40 câu hỏi bán hàng giúp bạn xác định nhu cầu khách hàng

Tâm lý người tiêu dùng ngày nay rất phức tạp; họ có những mong muốn và nhu cầu khó hiểu, họ do dự khi chia sẻ thông tin – mặc dù vẫn có quyền truy cập vô tận vào các trang thông tin sản phẩm trực tuyến. Để cung cấp đúng sản phẩm và dịch vụ cho những người mua “khó chiều” này, chúng ta cần đặt những câu hỏi bán hàng (sales questions) thật chuẩn.

Cho dù bạn là người mới tham gia vào lĩnh vực bán hàng và đang tìm kiếm bộ câu hỏi tiêu chuẩn, hay là một quản lý đang tìm cách cải thiện các câu hỏi bán hàng để đào tạo cho đội ngũ, danh sách các câu hỏi bán hàng dưới đây sẽ giúp bạn xác định được nhu cầu cốt lõi của các khách hàng. 

Sau đó, bạn có thể tùy chỉnh các bài thuyết trình và chào hàng của mình để phù hợp hơn với từng tình huống cụ thể.

Khi bạn trò chuyện với khách hàng tiềm năng lần đầu tiên hoặc lần thứ hai, điều quan trọng là bạn phải đặt những câu hỏi phù hợp.

Là một nhân viên kinh doanh, công việc của bạn là phát hiện ra nhu cầu cốt lõi của họ một cách nhanh chóng và ngắn gọn. Dưới đây là một số câu hỏi để bắt đầu:

Khi bạn đã làm quen với các khách hàng hiện tại và có triển vọng cho việc upselling (bán thêm), cross-selling (bán kèm) hoặc gia hạn dịch vụ, bạn bắt buộc phải đặt những câu hỏi phù hợp.

Nếu bạn không đặt được những câu hỏi đào sâu vào điểm tốt hoặc xấu của sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn có nguy cơ bỏ lỡ các dấu hiệu cảnh báo khách hàng không hài lòng về sản phẩm và họ có thể sẽ cân nhắc chuyển sang một đối thủ cạnh tranh khác. Đừng để điều đó xảy ra. Hãy hỏi khách hàng:

Dưới đây là những câu hỏi quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng nên hỏi khách hàng tiềm năng của họ.

Tạm kết