Cách cài đặt tin nhắn và quản lý tin nhắn trên fanpage Facebook mới nhất 2021

Tính năng nhắn tin tự động trên fanpage Facebook là gì? 

Với việc nhanh gọn phản hồi lại tin nhắn đến của người mua thì Facebook sẽ chấm điểm và nhìn nhận Page của bạn tốt hơn. Và đương nhiên việc này sẽ làm tăng mức độ uy tín của của Pages so với người mua, từ đó sẽ làm cho khác hàng tin cậy và thấy được sự chuyên nghiệp của bạn .

Do đó, Facebook đã có tính năng nhắn tin tự động cho phép người dùng cài đặt những mẫu tin nhắn trả lời tự động khi vắng mặt, khi trò chuyện cùng khách hàng rất hữu ích.

Cụ thể là các tính năng nhắn tin tự động hóa :
1. Thiết lập tự động hóa vấn đáp nhanh cho bất kể ai nhắn tin đến Page
2. Tự động vấn đáp người mua khi bạn đang không trực tuyến
3. Cài đặt hiển thị lời chào trên Messenger ( khi có người nhắn tin đến )

Cách cài đặt nhắn tin tự động trên fanpage Facebook update mới nhất 2021 

1. Cài đặt hiển thị lời chào trên Messenger (khi có người nhắn tin đến)

Khi có khách hàng mới truy cập vào Fanpage của bạn. Hãy bật Tự động mở cửa sổ chat trên Trang và thao tác thay đổi lời chào, với các bước:

+ Bước 1: Bạn hãy truy cập trang Fanpage của bạn => rồi click vào phần Cài đặt Trang.

+ Bước 2: Trong bảng Cài đặt bạn chọn đến phần Nhắn tin -> Lúc bắt đầu trò chuyện trên Messenger-> Thay đổi hiển thị lời chào -> Nhấn Lưu 

2. 

Thiết lập tự động trả lời nhanh (Trả lời tin nhắn đầu tiên mà ai đó gửi tin nhắn cho fanpage của bạn)

+ Bước 1 : Bạn hãy truy vấn trang Fanpage của bạn => rồi click vào phần Cài đặt Trang .

Bước 2 : Trong bảng Cài đặt bạn chọn đến phần Nhắn tin -> Trả lời tự động hóa

Truy cập vào Chào mừng mọi người -> Tin trả lời nhanh 

Bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh tin nhắn để chào người mua, phân phối thêm thông tin về Fanpage của bạn hoặc cho họ biết khi nào bạn sẽ hồi âm .

Nhấn vào nút “chỉnh sửa tin nhắn” để bắt đầu chỉnh sửa -> chỉnh sửa xong bạn nhấn : Lưu 

Lưu ý : Ở đây để tăng tính cá thể hóa, bạn hoàn toàn có thể tùy chỉnh thêm Tên của người nhận, họ của người nhận, Họ tên người nhận …
Ví dụ như ở hình : Xin chào ” Hoàng Trà “, rất cảm ơn bạn đã nhắn tin cho chúng tôi. Hãy nói cho chúng tôi biết bạn cần tương hỗ yếu tố gì nhé ! Thì ” Hoàng Trà ” chính là nick của người mua .

3. Tự động vấn đáp người mua khi bạn đang không trực tuyến

+ Bước 1: Vào phần tin nhắn vắng mặt và bật tính năng này lên -> chỉnh sửa tin nhắn  và thời gian bạn vắng mặt -> Nhấn lưu 

Lưu ý : Nếu bạn vắng mặt và đã bật tin vấn đáp nhanh, mọi người sẽ nhận được tin nhắn vắng mặt chứ không phải tin vấn đáp nhanh

Cách quản lý tin nhắn hiệu quả trên fanpage 

Quản lý inbox fanpage không phải là một điều thuận tiện, đặc biệt quan trọng so với các fanpage có số lượng người mua lớn, việc kiểm tra tin nhắn hàng ngày là điều hiển nhiên. Chính vì thế, hãy luôn biết cách phân loại để giải quyết và xử lý tin nhắn nhanh và tốt hơn .
Khi truy vấn vào phần Tin nhắn -> Hộp thoại gồm có toàn bộ các tin nhắn của người mua sẽ hiện ra .

Bên trái cửa sổ chat chính, bạn sẽ thấy các mục

+ Phân loại tin nhắn :

• Chính (tổng hợp tất cả tin nhắn của fanpage)
• Xong ( tổng hợp các tin nhắn đã xử lý xong)
• Spam ( tổng hợp các tin nhắn được đánh dấu là spam)

+ Đánh dấu trực tuyến hoặc vắng mặt
+ Lọc cuộc trò chuyện :

• Theo dõi 
• Chưa đọc 
• Assigned

+ Tìm kiếm : Nick người mua đã chat

Ở phần cửa sổ chat chính: 

+ Nick người mua
+ Chỉ định cuộc trò chuyện : Phân công cho người nào đó trong fanpage nhận giải quyết và xử lý tin nhắn
+ Phân loại cuộc trò chuyện :

• Chuyển đến thư mục Xong
• Xóa cuộc trò chuyện
• Chuyển cuộc trò chuyện tới thư mục spam
• Đánh dấu chưa đọc
• Đánh dấu là theo dõi 

Bên phải cửa sổ chat chính: 

+ tin tức người mua
+ Nhãn : phân loại người mua

+ Hoạt động: thêm các hoạt động khách hàng quan tâm/đã sử dụng 

+ Ghi chú : Note thêm những thông tin về người mua mà bạn cần ghi nhớ ( ship trước mấy giờ, địa chỉ ở đâu, mua loại sản phẩm gì …. )
Tất cả những tính năng này sẽ giúp bạn phân loại tin nhắn thuận tiện là đặc biệt quan trọng không bỏ lỡ tin nhắn của người mua .
Chúc các bạn thành công xuất sắc !

Source: https://evbn.org
Category : Tâm Sự