chiến lược nội dung của bạn cần bao gồm 3 bước:

Xem thêm: Định nghĩa chơi chữ và ví dụ

• Sử dụng phễu Marketing để đánh giá xem khách hàng đang ở stage nào: Awareness, Consideration, Conversion hay Loyalty (đã xác định ở bước 3).
• Tìm content angle dựa trên pain point của từng nhóm khách hàng khác nhau (đã phân loại ở bước 2).
• Sản xuất nội dung tương ứng với khách hàng ở từng stage này.

Ví dụ khi Tomorrow Marketers tung loại sản phẩm mới là khóa học Digital Marketing : Để người mua biết đến và ĐK khóa học, thứ nhất, TM sẽ nghiên cứu và phân tích nhu yếu của từng nhóm người mua tương ứng với những stage trong phễu Marketing. Nhóm Digital executive, có nhu yếu vừa tối ưu thực thi việc làm hàng ngày ( trên social hay SEO … ), lại vừa muốn có thời cơ học hỏi thêm về những platform khác và tư duy lên kế hoạch digital tích hợp, nhưng việc này lại hầu hết do Manager đảm nhiệm, khó mà tự học được. Vì vậy ở Consideration Stage, TM sẽ cần sản xuất những nội dung tương quan tới tư duy tối ưu những hoạt động giải trí thực thi, ví dụ TM chọn ra những nhóm topic tương quan đến nhóm việc làm quảng cáo trên kênh Digital, tăng tương tác trên social truyền thông … và tiến hành thành những bài viết đơn cử : Cách tối ưu Digital Visual thôi thúc hiệu suất cao quảng cáo, Những điều cần chú ý quan tâm khi post bài trên Facebook để có tương tác cao, v.v …
Còn so với những nhóm người mua tiềm năng khác như Digital Fresh mới bước chân vào nghề, hoặc Account, Creative, Planner muốn học sâu về Digital Planning để triển khai xong bộ kĩ năng của mình, chắc như đinh insight của họ sẽ khác, tương ứng với từng chặng trong hành trình dài người mua thì content sản xuất cũng phải khác .
Hãy xem thử Planning Framework dưới đây của Tomorrow Marketers để tìm hiểu thêm cách planning content nhé .

5. Phân công nhiệm vụ 

Giờ bản kế hoạch của bạn đã hoàn thành, vậy bạn đã có thể bắt tay vào thực hiện ngay chưa? Câu trả lời là chưa. Một bản kế hoạch dù có tốt đến đâu đi nữa, bạn cũng không thể tự mình “cân” hết tất cả các khâu. Do đó, việc bạn cần làm là đánh giá đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp mình để phân công nhiệm vụ cho những người phù hợp. Một team Digital hiện đại thường chia nhỏ thành các sub-team như team chuyên làm nhiệm vụ tăng Awareness, hay tối ưu chuyển đổi (Consideration & Conversion) trên phễu marketing. Trong đó sẽ có các vị trí chuyên trách như Content (Blog, Social…), Video, hay chạy quảng cáo… Giao đúng việc cho đúng người sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu và cột mốc đề ra và đảm bảo mức độ thành công cao hơn.

Xem thêm: Định nghĩa chơi chữ và ví dụ

6. Đánh giá hiệu quả

Bước ở đầu cuối nhưng không kém phần quan trọng, bạn cần thống kê giám sát hiệu suất cao hoạt động giải trí của chiến dịch. Hãy tận dụng tối đa tài liệu của doanh nghiệp qua sử dụng những nền tảng như Google Analytics, những công cụ quản trị website và báo cáo giải trình từ những bộ phận có tương quan để khám phá xem chiến dịch Digital của mình đang hoạt động giải trí tốt ở đâu / chưa tốt ở đâu. Từ đó, bạn sẽ hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh nội dung hoặc tổng quan chiến dịch để triển khai xong bản Digital Plan của mình trở nên tối ưu và thành công xuất sắc hơn .

Tạm kết

Lập Digital Plan là một quy trình yên cầu sự hiểu biết sâu về thực thi, cũng như tư duy nghiên cứu và phân tích từ sử dụng data và đồng cảm người mua. Biết cách lập kế hoạch và đưa ra một kế hoạch digital tối ưu nhất sẽ giúp bạn nâng cao triển vọng nghề nghiệp của mình trước sự đổi khác không ngừng của thị trường. Đến với khóa học Digital Marketing của Tomorrow Marketers, bạn sẽ có thời cơ trau dồi tư duy planning và nắm vững hoạt động giải trí của những Digital Platform để lên một kế hoạch Digital chuyên nghiệp và bài bản cho doanh nghiệp, với sự hướng dẫn của đội ngũ trainer hiện đang giữ vị trí Director, Digital Head tại những tập đoàn lớn Media, Client và Startup nổi tiếng. Tìm hiểu ngay cùng TM nhé !