Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn
Nhân viên lễ tân được xem là “bộ mặt” của mỗi khách sạn. Không chỉ có nhiệm vụ làm “vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” mà còn làm những công việc khác liên quan đến vị trí công việc của mình. Hoteljob.vn xin chia sẻ bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo.
Nhân viên lễ tân đảm nhận những công việc gì trong khách sạn?
Mục Lục
Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn
| Nhiệm vụ chính | Công việc cụ thể |
|
Thực hiện quy trình check-in |
– Dựa vào bảng list đặt phòng hàng ngày, nắm những thông tin thiết yếu, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc như đinh phòng đã sẵn sàng chuẩn bị, chú ý quan tâm những phòng có nhu yếu đặc biệt quan trọng : honey moon, phòng tiếp khách VIP … – Thực hiện quy trình tiến độ check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn : + Chào khách. Bạn đang đọc: Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn + Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, ra mắt phòng còn trống để khách lựa chọn . |
|
Tư vấn, bán dịch vụ cho khách |
– Giới thiệu khách sử dụng những dịch vụ của khách sạn : nhà hàng siêu thị, dịch vụ văn phòng, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, gym, karaoke, bi-a … – Tư vấn, trình làng khách sử dụng dịch vụ của những đơn vị chức năng link : cho thuê xe, đặt tour, mua vé du lịch thăm quan, mua hàng lưu niệm – đặc sản nổi tiếng làm quà tặng … |
|
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú |
– Nhiệt tình phân phối cho khách những thông tin thiết yếu : sự kiện diễn ra tại địa phương ; những điểm đến thăm quan ; số điện thoại cảm ứng – địa chỉ ngân hàng nhà nước, đại sứ quán ; địa chỉ đáng tin cậy sửa giày, vali ; Ngân sách chi tiêu một số ít mẫu sản phẩm … – Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu yếu ra ngoài . – Xử lý những cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách . – Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi . – Nhận báo thức khách theo nhu yếu . – Phối hợp với những bộ phận tương quan thực thi nhu yếu chuyển phòng cho khách . – Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách . – Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến sau đó … và xác nhận, đổi khác thông tin lịch trình khi thiết yếu . – Phối hợp với bộ phận tương quan xử lý những nhu yếu, phàn nàn – khiếu nại của khách . |
|
Thực hiện quy trình check-out |
– Gần đến giờ check-out, nhân viên cấp dưới lễ tân liên lạc với những bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ giao dịch thanh toán . – Thực hiện quy trình tiến độ check-out theo tiêu chuẩn khách sạn : + Nhận lại chìa khóa / thẻ vào phòng từ khách . + Liên hệ bộ phận buồng phòng thực thi việc kiểm tra phòng khách : sử dụng minibar, thực trạng của những thiết bị – dụng cụ … + Trong thời hạn chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân dữ thế chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời hạn lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào … + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, update tài liệu vào sổ tiêu tốn của khách . + Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời hạn lưu trú . + Thông báo số tiền khách cần giao dịch thanh toán, thực thi thủ tục thanh toán giao dịch bằng tiền mặt, thẻ tín dụng … và in hóa đơn cho khách . + Trả lại CMT / CCCD / Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng . + Chào khách ra về. Xem thêm: Top 5 cảnh biển mới nhất năm 2022 – Thực hiện tiến trình Check-out nhanh cho những phòng khách nhu yếu . |
|
Các công việc khác |
– Làm vệ sinh khu vực thao tác, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị sẵn sàng kết thúc ca thao tác – Sắp xếp và tàng trữ hồ sơ, sách vở tương quan đến công việc hài hòa và hợp lý, khoa học – Thực hiện những công việc sau khi khách check-out : update thực trạng phòng, lưu hồ sơ người mua … – Hoàn thành những báo cáo giải trình công việc được giao – Công việc cuối ca : lưu những thông tin quan trọng xảy ra trong ca thao tác, nhu yếu cần triển khai cho khách vào sổ chuyển giao công việc ; ghi những thông tin khách nhu yếu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên cấp dưới ca sau thực thi ; chuyển giao đồ vật, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau . – Tham gia vừa đủ những cuộc họp của bộ phận, báo cáo giải trình những thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn . – Tham gia những khóa giảng dạy nâng cao nhiệm vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện kèm theo . – Hướng dẫn nhiệm vụ cho nhân viên cấp dưới mới, nhân viên cấp dưới thực tập của bộ phận khi được quản trị phó thác . – Thực hiện những công việc khác theo nhu yếu của cấp trên . |
Yêu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn
Lễ tân cũng được xếp vào nhóm việc làm khách sạn không nhu yếu bằng cấp, có hoặc chưa có kinh nghiệm tay nghề thao tác. Nghĩa là, chuyện ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành nào, từng học trường nào hay thậm chí còn chỉ mới hoàn thành xong xong chương trình trung học phổ thông hay bổ túc văn hóa – nếu phân phối nhu yếu tuyển dụng đơn cử của từng khách sạn thì trọn vẹn có năng lực ứng tuyển thành công xuất sắc .
