10 Cách khắc phục Fanpage không nhắn tin được cho khách?

5/5 – ( 2 bầu chọn )
Đầu tiên bạn cần ghi nhớ 3 chủ trương tương quan đến tiếp thị trực tuyến qua Facebook Messenger :

• Các bạn chỉ được phép sử dụng tool để gửi tin nhắn tự động tới nhiều khách hàng – với điều kiện tin nhắn tự động này được gửi trong vòng 24h kể từ tin nhắn cuối cùng từ khách hàng gửi cho page.
• Chỉ có 2 ngoại lệ cho điều luật ở trên. Một là các tin nhắn cập nhật về trạng thái ship hàng, hay thanh toán cho sản phẩm mua hàng. Hai là các tin nhắn liên quan tới quyền subscription (đăng ký nhận tin) – quyền này đang được Facebook test và chỉ hạn chế cho một vài hạng mục như Tin tức, Sức Khoẻ, hay Năng suất (productivity), và bạn cũng chỉ được gửi tin nhắn này cho những người đã đăng ký nhận tin.
• Nếu các bạn muốn nhắn tin tới nhiều khách hàng với mục đích quảng bá sản phẩm, thì cách duy nhất hiện nay là sử dụng quảng cáo Sponsored Messages (tin nhắn tài trợ) từ Facebook

Tại sao Fanpage không nhắn tin được cho khách hàng

Facebook tiếp tục update chủ trương của họ nhằm mục đích bảo vệ và nâng cao thưởng thức người dùng nhất hoàn toàn có thể, đặc biệt quan trọng là trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại trên Facebook .

QUẢNG CÁO TỰ ĐỘNGNgày 04/03/2020 vừa mới qua, Facebook đã trải qua một luật mới dành cho người sử dụng tính năng nhắn tin trên Messenger của họ với 1 số ít nội dung những doanh nghiệp chỉ có tối đa là 24 h để tương tác không số lượng giới hạn với người mua, bạn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn hàng loạt có chứa nội dung quảng cáo cho họ mà không sợ bất kể vi phạm nào .
Tuy nhiên, sau 24 h ( kể từ khi tin nhắn ở đầu cuối từ người mua gửi fanpage ), bạn chỉ hoàn toàn có thể gửi đi một tin nhắn nếu nó đạt tiêu chuẩn của Facebook. Đồng thời, người dùng có tùy chọn chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện với doanh nghiệp bất kể khi nào .
Nếu bạn “ lỡ quên ” quy tắc này, thì rất hoàn toàn có thể Fanpage của bạn sẽ bị cảnh báo nhắc nhở, thậm chí còn là bị chặn tin nhắn trên messenger

”Khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ: Các doanh nghiệp và nhà phát triển sử dụng API Gửi/ nhận có tối đa 24 giờ để trả lời tin nhắn do một người gửi trong Messenger khi sử dụng nhắn tin tiêu chuẩn. Một chatbot cũng có thể gửi thêm một tin nhắn sau khi hết hạn thời gian 24 giờ. Hạn 24 giờ được làm mới mỗi khi một người trả lời doanh nghiệp thông qua một trong các hành động đủ điều kiện được liệt kê trong Điểm tham gia cuộc trò chuyện trên Messenger. Đây thường được gọi là “chính sách 24 + 1”.

Bạn đang gửi tin nhắn qua thẻ Tin nhắn đăng ký không đúng nguyên tắc

• Hầu hết mọi người tin rằng điều duy nhất họ cần quan tâm khi nói đến việc đăng ký nhắn tin là không gửi nội dung quảng cáo. Tin nhắn đăng ký không chỉ là không gửi khuyến mãi. Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn đăng ký khi bạn thuộc một trong ba loại: Tin tức, Năng suất, trình theo dõi cá nhân.
• Tin nhắn đăng ký không chỉ là không gửi tin khuyến mãi
• Hầu hết mọi người nghĩ tin họ gửi đi là nội dung Tin tức, nhưng Facebook thì không thấy như vậy. Khi Facebook chuyển API gửi tin nhắn hàng loạt đến cấp trang vào ngày 31 tháng 7 năm 2019, Trang của bạn sẽ phải đăng ký để gửi tin nhắn đăng ký. Vì vậy, nếu bạn có kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt, bạn cần phải đăng ký và đừng cố gắng để lừa hệ thống.
• Sau đó, Facebook sẽ xác định xem nội dung của bạn có được chấp nhận hay không. Nhiều trường hợp Facebook thấy nội dung của họ không thuộc nhóm thẻ đã đăng ký và từ chối. Nhưng những người được chấp thuận không nên sử dụng thẻ Tin nhắn Đăng ký để gửi nội dung không phù hợp với quy tắc của thẻ đó. Khi nói đến Tin nhắn đăng ký, bạn phải tự giác làm đúng những gì đã đăng ký.

• Để kiểm tra tỷ lệ chặn của bạn, bạn chỉ cần truy cập thông tin chi tiết trên trang Facebook của bạn và đi tới phần Tin nhắn.
• Cố gắng duy trì tỷ lệ chặn dưới 3% để trang của bạn không bị chặn sử dụng Messenger.

