Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

Trong nghiên cứu và điều tra về thái độ của người mua trong thị trường thương mại điện tử, có nhiều yếu tố tích cực và xấu đi tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Nhiều điều tra và nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về rủi ro đáng tiếc và quyền lợi luôn là yếu tố số 1 được người tiêu dùng chăm sóc .
Xem thêm :

+ Khái niệm và vai trò của Marketing Mix đối với Doanh nghiệp

+ Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt ở Việt Nam

1. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng và mua sắm trực tuyến

1.1. Khái niệm người tiêu dùng

Theo định nghĩa trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng c ủa Quốc hội ( 2010 ) : “ Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm & hàng hóa, d ịch vụ cho mục tiêu tiêu dùng, hoạt động và sinh hoạt của cá thể, mái ấm gia đình và tổ chức triển khai ”. Theo định nghĩa trên, tất cả chúng ta c ần xét người tiêu dùng ở 2 hành vi : hành vi mua và hành vi s ử dụng. Th ứ nhất, ở vị trí là người mua, người tiêu dùn g chăm sóc đến những yếu tố như : mẫ u mã, ph ương thức mua, Ngân sách chi tiêu, số lượng giới hạn ngân sách. Thứ hai, ở vị trí là người sử dụng t ì họ lại chăm sóc đến những yếu tố như : chất lượng mẫu sản phẩm, cách sử dụng tối ưu. Chỉ khi hiểu rõ được khái niệm trên mới giúp nhà s ản xuất hiểu được khách hà g th ực sự của mình là ai, họ đang có nhu c ầu như thế nào để có th ể phân phối đượ c nhu yếu đó .
Một số khái niệm khác :
“ Người tiêu dùng hay người tiêu thụ là m ột từ nghĩa rộng dùng để chỉ những cá thể hoặc hộ mái ấm gia đình dùng mẫu sản phẩm oặc dịch vụ sản xuất trong nền kinh tế tài chính ” ( Theo Wikipedia ) .
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kì : “ Người tiêu dùng là người sau cuối s ử dụng sản phẩm & hàng hóa, ý tưở ng hay dịch vụ nào đó .
Trong điều tra và nghiên cứu này tôi sử dụng định nghĩa thứ nhất trong Luật bảo vệ người tiêu dùng c ủa Quốc hội chính bới đây là văn bản quy phạm pháp luật được gật đầu thoáng đãng. Định ghĩa ày cũng biểu lộ vừa đủ về người tiêu dùng ở 2 vị trí là người mua và ngư i sử dụng. Những định nghĩa sau được đưa vào để giúp người đọc có cái nhìn tổng quát hơn .

Nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm trong việc viết luận văn, luận án hay khóa luận tốt nghiệp. Tham khảo ngay dịch vụ viết luận văn thuê ở tphcm, Hà Nội, Cần Thơ, … của Luận Văn 1080.

Khi gặp khó khăn vất vả về yếu tố viết luận văn, luận án hay khóa luận tốt nghiệp, hãy nhớ đến Luanvan1080, nơi giúp bạn xử lý khó khăn vất vả .

1.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng

Theo Philip Kotler ( 2000 ) hành vi người tiêu dù g được định nghĩa là : “ Hành vi người mua là nh ững hành vi đơn cử của một cá thể khi triển khai những quyết định hành động mua sắm, sử dụng và vứt bỏ loại sản phẩm hay dịch ”. Hay nói cách khác hành vi người tiêu dùng là t ập hợp những hành vi, ph ản ứng, tâm lý của người tiêu dùng trong suốt quy trình mua hàng. Hành vi này mở màn từ khi người tiêu dùng có nhu yếu đến sau khi mua mẫu sản phẩm. Quá trình trên gọi là quy trình ra quyết định hành động mua của người tiêu dùng .
Theo Thương Hội marketing Hoa Kỳ, hành vi người tiêu dùng chính là “ Sự ảnh hưởng tác động qua lại giữa những yếu tố kích thích của môi trường tự nhiên với nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người biến hóa đời sống của họ ”. Quan điển trên lại nhìn dưới góc nhìn những yếu tố của môi trường tự nhiên sẽ tác động ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của gười tiêu dùng .
Nhìn chung, những định nghĩa về hành vì người tiêu dùng đều tập trung chuyên sâu vào những góc nhìn quy trình ra quyết định hành động mua của người tiêu dùng nh ận biết, tìm kiếm thông tin, nhìn nhận mua hàng, mua hàng, phản ứng sau mua của và mối quan hệ tương tác giữa quy trình đó với những yếu tố bên ngoài tác động ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp vào nó .

