[HOT] Các mẫu tin nhắn tương tác với khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

Tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn (SMS, Email, Zalo) là một trong những hình thức tiếp thị được ưa chuộng hàng đầu bởi mang lại hiệu quả cao và tốt kém ít chi phí. Tìm hiểu ngay top các mẫu tin nhắn tương tác với khách hàng hiệu quả nhất dành cho các doanh nghiệp đang kinh doanh thương mại điện tử dưới đây!

Tin nhắn tương tác với khách hàng là gì?

Tin nhắn tương tác với khách hàng là hình thức tiếp thị qua văn bản tin nhắn SMS, Email và Zalo. Doanh nghiệp có thể sử dụng những tin nhắn này để chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, thông báo các chương trình ưu đãi,…

Đây được coi là hình thức Marketing hiệu suất cao giúp doanh nghiệp duy trì liên kết và ngày càng tăng lòng trung thành với chủ của khách hàng. Nếu biết cách khai thác triệt để, hình thức tiếp thị này sẽ mang lại rất nhiều quyền lợi về lệch giá và sức cạnh tranh đối đầu trên thị trường cho doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là với những doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử .

Lợi ích nổi bật của các tin nhắn tương tác với khách hàng

Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Thị trường ngày càng xuất hiện nhiều các doanh nghiệp kinh doanh cùng một loại mặt hàng, với chất lượng và giá cả gần tương tự nhau. Lúc này, chăm sóc khách hàng được coi là vũ khí “tối thượng” để  tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Chú trọng đến các mẫu tin nhắn tương tác với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo ấn tượng tốt đẹp và ở lại lâu trong tâm trí của khách hàng hơn. 

Tạo ra nguồn khách hàng trung thành

Để hoàn toàn có thể tạo ra một tệp khách hàng trung thành với chủ lâu dài hơn thì trước hết doanh nghiệp phải mang đến sự hài lòng và tin yêu cho những khách hàng hiện tại. Nếu chỉ bán hàng rồi để đó, không có những mẫu tin nhắn tương tác tiếp tục để chăm nom và khảo sát quan điểm của khách hàng, thì doanh nghiệp khó hoàn toàn có thể biết được thưởng thức của khách hàng ra làm sao để đưa ra những nâng cấp cải tiến sau này, đồng thời cũng thiếu sự link để khách hàng nhớ đến tên thương hiệu của doanh nghiệp .

Tin nhắn tương tác với khách hàng là kênh chăm sóc khách hàng cũ giá rẻ

Hình thức tương tác khách hàng qua tin nhắn là tuyệt kỹ chăm nom tệp khách hàng cũ và tệp khách hàng tiềm năng hiệu suất cao. Theo nghiên cứu và điều tra, ngân sách để giữ chân một khách hàng cũ chỉ bằng ¼ ngân sách tìm kiếm khách hàng mới .
Vì vậy, bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cần chú trọng góp vốn đầu tư vào chăm nom người tiêu dùng cũ và biến họ thành khách hàng trung thành với chủ. Chỉ một tin nhắn chúc mừng sinh nhật hay tri ân của doanh nghiệp dành cho khách hàng VIP đã đủ để gợi nhớ khách hàng về loại sản phẩm và tên thương hiệu, khiến họ quay trở lại liên tục sử dụng mẫu sản phẩm, dịch vụ, đồng thời trở thành “ đại sứ tên thương hiệu ” không lấy phí cho doanh nghiệp ..

Hạn chế các bình luận tiêu cực của khách hàng

Bên cạnh là một kênh để tiếp thị quảng cáo những chương trình và loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tin nhắn tương tác với khách hàng còn là công cụ xử lý những vướng mắc, phàn nàn của khách hàng kịp thời, hiệu suất cao. Lắng nghe và giải quyết và xử lý những phản hồi xấu đi một cách chuyên nghiệp là cách doanh nghiệp tạo dấu ấn tốt đẹp và ngày càng tăng thưởng thức của khách hàng .

Các mẫu tin nhắn tương tác với khách hàng hiệu quả khi kinh doanh TMĐT hiện nay

Mẫu tin nhắn giới thiệu chương trình khuyến mãi và tặng voucher cho khách hàng cũ

Đối với bất kể chiến dịch ra đời loại sản phẩm mới, giảm giá hay tăng cường loại sản phẩm nào, những mẫu tin nhắn tương tác với khách hàng đóng vai trò không hề thiếu giúp truyền thông online thông tin thoáng rộng và lôi kéo khách hàng hưởng ứng vào chiến dịch .
Chị Hoa là khách hàng liên tục shopping tại shop thời trang A, trải qua kênh shopee của shop. Sắp tới, shop thời trang A có chương trình khuyễn mãi thêm lớn nhân ngày 30/4 – 1/5. Shop thời trang A gửi cho chị Hoa tin nhắn thông báo chương trình tặng thêm qua Zalo ZNS với nội dung đơn cử như sau :
“ Bạn Hoa thân mến ,
Cảm ơn bạn đã mua đơn hàng mã A2022123 vào ngày 20/4/2022 tại shop A. Chúng tôi xin được gửi Tặng Kèm bạn mã giảm giá A30042022 để nhận tặng thêm giảm giá khi mua hàng tại shop của chúng tôi. Tìm hiểu thêm những chương trình mới của chúng tôi tại link dưới nhé ! ”

>> Tìm hiểu ngay nền tảng gửi tin nhắn Zalo ZNS, Zalo Follower tự động hiệu quả tại đây

Mẫu tin nhắn về thông tin vận chuyển, giao dịch

Các thông tin về thời hạn giao hàng và thực trạng luân chuyển được khách hàng đặc biệt quan trọng chăm sóc sau khi đặt mua mẫu sản phẩm. Các mẫu tin nhắn về thực trạng luân chuyển, thời hạn khách hàng dự kiến nhận được hàng đặc biệt quan trọng giúp ích cho doanh nghiệp trong trường hợp này, giảm thực trạng hoàn hàng cho doanh nghiệp .

