Nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp của công ty Apple ( The cultural model of – Tài liệu text

Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10

Bên cạnh việc sử dụng 100% năng lượng tái chế từ pin mặt trời và nhiên liệu sinh học,

Apple cũng áp dụng mơ hình nước tái chế để giữ hệ thực vật ln tươi tốt.

Campus 2

Ngồi ra, Apple hiện nay còn có trung tâm dữ liệu ở Oregon, Nevada, Ireland và Đan

Mạch để cung cấp cơ sở hạ tầng cho các dịch vụ như iTunes và iCloud.

6.2. Công tác chăm sóc khách hàng (Customer services)

Steve Jobs đã có tuyên bố rất nổi tiếng rằng: “Be close enough with your customers to

be able to tell them what they need before they realize it” (Hãy sâu sát với khách hàng đủ

để có thể nói với họ cái họ cần trước khi họ nhận ra điều đó). Sâu sát khơng có nghĩa

nghe theo những gì họ nói, mà quan sát họ thực sự làm gì. Với cách áp dụng giá trị cốt lõi

“Think different” vào việc tìm kiếm lợi nhuận cho cơng ty, Apple chủ yếu dựa trên chiến

lược hoàn toàn khác biệt: tạo sóng qua những đánh giá tích cực trên các phương tiện

truyền thông. Tại các hệ thống cửa hàng Apple, cơng ty xây dựng chương trình trải

nghiệm miễn phí dịch vụ/sản phẩm để nhận được đánh giá chi tiết từ khách hàng. Sau đó,

đăng những lời nhận xét tích cực về sản phẩm lên site để thuyết phục các khách hàng

tiềm năng. Cách làm này giúp nâng cao mức độ uy tín cũng như góp phần củng cố niềm

39

Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10

tin cho các khách hàng mục tiêu. Nhất là khi theo Nielsen, có tới 92% khách hàng tin

tưởng đề xuất họ nhận được từ bạn bè và gia đình, trong khi 70% tin ý kiến của người

tiêu dùng khác được công bố trực tuyến. Apple đã thực sự biến từng trải nghiệm khách

hàng của trở thành những vị đại sứ thương hiệu sành điệu, thức thời.

Tại thị trường Việt Nam, Apple vừa chính thức đưa vào vận hành một tổng đài hỗ trợ

chăm sóc khách hàng bằng tiếng Việt cho các sản phẩm Apple phiên bản quốc tế và cả

hàng xách tay để có thể mang đến sự chăm sóc tốt nhất cho khách hàng. Tổng đài hỗ trợ

của Apple ở Việt Nam được triển khai nhiều kênh rất đa dạng từ việc chủ động gọi điện

cho khách hàng để giải quyết sự cố, chat, email đến tổng đài hỗ trợ, diễn đàn…

6.3. Môi trường làm việc tốt ( Good working environment)

Apple luôn hướng nhân viên đến một sự cân bằng giữa chăm chỉ làm việc và sự hoàn

hảo trong cuộc sống. Bên cạnh đó, chính sách phúc lợi tuyệt vời bao gồm những đãi ngộ

sức khỏe hay các kỳ nghỉ đầy hứng thú là điều mà nhân viên Apple luôn đánh giá cao.

Điều kiện làm việc là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Và

chọn được người quản lý nhân sự có thể nắm bắt, thấu hiểu và giải được bài tốn đó là

một điều hết sức khó khăn. Một số điều tuyệt vời khi làm việc tại Apple:

Lương mọi vị trí đều cao: Rất nhiều nhân viên đã đánh giá lương thưởng là yếu tố hấp

dẫn khi làm việc tại Apple. Thu nhập trung bình của một kỹ sư phần mềm tại đây năm

2014 là 76.000 USD một năm, theo PayScale. Con số này theo khảo sát của Glassdoor là

trên 100.000 USD, tùy vào kinh nghiệm cá nhân.

Nhân viên được mua hàng Apple giảm giá: Ai cũng biết iPhone và MacBook Air đắt

đến mức nào. Đó là lý do nhân viên Apple thích thú vì được giảm giá. Một số người từng

đánh giá chính sách này “tuyệt vời” và là một trong những ưu đãi họ yêu thích nhất khi

làm việc cho Apple.

Được làm việc với những người cực kỳ thông minh: Steve Jobs từng nói ơng chỉ thích

làm việc với những người trình độ cao nhất. Điều này cũng giúp các nhân viên Apple hồ

hởi khi có cơ hội tiếp xúc với những bộ não ưu tú nhất ngành cơng nghiệp này.

40

Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10

Tổ chức nhiều lễ hội: Cứ vài tuần, Táo Khuyết lại tổ chức một bữa tiệc trong sân, với

bia miễn phí và đồ điểm tâm cho nhân viên. Họ còn mời cả các nghệ sĩ nổi tiếng đến trình

diễn nữa, như One Republic trong lễ kỷ niệm 30 năm máy Mac ra đời vừa rồi.

