Xây dựng một ngăn xếp martech hiệu quả: Các kích thước còn thiếu

Với gần 10,000 giải pháp martech có sẵn, các nhà tiếp thị ngày nay tha hồ lựa chọn khi chọn công cụ cho ngăn xếp của mình. Bạn có thể mua bất kỳ số lượng công cụ nào bằng thẻ tín dụng, nhưng các công cụ ngẫu nhiên có tạo nên một ngăn xếp hiệu quả không? 

Thật dễ dàng để tạo ra một ngăn xếp martech phức tạp. Với rất nhiều công cụ để lựa chọn, nó giống như một đứa trẻ trong cửa hàng kẹo.

Khi bạn cố gắng chọn công cụ tốt nhất cho từng chức năng và cố gắng làm cho tất cả chúng hoạt động cùng nhau, nó sẽ nhanh chóng biến thành một dự án từ địa ngục. Rất nhiều công cụ có sẵn đều rất mạnh mẽ – được trang bị đầy đủ chuông và còi, quay số và công tắc. Tìm hiểu cách tất cả hoạt động có thể là một thách thức. Và tất cả điều này chỉ trong một công cụ duy nhất. Bây giờ, hãy thêm một số ít nữa vào ngăn xếp và rất nhanh chóng độ phức tạp sẽ tăng lên theo cấp số nhân.

Với ‘Sự từ chức vĩ đại’vẫn còn đầy đủ lực lượng và chưa có hồi kết, bạn cần xem xét các tác động của việc xây dựng kiến ​​trúc một ngăn xếp cần có kiến ​​thức chuyên môn sâu để duy trì. Thông thường, khi một siêu công cụ đắt tiền được đưa vào ngăn xếp, các nhóm sẽ tổ chức các quy trình và chiến thuật của họ xung quanh những gì công cụ có thể làm tốt thay vì làm cho công cụ hoạt động theo những gì họ cần. 

Sau một năm, khi các giám đốc điều hành bắt đầu xem xét các chỉ số sử dụng và ROI, bạn có thể sẽ tự hỏi mình đang nghĩ gì khi tham gia cuộc mua sắm trên thị trường công nghệ cao.

Cám ơn!

Bắt đầu (và phát triển) với lý do Tại sao

“Tất cả các tổ chức đều bắt đầu với TẠI SAO, nhưng chỉ những tổ chức lớn mới giữ được lý do TẠI SAO rõ ràng qua từng năm”. Simon Sinek

Những gì Simon Sinek đề xuất về các tổ chức cũng áp dụng cho hệ thống công nghệ. Khi quyết định bao gồm những gì trong ngăn xếp tiếp thị của bạn, hãy bắt đầu với lý do tại sao. Tại sao bạn lại xây dựng ngăn xếp này? Mục tiêu kinh doanh lớn hơn mà nhóm tiếp thị đang cố gắng đạt được là gì?

Chiến lược không cần phải phức tạp. Có một ý tưởng rõ ràng về các mục tiêu là một điểm khởi đầu tuyệt vời. Xây dựng từ đó.

Nếu tổ chức của bạn có một nhóm chuyên trách, hãy xem xét các mục tiêu, chiến lược và thách thức hiện có của họ. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng hợp lý về những quy trình và chiến thuật có thể được tự động hóa.

Hãy nhớ lý do tại sao của bạn sẽ tiếp tục phát triển khi bạn lớn lên và đối mặt với những thách thức mới. Bạn sẽ cần phải tiếp tục xem lại “lý do” đằng sau kiến ​​trúc ngăn xếp martech của mình theo định kỳ để giữ cho nó phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.

Xem xét “ngăn xếp năng lực” của bạn 

Công nghệ bạn chọn là một phần quan trọng của chiến lược tổng thể, nhưng nó chỉ là một phần. Phần còn lại, thường bị bỏ qua, là khả năng trong tổ chức của bạn để thiết lập, duy trì và xây dựng dựa trên công nghệ mà bạn chọn.

Nếu bạn xây dựng một giải pháp phức tạp đến mức bạn phải phụ thuộc vào các nguồn lực chuyên biệt (và đắt tiền) hoặc các nhà cung cấp bên ngoài để duy trì nó, thì cuối cùng nó có thể làm cho các vấn đề hiện tại của bạn trở nên tồi tệ hơn.

Với việc các công nghệ không có mã hiện đang trở nên rõ ràng hơn, sức mạnh mà các nhà tiếp thị sử dụng đang tăng lên theo cấp số nhân. Các nhóm có các kỹ năng tiếp thị cần thiết có thể dễ dàng xây dựng các giải pháp phức tạp và chi tiết mà không cần phải đợi các nhà phát triển và nhóm công nghệ hỗ trợ họ. Đã qua rồi cái thời mà bạn có thể đủ khả năng để có những đội không theo kịp với bối cảnh công nghệ đang thay đổi nhanh chóng. Điều quan trọng là bạn phải đánh giá khả năng hiện tại của mình và thu hẹp khoảng cách để có thể triển khai và trích xuất giá trị từ ngăn xếp martech một cách tối ưu.

Xây dựng ngăn xếp của bạn một vài kích thước quá lớn

Khía cạnh thứ ba thường bị bỏ qua là các yêu cầu từ ngăn xếp sẽ phát triển như thế nào trong ngắn hạn đến trung hạn.

Không ai biết doanh nghiệp của bạn như bạn. Bạn biết mình đang mong muốn đạt được gì trong 2-4 quý tới với triển vọng chưa được xác định rõ ràng hơn trong vài năm tới.

Không nhà cung cấp công nghệ nào có thể khẳng định rằng họ hiểu rõ các quy trình và thách thức của bạn hơn bạn. Họ cũng không thể tuyên bố biết điều gì sẽ xảy ra trong miền của họ, kể cả năm năm kể từ bây giờ.

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng hiện nay, không có công cụ ‘mãi mãi’ nào mà bạn có thể cam kết sử dụng hoặc xây dựng xung quanh. Tìm kiếm các công cụ cho phép bạn đạt được các mục tiêu hiện tại một cách dễ dàng và có thể mở rộng quy mô để đáp ứng các yêu cầu trong tương lai của bạn. Xây dựng ngăn xếp martech của bạn để linh hoạt và nhanh nhẹn.

Xây dựng ngăn xếp đó để làm hài lòng khách hàng của bạn

Chúng tôi bắt đầu cuộc thảo luận này với phần Tại sao. Chúng tôi sẽ kết thúc với lý do lớn nhất tại sao ngăn xếp cần phải hiệu quả – sự hài lòng của khách hàng của bạn. Nền tảng công nghệ, khả năng và văn hóa bạn tạo ra cuối cùng phải phục vụ mục đích thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng – trên mọi điểm tiếp xúc.

Với các công nghệ đã có ngày nay, bạn có thể chọn các công cụ dễ sử dụng và đủ mạnh để đưa các nhóm của bạn vào cùng một trang về tất cả các tương tác của khách hàng. Khi bạn xây dựng một hệ thống martech cho phép nhóm của bạn làm hài lòng khách hàng hiện tại và tương lai, bạn sẽ phát triển nhanh hơn, tốt hơn và có lợi nhuận.