Tùy vào quy mô, đối tượng khách, định hướng kinh doanh hay cơ cấu nhân sự của mỗi cơ sở lưu trú mà yêu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân sẽ được đưa ra phù hợp. Trên Hoteljob.vn (website việc làm khách sạn – nhà hàng & du lịch số 1 Việt Nam), các tin tuyển lễ tân đều ghi rõ yêu cầu tuyển dụng như sau:
– Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên
– Ngoại hình khá, hình thức bên ngoài có duyên, dễ tạo thiện cảm
– Ưu tiên nữ cao từ 1 m58, nam cao từ 1 m70
– Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe
– Khuôn mặt vui tươi, tươi cười, dễ gần
– Giao tiếp cởi mở, thân thiện
– Tiếng Anh thành thạo
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tay nghề
– Có sức khỏe thể chất tốt
– Trung thực, nhiệt tình, có nghĩa vụ và trách nhiệm với công việc
– Chịu được áp lực đè nén công việc cao
– …
Tuy không quá khắc nghiệt trong khâu tuyển dụng lễ tân nhưng rõ ràng, những ứng viên có kinh nghiệm tay nghề hay bằng cấp, chứng từ nhiệm vụ tương quan, năng lực ngoại ngữ tốt, ngoại hình xinh … sẽ có nhiều lợi thế hơn khi tìm việc .
Khách sạn thường ưu tiên tuyển nhân viên lễ tân có ngoại hình
Tham khảo thêm 4 tiêu chuẩn tuyển dụng lễ tân khách sạn
Mức lương lễ tân khách sạn hiện nay
Theo đánh giá chung, nhân sự ngành khách sạn có mức lương tầm trung bình – khá (so với nhân sự các ngành nghề, lĩnh vực khác), chỉ dao động khoảng 4 – 8 triệu đồng/ tháng, tùy vị trí công việc, khối lượng công việc, quy mô khách sạn, địa điểm làm việc… Nhân viên lễ tân khách sạn cũng được chi trả lương trong khoảng này. Tuy nhiên, may mắn hơn những vị trí khác trong tổ chức, làm lễ tân có thể có thu nhập cao hơn, vào khoảng 6 – 10 triệu đồng/tháng nhờ được cộng thêm các khoản phụ cấp, thưởng, tip, service charge, hoa hồng bán dịch vụ… Ngoài ra, phấn đấu xin vào khách sạn 4-5 sao hay thăng tiến lên những vị trí cao hơn trong bộ phận lễ tân cũng sẽ giúp lương tăng lên đáng kể, cùng với đó là chế độ đãi ngộ tương xứng và hấp dẫn hơn.
Xem thêm: Top 11 đồ đi biển mới nhất năm 2022
Tìm hiểu lương nhân viên lễ tân khách sạn 4-5 sao
Tiềm năng công việc lễ tân khách sạn
Mọi khách sạn đều cần nhân viên cấp dưới lễ tân đứng quầy. Do đó, vô vàn việc làm lễ tân sẽ được đăng tuyển. Lao động có kinh nghiệm tay nghề hay bằng cấp tương quan, người tìm việc trái ngành hay sinh viên mới ra trường cũng đều có thời cơ tìm việc lễ tân. Tuy nhiên, cần tỉnh táo lựa chọn những cơ sở thao tác chất lượng và chuyên nghiệp, cũng như kênh tìm việc uy tín để bảo vệ công việc và chính sách cho bản thân, tránh thực trạng bị lừa hay làm thêm việc không tương thích .
Ms. Smile
Source: https://evbn.org
Category: Dừng Chân
![Toni Kroos là ai? [ sự thật về tiểu sử đầy đủ Toni Kroos ]](https://evbn.org/wp-content/uploads/New-Project-6635-1671934592.jpg)