Nhân viên Apple rất dễ xin việc tại công ty khác: Làm việc tại Apple cũng như sống ở

New York vậy. Nếu đã vượt qua được, bạn có thể tồn tại ở bất cứ đâu. Một cựu kỹ sư

phần mềm tại đây cho biết “thương hiệu Apple quá hấp dẫn với các nhà tuyển dụng

khác”.

Apple rất chăm lo cho việc đi lại của nhân viên: Một số nhân viên Apple cho biết

cơng ty có dịch vụ đưa đón nhân viên từ khắp mọi nơi đến cơ quan. Những người đi lại

bằng xe bus, tàu và các phương tiện khác cũng được hỗ trợ nữa.

Thức ăn tại đây rất ngon: Apple khơng cung cấp bữa ăn miễn phí như Google hay

Facebook, nhưng nhân viên hãng này cho biết đồ ăn tại Café Mac ở trụ sở chính của hãng

rất tuyệt vời, từ sushi đến pizza.

Nhân viên Apple cảm thấy mình có ảnh hưởng lớn đến thế giới: Đặc quyền lớn nhất

khi làm việc tại Apple, theo nhân viên hãng này, là cảm giác mình đang thay đổi thế giới.

Một cựu nhân viên cho biết tạo ra “những sản phẩm sáng tạo” và tham gia vào việc phát

triển sản phẩm mới là điều khiến anh hứng khởi nhất với công việc.

41

Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10

PHẦN C. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG TY APPLE

Văn hóa tổ chức của Apple có những đặc điểm cần thiết để đảm bảo vị trí hàng đầu

của cơng ty trên thị trường. Tuy nhiên, văn hoá này cũng gây ra một số thách thức đối với

Apple trong việc tối ưu hoá nguồn nhân lực.

1. Ưu điểm (Advantages):

−

Xuất sắc nhất: Văn hoá tổ chức của Apple liên quan đến chính sách lựa chọn người lao

động tốt nhất. Steve Jobs đã được biết là sẵn sàng sa thải những nhân viên khơng đáp ứng

mong đợi của mình. Truyền thống này trong nền văn hóa của Apple tiếp tục theo Tim

Cook. Sự xuất sắc được nhấn mạnh như một yếu tố thành công quan trọng trong kinh

doanh, đặc biệt là trong việc thiết kế và phát triển sản phẩm.

− Sáng tạo và đổi mới: Apple theo đuổi chiến lược kinh doanh tạo nên sự khác biệt của

sản phẩm với việc tập trung vào thiết kế và công năng của sản phẩm và dịch vụ. Việc

thực hiện chiến lược này đòi hỏi trình độ sáng tạo và đổi mới rất cao từ đội ngũ nhân

viên các cấp. Khẩu hiệu nổi tiếng của apple là: Think Different – nghĩ khác. Apple đề

cao tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu. Tất cả các nhân viên Apple đều được huấn

luyện và khuyến khích để sáng tạo trên phạm vị công việc cá nhân và đóng góp ý tưởng

vào q trình phát triển các sản phẩm của cơng ty.

− Bí mật: Steve Jobs đã phát triển Apple để có một văn hố tổ chức bí mật. Sự bí mật này là

một phần của chiến lược của công ty để giảm thiểu các hành vi trộm cắp thơng tin độc

quyền hoặc sở hữu trí tuệ. Khi thuê, nhân viên của Apple đồng ý với văn hoá bí mật tổ

chức này, được phản ánh trong các chính sách của công ty, các quy tắc và hợp đồng lao

động. Khía cạnh này giúp bảo vệ doanh nghiệp khỏi sự gián điệp của công ty và những

ảnh hưởng tiêu cực của nhân viên khi đã nghỉ việc.

− Tính chiến đấu vừa phải: Văn hố tổ chức của Apple có tính chiến đấu vừa phải. Tính

năng này được liên kết với Steve Jobs, với vai trò là người lãnh đạo. Ơng ln thách thức

nhân viên của mình để đảm bảo rằng họ cần những điều kiện gì để làm việc tại Apple.

Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo của Tim Cook, cơng ty đã thay đổi văn hố tổ chức của mình

42

Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10

thành một xã hội hòa đồng hơn và ít gây hấn nhau. Như vậy văn hoá tổ chức của Apple

giờ đây đã có một mức độ chiến đấu vừa phải.

2. Nhược điểm (Disadvantages) :

Sự kiểm sốt chặt chẽ của cơng ty đối với thông tin gây ra nhiều rắc rối. Mặc dù họ

khơng bị ảnh hưởng bởi cuộc suy thối, nhưng việc tăng trưởng trong tương lai của một

công ty minh bạch thông tin là cần thiết hơn. Minh bạch thông tin giúp các nhà đầu tư

cũng như các bên liên quan nắm bắt và hiểu rõ công ty hơn. Nhiều công ty đa quốc gia

quan tâm đến việc cung cấp thơng tin cho cơng chúng.