>> Top 4 cách giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa tỷ lệ hoàn hàng

Vì một vài nguyên do khách quan, đơn hàng chị Hoa đã đặt trong đợt tặng thêm của Shop A không được giao đến theo đúng thời hạn dự kiến bắt đầu. Shop A đã gửi cho chị Hoa một tin nhắn Zalo ZNS để xin lỗi về sự cố này và thông tin về thời hạn giao hàng dự kiến mới :
“ Bạn Hoa thân mến !
Đơn hàng mã số A20223004 của bạn đặt vào ngày 20/4/2022 vẫn đang trên đường luân chuyển. Tuy nhiên, vì nguyên do dịch bệnh giãn cách nên có sự chậm trễ hơn so với dự kiến. Shop A thành thật xin lỗi về sự cố này .
Thời gian giao hàng mới ước tính là ngày 10/5/2022 ..

Hãy liên hệ trực tiếp với Shop A qua đây nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào cần giải đáp. Shop A cảm ơn bạn và chúc bạn ngày mới tốt lành.”

Chỉ với một tin nhắn Zalo ZNS đơn thuần, Shop A đã biểu lộ dịch vụ chăm nom khách hàng tận tâm, chu đáo so với từng khách hàng và khôn khéo giải quyết và xử lý việc giao hàng chậm trễ của mình .

Mẫu tin nhắn cho khảo sát ý kiến, phản hồi của khách hàng

Khảo sát quan điểm, phản hồi của khách hàng là một trong những bước không hề thiếu để doanh nghiệp liên tục nâng cấp cải tiến loại sản phẩm, dịch vụ ưu việt hơn, ngày càng nâng cao niềm tin yêu của khách hàng với tên thương hiệu. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện lắng nghe những phản hồi của khách hàng trải qua một tin nhắn ZNS có nội dung như sau :
“ Xin chào bạn Hoa !
Shop A sẽ thật biết ơn nếu bạn hoàn toàn có thể dành chút ít thời hạn để nhìn nhận và nói lên cảm nhận về mẫu sản phẩm váy hoa nhí của chúng tôi. Nhấp vào đường link nhìn nhận dưới đây để san sẻ cảm nhận của mình nhé. Chúng tôi xin được dành Tặng voucher giảm giá 10 % cho những khách hàng tham gia khảo sát .
Chúng tôi thật lòng rất muốn lắng nghe những san sẻ từ bạn !
Xin cảm ơn ! ”

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng nhân dịp đặc biệt hoặc tri ân khách hàng VIP 

Để tăng sự hài lòng của khách hàng, nhiều doanh nghiệp đã mở màn chăm sóc tới việc triển khai những chương trình chăm nom khách hàng, đặc biệt quan trọng là tri ân khách hàng VIP. Những tin nhắn tri ân khách hàng hay chăm sóc họ vào dịp đặc biệt quan trọng luôn nhận được phản hồi tích cực .
Dưới đây là một mẫu tin nhắn chăm nom khách hàng nhân ngày sinh nhật :
“ Chúc mừng sinh nhật bạn Hoa !
Nhân dịp sinh nhật bạn, Shop A xin Tặng bạn tặng thêm giảm giá 30 %. Bạn hoàn toàn có thể vận dụng mã cho bất kể mẫu sản phẩm yêu quý nào tại mạng lưới hệ thống những kênh bán trực tuyến và offline của shop A trong 1 tháng. .

Ngoài ra, còn rất nhiều các kịch bản gửi tin nhắn Zalo chăm sóc khách hàng hiệu quả doanh nghiệp không nên bỏ lỡ tại đây.”

Nền tảng tăng trưởng GAPONE cung cấp kịch bản gửi tin nhắn Zalo tự động, hiệu quả

Bên cạnh những tính năng tương hỗ gửi tin nhắn Zalo tự động hóa, GAPONE cung ứng cho khách hàng bộ ngữ cảnh được tư vấn dựa trên những tình hình có sẵn ở doanh nghiệp, giúp xử lý những yếu tố tồn dư tại doanh nghiệp trong khâu tương tác với khách hàng và hướng đến ngày càng tăng thưởng thức cho khách hàng của doanh nghiệp .
Khi sử dụng GAPONE, doanh nghiệp hoàn toàn có thể :

• Tham khảo đa dạng các kịch bản chăm sóc khách hàng được “may đo” theo thực trạng doanh nghiệp và dựa trên sở thích, thói quen được nghiên cứu kỹ càng của từng nhóm khách hàng khác nhau

• Tích hợp Zalo OA của thương hiệu với hệ thống, nhóm khách hàng Zalo Follower cũng được tự động đưa về mục nhóm khách hàng

• Tạo tin nhắn Zalo nhanh, gọn, đơn giản nhưng đảm bảo hiệu quả

  Xem thêm: Mẫu câu hỏi chăm sóc khách hàng, khai thác thông tin hiệu quả – Joboko

• Gửi tin nhắn Zalo theo luồng tự động, cho phép thiết lập điều kiện và thời gian gửi

• Dễ dàng kiểm soát hiệu quả chiến dịch thông qua Dashboard báo cáo tự động cập nhật số liệu theo thời gian thực

Đăng ký ngay tại đây để được đội ngũ chuyên môn tại GAPONE tư vấn chi tiết nhé!

Source: https://evbn.org
Category : Tâm Sự