[SMS Marketing] Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng mới 2021

Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc góp phần làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu sử dụng chúng không đúng cách cũng có thể gây khó chịu và đánh mất khách hàng. Vậy phải dùng tin nhắn chăm sóc khách hàng thế nào cho hiệu quả nhất? Hãy chuẩn bị thật kỹ cùng nội dung sau đây nhé!

I. Sơ lược về dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng

Thế nào là dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng?

1. Dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng là gì?

Dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng là khâu nằm trong chiến dịch SMS Marketing, bằng cách tiếp thị qua tin nhắn văn bản. Đây là dịch vụ tin nhắn cho phép doanh nghiệp có thể tiếp quảng bá sản phẩm, cung cấp các chính sách  ưu đãi hay các thông tin nhằm chăm sóc khách hàng đến với những khách hàng thân thiết đã có lịch sử sử dụng sản phẩm hoặc đăng ký tham gia cùng với doanh nghiệp.

Nhất là với những doanh nghiệp hoạt động giải trí trong nghành nghề dịch vụ dịch vụ, tiện ích thì đây là khâu vô cùng quan trọng, hoàn toàn có thể giữ chân khách hàng hiệu suất cao, cạnh bên đó giúp liên kết, giữ mối quan hệ và hoàn toàn có thể tiếp thị những mẫu sản phẩm mới của doanh nghiệp một cách hiệu suất cao .
Hiện nay, hầu hết những doanh nghiệp đều tập trung chuyên sâu góp vốn đầu tư vào mảng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, bởi để giữ chân khách hàng trong toàn cảnh cạnh tranh đối đầu như lúc bấy giờ là điều không hề thuận tiện, do đó cần góp vốn đầu tư vào những mô hình giúp liên kết với khách hàng thật hiệu suất cao .

⇒ Xem thêm: Nghệ thuật Telesales bán hàng hiệu quả thành công 2021

2. Những yếu tố cần có trong tin nhắn CSKH

Để đạt hiệu quả quảng bá tốt, cần nắm được các yếu tố cần có trong tin nhắn chăm sóc khách hàng để lên nội dung cho phù hợp, chính xác. Nhờ đó, khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin doanh nghiệp gửi gắm, hạn chế cảm giác bị làm phiền. Dù ngắn gọn nhưng một tin nhắn gửi đến khách hàng cần đầy đủ các yếu tố sau:

• Lời chào hỏi
• Nội dung muốn truyền đạt như : lời cảm ơn đã sử dụng dịch vụ, chương trình khuyến mại, khuyến mại, phương pháp tham gia nhưng cần ngắn gọn, rõ ràng, tập trung chuyên sâu vào nội dung chính .
• Lời lôi kéo, thôi thúc khách hàng hành vi như shopping tại shop, click nhận khuyễn mãi thêm ngay, , không bỏ lỡ tặng thêm …
• tin tức liên lạc của doanh nghiệp, shop : địa chỉ, hotline shop, website của tên thương hiệu, …

II. Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng?

SMS chăm sóc khách hàng ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng là dịch vụ tối ưu được rất nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng như một phần trong chiến dịch Marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng của họ. Có thể thấy rằng tin nhắn tin nhắn tiếp thị khách hàng đem đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, chẳng hạn như:

• Không hạn chế với mô hình nào, dù doanh nghiệp bạn thuộc nghành kinh doanh thương mại nào thìtin nhắn chăm sóc khách hàngvẫn sẽ tương thích .
• Đây là hình thức chăm sóc khách hàng có ngân sách thấp mà vô cùng hiệu suất cao, hoàn toàn có thể liên kết trực tiếp với thuê bao của khách hàng. Do đó rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ SMS chăm sóc khách hàng .
• Điện thoại di động là thiết bị thời nay có mức độ phổ cập cực kỳ thoáng đãng, hầu hết người trưởng thành đều sử dụng. Vì thế tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng qua tin nhắn được nhìn nhận cao bởi sự tiếp cận rộng khắp, không số lượng giới hạn về mặt khoảng trống hay thời hạn .
• Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thuận tiện phối hợp với những chiến dịch Marketing khác để thôi thúc quy trình tiếp thị loại sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu suất cao. Nắm được những không tin thiết yếu của khách hàng còn giúp những doanh nghiệp tiếp thị mẫu sản phẩm đến đúng đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng, mang lại quyền lợi tiếp thị một cách tối ưu .