Apple ln ưa thích những người làm việc chăm chỉ, không quan tâm đến giờ làm

việc. Số giờ làm việc trung bình mỗi tuần là 60 đến 70, nhiều hơn so với các công ty

thông thường. Công việc phải được chú trọng và nhân viên phải sáng tạo và nhiệt tình

mọi lúc. Như chúng ta có thể thấy điều này sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống gia đình của

nhân viên và họ có thể bị stress từ đó ảnh hưởng đến năng suất làm việc.

Có nhiều trường hợp báo cáo rằng nhiều người tài năng đã rời cơng ty vì họ khơng thể

điều chỉnh và áp dụng văn hố độc đáo của cơng ty. Họ nhận thấy rằng cơng ty có ít mối

quan hệ với nhân viên và họ chỉ tập trung vào công việc.

3. Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam (Lessons for Vietnamese companies)

3.1. Phương pháp tác động lên con người

3.1.1. Xây dựng văn hóa tơn trọng giữa vị trí quản lí và các cá nhân khác

trong cơng ty

Bởi vì trong Apple các vị trí quản lí xuất phát từ nhân viên kĩ thuật am hiểu cơng

nghệ, nên khơng có sự phân biệt giữa quản lí và cấp dưới. Mặc khác, phần lớn các công

ty ở Việt Nam hiện nay, nhân viên vẫn còn tình trạng cả nể, sợ sệt dẫn đễn việc không cố

gắng và không dám khẳng định bản thân để cống hiến hết mình cho tổ chức, lãnh đạo lạm

dụng chức quyền, thiếu quan tâm giúp đỡ nhân viên cấp dưới. Như vậy, cần xây dựng lại

một văn hóa tơn trọng từ người lãnh đạo cao nhất đến nhân viên cấp thấp nhất.

3.1.2. Cần có những thử thách để phát triển

43

Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Apple – Nhóm 10

Người quản lí thường thách thức và giao những nhiệm vụ khó khăn hơn khả năng

cho nhân viên. Bằng cách đó, họ đã giúp cho nhân viên nhìn nhận lại và phát huy năng

lực tối đa của bản thân. Nhưng để làm được điều đó, người quản lí phải có kinh nghiệm

nhìn nhận năng lực một cách chính xác vì nếu không sẽ xảy ra hiệu quả tiêu cực. Ở Việt

Nam hiện nay, tình trạng nhân viên thụ động ỳ ạch vẫn còn phổ biến, đặt biệt là những

nơi cơng sở. Các nhà quản lí cần phải khuyến kích, động viên, cho họ niềm tin vào năng

lực bản thân, đồng thời tin tưởng và sát cánh cùng với họ.

3.1.3. Deadline là cực kì quan trọng

Tại Apple, deadline là việc cần phải nghiêm túc thực hiện, không được phép chậm

trễ. Không bao giờ phát hành một sản phẩm không đung với tiêu chuẩn của Apple.

Nhưng vấn đề này vẫn còn khá mới mẻ với người Việt Nam hiện nay, thói quen “nước

tới chân mới nhảy” luôn luôn thường trực dẫn đến căn bệnh qua loa, đại khái, làm cho có

để đối khó vẫn diễn ra phổ biến trong phong cách làm việc của người Việt.

3.2. Chiến lược quảng cáo sản phẩm

3.2.1. Khách hàng không phải là thượng đế:

Những thành công của Steven Jobs đã chứng minh rằng thị trường là nơi để sáng

tạo, để định hướng thị hiếu người tiêu dùng, chứ khơng phải ln chạy theo sở thích của

họ.

Ngồi việc thiết kế sản phẩm độc đáo đi trước thời đại, Steven Jobs còn đưa ra

những phương pháp tiếp thị táo bạo. Apple luôn đưa ra một lượng sản phẩm mới hạn chế,

tạo ra tình trạng kham hiếm và khiến khách hàng thèm khát cực độ.

3.2.2. Tạo ra sản phẩm tốt nhất

Ln tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng, cải tiến công nghệ kĩ thuật, theo

kịp thời đại để sản phẩm không lỗi thời, biết rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh

điểm yếu để đưa ra chiến lược kinh doanh đúng đắn.

3.2.3. Truyền tải thông điệp ý nghĩa

Mỗi lần Iphone xuất hiện thì đằng sau nó ln có một câu chuyện về sự tận tụy của

Steven Jobs và đội ngũ nhân viên miệt mài làm việc cho ơng. Điều này khiến cho khách

hàng có niềm tin rất lớn vào sản phẩm. Tên tuổi của ông đã gắn với thương hiệu Apple,

Steven Jobs là Apple, Apple là Steven Jobs. Người tiêu dùng có cảm giác giống như họ

44

Source: https://evbn.org
Category: Bài Tập