WhatsApp Business: Tính năng, lợi ích và cách đăng ký công ty của bạn | ITIGIC

Chúng tôi luôn sử dụng WhatsApp để giao tiếp với tất cả những người xung quanh chúng ta: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, công ty. Và đó là lý do WhatsApp Business ra đời, một công cụ nổi lên vào năm 2018 và tìm cách kết nối các công ty và khách hàng với một ứng dụng mà chúng ta đều biết rõ và đã cài đặt trên hầu hết các điện thoại di động. Nếu bạn là khách hàng, bạn có thể sử dụng WhatsApp bình thường để giao tiếp với công ty. Mặt khác, nếu bạn là một doanh nghiệp bạn quan tâm đến Kinh doanh WhatsApp cung cấp cho bạn các chức năng khác nhau và nhiều tính năng hơn để sử dụng nó một cách chuyên nghiệp.

Thực tế mọi thứ đều tương tự hoặc gần giống nhau: bạn có thể trò chuyện với người khác, gửi tin nhắn hoặc ảnh hoặc hình dán, bạn có thể chặn hoặc thêm liên hệ mới, v.v. Mọi thứ sẽ có vẻ khá đơn giản với bạn, với cùng các menu ở phía dưới hoặc trong cài đặt, với các cuộc trò chuyện và liên lạc để nói chuyện. Mặc dù mọi thứ đều tương tự, nhưng có sự khác biệt. Trong các đoạn sau, chúng tôi sẽ làm rõ một số chức năng khác nhau cần được tính đến và điều đó rất hữu ích cho doanh nghiệp của bạn.

Kinh doanh WhatsApp là gì?

WhatsApp Business được thiết kế cho các công ty, như tên gọi của nó. Nó cho phép chúng tôi sử dụng cùng một điện thoại di động mà chúng tôi thường đăng ký trong ứng dụng điện thoại hoặc thậm chí cho phép chúng tôi sử dụng nó với điện thoại cố định. Điều cho phép WhatsApp Business là chúng tôi có nhiều tùy chọn và chức năng hơn để hiểu khách hàng của mình, với các tính năng cụ thể như hồ sơ công ty, phản hồi nhanh, nhãn để tổ chức liên hệ hoặc hội thoại hoặc phản hồi tự động cho biết bạn không có mặt hoặc họ hoan nghênh một người đã nói chuyện với bạn lần đầu tiên

PIANO Cours moi apres dans un champ…

Please enable JavaScript

PIANO Cours moi apres dans un champ de marguerites

Nó miễn phí?

Đúng. Đây là một dịch vụ miễn phí và không có chi phí bổ sung. Hoạt động rất giống với việc sử dụng WhatsApp như bạn đã làm cho đến nay.

Đặc điểm cụ thể

Một số tính năng thú vị nhất là:

• Hồ sơ công ty. Bạn có thể có một hồ sơ công ty với thông tin hữu ích cho khách hàng hoặc người dùng của bạn. Ví dụ: bạn có thể có mô tả về công ty, địa chỉ email, trang web mà họ phải đến hoặc thậm chí là địa chỉ thực. Tất cả thông tin sẽ có sẵn để họ thậm chí không phải gọi để hỏi.
• Trả lời nhanh. Một trong những lựa chọn thú vị nhất là bạn có thể sử dụng các phản hồi nhanh chóng và được cá nhân hóa theo tin nhắn. Ví dụ: bạn có thể ghi lại các tin nhắn mà bạn thường sử dụng thường xuyên và do đó bạn sẽ tiết kiệm cho mình bằng cách viết chúng như Ví dụ như giờ thành lập, hoặc bạn có sản phẩm trong kho hay không. Sau khi được hỏi, bạn sẽ có những câu trả lời nhanh trong tay và có thể sử dụng chúng.
• Nhãn. Bạn có thể sắp xếp khách hàng hoặc danh bạ của mình theo nhãn để bạn có toàn quyền kiểm soát mọi thứ. Ví dụ: bạn có thể tạo nhãn cho đơn hàng mới, cho đơn hàng đang chờ xử lý, đối với đơn hàng đã thanh toán
• Tin nhắn tự động. Khi bạn nhận được một tin nhắn chính xác, WhatsApp sẽ chăm sóc trả lời cho bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo tin nhắn chào mừng hoặc bạn có thể đặt một tin nhắn cho biết rằng cơ sở hoặc văn phòng của bạn không mở cửa vào lúc này hoặc bạn không thể tham dự. Nó sẽ tự động trả lời khi họ viết thư cho bạn.
• Thống kê. Bạn sẽ có thể biết có bao nhiêu tin nhắn đã nhận được, bao nhiêu tin đã được đọc, v.v. Bạn sẽ có quyền truy cập vào số liệu thống kê của công ty và tin nhắn của bạn.
• Đương dân trực tiêp. Bạn có thể gửi một liên kết đến các liên hệ của bạn với người mà họ có thể liên lạc với bạn bằng WhatsApp mà không cần cho bạn số điện thoại. Ví dụ: bạn có thể liên kết từ mã QR trên danh thiếp hoặc trong cơ sở của riêng bạn và chỉ cần quét nó.
• Mục lục. Bạn có thể tạo một danh mục với tất cả các sản phẩm của bạn, vv

