Gọi điện hay gửi Email? 4 lời khuyên dành cho Sales

Phương thức tiếp cận bán hàng cho lần liên kết tiên phong với khách hàng đã tạo ra sự độc lạ đáng kể về tỷ suất phản hồi. Thế nhưng Sales nên gọi hay gửi email tới một khách hàng tiềm năng mới để họ phản hồi nhanh nhất ?
Vậy Điện thoại hay email mới tương thích ? Mặc dù có 1 số ít kiến thức và kỹ năng hoàn toàn có thể giúp bạn quyết định hành động, Salesman ( Nhân viên bán hàng ) nên biết rằng trong kế hoạch lớn của cam kết bán hàng, đó là sử dụng tích hợp cả hai. Tuy nhiên, nếu trong lần liên lạc tiên phong, bạn phải thực thi một sự lựa chọn .

(Ảnh: TeleGo)

Khi quyết định hành động giữa việc tương tác với khách hàng tiềm năng qua điện thoại thông minh hay email, hãy xem xét 4 yếu tố sau đây :

Thời gian và ngày trong tuần

Trước tiên, hãy xem lịch và đồng hồ đeo tay. Theo thống kê, tỷ suất liên kết qua điện thoại cảm ứng tăng lên theo thời hạn trong ngày và trong tuần. Nói cách khác, một người có nhiều năng lực vấn đáp điện thoại thông minh của họ vào cuối giờ thao tác cũng như những ngày về sau của tuần thao tác hơn .
Nhưng nếu khách hàng tiềm năng không nhận điện thoại thông minh của họ trong những khung thời hạn này thì sao ? Hãy để lại thư thoại. Tỷ lệ vấn đáp thư thoại cũng tăng sau đó trong ngày kể từ khi khách hàng có thói quen kiểm tra tin nhắn điện thoại cảm ứng trước khi về nhà vào buổi tối .
Mặt khác, khoảng chừng thời hạn lý tưởng để gửi email ngắn hơn nhưng liên tục hơn. Khi soạn thảo những email, bạn nên cẩn trọng gửi cho họ 10 phút trước hoặc sau giờ tròn. Bởi vì những giờ tròn ( như 2 giờ, 3 giờ chiều ) thường là giờ người ta đi họp hoặc dành thời hạn thao tác gì đó. Vậy khoảng chừng thời hạn trước đó vài phút, mọi người thường rảnh và hay lướt mạng xã hội hoặc check email. Nếu bạn đồng nhất hóa email được gửi cùng với thời gian người mua có nhiều năng lực kiểm tra hộp thư đến nhất, thông tin của bạn sẽ hiện lên trên đầu thay vì bị “ chìm xuống ” bên dưới những mail khác .

>>> Đọc thêm: Sales là gì?

Mục tiêu của bạn

Mục tiêu của lần tiếp cận tiên phong này là gì ? Để thiết lập cuộc gặp gỡ ? Nhận thêm một số ít thông tin ? Nhận ra mắt ? Hãy tìm ra tiềm năng của bạn và phân loại nó là nhu yếu “ mạnh ” hay “ yếu ” sẽ giúp bạn xác lập nên gọi điện hoặc gửi email. “ Yêu cầu mạnh ” là những nhu yếu, cam kết từ khách hàng tiềm năng để làm điều gì đó. Ví dị như nhu yếu cuộc họp, hội nghị hoặc thử nghiệm mẫu sản phẩm. “ Yêu cầu yếu ” hoàn toàn có thể chỉ nhu yếu tìm kiếm thông tin đơn thuần từ người mua, lời phản hồi hoặc ra mắt .
Khi bạn đã biết rõ và phân loại nó là mạnh hay yếu, bạn hoàn toàn có thể thuận tiện lựa chọn giữa cuộc gọi hoặc email. Nếu bạn đang đưa ra một nhu yếu “ mạnh ”, hãy nhấc điện thoại cảm ứng lên. Bởi vì những nhu yếu này yên cầu nhiều hơn chỉ 1 email từ khách hàng tiềm năng. Salesman cần phải sử dụng những kỹ năng và kiến thức của họ để nhận được một cái gật đầu từ khách hàng. Và rõ ràng là thuận tiện hơn nhiều nếu Salesman thuyết phục trên một cuộc gọi điện thoại thông minh. Với những nhu yếu “ yếu ”, hãy soạn thảo email. Đừng mất thời hạn của khách hàng tiềm năng trên điện thoại cảm ứng không thiết yếu nếu nhu yếu của bạn hoàn toàn có thể được triển khai với một vài dòng văn bản ngắn .
Có một tình hình lạ lẫm rằng hầu hết những Salesman lại sử dụng cách tiếp cận ngược lại. Họ hỏi người mua về cuộc gặp mặt qua email và đặt những câu hỏi đơn thuần qua những cuộc gọi. Tại sao ? Bởi vì họ sợ bị phủ nhận vì một nhu yếu can đảm và mạnh mẽ qua điện thoại thông minh .

( Ảnh : Reader’s Digest )

Vị trí của khách hàng tiềm năng

Khách hàng của bạn có trợ lý hay không ? Nếu họ là C-level ( là tên gọi chung chỉ những chức vụ ở vị trí cao nhất hoặc thuộc ban quản lý và điều hành cấp cao của một công ty / tập đoàn lớn ) thì gần như luôn có. Đó là nguyên do tại sao khách hàng tiềm năng của bạn càng có vị trí cao trong tổ chức triển khai, bạn càng có năng lực tiếp cận một người trực tiếp khi bạn gọi. Và việc có cuộc trò chuyện trực tiếp với bất kể ai – bất kể họ có phải là người bạn đang cố gắng nỗ lực tiếp cận hay không đều tốt hơn là email. Do vậy hãy sử dụng gọi điện thoại thông minh với người mua ở cấp quản trị hoặc cao hơn .

Nhưng nếu khách hàng của bạn là nhân viên bình thường, và họ không trả lời điện thoại thì sẽ không có ai khác nhận được. Và thông thường họ sẽ không gọi lại vào một số điện thoại lạ. Và hơn nữa, họ có thể không thường xuyên ngồi ở vị trí làm việc: đi họp, làm việc nhóm, đi du lịch,… Cho nên với vị trí khách hàng này, bạn nên sử dụng kênh Email.

Persona của khách hàng

Các Persona khác nhau thích phong thái tiếp xúc khác nhau. Sở thích của họ phụ thuộc vào vào nhiều yếu tố : tuổi tác, thực chất việc làm, ngành nghề v.v … Ngày nay, thế hệ Millennial tiếp xúc bằng văn bản nhiều hơn là chuyện trò điện thoại cảm ứng. Nếu bạn liên hệ với một người mua trẻ, hãy tính đến điều này .
Nếu khách hàng là những chuyên viên, họ sẽ quen thuộc hơn với những cuộc gọi. Tuy nhiên, những người làm việc làm trong nội bộ hoàn toàn có thể tự do hơn khi được gửi email. Cuối cùng, những người trong ngành công nghiệp truyền thống lịch sử thường quen với những cuộc gọi điện thoại thông minh hơn là E-Mail .

Trang Ami – MarketingAI

Theo Hubspot

4/5 – ( 1 bầu chọn )

Source: https://evbn.org
Category : Tâm Sự