Tiểu luận môn Quản trị học VĂN HÓA TỔ CHỨC

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (972.51 KB, 26 trang )

QUẢN TRỊ HỌC
THUY T TRÌNHẾ
VĂN HÓA TỔ CHỨC
Nhóm 4 – Lớp BTKT13
VĂN HOÁ TỔ CHỨC
1. Khái Niệm Văn Hóa, Văn Hóa Tổ Chức
2. Trò Của Văn Hóa Tổ Chức
3. Các đặc tính & Các bước cơ bản trong việc xây dựng
Văn Hóa Tổ Chức.
4. Ứng dụng Văn Hóa Tổ Chức Ở Một Số Nước
5. Định hướng Văn Hóa Tổ Chức Trong Doanh Nghiệp.
6. Một Số Ví dụ Về Văn Hóa Tổ Chức Trong Các Doanh
Nghiệp Hiện Nay
Khái Niệm Văn Hóa

Xét theo ngôn ngữ:

Phương Tây: xuất phát từ tiếng La tinh: cultus có nghĩa là trồng trọt, vun
xới cây cối, thảo mộc làm cho nó xanh tươi và tươi tốt.

Phương đông: văn là lễ nghĩa, tốt đẹp và hoá là truyền đạt, giáo hoá, đưa
nó ra.

Xét theo phạm vi:

Văn hoá theo nghĩa hẹp: văn hoá thường được đồng nhất với các loại hình
nghệ thuật, văn chương.Văn hoá theo nghĩa hẹp thường được đồng nhất với
văn hoá ứng xử.

Văn hoá theo nghĩa rộng:


“một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật
pháp, tập quán, cùng mọi khả năng và thói quen khác mà con người như
một thành viên của xã hội đã đạt được”. (Edward Burnett Tylor,1871).

“văn hóa bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với một dân tộc
khác”. (TS. Federico Mayor).
Khái Niệm Văn Hóa
Định nghĩa văn hoá phổ biến nhất hiện nay:

Văn hoá là một hệ thống của các giá trị do con người sáng tạo và tích luỹ
qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong mối quan hệ với môi trường tự nhiên và
xã hội của mình.

Hệ toạ độ ba chiều:

con người là chủ thể văn hoá;

môi trường tự nhiên và xã hội là không gian văn hoá;

quá trình hoạt động là thời gian văn hoá.
Việc cụ thể hoá ba thông số của hệ toạ độ này sẽ cho ta những nền văn hoá khác
nhau.
Khái Niệm Văn Hóa
Định nghĩa văn hoá tổ chức:

Nét đặc biệt của một tổ chức cụ thể được thể hiện ở lịch sử của nó với
những ảnh hưởng của hệ thống cũ, lãnh đạo cũ trong việc xây dựng con
người. Điều này được chứng tỏ ở sự khác nhau giữa việc đi theo thói
quen và luật lệ, hệ tư tưởng cũ và mới, cũng như những sự lựa chọn
chiến lược của toàn tổ chức (theo Eldrige và Crombie, 1974).


Văn hóa tổ chức là một tập hợp những quan niệm chung của một
nhóm người. Những quan niệm này phần lớn được các thành viên hiểu
ngầm với nhau và chỉ thích hợp cho tổ chức của riêng họ. Các quan
niệm này sẽ được truyền cho các thành viên mới (Theo Louis, 1980).
Khái Niệm Văn Hóa
Định nghĩa văn hoá tổ chức:

Văn hoá tổ chức có thể được mô tả như một tập hợp chung
các tín ngưỡng, thông lệ, hệ thống giá trị, quy chuẩn hành vi
ứng xử và cách kinh doanh riêng của từng tổ chức. Những mặt
trên sẽ quy định mô hình hoạt động riêng của tổ chức và cách
ứng xử của các thành viên trong tơ chức(Tunstall, 1983).

Văn hóa tổ chức là tài sản của doanh nghiệp, quyết định
sự trường tồn và phát triển của doanh nghiệp.
VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC
Giảm xung đột:

Văn hoá doanh nghiệp gắn kết các thành viên của doanh nghiệp.
các thành viên thống nhất về cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn
và định hướng hành động. Khi doanh nghiệp phải đối mặt với xu
hướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọi
người hoà nhập và thống nhất lại với nhau.
Điều phối và kiểm soát

Văn hoá doanh nghiệp điều phối và kiểm soát hành vi cá nhân
bằng các chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải ra một
quyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp
thu hẹp phạm vi các lựa chọn phải xem xét

VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC
Lợi thế cạnh tranh

Tổng hợp các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo
động lực làm tăng hiệu quả hoạt động và tạo sự khác
biệt trên thị trường. Hiệu quả và sự khác biệt sẽ giúp
doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường.

