Gần 900.000 tư vấn viên bảo hiểm cả nước, ai cũng cho rằng mình “tận tâm với nghề, tận tình với khách”, vì sao hình ảnh xấu vẫn tồn tại?

Ngành bảo hiểm nhân thọ (BHNT) ở Việt Nam đã chòng chành bước qua hơn 20 năm hình thành và phát triển. Qua 2 thập kỷ, đến nay đã có gần 11% dân số tham gia BHNT với gần 900.000 lực lượng tư vấn viên tham gia ngành nghề này.

Với ngành nghề còn non trẻ như BHNT, nhưng có đến gần 900.000 tư vấn viên là điều tất cả chúng ta cần có những cách nhìn không thiếu hơn. Bên cạnh những mặt rất tích cực mà đội ngũ tư vấn viên mang đến những giá trị cho ngành BHNT, đâu đó thị trường BHNT ở Nước Ta vẫn còn nhiều điều để suy ngẫm. Vậy sau những năm tháng hình thành và tăng trưởng, hình ảnh người tư vấn viên BHNT như thế nào trong mắt người mua lúc bấy giờ ?

Diện mạo tư vấn viên BNHT đang dần thay đổi theo chiều hướng tích cực, nhưng nhìn chung vẫn chưa đáp ứng yêu cầu

Từ buổi ban sơ, người ta cứ nói rằng “chuột chạy cùng sào, mới vào bảo hiểm”. Nghĩa là, thất nghiệp hoặc không ai thuê mướn gì để làm thì mới làm bảo hiểm. Những năm cuối thập niên 1990, bên cạnh một số ít tư vấn viên xuất thân là các giáo viên, đa phần còn lại là tư vấn viên có trình độ văn hóa rất thấp, thậm chí chưa học xong tiểu học.