1.3. Khái niệm mua sắm trực tuyến

Theo điều tra và nghiên cứu của ( Li và Zang, 2002 ), hành vi mua sắm trực tuyến ( còn được gọi là hành vi mua hàng qua m ạng, hành vi mua sắm qua Internet ) là quy trình mua mẫu sản phẩm dịch vụ qua Internet .
Theo Businessdictionary. com : Mua sắm trực tuyến là hoạt động giải trí mua sắm loại sản phẩm hay dịch vụ qua mạng Internet .
Theo định nghĩa trong nghiên cứu và điều tra của Monsuwe et al. ( 2004 ) thì mua sắm trực tuyến là hành vi c ủa người tiêu dùng trong vi ệc mua sắm trải qua những c ửa hàng trên mạng Internet hoặc website sử dụng những thanh toán giao dịch mua sắm trực tuyến .
Trong khoanh vùng phạm vi của nghiên cứu và điều tra này, tôi s ử dụng định nghĩa của Liang và Lai bởi đây là định nghĩa cơ bản về mua sắm trực tuyến và khoanh vùng phạm vi của nghiên cứu và điều tra chỉ xoay quanh những người tiêu dùng có s ử dụng internet .

1.4. Thanh toán trong mua sắm trực tuyến

Các phương pháp thanh toán giao dịch tùy thu ộc vào mạng lưới hệ thống thanh toán giao dịch c ủa người bán, hoàn toàn có thể sử dụng những phương pháp như sau :
Thanh toán qua thẻ ATM có đăng kí dịch vụ Internet Banking ( BIDV Online, Vietcombank IB @ nking, .. )
Thanh toán qua thẻ tín dụng ( Visa, Master Card, .. )
Chuyển khoản qua ngân hàng nhà nước ( Ngân hàng Đầu tư và Phát triển BIDV, VCB )
Chuyển tiền mặt qua bên thứ 3 ( bưu điệ n, dịch vụ chuyển tiền của Viettel, .. )
Thanh toán qua cổng thanh toán giao dịch trung gian ( Ngân Lượng, Bảo Kim, .. )
Thanh toán qua điện thoại di động và điện thoại cảm ứng cố định và thắt chặt
Nhân viên của doanh nghiệp giao hàng thu tiền tận nơi
Bưu điện giao hàng thu ti ề n hộ ( COD – Cash on delivery )
Các loại tiền điện tử ( Bitcoin, Onecoin ), ví điện tử ( Payoo ), séc điện tử, hối phiếu điện tử, ..

Thẻ lưu  giữ  giá trị: 

Thẻ khuyến mại Voucher : là phiếu ghi nhận giảm giá được sử dụng để thanh toán giao dịch cho một số ít mẫu sản phẩm, dịch vụ được chỉ định riêng với hạn mức giao dịch thanh toán nhất định .
Thẻ giảm giá Coupon : là phi ếu giảm giá được ghi rõ giá khuy ến mãi trên phiếu, người mua nếu xuất trình coupon sẽ được giảm giá hoặc hưởng những khuyễn mãi thêm đặc biệt quan trọng được ghi trên coupon .
Thẻ điện thoại cảm ứng : thẻ dùng để giao dịch thanh toán cước phí mạng viễn thông, hi ện có m ột số mạng lưới hệ thống người bán gật đầu thanh toán giao dịch bằng thẻ này ( Bảo Kim ) .
Một số loại thẻ khác : Thẻ nạp thông tin tài khoản game ( Vcoin, Zing Xu, FPT Gate … ) .