Với vai trò và ý nghĩa hết sức to lớn như vậy, việc xây
dựng và duy trì văn hoá doanh nghiệp là một tất yếu
trong thời đại hiện nay
VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC
Để xây dựng văn hoá doanh nghiệp một cách hiệu quả
doanh nghiệp cần phải đảm bảo 5 yêu cầu sau đây:

Thấu hiểu văn hóa

Hành động

Tham gia

Hợp tác

Trách nhiệm giải trình
XÂY DỰNG VĂN HOÁ TỔ CHỨC
Sứ mệnh
Mục đích ra đời của tổ chức.
Đồng Tâm : Đem đến những tiện ích hiện đại, sang
trọng và thẩm mỹ cho cộng đồng, xã hội
Tầm nhìn

Những điều tổ chức muốn đạt tới .
GE : trở thành người số 1 hoặc số 2 trong tất cả các thị trường mà
chúng ta phục vụ.
Giá trị cốt lõi
Nguyên tắc nền tảng và bền vững, thể hiện niềm tin, cách ứng xử
Cargill : Chính trực ; Tôn trọng ; Khát vọng thành công; Cam kết
phục vụ
Slogan-Logo
VĂN HOÁ TỔ CHỨC Ở MỘT SỐ NƯỚC

Văn hoá tổ chức của Nhật: Người lao động Nhật thường làm
việc suốt đời cho một Công ty, công sở. Văn hoá tổ chức kiểu
Nhật đã tạo ra một bầu không khí làm việc trong tổ chức như kiểu
gia đình, các thành viên gắn bó với nhau chặt chẽ. Lãnh đạo luôn
quan tâm đến các thành viên, ngay cả trong những chuyện riêng tư
cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh con…Nâng cao năng suất, chất
lượng và đào tạo con người được coi là 2 nét đặc trưng chính của
Văn hoá tổ chức Nhật.

Người Nhật quan niệm sự tồn tại của doanh nghiệp như một hoạt
động mang tính đạo đức.

Tại Mỹ và phương Tây, quyền lực cao nhất quyết định số
phận một doanh nghiệp là các cổ đông. Chỉ số cổ tức là
thước đo năng lực của nhà quản lý.

Văn hoá tổ chức ở Việt Nam còn nhiều hạn chế vì dựa trên
trình độ dân trí thấp, môi trường làm việc còn nhiều bất
cập, tổ chức có cái nhìn ngắn, chưa có quan điểm đúng
đắn về cạnh tranh và hợp tác. Chưa chuyên nghiệp, còn

ảnh hưởng tàn dư của kinh tế bao cấp….
VĂN HOÁ TỔ CHỨC Ở MỘT SỐ NƯỚC
ĐỊNH HƯỚNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG
DOANH NGHIỆP

Thời phong kiến, đế quốc, lịch sử
đã ghi lại tên tuổi của những doanh
nhân như Bạch Thái Bưởi được coi
là “vua vận tải đầu thế kỷ XX”

Nguyễn Sơn Hà chủ hãng sơn
Resistanco đã dùng thương hiệu
của mình đánh bại nhiều hãng sơn
đương thời.

Trần Chánh Chiếu đã chủ trì nhiều
cơ sở kinh doanh, Trương Văn Bền
với nhãn hiệu xà phòng Cô Ba nổi
tiếng.
ĐỊNH HƯỚNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONG
DOANH NGHIỆP

Một số giải pháp để xây dựng văn
hóa doanh nghiệp Việt Nam hiện
nay:
a. Phải đặt biệt coi trọng và lấy con
người làm gốc.
b. Xây dựng quan niệm hướng tới thị
trường.
c. Xây dựng quan niệm khách hàng

là trên hết
d. Hướng tới vấn đề an sinh xã hội.
e. Xây dựng tinh thần trách nhiệm
xã hội
VÍ DỤ
MobiFone
VĂN HÓA MOBIFONE

Dịch vụ chất lượng cao

Lịch sự và vui vẻ

Minh bạch và hợp tác

Nhanh chóng và chính xác

Tận tụy và sáng tạo
CAM KẾT VỚI
KHÁCH HÀNG
1.Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện.
2.Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
3.Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng;
4.Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone;
5.Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu
đó cho đến khi khách hàng hài lòng;
6.Giữ lời hứa và trung thực;
7.Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng, cho dù có lỗi hay không;
8.Cảm ơn và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone.
fpt


Văn hóa FPT trước hết là văn hóa
ứng xử FPT, là tinh thần mà người
FPT hướng tới: người FPT cần
“Tôn trọng cá nhân – Đổi mới –
Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí
công – Gương mẫu – Sáng suốt”.