III. Những mẫu tin nhắn (SMS Marketing) hiệu quả 2021

SMS hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả

Nếu bạn đang loay hoay không biết soạn nội dung tin nhắn như thế nào để có hiệu quả cao, đáp ứng được các tiêu chí ngắn gọn, súc tích, đúng trọng tâm nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các yếu tố, thì có thể tham khảo một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cụ thể dưới đây:

1. Mẫu tin nhắn cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ lần đầu

Chào “tên khách hàng”! “Tên doanh nghiệp” chúng tôi rất hân hạnh khi bạn quyết định chọn “tên sản phẩm”.

Sản phẩm có thể giúp bạn “các lợi ích của sản phẩm”. 

Bạn sẽ nhận được tin nhắn của chúng tôi với các thông tin về đơn hàng đặc biệt, sản phẩm mới nhất,  chương trình ưu đãi và nhiều dịch vụ khác nữa. 

Liên hệ chúng tôi tại “số điện thoại” hoặc truy cập website “đường dẫn đến website doanh nghiệp”nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào. 

Xin trân trọng cảm ơn!

2. Mẫu tin nhắn thông tin giao dịch

Tin nhắn CSKH được phân thành nhiều loại khác nhau

Đơn hàng đã nhận

Chào “tên khách hàng”, cảm ơn bạn đã đặt hàng của chúng tôi! 

Chúng tôi thông báo rằng đơn hàng của bạn hiện đang trên đường giao đến bạn. Tham khảo thêm sản phẩm và trải nghiệm đánh giá khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi ngay tại  “đường dẫn đến website doanh nghiệp“

Tình trạng giao hàng – luân chuyển

Chào “tên khách hàng”, đơn đặt hàng của bạn đã được giao. Để theo dõi thông tin chi tiết về thời gian địa điểm giao nhận, hãy nhấp vào link “liên kết đến trang theo dõi vận đơn”

Tình trạng giao hàng – chậm trễ

Chào “tên khách hàng”, đơn đặt hàng của bạn đang trên đường vận chuyển. Nhưng có sự chậm trễ hơn so với dự kiến vì lý do “lý do của doanh nghiệp” Chúng tôi thành thật xin lỗi về sự cố này. 

Thời gian giao hàng ước tính là “ngày giao hàng”. 

Hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline “số điện thoại” nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề nào cần giải đáp. 

Tình trạng giao hàng – không nhận hàng

Xem thêm: 7 dấu hiệu cho thấy rằng bạn đang yêu một người đàn ông trưởng thành

Chào “tên khách hàng”, Đơn hàng của bạn hiện không được giao thành công. Bấm vào “đường dẫn” để sắp xếp lại thời gian nhận hàng của bạn. Xin trân trọng cảm ơn!

Giỏ hàng bị quên lãng

Chào “tên khách hàng”, chúng tôi nhận thấy bạn đã thêm “tên sản phẩm” vào giỏ hàng của mình nhưng vẫn chưa được đặt. Nếu bạn hoàn tất việc đặt hàng trước “ngày hết hạn”, hãy sử dụng mã ưu đãi “code” khi thanh toán để tiết kiệm thêm chi phí nhé!

Cảm ơn bạn / khuyến khích mua hàng

Chào “tên khách hàng”, bạn đã có trải nghiệm thế nào với “tên sản phẩm”? Đông đảo khách hàng khác cũng đã lựa chọn “tên sản phẩm” và “tên sản phẩm khác”. Chúng tôi nghĩ rằng bạn cũng sẽ thích “tên sản phẩm khác”. Nhấn vào link để tìm hiểu thêm nhé “đường dẫn đến sản phẩm”.

3. Mẫu tin nhắn quảng cáo, chương trình khuyến mãi

Cần lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn cho phù hợp

Ưu đãi giảm giá

Chào “ tên khách hàng ”, tiết kiệm chi phí đến hơn 2 triệu đồng cho tới “ ngày hết hạn ”. Nhấn vào đây “ đường dẫn tới loại sản phẩm ” để tìm hiểu thêm những mẫu sản phẩm chất lượng cùng hành chương trình tặng thêm vô cùng mê hoặc của chúng tôi !

Bán loại sản phẩm

Sẵn sàng bung xõa với chúng tôi ngay nào ! Tất cả những mẫu sản phẩm tại “ tên tên thương hiệu ” đang được marketing upto 50 % cho đến “ ngày hết hạn ”. Hãy đến những shop của “ tên tên thương hiệu ” trước khi bạn bỏ lỡ thời cơ mê hoặc này. “ Đường dẫn đến trang website / map shop ”

Sản phẩm mới ra đời

Chào “ tên khách hàng ”, “ tên tên thương hiệu ” vừa mới ra đời “ tên loại sản phẩm mới ”. Hãy là một trong những khách hàng tiên phong thưởng thức mẫu sản phẩm với mã khuyễn mãi thêm “ code ” tiết kiệm ngân sách và chi phí lên tới hơn 1 triệu đồng nhé !

