3 cách để xây dựng chiến lược quảng cáo lấy khách hàng làm trọng tâm trên Amazon

Ngày 22 tháng 09 năm 2020

Bởi Emmeline Toyama
Giám đốc Tiếp thị sản phẩm

Phễu tiếp thị và hành trình của khách hàng bổ sung cho nhau. Phễu tiếp thị giúp các nhà quảng cáo hình dung cách khách hàng chuyển từ nhận thức sang cân nhắc, có ý định, sau đó là mua hàng. Hành trình mua sắm là một loạt các tương tác và điểm chạm mà khách hàng trải qua khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Tốc độ của hành trình khách hàng ngày nay tạo ra những thách thức mới để kích hoạt các chiến lược tiếp thị phễu đầy đủ.

Tin tốt là gì? Thiết lập một khuôn khổ lấy khách hàng làm trọng tâm có thể hữu ích. Tập trung vào nhu cầu và sở thích của khách hàng sẽ tạo ra những trải nghiệm tích cực cho người mua hàng ngoài sự tương tác đầu tiên và cuối cùng của họ (ví dụ: mua hàng) với thương hiệu của bạn. Dưới đây là 3 mẹo để bắt đầu:

Xây dựng một cách nhìn toàn diện về đối tượng của bạn

Kết hợp các loại thông tin chi tiết khác nhau về đối tượng của Amazon để khuếch đại các chương trình tiếp thị của bạn. Ví dụ, một nhà sản xuất công nghệ thông minh di động hàng đầu đã đến với Amazon Ads với mục tiêu: ra mắt dòng sản phẩm đồng hồ thông minh nhằm kết nối thương hiệu với một nhóm đối tượng mới là phụ nữ. Thương hiệu này đã tận dụng những thông tin chi tiết của Amazon để tạo ra ba đại diện về lối sống – sức khỏe, thời trang và công nghệ cao cấp – phù hợp với các thuộc tính của ba chiếc đồng hồ thông minh sắp được ra mắt. Cách tiếp cận này đã giúp thương hiệu tăng khả năng mua hàng trong các danh mục sản phẩm cho phụ nữ lên 10 điểm phần trăm và tăng cường khả năng cân nhắc thương hiệu là được “quan tâm hàng đầu” trong danh mục đồng hồ thông minh lên 8 điểm phần trăm.1

Tạo ra trải nghiệm tích cực cho người mua hàng ngoài sự tương tác đầu tiên và cuối cùng của họ với thương hiệu của bạn

Theo nghiên cứu nội bộ của Amazon, các mục quảng cáo hiệu quả trên Amazon có chung các thuộc tính tương tự nhau2: chúng chứa thông điệp rõ ràng và ngắn gọn, sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, không bị quá nhiều sản phẩm và đưa vào các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy các ưu đãi theo mùa.

Các loại thông tin quảng cáo mà chúng tôi khuyên bạn nên thúc đẩy trải nghiệm trên phễu tiếp thị khác nhau tùy theo mục tiêu:

• Xây dựng nhận thức, sử dụng nội dung hướng dẫn, sản phẩm, hình ảnh lối sống hoặc video để minh họa cho các lợi ích của sản phẩm
• Thúc đẩy sự cân nhắc, phát triển một lợi ích sản phẩm duy nhất hoặc đề xuất giá trị
• Mua hàng, đưa ra thông điệp khuyến mại kịp thời hoặc huy hiệu giao dịch vào nội dung quảng cáo

Các hướng dẫn tương tự áp dụng cho video – video phải bao gồm các sản phẩm trong 2 giây đầu tiên để giúp tương tác với đối tượng.

Hiểu rõ sở thích về phương tiện truyền thông của khách hàng.

Ngày nay, đối tượng tương tác qua nhiều kênh khác nhau, các hộ gia đình trung bình của Hoa Kỳ sở hữu 11 thiết bị khác nhau, 7 trong số đó được kết nối với màn hình (ví dụ: điện thoại thông minh, máy tính bảng)3, có nghĩa là nếu bạn chỉ tập trung vào quảng cáo trên màn hình, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội tiếp cận đối tượng ngoài màn hình. Ví dụ, với quảng cáo âm thanh, các thương hiệu có thể cung cấp thông điệp về thương hiệu và tiếp cận khách hàng trong môi trường không có màn hình.

Đưa khách hàng vào trung tâm của phương pháp tiếp cận có thể giúp bạn duy trì vị trí được quan tâm hàng đầu. Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách xây dựng trải nghiệm quảng cáo tốt hơn trên Amazon? Liên hệ với nhân viên quản lý khách hàng của Amazon Ads ngay hôm nay.

1 Nội bộ Amazon, tháng 4 năm 2020 và Nghiên cứu nâng cao thương hiệu Nielsen
2 Dữ liệu nội bộ Amazon năm 2018 – Thử nghiệm quảng cáo nhiều biến thể năm 2019
3 Khảo sát xu hướng di động và kết nối của Deloitte năm 2019