Lễ tân khách sạn là gì? Công việc của lễ tân khách sạn – https://leading10.vn

Lễ tân khách sạn là gì? Lễ tân phải làm những công việc gì? Là câu hỏi được rất nhiều bạn trẻ quan tâm trong quá trình lựa chọn nghề nghiệp. Hôm nay, Hotelcareers sẽ chia sẻ với các bạn một số thông tin về nghề lễ tân khách sạn.

Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân khách sạn là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh của khách sạn. Nhiệm vụ chính của lễ tân khách sạn là tiếp nhận điện thoại của khách hàng gọi điện đến khách sạn, chào đón khách, giới thiệu, quảng bá hình ảnh của khách sạn tới khách hàng, làm thủ tục nhận phòng (check in), thủ tục trả phòng (check out), giải đáp thắc mắc của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

Có thể bạn quan tâm

Công việc của lễ tân khách sạn

Làm thủ tục nhận phòng cho khách (check in)

• Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: honey moon, phòng khách VIP…
• Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:

+ Chào khách

+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, trình làng phòng còn trống để khách lựa chọn .
+ Hỏi mượn chứng minh thư ( khách Việt ), Passport ( khách quốc tế ) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán giao dịch .
+ Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu ĐK xác nhận lưu trú tại khách sạn .
+ Thông báo cho khách biết về thời hạn ăn sáng, những dịch vụ của khách sạn, những dịch vụ du lịch tương quan : đặt tour, cho thuê xe, …
+ Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng .

• Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.
• Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.

Giới thiệu, bán dịch vụ cho khách

• Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a…
• Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm – đặc sản làm quà…

3. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

• Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại – địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng…
• Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
• Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.
• Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
• Nhận báo thức khách theo yêu cầu.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách.
• Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách.
• Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.
• Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn – khiếu nại của khách.

Thực hiện quy trình trả phòng (check-out)

• Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán.
• Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:

+ Nhận lại chìa khóa / thẻ vào phòng từ khách .
+ Liên hệ bộ phận buồng phòng triển khai việc kiểm tra phòng khách : sử dụng minibar, thực trạng của những thiết bị – dụng cụ …
+ Trong thời hạn chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân dữ thế chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời hạn lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào …
+ Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, update tài liệu vào sổ tiêu tốn của khách .
+ Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời hạn lưu trú .
+ Thông báo số tiền khách cần thanh toán giao dịch, triển khai thủ tục thanh toán giao dịch bằng tiền mặt, thẻ tín dụng … và in hóa đơn cho khách .
+ Trả lại CMT / Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng .
+ Chào khách ra về .

• Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.

Các công việc khác

• Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
• Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.
• Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện.
• Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Làm thế nào để trở thành lễ tân khách sạn?

Lễ tân khách sạn – Bạn cần cải thiện trình độ tiếng Anh, đặc biệt là khả năng giao tiếp. Do tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới, bạn cần sử dụng tiếng Anh trong trường hợp khách gọi đến từ các nơi. Khi bạn đã tự tin với khả năng nghe và hiểu được ý khách thì sẽ dễ dàng hơn trong việc khi trao đổi với họ.

Lễ tân khách sạn –  Bạn cần am hiểu nhiệm vụ và trách nhiệm đối với công việc. Bạn đừng ngần ngại khi phải tiếp xúc hay hỏi cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào và chú thích lại điểm cần lưu ý trong quá trình làm việc.

Lễ tân khách sạn –  Bạn cũng nên tìm hiểu văn hóa công ty mình làm việc. để có thái độ ứng xử phù hợp (những điều nên và không nên làm).

Hơn thế nữa, công việc lễ tân khách sạn hiểu một cách đơn giản là việc đón tiếp khách như: thực hiện quản lí, trực khu vực lễ tân, tiếp nhận các cuộc điện thoại hay giải đáp thắc mắc quan trọng đến từ khách hàng… Chính vì thế, bạn cần lấy điểm từ những điều cơ bản sau:

Trước tiên, đẹp từ cái nhìn tiên phong khi tiếp xúc : Có lẽ, việc ăn điểm tiên phong của nhân viên cấp dưới lễ tân là nụ cười thân thiện và phục trang ngăn nắp, qua đó bộc lộ tác phong nhanh gọn cũng như sự năng động của lễ tân. Nếu bạn chú ý sẽ thấy không phải vô cớ mà những khách sạn hay công ty đều có đồng phục dành riêng cho những nhân viên cấp dưới lễ tân. Do đó, dù khách sạn có quy mô lớn với nhiều nhân viên cấp dưới thì vẫn hoàn toàn có thể nhận ra đâu là nhân viên cấp dưới lễ tân bởi hình ảnh điển hình nổi bật của họ trong đội ngũ nhân viên cấp dưới .

Sau đó, bạn cần hiểu biết tường tận về việc làm của mình. Theo nhìn nhận chung, thì một nhân viên cấp dưới lễ tân chuyên nghiệp là người hiểu rõ hơn ai hết những hoạt động giải trí của khách sạn, vì trong những trường hợp thiết yếu họ sẽ phải giải đáp những vướng mắc với người mua .
Ngoài ra, họ chính là những người quan sát nhiều nhất cùng với đó là lắng nghe nhiều nhất và hiểu cụ thể những vấn đề sẽ diễn ra trong khách sạn. Họ luôn mang trong mình ý thức, một lễ tân nếu không biêt nhiệm vụ trình độ sẽ gây nên những thiệt hại không hề lường trước cho khách sạn / công ty, mà đơn cử cho đồng nghiệp và cho cả bản thân mình .
Thêm nữa, đó là thái độ thao tác của bạn. Ở những vị trí khác nhau thì năng lượng thao tác của nhân viên cấp dưới là quan trọng nhất, góp thêm phần nhìn nhận trình độ của nhân viên cấp dưới đó. Mà với nhân viên cấp dưới lễ tân thì thái độ thao tác được đặt lên số 1 .
Với vị trí người mua sẽ cảm nhận như thế nào nếu lần tiên phong đến thao tác tại khách sạn mà gặp một người lễ tân hách dịch hoặc chậm rãi và nhút nhát ? Nếu là một lễ tân chuyên nghiệp thì cần phản ứng nhạy bén song song là năng lực xử lý những trường hợp phát sinh sao cho tốt nhất .

Vì bạn đã được đào tạo nghiệp vụ hành chính lễ tân cụ thể và rõ ràng nên hãy tạo cho mình tư dự đoán cùng với đó là cách giải quyết vấn đề sáng tạo, và nghệ thuật giao tiếp là các kỹ năng quan trọng nhất của một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp.

4.6 / 5 – ( 353 votes )

Source: https://evbn.org
Category: Dừng Chân