• Chúng tôi hiểu rằng, các điều khoản dịch vụ rất dài, khô khan và nhàm chán, chưa kể là rất khó hiểu. Nhưng trách nhiệm của người xây dựng chatbot là phải hiểu đầy đủ và vận hành theo các quy tắc của nền tảng. phá vỡ các quy tắc sẽ đưa bạn khiến bạn bị chặn gửi tin nhắn
• Nhiệm vụ của người xây dựng chatbot là hiểu cặn kẽ và vận hành theo các quy tắc của nền tảng
• Vậy bạn sẽ làm gì nếu Trang của bạn không thể gửi tin nhắn nữa? Lựa chọn cuối cùng của bạn là liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Facebook bằng cách truy cập cài đặt trang FB > Hộp thư hỗ trợ về Trang. Tại đây bạn sẽ thấy thông tin về vi phạm và bạn sẽ có thể khiếu nại trường hợp của mình.
• Cuối cùng, bạn cần phải tuân thủ tuyệt đối các quy tắc của nền tảng.

Người dùng đã tắt chế độ nhận tin

Một số trường hợp do người dùng cố ý hoặc vô ý tắt chính sách nhận tin thì chỉ bè bạn mới hoàn toàn có thể nhận được tin nhắn. Ngoài ra người lạ hoặc người mua trên Fanpage bạn sẽ không gửi hoặc nhận được tin. Trường hợp khác tin nhắn đến nhưng ở mục hộp thư chờ. Vì vậy Để xử lý yếu tố trên bạn hoàn toàn có thể nhắc người mua dữ thế chủ động nhắn tin cho page để tiện trao đổi. Điều này sẽ giúp tin nhắn tự động hóa nhảy vào hộp thư ở Inbox Messenger .

Quá thời gian cho phép gửi tin nhắn 

Các doanh nghiệp chỉ có tối đa là 24 h để tương tác không số lượng giới hạn với người mua. Trong đó, bạn hoàn toàn có thể gửi tin nhắn hàng loạt có chứa nội dung quảng cáo cho họ mà không sợ bất kể cảnh báo nhắc nhở nào. Đây là loại tin nhắn hoàn toàn có thể chứa thông điệp quảng cáo hay chương trình khuyễn mãi thêm, bán hàng. Tin này gửi đến những người mua đã tương tác nhắn tin trong khoảng chừng 24H. Còn sau khoảng chừng thời hạn được cho phép, chỉ hoàn toàn có thể gửi đi một tin nhắn nếu nó đạt tiêu chuẩn của Facebook. Ngoài ra bạn chỉ hoàn toàn có thể gửi rất ít tin nhắn và không thể gửi tự do như trước. Điều này ảnh hưởng tác động đến việc marketing mẫu sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm nom người mua .

Fanpage bị báo cáo spam hoặc bị chặn tin nhắn đến khách hàng

Khi bạn gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo cùng một lúc điều này khiến người mua cảm thấy phiền. Dẫn đến thực trạng Fanpage bị báo cáo giải trình spam và bị chặn tin nhắn đến người mua. Vì vậy trước khi gửi tin nhắn bạn nên khám phá đối tượng người dùng người mua bạn muốn tiếp cận là ai ? Từ đó lựa chọn nội dung tin nhắn tương thích và không nên gửi cùng một lúc. Cách này sẽ giúp bạn ngày càng tăng tỷ suất quy đổi chốt đơn thành công xuất sắc và thu lại doanh thu doanh thu nhanh gọn .

QUẢNG CÁO TỰ ĐỘNG

Vi phạm điều khoản dịch vụ trên Facebook

Nếu bạn vi phạm điều khoản sẽ rất dễ Fanpage sẽ bị chặn tính năng gửi tin nhắn đến với khách hàng, nghiêm trọng hơn là bị khóa chat vĩnh viễn. Vì vậy khi hoạt động kinh doanh trên Fanpage bạn cần phải nắm rõ một số điều khoản dịch vụ trên Facebook.

QUẢNG CÁO TỰ ĐỘNGTrong trường hợp bạn đã thử hết cách mà vẫn không thể nhắn tin cho người mua. Bạn hãy liên hệ ngay với bộ phận tương hỗ của Facebook. Bằng cách truy vấn setup trang Facebook và click vào hộp thư tương hỗ về Trang. Tại đây bạn sẽ thấy thông tin về vi phạm và đường link khiếu nại trường hợp của mình. Bạn sẽ chờ trong vài giờ Facebook sẽ giải đáp và tương hỗ bạn xử lí nhé .
Nguồn : Tổng hợp

• https://blog.novaonx.com/tai-sao-fanpage-bi-chan-facebook-messenger/
• https://plus24h.com/facebook-marketing/nguyen-nhan-va-cach-khac-phuc-khi-fanpage-khong-gui-duoc-tin-nhan.html

Source: https://evbn.org
Category : Tâm Sự