Chính thế cho nên, sau khi học lắp bắp một vài buổi, được cấp mã số đại lý và tự nhiên cô bán cá, chị bán rau, chị bán bánh canh, anh hàng thịt … thoắt cái trở thành nhân viên tư vấn kinh tế tài chính ( tư vấn viên ) tại một Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ nổi tiếng trong và ngoài nước. Và cũng vì không có những kiến thức và kỹ năng, kỹ năng và kiến thức, thậm chí còn là đạo đức nghề nghiệp, … nên rất nhiều tư vấn viên đã làm sai. Các nội dung sai phạm có cả nguyên do khách quan và chủ quan. Nguyên nhân khách quan là do tư vấn viên thiếu hiểu biết, không được giảng dạy chuyên nghiệp. Nhưng đa số sai sót lại đến từ yếu tố chủ quan, cố ý làm sai của người tư vấn. Tựu chung hoàn toàn có thể kể những sai sót của tư vấn viên BHNT gồm có : tư vấn sai thực sự, nói quá những quyền hạn không có trong loại sản phẩm ; không kê khai sức khỏe thể chất không thiếu theo hồ sơ người mua cung ứng ; cố ý giấu thực trạng sức khỏe thể chất người mua để bán cho bằng được ; thu phí người mua rồi bỏ trốn ; người mua mua thì tỏ ra ân cần, nịnh nót ; người mua không mua thì hù dọa, nguyền rủa điều rủi ro xấu cho người mua …Và cũng bởi hình ảnh nhiều tư vấn viên BHNT như thế thì cũng chẳng trách vì sao người mua chưa mặn mà, thậm chí còn là ác cảm với BHNT. Không ít người mua khi thấy tư vấn viên BHNT đến lại nói : ” Thằng bảo hiểm, con bảo hiểm … lại tới ! ” theo kiểu miệt thị và xem thường. Ở đây, tất cả chúng ta không phản hồi về thái độ của người mua so với người làm nghề bán BHNT. Mà điều quan trọng hơn, ai đã để lại những di chứng, những vết sẹo trong lòng người mua so với ngành BHNT dai dẳng suốt hơn 20 năm qua như vậy ? Gần 900.000 tư vấn viên cả nước, ai cũng cho rằng mình ” tận tâm với nghề, tận tình với khách “. Vậy những hình ảnh xấu của người làm nghề marketing BHNT vẫn nhan nhản Open là do đâu ?Vẫn biết ngành nghề nào cũng cái đẹp và chưa đẹp. Nhưng hình như ngành BHNT là một trong những ngành quy tụ nhiều điều chưa đẹp nhất. Đó là hình ảnh về văn hóa truyền thống ứng xử, lối tiếp xúc màu mè, giả tạo, khoe mẽ … Ở đây, người viết không phải nói toàn bộ mà chỉ là một bộ phận như thế mà thôi. Trên trong thực tiễn, có không ít tư vấn viên đi đám tiệc, họp mặt … bà con, họ hàng không dám ngồi chung bàn vì sợ bị chèo kéo mua bảo hiểm ! Sự thật đắng lòng như vậy, hoàn toàn có thể nhiều bạn không tin. Nhưng dù sao đó vẫn là thực sự, mà chỉ những người trong ngành mới hiểu .Ngày nay, những công ty BHNT đã biến hóa, từng bước chuyển mình tuyển dụng và giảng dạy thế hệ tư vấn viên tinh hoa. Đó là những người có tri thức, có khát vọng và lý tưởng để làm bảo hiểm chân chính. Chính thế hệ tư vấn viên ” vừa hồng, vừa chuyên ” này đã góp thêm phần cải tổ hình ảnh và vị thế của người tư vấn viên BHNT. Nhiều tư vấn viên thành công xuất sắc bằng năng lượng, trí tuệ và bản lĩnh nghề nghiệp, được người mua tôn trọng, quý mến. Tuy nhiên, những búp măng non tinh hoa ấy còn quá rất ít trong ngành. Và nhìn chung, ở một bức tranh tổng thể và toàn diện hơn, hình ảnh người tư vấn viên BHNT sau hơn 20 năm vẫn còn nhiều điều cần cải tổ để người mua hoàn toàn có thể đặt niềm tin .

Nguyên nhân vì sao hình ảnh tư vấn viên chưa đẹp trong mắt khách hàng?

Về nguyên do, có rất nhiều nguyên do dẫn đến những hình ảnh chưa đẹp của nghề tư vấn viên BHNT. Tuy nhiên, theo tác giả có 1 số ít nguyên do chính như sau :

Một là, chất lượng đầu vào của của tư vấn viên BHNT còn thấp so với yêu cầu của ngành nghề cần nhiều chất xám như nghề tư vấn bảo hiểm. Ví dụ, ngành ngân hàng cũng là một ngành kinh doanh tài chính như BHNT, nhưng ngành ngân hàng có mặt bằng chất lượng banker cao và đồng đều hơn hẳn ngành BHNT.