Lời mời, trình làng chương trình

Hãy cùng san sẻ quyền lợi của “ tên mẫu sản phẩm ” với những người thân yêu. Chúng tôi cung ứng đến 500.000 đồng vào lần mua hàng tiên phong của họ khi sử dụng mã ra mắt của bạn, đó là “ Mã code ”. Bạn cũng sẽ nhận được khuyến mại giảm giá đến 200.000 sẽ nhận được khi họ mua mẫu sản phẩm này. Nhấn vào “ đường link đến website ” để biết thêm cụ thể .

4. Mẫu tin nhắn khảo sát ý kiến, phản hồi khách hàng

Chào “ tên khách hàng ”, chúng tôi sẽ thật biết ơn nếu bạn dành ra chút thời hạn nhìn nhận về thưởng thức với “ tên loại sản phẩm ”. Bấm vào đây “ đường dẫn ” để khởi đầu san sẻ nhìn nhận với chúng tôi. Chúng tôi rất muốn nghe những san sẻ từ bạn ! Xin cảm ơn !

5. Mẫu tin nhắn tri ân khách hàng thân thiết

Chúc mừng sinh nhật “ tên khách hàng ”. Thay cho lời cảm ơn đặc biệt quan trọng vì bạn là khách hàng thân thương, chúng tôi xin khuyến mãi bạn mã mua hàng “ mã tặng thêm shopping ”. Bạn hoàn toàn có thể sử dụng với bất kể mẫu sản phẩm thương mến nào tại “ đường dẫn đến website shop ” .

IV. 3 Lưu ý trước khi gửi tin nhắn CSKH

SMS marketing chuyên nghiệp với những lưu ý cần nắm

1. Xác định và lựa chọn kiểu tin nhắn

Xác định kiểu tin nhắn ở đây được hiểu là lựa chọn hình thức mà tin nhắn được gửi đi, có 4 kiểu đó là : SMS BrandName, SMS Long Code, SMS GateWay hay SMS Topup .
Hiện nay, hình thức được lựa chọn phổ cập hơn hết và được nhiều khuyên gia khuyên dùng là SMS BrandName, bởi tin nhắn đều được gửi dưới tên tên thương hiệu của công ty, giúp khách hàng thuận tiện phân biệt .

2. Lựa chọn đúng đối tượng khách hàng

Có thể chia đối tượng người tiêu dùng khách hàng thành theo những nhóm như :

• Nhóm khách hàng tiềm năng và không tiềm năng
• Nhóm khách hàng mới và khách hàng cũ
• Nhóm khách hàng nóng, khách hàng ấm và khách hàng lạnh .

Từ đó, tùy vào mỗi mục tiêu khách hàng mà bạn lên kế hoạch tin nhắn cho phù hợp cả về nội dung, đặc điểm hay insights. Đây là giai đoạn rất quan trọng khi lên chiến lược dịch vụ tin nhắn chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, theo khảo sát thì nhiều doanh nghiệp có thể quên hoặc bỏ qua giai đoạn này, thực chất là nó ảnh hưởng lớn đến việc chăm sóc khách hàng.

⇒ Xem thêm: Ứng dụng OTT

3. Kiểm tra nội dung tin nhắn CSKH

Tùy vào mỗi đối tượng người dùng khashc hàng hướng đến mà sẽ cần những nội dung tin nhắn riêng. Tuy nhiên, cần bảo vệ được những tiêu chuẩn sau :

• Cách xưng hô bộc lộ sự tôn trọng khách hàng, sử dụng những ngôi xưng lịch sự và trang nhã như : ông, bà, anh, chị, …
• Nội dung ngắn gọn, súc tích

• Bao gồm những từ “chốt sale”, điều này là không thể thiếu bởi có thể ảnh hưởng lớn đến doanh thu khi giới thiệu sản phẩm.

  Xem thêm: Dấu hiệu nàng Bạch Dương khi yêu –

• Nội dung gửi gắm những thông điệp lan tỏa đến khách hàng .

V. Tạm kết

Với một số thông tin bổ ích về tin nhắn chăm sóc khách hàng mà chúng tôi muốn chia sẻ trên đây, hy vọng góp phần mang lại cho quý độc giả những khám phá thật thú vị về chủ đề này, cũng như giúp các bạn lên ý tưởng thật hiệu quả cho kế hoạch chăm sóc khách hàng của mình qua tin nhắn. Chúc các bạn áp dụng thành công nhé!

Goilaco. org.vn là website số 1 về nghành call center .

Source: https://evbn.org
Category : Tâm Sự