Công Nghệ: Better Business Bureau – Có Giá Trị Hay Chất Thải?

Tôi đã sẵn sàng để viết những gì tôi coi là một bài viết không gây tranh cãi về Better Business Bureau.

Tôi đã không mong đợi bất cứ ai để tìm lỗi với Better Business Bureau. Better Business Bureau giống như bánh làm mẹ và bánh táo. Ai có thể nói bất cứ điều gì xấu về họ?

Nhưng sau đó tôi đưa ra một lưu ý nhanh trên Twitter về việc trở thành được công nhận bởi Better Business Bureau. Và với sự ngạc nhiên của tôi, tôi đã nhận được một vài thông điệp từ một người mà tôi biết về cơ bản là Better Business Bureau là một sự lãng phí thời gian. Nếu tin nhắn không đến từ một người có quan điểm tôi tôn trọng cao, Denise O’Berry, bài đăng này có thể là một thông báo đơn giản về phía trước và đó là nó. Nhưng có nhiều câu chuyện đáng khám phá hơn….

Trở thành được công nhận bởi Better Business Bureau

Vì vậy, tin tức là, Small Business Trends LLC hiện được công nhận bởi Better Business Bureau và Better Business Bureau Online. Trước tiên, bạn phải được công nhận từ Phòng Kinh doanh Tốt hơn tại địa phương của mình để được công nhận với Better Business Bureau Online.

Để nhận được chứng nhận, tôi được yêu cầu điền vào đơn đăng ký, cung cấp tài liệu tham khảo thương mại, thanh toán phí thành viên, chứng minh rằng tôi có chính sách bảo mật của trang web và đã hoạt động trong một năm – cộng với không có bất kỳ BBB chưa thanh toán nào khiếu nại. Ồ, và văn phòng Better Business Bureau địa phương khăng khăng gặp cá nhân tôi để tìm hiểu về doanh nghiệp và kiểm tra tôi.

Đã trải qua quá trình đó, trang web này hiện được phép hiển thị phù hiệu Cục Doanh nghiệp Tốt hơn.

Lý do của tôi để gia nhập Better Business Bureau phải làm với sự tin tưởng trực tuyến. Tôi muốn cung cấp cho độc giả (bạn) thậm chí nhiều lý do hơn để tin tưởng trang web này và doanh nghiệp đằng sau nó.

Tôi dành phần lớn thời gian của mình trực tuyến, chọn lọc thông tin và chỉ dẫn về các xu hướng mới. Tôi bị bệnh và mệt mỏi với tất cả các trang web spam và / hoặc vô danh ngoài kia. Họ dường như nhân giống như thỏ. Họ lãng phí thời gian của bạn và thông tin của họ có thể gây hiểu nhầm. Đôi khi chúng là những trò gian lận và có thể ăn cắp tiền của bạn hoặc lây nhiễm máy tính của bạn bằng phần mềm độc hại. Đó là một khu rừng ở ngoài đó.

Icác ứng dụng tin cậy trên Web

Khi tôi truy cập một trang web, tôi tìm kiếm lý do mà tôi nên tin tưởng. Dưới đây là một số dấu hiệu của sự tin tưởng mà tôi tìm kiếm:

• Tôi muốn biết điều gì đó về công ty và / hoặc những người đứng đằng sau nó. Trang Giới thiệu là một trong những trang đầu tiên tôi tìm kiếm. Trang Giới thiệu có thảo luận về doanh nghiệp, kể cả địa chỉ đường phố không? Thay vào đó (vì một số người điều hành các doanh nghiệp tại nhà và không thích tiết lộ địa chỉ nhà của họ), là những người thực sự được xác định bằng tên đầy đủ? Trang Giới thiệu quan trọng hơn tôi so với thiết kế của trang web hoặc tốc độ và hiệu suất của trang.

• Một điều tôi tìm là thông báo bản quyền. Có cái nào không? Nếu không, trang web là nghi ngờ với tôi ngay lập tức. Nó đã được cập nhật cho năm nay chưa? Điều đó cho tôi biết trang web có khả năng được lưu giữ hiện tại và không chỉ là một số thử nghiệm tạm thời mà sau này đã bị bỏ rơi. Bản quyền có cho biết tên của một người hoặc tên doanh nghiệp (với Inc, LLC hoặc Ltd đằng sau nó), không chỉ tên blog?

• Thông tin liên lạc hoặc biểu mẫu. Bạn có thể tìm cách liên hệ với ai đó trên trang web không? Bạn sẽ ngạc nhiên về số lượng trang web tôi truy cập không có thông tin / cơ chế liên hệ. Điều này đặc biệt đúng với các trang web được tạo cho AdSense, tức là các trang web được thiết lập cho mục đích duy nhất là nhận được nhấp chuột lên quảng cáo hoặc các trang web được thiết lập vì mục đích bất hợp pháp. Các trang web như vậy không muốn bất kỳ ai liên hệ với họ.

