Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ và một số lưu ý quan trọng

Trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của một doanh nghiệp, đôi lúc việc gửi các tin nhắn để chăm sóc khách hàng cũ còn quan trọng hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới trên thị trường. Đây chính là giải pháp giúp chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành với chủ hiệu suất cao mà rất nhiều doanh nghiệp lúc bấy giờ thường không chú trọng từ đó bỏ rơi mất nhóm khách hàng này .

Vì vậy, việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là vô cùng cần thiết. Trong bài viết sau các chuyên gia Bizfly sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ tốt nhất.

Vì sao nên sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ?

Việc chăm sóc khách hàng cũ là điều mà bất kể doanh nghiệp nào cũng cần triển khai để nhằm mục đích giữ chân khách hàng trung thành với chủ của tổ chức triển khai. Và để triển khai điều này, hầu hết các doanh nghiệp lại lựa chọn hình thức gửi tin nhắn thay vì các công cụ truyền thông online khác .

Vậy việc sử dụng hình thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ mang lại điều gì cho doanh nghiệp?

Vì sao nên sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ ?

Tiếp cận được nhiều khách hàng

Hiện nay, thời đại công nghệ số tăng trưởng khiến cho thiết bị di động trở thành vật không hề thiếu trong đời sống. Gần như ai cũng sử dụng điện thoại cảm ứng để thực thi việc liên lạc, học tập và thao tác. Vì vậy việc chăm sóc khách hàng cũ bằng tin nhắn sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng

Tiết kiệm chi phí 

Thay vì sử dụng các hình thức marketing tốn nhiều ngân sách thì chỉ với một chút ít phí gửi tin nhắn điện thoại thông minh, doanh nghiệp đã hoàn toàn có thể tiếp cận khách hàng một cách hiệu suất cao. Đồng thời, lúc bấy giờ trên thị trường Open không ít các dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp giảm bớt được rất nhiều thời hạn trong việc chăm sóc khách hàng cũ

Xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Mục đích chính của việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đó chính là “ hâm sôi ” lại mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng cũ một cách hiệu suất cao. Đảm bảo khách hàng cảm nhận được sự chăm sóc từ doanh nghiệp từ đó trung thành với chủ hơn với loại sản phẩm, tên thương hiệu của công ty .

Các cách sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả

Có rất nhiều cách để triển khai việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ, sau đây là 1 số ít cách hiệu suất cao mà mọi người hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm thực thi .

Các cách sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu suất cao

Gửi tin nhắn qua SMS

Hình thức chăm sóc khách hàng qua SMS được phần lớn các doanh nghiệp sử dụng hiện nay, điển hình như các tập đoàn viễn thông, ngân hàng, app mua sắm online…Thông qua danh sách số điện thoại của khách hàng, các doanh nghiệp sẽ trực tiếp gửi các lời nhắn, lời chúc hay các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.

Việc sử dụng ứng dụng SMS Marketing vẫn là kênh kế hoạch và mang về nhiều quy đổi tốt cho doanh nghiệp. Mặc dù có rất nhiều các kênh tương tác với khách hàng khác trong thời đại digital lên ngôi .

Gửi tin nhắn qua zalo

Bên cạnh mạng xã hội facebook thì Zalo là một nền tảng nhắn tin và gọi điện vô cùng phổ cập ở Nước Ta được rất nhiều người sử dụng. Vì vậy Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua zalo cũng được xem là một hình thức phổ cập lúc bấy giờ được nhiều doanh nghiệp thực thi .

Gửi tin nhắn qua email

Đối với hình thức gửi tin nhắn qua E-Mail thì lại được rất nhiều doanh nghiệp có tên thương hiệu lớn lựa chọn. Bởi hình thức này được cho phép người gửi hoàn toàn có thể sử dụng hình ảnh, video trong nội dung từ đó tạo lên sự chuyên nghiệp và thích mắt trong lòng khách hàng .
Nếu số lượng email của khách hàng không có nhiều thì doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự soạn nội dung và gửi thư. Tuy nhiên, nếu số lượng email lớn và thời hạn duy trì đều đặn hàng tháng thì nên xem xét sử dụng các dịch vụ gửi email marketing chuyên nghiệp như Bizfly Email của Bizfly. Đây là một công cụ tương hỗ doanh nghiệp gửi email số lượng lớn thuận tiện nhanh gọn cho khách hàng đem lại hiệu suất cao mở thư tối ưu .

Gửi tin nhắn online

Với sự tăng trưởng của Facebook thì gần như hàng loạt dân cư Nước Ta đều sử dụng công cụ này để liên lạc. Vì vậy để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ thì đây cũng là một kênh hiệu suất cao mà mọi người hoàn toàn có thể tìm hiểu thêm .

Một số lưu ý khi sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Duy trì chăm sóc khách hàng liên tục

Theo 1 số ít thống kê điều tra và nghiên cứu cho rằng phần đông lệch giá của doanh nghiệp đến từ hoạt động giải trí chăm sóc khách hàng cũ. Tuy nhiên, không phải cứ gửi tin nhắn hàng ngày để spam khách hàng mà hoạt động giải trí này cần diễn ra liên tục trong một khoảng chừng thời hạn nhất định. Có thể là sinh nhật của khách hàng, dịp nghỉ lễ, dịp khuyễn mãi thêm …

Một số chú ý quan tâm khi sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Nội dung tin nhắn phù hợp với từng đối tượng

Mỗi một khách hàng sẽ có mức độ quan tâm và nhu cầu khác nhau. Doanh nghiệp cần nắm rõ thông tin về khách hàng của mình như sở thích, giới tính để từ đó triển khai nội dung tin nhắn sao cho phù hợp. Mọi người nên phân loại khách hàng thành hai nhóm: nhóm khách hàng mua trong thời gian ngắn và nhóm khách hàng quan tâm nhưng chưa mua để từ đó có phương án triển khai hợp lý.

Chăm sóc khách hàng kể cả khi họ không mua

Chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn liên tục có ảnh hưởng tác động cực kỳ lớn đến tâm ý của khách hàng, bất kể là họ đã mua hàng hay chưa từng mua hàng của doanh nghiệp. Nhờ vào sự chăm sóc tận tình, khách hàng sẽ cảm thấy mình được chăm sóc từ đó có thiện cảm hơn với tên thương hiệu và chắc như đinh nếu có mẫu sản phẩm tương thích họ sẽ là những người shopping tiên phong .

Gợi ý khách hàng lan tỏa thông điệp công ty

Bên cạnh việc gửi các tin nhắn để hỏi han, chăm sóc và chăm sóc khách hàng cũ thì doanh nghiệp cũng cần đưa ra những lời gợi ý hay chương trình tặng thêm để làm thế nào khách hàng hoàn toàn có thể ra mắt, lan tỏa được thông điệp của công ty đến cho bạn hữu, người thân trong gia đình từ đó tạo ra lượng khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp .
Như vậy, hàng loạt nội dung trên đây đã nói rõ về nguyên do vì sao doanh nghiệp nên sử dụng hình thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đồng thời chỉ ra 1 số ít cách để tiến hành hiệu suất cao. Với kỹ năng và kiến thức này bạn hoàn toàn có thể xác lập cho mình giải pháp chăm sóc khách hàng cũ tối ưu .

Source: https://evbn.org
Category : Tâm Sự