Hai là, việc quản trị, giám sát so với tư vấn viên BHNT chưa ngặt nghèo. Các công ty cũng có những bộ phận pháp chế, tuân thủ. Tuy nhiên, xét cho cùng chính sách thanh kiểm tra sau bán hàng còn mờ nhạt. Ví dụ : quy trình tiến độ tư vấn người mua, đánh giá và thẩm định kinh tế tài chính, yếu tố pháp lý chứng từ, hồ sơ, … chưa được kiểm tra ngặt nghèo. Vì thế, vẫn có không ít hợp đồng bảo hiểm ảo, game bảo hiểm đâu đó Open trên thị trường .Ba là, mạng lưới hệ thống giảng dạy của những Công ty BHNT, Văn phòng Tổng đại lý hướng đến marketing số nhiều hơn là đào tạo và giảng dạy nền tảng và đạo đức nghề nghiệp. BHNT người ta nói rằng như một ” ma thuật “. Bởi vì nó có sức hút bởi tiền, hoa hồng, thi đua, thương hiệu, khen thưởng … và người ta cưa mải mê chạy theo nó và lại để lại những di chứng cho ngành .Bốn là, những anh chị leader ( trưởng nhóm, trưởng phòng ban ) không đủ năng lượng giảng dạy và dẫn dắt tư vấn viên BHNT. Và cứ thế theo một lối mòn hướng dẫn không khá đầy đủ và không chính thống cho tư vấn viên mới về con đường, cách làm và đạo đức nghề nghiệp .Năm là, nguyên do chính yếu nằm ở chính những bạn – những người tư vấn viên. Tư vấn viên đến với nghề BHNT bằng hám lợi vật chất, thương hiệu … thì suốt cuộc sống vẫn bị vật chất cuốn trôi những giá trị, phẩm hạnh của mình. Phần lớn tư vấn viên đều có máu hơn thua, sính thương hiệu, khoe khoang thành tích … cũng bởi không vượt qua được ” ma thuật ” và sức hút của quyền lợi vật chất. Nếu bạn biết buông bỏ, không màng danh lợi, làm bảo hiểm tận tâm và đúng nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, như thế bạn mới gắn bó vĩnh viễn với ngành được .

Một số kiến nghị

Thứ nhất, những Công ty BHNT và Cục Giám sát Bảo hiểm nên có lộ trình từng bước nâng cao trình độ nguồn vào của tư vấn viên BHNT. Bởi vì việc trở thành tư vấn viên BHNT lúc bấy giờ vô cùng đơn thuần : không cần tốt nghiệp trung học phổ thông, học 5,6 buổi là hoàn toàn có thể thi cấp mã số. Mà kỳ thi của Bộ Tài chính chỉ thi kim chỉ nan theo câu hỏi mà ứng viên đã biết trước trong bộ đề. Kỳ thi sát hạch trọn vẹn không kiểm tra kỹ năng và kiến thức, kiến thức và kỹ năng, giải quyết và xử lý trường hợp. Vì thế mới có việc ai cũng hoàn toàn có thể thuận tiện làm tư vấn viên BHNT.

Thứ hai, các Công ty nên rà soát, thanh lọc lại các tư vấn viên không hoạt động, không đạt yêu cầu thì không duy trì mã số đại lý nữa. Với khoảng chỉ hơn 12 triệu hợp đồng BHNT, không cần số lượng tư vấn viên gần 1 triệu người như hiện nay.

Thứ ba, những công ty BHNT và cơ quan chức năng cần có chính sách thanh tra, giám sát chất lượng tư vấn, hồ sơ pháp lý người mua để kịp thời phát hiện và giải quyết và xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm. Ngoài ra, những công ty cần bổ trợ thêm những chế tài đủ mạnh để mang tính răn đe .Thứ tư, hoàn toàn có thể bổ trợ lao lý tàng trữ file ghi âm hoặc văn bản tóm tắt tương quan nội dung tư vấn cho người mua như : quyền hạn loại sản phẩm, những pháp luật loại trừ, giá trị hoàn trả, rủi ro đáng tiếc mà người mua phải chịu so với mẫu sản phẩm link góp vốn đầu tư ; kê khai sức khỏe thể chất … Bởi vì, ít có người mua nào đọc hết nổi cả 100 trang của hợp đồng. Mà nhiều trường hợp, khi có xích míc phần thiệt lại thuộc về người mua và thấy được nghĩa vụ và trách nhiệm của người tư vấn bảo hiểm .Sau cùng, không ai khác mà chính người mua sẽ là người góp thêm phần thanh sạch hóa ngành BHNT. Khách hàng hãy lựa chọn những tư vấn viên đủ tài và đức để đặt niềm tin và hãy mạnh dạn tố cáo những hành vi sai phạm của tư vấn viên BHNT.

Source: https://evbn.org
Category : Tâm Sự