• Điều gì về chính sách bảo mật? Có cái nào không?

• Tuổi của trang web là bao nhiêu? Đôi khi bạn có thể biết tuổi tác theo ngày bản quyền (như trong: Bản quyền 2004 – 2008). Đôi khi bạn có thể nói bằng ngày lưu trữ, nếu đó là blog. Đôi khi bạn có thể tra cứu trang web trong Lưu trữ Internet và xem nó đã hoạt động trong bao lâu. Nhưng một trang web được thiết lập là đáng tin cậy hơn trong mắt tôi hơn một trang có vẻ như nó đã được thiết lập vào tuần trước.

• Nếu đó là một doanh nghiệp nhỏ phía sau trang web (trái ngược với một tập đoàn lớn), là chủ sở hữu hoặc quản lý liên quan đến ngành của họ hoặc thuộc về các hiệp hội chuyên nghiệp hoặc có một số chỉ dẫn khác về họ là ai? Điều đó nói với tôi rằng họ là những người quan tâm đến danh tiếng của họ và có cái gì đó có giá trị để mất. Các trang web ẩn danh, mặt khác, có thể hoặc có thể không có danh tiếng để mất nếu họ làm sai.

• Có con dấu chấp thuận – chẳng hạn như BBB Online hoặc Verisign Secured Seal không?

Làm thế nào tốt một chỉ định của Trust là BBB?

Những dấu hiệu tin cậy này có đáng tin cậy không? Tất nhiên là không. Bất cứ điều gì có thể được giả mạo.

Nhưng những kẻ gửi thư rác và kẻ thù hiếm khi gặp khó khăn trong việc thiết lập các dấu hiệu tin cậy rộng rãi như những gì tôi đã liệt kê. Nếu và khi chúng giả mạo một vài điều, thường thì sự điên rồ không tồn tại nhiều hơn sự giám sát bình thường. Một cái gì đó sẽ không có mùi đúng. Hoặc họ sẽ sớm “đi chơi” và mưu mẹo của họ ngắn ngủi.

Denise O’Berry gợi ý rằng tôi nên thảo luận xem văn phòng kinh doanh tốt hơn có kiểm soát chất lượng đối với các thành viên hay không. Denise đặt ra một câu hỏi hay. Tôi không biết câu trả lời cho điều đó, Denise. Tôi nghi ngờ là một vấn đề thực tế BBB chờ đợi cho đến khi một khiếu nại được nộp cho doanh nghiệp.

Nhưng tôi biết rằng nếu các thành viên có khiếu nại chống lại họ mà không được giải quyết, thực tế đó sẽ trở thành công khai. Tôi cho một kiểm tra khiếu nại tại BBB trước khi thuê một nhà cung cấp mới. Vì vậy, cuối cùng tôi nghĩ rằng Better Business Bureau quan trọng, ngay cả khi thực tế nói BBB có thể không chủ động cảnh sát cơ thể thành viên của họ. Ngoài ra, thực tế là một doanh nghiệp quan tâm đủ để tham gia nói rằng doanh nghiệp quan tâm đến khách hàng và công chúng nghĩ gì.

Tại sao BBB Matters Online

Tôi không đơn độc trong việc tìm kiếm giá trị trong BBB. Ví dụ, trong bài viết này của Bloom Marketing, họ đưa ra lý do của họ để trở thành được công nhận bởi Better Business Bureau – để thúc đẩy lòng tin. Trong một tập gần đây của chương trình radio của tôi, Khalid Saleh của Invesp Consulting đã chỉ ra rằng các chuyển đổi trên một trang web có thể tăng đáng kể nhờ sự hiện diện của con dấu của Better Business Bureau hoặc một số con dấu có thẩm quyền phê duyệt khác (giả sử bạn có quyền hiển thị hợp pháp con dấu).

Trong thế giới không hoàn hảo này, Better Business Bureau có thể không phải là một dấu hiệu tin cậy hoàn hảo. Nhưng đó là một phần của bằng chứng để đưa vào tài khoản. Với các trang web, những điều nhỏ nhặt quan trọng. Đôi khi một chút bằng chứng về sự tin tưởng là tất cả phải mất.

Đó là lý do tại sao tôi nghĩ rằng được công nhận bởi Better Business Bureau và hiển thị các hiệu ứng BBBOnline có giá trị, ngay cả đối với các doanh nghiệp trực tuyến không có thành phần gạch và vữa.