Đây chính là chất keo gắn kết
người FPT, thúc đẩy mỗi người
FPT làm việc hăng say và cống
hiến nhiều hơn cho sự phát triển
của công ty.
VIETTEL

1. Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý

2. Học tập và trưởng thành qua những thách thức và sai lầm

3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh

4. Sáng tạo là sức sống của Viettel

5. Tư duy hệ thống

6. Kết hợp Đông Tây

7. Viettel là ngôi nhà chung

8. Truyền thống và cách làm người lính
TÀI LIỆU THAM KHẢO

http://donga.edu.vn/LinkClick.aspx?fileticket=o4E31SxpV8k%3D&tabi
d=438
http://sdcc.vn/template/5029_Handout_OB_08_Organizational_20Cultur
e.pdf
http://vi.wikipedia.org/wiki/V%C4%83n_h%C3%B3a_c%E1%BB%A7
a_t%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c#Ph.E1.BA.A1m_vi_v.C4.83n_h.C3.B
3a_c.E1.BB.A7a_t.E1.BB.95_ch.E1.BB.A9c
http://www.zun.vn/tai-lieu/bai-giang-quan-tri-hoc-chuong-8-van-hoa-to-
chuc-2859/
http://www.tamlyhoc.net/diendan/showthread.php?tid=1671
http://www.fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung/van_hoa_doanh_
nghiep/
http://www.viettel.com.vn/1-17-1-1348-Triet-ly-Viettel.html
http://www.mobifone.com.vn/web/vn/home/mobifone_visions.jsp
“ một phức tạp gồm có tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật và thẩm mỹ, đạo đức, luậtpháp, tập quán, cùng mọi năng lực và thói quen khác mà con người nhưmột thành viên của xã hội đã đạt được ”. ( Edward Burnett Tylor, 1871 ). “ văn hóa gồm có toàn bộ những gì làm cho dân tộc bản địa này khác với một dân tộckhác ”. ( TS. Federico Mayor ). Khái Niệm Văn HóaĐịnh nghĩa văn hoá phổ cập nhất lúc bấy giờ : Văn hoá là một mạng lưới hệ thống của những giá trị do con người phát minh sáng tạo và tích luỹqua quy trình hoạt động giải trí thực tiễn, trong mối quan hệ với thiên nhiên và môi trường tự nhiên vàxã hội của mình. Hệ toạ độ ba chiều : con người là chủ thể văn hoá ; thiên nhiên và môi trường tự nhiên và xã hội là khoảng trống văn hoá ; quy trình hoạt động giải trí là thời hạn văn hoá. Việc cụ thể hoá ba thông số kỹ thuật của hệ toạ độ này sẽ cho ta những nền văn hoá khácnhau. Khái Niệm Văn HóaĐịnh nghĩa văn hoá tổ chức : Nét đặc biệt quan trọng của một tổ chức đơn cử được bộc lộ ở lịch sử vẻ vang của nó vớinhững ảnh hưởng tác động của mạng lưới hệ thống cũ, chỉ huy cũ trong việc thiết kế xây dựng conngười. Điều này được chứng tỏ ở sự khác nhau giữa việc đi theo thóiquen và luật lệ, hệ tư tưởng cũ và mới, cũng như những sự lựa chọnchiến lược của toàn tổ chức ( theo Eldrige và Crombie, 1974 ). Văn hóa tổ chức là một tập hợp những ý niệm chung của mộtnhóm người. Những ý niệm này hầu hết được những thành viên hiểungầm với nhau và chỉ thích hợp cho tổ chức của riêng họ. Các quanniệm này sẽ được truyền cho những thành viên mới ( Theo Louis, 1980 ). Khái Niệm Văn HóaĐịnh nghĩa văn hoá tổ chức : Văn hoá tổ chức hoàn toàn có thể được miêu tả như một tập hợp chungcác tín ngưỡng, thông lệ, mạng lưới hệ thống giá trị, quy chuẩn hành viứng xử và cách kinh doanh thương mại riêng của từng tổ chức. Những mặttrên sẽ pháp luật quy mô