1.5. Giao hàng trong mua sắm trực tuyến

Sau khi người mua ch ấp nhận mua hàng và gật đầu thanh toán giao dịch, hàng hoá, dịch vụ có th ể được giao trong những cách sau đây :
Tải về : Đây là chiêu thức thường được sử dụng cho những mẫu sản phẩm số như ứng dụng, nhạc, phim, hình ảnh, tài liệu số, ..
Vận chuyển : Sản phẩm được luân chuyển đến địa chỉ của người mua ho ặc của một bên thứ ba người mua được chỉ định trải qua nhà v ận chuyển. Nhà luân chuyển hoàn toàn có thể là bưu điện, những đơn vị chức năng chuyển phát nhanh ( Viettel, Tín Thành, Hợp Nhất, .. ) qua đường đi bộ, đường thủy, đường hàng không, ..
Nhận hàng ở shop gần nhất : người tiêu dùng sẽ đặ hàng qua mạng nhưng sẽ nhận sản phẩm & hàng hóa ở shop gần nhất trong mạng lưới hệ thống p ân ph ối, bỏ lỡ vị trí đại lý của nhà kinh doanh nhỏ để tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn, tài lộc, và khoảng trống .
Cung cấp một mã s ố được in ra hoặc gửi email ( ví dụ : mã giảm giá, vé máy bay, .. ). Các vé, mã số, hoặc phiếu giảm giá hoàn toàn có thể được mua lại tại những shop vật lý hoặc trực tuyến và được xác định .
Giao hàng tận nơi ( Shipping ) : Sản phẩm được gởi trực tiếp đến địa chỉ người mua, thường vận dụng so với những k u vực gần nhà phân phối ( Trần Văn Hòe, 2007 ) .

2. Các nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến trong và ngoài nước

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến để tìm ra những yếu tố ảnh hưởng tác động đến thái độ của người mua trong thị trường thương mại điện tử và mức độ tác động ảnh hưởng của thái độ đến hành vi mua sắm trực tuyến Có rất nhiều điều tra và nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến tại quốc tế để lý giải hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, tuy nhiên phần nhiều chưa có điều tra và nghiên cứu nào hoàn toàn có thể bao quát rất đầy đủ những yếu tố mà chỉ tập trung chuyên sâu vào một vài yếu tố cơ bản như điều tra và nghiên cứu của Koufaris ( 2002 ), Pavlou ( 2003 ), Mohammad và tập sự ( 2012 ), Gagandeep và Gopal ( 2013 ), …
Bên cạnh đó là rất nhiều nghiên cứu và điều tra về thái độ và hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại mỗi vương quốc khác nhau như Ấn Độ, Nước Hàn, Trung Quốc, Đài Loan … trong những điều tra và nghiên cứu trên hành vi mua sắm trực tuyến được xem là hành vi nhận thông tin và hành vi mua và bán. Tại Nước Ta, điều tra và nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến còn nhiều hạn chế vì nó là một hiện tượng kỳ lạ xã hội phức tạp về kỹ thuật, hành vi và tâm ý ( Ngo và Gwangyong, năm trước ) vì thế mà những nghiên cứu và điều tra về người tiêu dùng trong thị trường thương mại điện tử cũng rất nhiều nhưng hầu hết là những điều tra và nghiên cứu diễn đạt .

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

 Tìm hiểu thêm về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

3. Cơ sở lý thuyết và khung phân tích cho các nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

Trong nghiên cứu và điều tra về thái độ của người mua trong thị trường thương mại điện tử, có nhiều yếu tố tích cực và xấu đi ảnh hưởng tác động đến người tiêu dùng. Nhiều điều tra và nghiên cứu chỉ ra rằng nhận thức về rủi ro đáng tiếc và quyền lợi luôn là yếu tố số 1 được người tiêu dùng chăm sóc .
Vì vậy, tác giả dựa trên quy mô nghiên cứu và điều tra về thái độ của Shih Ming Pi và tập sự ( 2011 ) và những nghiên cứu và điều tra của Forsythe và tập sự ( 2003 ), Lewis ( 2006 ) phối hợp với những độc lạ về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Nước Ta của Ngo và Gwangyong ( năm trước ) để đưa ra quy mô điều tra và nghiên cứu :

Mô hình điều tra và nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

Nhân tố 1: Rủi ro tài chính

Rủi ro kinh tế tài chính được định nghĩa là những rủi ro đáng tiếc tương quan khi thực thi những thanh toán giao dịch kinh tế tài chính trải qua Internet. Các rủi ro đáng tiếc này luôn sống sót trong mỗi lần thanh toán giao dịch kinh tế tài chính trên Internet bất kể số lần đã thực thi trước đây, nó gồm có cả những ngân sách tương quan đến việc trả lại mẫu sản phẩm, luân chuyển, mua sản phẩm giá cao và đặc biệt quan trọng là yếu tố bảo mật an ninh mạng như việc mất thông tin, trộm cắp thông tin thẻ tín dụng thanh toán và những hồ sơ kinh tế tài chính quan trọng khác – đây cũng là nguyên do chính để hạn chế việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng ( Miyazaki và Fernandez, 2001 )

Nhân tố 2: Rủi ro sản phẩm

Rủi ro về loại sản phẩm được xác lập là rủi ro đáng tiếc nhận được mẫu sản phẩm khác về mẫu mã, mẫu mã, sắc tố, chất lượng so với nội dung diễn đạt mẫu sản phẩm mà người bán phân phối trước khi mua ( Forsythe và ctg, 2006 ). Khi mua sắm trực tuyến do người tiêu dùng không hề trực tiếp cảm nhận và nhìn nhận loại sản phẩm nên người tiêu dùng hầu hết dựa vào hình ảnh, thông tin mẫu sản phẩm và nội dung thưởng thức của người mua ( testimonial ) để ra quyết định hành động, tuy nhiên với những ứng dụng chỉnh sửa ảnh đã làm xô lệch thông tin rất nhiều so với mẫu sản phẩm thực tiễn làm ảnh hưởng tác động đáng kể đến năng lực chớp lấy thông tin mẫu sản phẩm của người tiêu dùng .

Nhân tố 3: Rủi ro về sự tiện lợi

Rủi ro về sự thuận tiện được cảm nhận là sự bất mãn của người tiêu dùng khi mua sắm qua Internet. Rủi ro này phản ánh mức độ bất lợi về thời hạn, phương pháp liên hệ, giao nhận hàng, lắp ráp mẫu sản phẩm hoặc đổi trả loại sản phẩm. Trong một vài điều tra và nghiên cứu sự bất lợi đến từ website trong việc điều hướng người dùng qua lại giữa những website và không có một sitemap rõ ràng trong phong cách thiết kế web ( Lee, 2004 ) .

Nhân tố 4: Rủi ro không giao hàng

Rủi ro này xảy ra khi có lỗi thanh toán giao dịch trong quy trình ghi nhận đơn hàng, người bán giao nhầm địa chỉ. Ngoài ra còn có những mối bận tâm khác trong việc phân phối sản phẩm & hàng hóa như phí luân chuyển, giao hàng chậm, … ( Forsythe và ctg, 2006 ). Thông thường khi mua sắm trực tuyến, rất nhiều người mua là người mua mới thế cho nên mức độ tin yêu của cả người mua và người bán đều không cao, vì thế để tránh rủi ro đáng tiếc trong quy trình giao hàng – đặc biệt quan trọng là những món hàng có giá trị cao hoặc người mua ở quá xa, những doanh nghiệp thường nhu yếu người mua giao dịch thanh toán trước hoặc thanh toán giao dịch một phần trên hóa đơn. Tuy nhiên điều này lại gây ra sự lo ngại với người mua trong trường hợp đã thanh toán giao dịch mà không nhận được hàng .

Nhân tố 5: Chính sách đổi trả

Các nội dung của chủ trương đổi trả gồm có : rủi ro đáng tiếc trong luân chuyển, thời hạn giải quyết và xử lý, ngân sách luân chuyển mẫu sản phẩm trả lại người bán … ( Lewis, 2006 ). Những chủ trương này càng đơn thuần, thuận tiện thì càng củng cố niềm tin và thái độ của người mua so với loại sản phẩm. Các yếu tố về chủ trương đổi trả tác động ảnh hưởng tích cực đến thái độ của người mua trong mua sắm trực tuyến .

Nhân tố 6: Dịch vụ và cơ sở hạ tầng

Dịch Vụ Thương Mại và hạ tầng được hiểu là đường truyền Internet vận tốc cao, thông số kỹ thuật server, những ứng dụng marketing, thiết bị hiển thị thông tin, và mạng lưới những website vệ tinh ( Bingi và ctg, 2000 ). Bên cạnh đó, việc tăng trưởng ứng dụng quản trị người mua ( CRM – customer relationship managerment ) để quản trị và chăm nom những người mua đã thanh toán giao dịch, mua loại sản phẩm và quản trị những nhân viên cấp dưới bán hàng trong doanh nghiệp để tính hoa hồng kinh doanh thương mại cũng gặp nhiều khó khăn vất vả. Thương Mại Dịch Vụ và hạ tầng cũng là biến được kỳ vọng có ảnh hưởng tác động tích cực đến thái độ mua sắm trực tuyến .

Nhân tố 7: Mối quan hệ giữa Thái độ đối với mua sắm trực tuyến và Hành vi mua sắm trực tuyến

Thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến của khách hàng dùng để chỉ trạng thái tâm lý của khách hàng về việc mua hàng qua internet (Michael, 1998). Thái độ đối với mua sắm trực tuyến chịu ảnh hưởng bởi những nhân tố tích cực và tiêu cực, trong đó các nhân tố ảnh hưởng tiêu cực đến thái độ chủ yếu là các yếu tố rủi ro khi mua trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng tích cực liên quan đến các chính sách dành cho khách hàng và cở sở hạ tầng của trang web thương mại điện tử. Hành vi mua sắm trực tuyến là hành vi của người dùng Internet trong việc mua sắm tại các website thương mại điện tử.

Thông thường khi nghiên cứu và điều tra về hành vi, những nhà nghiên cứu thường sử dụng nghiên cứu và điều tra miêu tả để tìm hiểu và khám phá về đặc thù hành vi của người tiêu dùng được bộc lộ ra trong quy trình mua hàng hoặc nghiên cứu và phân tích biến hành vi thành hai thành phần là dự tính mua và hành vi mua. Thái độ so với mua sắm trực tuyến luôn được giả định có ảnh hưởng tác động cùng chiều đến hành vi mua .
Trong điều tra và nghiên cứu này, nhóm tác giả cũng dựa vào khuynh hướng này khi điều tra và nghiên cứu hành vi mua trực tuyến và kỳ vọng thái độ tích cực của người mua trực tuyến sẽ tăng hành vi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến được thực thi nhằm mục đích nhận ra được những yếu tố tác động ảnh hưởng đến thái độ của người mua trên thị trường thương mại điện tử sẽ giúp cho những đối tượng người dùng tham gia trên thị trường, đặc biệt quan trọng là người bán hoàn toàn có thể kiểm soát và điều chỉnh thái độ của người mua trong thị trường .

Đây là một vấn đề quan trọng và cần thiết trong quá trình phát triển của nền kinh tế hiện đại. Tổng đài luận văn 1080 chúc bạn học tập tốt!

Source: https://evbn.org
Category: Bài Tập