hoạt động giải trí riêng của tổ chức và cáchứng xử của những thành viên trong tơ chức ( Tunstall, 1983 ). Văn hóa tổ chức là gia tài của doanh nghiệp, quyết địnhsự vĩnh cửu và tăng trưởng của doanh nghiệp. VAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨCGiảm xung đột : Văn hoá doanh nghiệp kết nối những thành viên của doanh nghiệp. những thành viên thống nhất về cách hiểu yếu tố, nhìn nhận, lựa chọnvà xu thế hành vi. Khi doanh nghiệp phải đương đầu với xuhướng xung đột lẫn nhau thì văn hoá chính là yếu tố giúp mọingười hoà nhập và thống nhất lại với nhau. Điều phối và kiểm soátVăn hoá doanh nghiệp điều phối và trấn áp hành vi cá nhânbằng những chuẩn mực, thủ tục, tiến trình, quy tắc Khi phải ra mộtquyết định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệpthu hẹp khoanh vùng phạm vi những lựa chọn phải xem xétVAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨCLợi thế cạnh tranhTổng hợp những yếu tố kết nối, điều phối, trấn áp, tạođộng lực làm tăng hiệu suất cao hoạt động giải trí và tạo sự khácbiệt trên thị trường. Hiệu quả và sự độc lạ sẽ giúpdoanh nghiệp cạnh tranh đối đầu tốt trên thị trường. Với vai trò và ý nghĩa rất là to lớn như vậy, việc xâydựng và duy trì văn hoá doanh nghiệp là một tất yếutrong thời đại hiện nayVAI TRÒ CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨCĐể kiến thiết xây dựng văn hoá doanh nghiệp một cách hiệu quảdoanh nghiệp cần phải bảo vệ 5 nhu yếu sau đây : Thấu hiểu văn hóaHành độngTham giaHợp tácTrách nhiệm giải trìnhXÂY DỰNG VĂN HOÁ TỔ CHỨCSứ mệnhMục đích sinh ra của tổ chức. Đồng Tâm : Đem đến những tiện ích văn minh, sangtrọng và thẩm mỹ và nghệ thuật cho hội đồng, xã hộiTầm nhìnNhững điều tổ chức muốn đạt tới. GE : trở thành người số 1 hoặc số 2 trong toàn bộ những thị trường màchúng ta ship hàng. Giá trị cốt lõiNguyên tắc nền tảng và vững chắc, biểu lộ niềm tin, cách ứng xửCargill : Chính trực ; Tôn trọng ; Khát vọng thành công xuất sắc ; Cam kếtphục vụSlogan-LogoVĂN HOÁ TỔ CHỨC Ở MỘT SỐ NƯỚCVăn hoá tổ chức của Nhật : Người lao động Nhật thường làmviệc suốt đời cho một Công ty, văn phòng. Văn hoá tổ chức kiểuNhật đã tạo ra một bầu không khí thao tác trong tổ chức như kiểugia đình, những thành viên gắn bó với nhau ngặt nghèo. Lãnh đạo luônquan tâm đến những thành viên, ngay cả trong những chuyện riêng tưcưới xin, ma chay, ốm đau, sinh con … Nâng cao hiệu suất, chấtlượng và huấn luyện và đào tạo con người được coi là 2 nét đặc trưng chính củaVăn hoá tổ chức Nhật. Người Nhật ý niệm sự sống sót của doanh nghiệp như một hoạtđộng mang tính đạo đức. Tại Mỹ và phương Tây, quyền lực tối cao cao nhất quyết định hành động sốphận một doanh nghiệp là những cổ đông. Chỉ số cổ tức làthước đo năng lượng của nhà quản trị. Văn hoá tổ chức ở Nước Ta còn nhiều hạn chế vì dựa trêntrình độ dân trí thấp, thiên nhiên và môi trường thao tác còn nhiều bấtcập, tổ chức có cái nhìn ngắn, chưa có quan điểm đúngđắn về cạnh tranh đối đầu và hợp tác. Chưa chuyên nghiệp, cònảnh hưởng tàn dư của kinh tế tài chính bao cấp …. VĂN HOÁ TỔ CHỨC Ở MỘT SỐ NƯỚCĐỊNH HƯỚNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONGDOANH NGHIỆPThời phong kiến, đế quốc, lịch sửđã ghi lại tên tuổi của những doanhnhân như Bạch Thái Bưởi được coilà “ vua vận tải đường bộ đầu thế kỷ XX ” Nguyễn Sơn Hà chủ hãng sơnResistanco đã dùng thương hiệucủa mình vượt mặt nhiều hãng sơnđương thời. Trần Chánh Chiếu đã chủ trì nhiềucơ sở kinh doanh thương mại, Trương Văn Bềnvới thương hiệu xà phòng Cô Ba nổitiếng. ĐỊNH HƯỚNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TRONGDOANH NGHIỆPMột số giải pháp để thiết kế xây dựng vănhóa doanh nghiệp Nước Ta hiệnnay : a. Phải đặt biệt coi trọng và lấy conngười làm gốc. b. Xây dựng ý niệm hướng tới thịtrường. c. Xây dựng ý niệm khách hànglà trên hếtd. Hướng tới yếu tố phúc lợi xã hội. e. Xây dựng niềm tin trách nhiệmxã hộiVÍ DỤMobiFoneVĂN HÓA MOBIFONEDịch vụ chất lượng caoLịch sự và vui vẻMinh bạch và hợp tácNhanh chóng và chính xácTận tụy và sáng tạoCAM KẾT VỚIKHÁCH HÀNG1. Đón tiếp mỗi người mua với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện. 2. Lắng nghe và Giao hàng người mua với thái độ tôn trọng ; 3. Cố gắng khám phá và Dự kiến nhu yếu của người mua nhằm mục đích cung ứng hơn những mong đợi của người mua ; 4. Cung cấp thông tin đúng về tổng thể những dịch vụ, mẫu sản phẩm của MobiFone ; 5. Khi người mua có nhu yếu hoặc gặp khó khăn vất vả về sử dụng dịch vụ, phải có nghĩa vụ và trách nhiệm trước người mua và xử lý hoàn hảo những yêu cầuđó cho đến khi người mua hài lòng ; 6. Giữ lời hứa và trung thực ; 7. Đích thân xin lỗi người mua khi người mua không hài lòng, mặc dầu có lỗi hay không ; 8. Cảm ơn và khuyến khích người mua góp phần quan điểm về việc cung ứng dịch vụ MobiFone. fptVăn hóa FPT trước hết là văn hóaứng xử FPT, là ý thức mà ngườiFPT hướng tới : người FPT cần “ Tôn trọng cá thể – Đổi mới – Đồng đội ”, chỉ huy FPT cần “ Chícông – Gương mẫu – Sáng suốt ”. Đây chính là chất keo gắn kếtngười FPT, thôi thúc mỗi ngườiFPT thao tác hăng say và cốnghiến nhiều hơn cho sự phát triểncủa công ty. VIETTEL1. Lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý2. Học tập và trưởng thành qua những thử thách và sai lầm3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh4. Sáng tạo là sức sống của Viettel5. Tư duy hệ thống6. Kết hợp Đông Tây7. Viettel là ngôi nhà chung8. Truyền thống và cách làm người línhTÀI LIỆU THAM KHẢOhttp : / / donga.edu.vn/LinkClick.aspx?fileticket=o4E31SxpV8k%3D&tabid=438http://sdcc.vn/template/5029_Handout_OB_08_Organizational_20Culture.pdfhttp://vi.wikipedia.org/wiki/V%C4%83n_h%C3%B3a_c%E1%BB%A7a_t%E1%BB%95_ch%E1%BB%A9c#Ph.E1.BA.A1m_vi_v.C4.83n_h.C3.B3a_c.E1.BB.A7a_t.E1.BB.95_ch.E1.BB.A9chttp://www.zun.vn/tai-lieu/bai-giang-quan-tri-hoc-chuong-8-van-hoa-to-chuc-2859/http://www.tamlyhoc.net/diendan/showthread.php?tid=1671http://www.fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung/van_hoa_doanh_nghiep/http://www.viettel.com.vn/1-17-1-1348-Triet-ly-Viettel.htmlhttp://www.mobifone.com.vn/web/vn/home/mobifone_visions.jsp

Source: https://evbn.org
Category: Bài Tập