Cách thiết lập

Điều đầu tiên bạn sẽ phải làm với WhatsApp Business là, tất nhiên, cài đặt nó. Bạn có thể tải nó từ Google play hoặc App Store bình thường và nó sẽ được cài đặt trên điện thoại di động của bạn để bạn có thể thêm số điện thoại của mình, tùy chỉnh các tùy chọn và bắt đầu sử dụng càng sớm càng tốt. Nó là miễn phí và tương thích với iOS và Android trong các phiên bản hiện tại: tương thích với iOS 9 trở lên hoặc với Android có hệ điều hành 4.0.3 trở lên.

kiểm tra

Khi bạn đã tải xuống, bạn sẽ phải quyết định điện thoại nào bạn muốn liên kết với WhatsApp Business: với điện thoại bạn đang sử dụng (bạn sẽ nhận được SMS để xác minh rằng đó là bạn) với điện thoại đã nói (bạn sẽ nhận cuộc gọi với mã xác minh để bạn có thể tiếp tục)

• Nhập số điện thoại của bạn khi bạn đã cài đặt nó
• Gõ vào phần tiếp theo để nhận mã
• Bạn có thể nhận được tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi
• Nhập mã xác minh sáu chữ số

Điều quan trọng là bạn phải nhớ rằng bạn không thể có WhatsApp và WhatsApp Business cá nhân của mình với cùng một số điện thoại di động trừ khi bạn làm theo một trong những thủ thuật cho phép bạn có hai tài khoản WhatsApp trên cùng một thiết bị di động. Nếu bạn có hai thẻ trong điện thoại, bạn có thể kết hợp hai ứng dụng mà không gặp vấn đề gì khi sử dụng một cho cá nhân và một cho doanh nghiệp. Nếu bạn chỉ có một số điện thoại di động, bạn sẽ phải chọn giữa công ty hoặc ứng dụng nhắn tin cá nhân. Ngoài ra, như chúng tôi đã giải thích, bạn có thể sử dụng điện thoại cố định của công việc hoặc công ty của bạn.

Hồ sơ công ty

Khi bạn đã chọn điện thoại, bạn có thể điền vào hồ sơ của mình:

• Họ tên
• địa chỉ công ty
• Danh mục công ty
• Mô tả công ty
• Giờ làm việc, nếu bạn có nó
• E-mail
• địa chỉ web

Điều quan trọng cần lưu ý là tên công ty, theo quy tắc WhatsApp Business, không thể được hình thành chỉ theo các tiêu chí sau:

• Tên đầy đủ của một người không phải là tên doanh nghiệp
• Một thuật ngữ chung không phải là tên công ty
• Vị trí địa lý chung không được tính là tên doanh nghiệp
• Nó không thể có tổng ít hơn ba ký tự

Tin nhắn vắng mặt

Bạn có thể gửi tin nhắn nếu bạn không thể trả lời khi khách hàng viết thư cho bạn. Nếu bạn không có mặt, bạn có thể để lại thông báo vắng mặt cho biết lịch trình của bạn là gì hoặc khi nào bạn sẽ trở lại. Bạn có thể chọn nếu nó được gửi bất cứ khi nào bạn không có sẵn hoặc tại một thời điểm cụ thể và trong một vài ngày. Nó rất hữu ích vì bạn có thể tùy chỉnh nó một cách đầy đủ nhất.

• Nhấp vào nút menu và đi đến cài đặt
• Chuyển đến Cài đặt công ty
• Tìm tùy chọn Tin nhắn vắng mặt và kích hoạt nó
• Nhấn vào tin nhắn để chỉnh sửa nó và viết những gì bạn muốn
• Xác nhận bằng nút OK
• Chọn lịch trình bạn muốn
  • Luôn luôn gửi
  • Lịch trình tùy chỉnh
  • Ngoài giờ làm việc bạn đã chọn
• Chọn danh sách người nhận
  • Tất cả mọi người
  • Những người không có trong sổ liên lạc
  • Mọi người trừ
  • Chỉ gửi đến
• Chạm vào tùy chọn Save Save

Thông điệp chào mừng

Thông điệp chào mừng cho phép một cái gì đó được gửi cho bất cứ ai viết cho bạn lần đầu tiên. Nếu khách hàng của bạn viết thư cho bạn lần đầu tiên hoặc sau khoảng thời gian 14 ngày không hoạt động, họ sẽ nhận được thông báo được cá nhân hóa này mà bạn có thể định cấu hình từ cài đặt.

• Chuyển đến nút Menu và Cài đặt
• Chọn tùy chọn Cài đặt công ty
• Kiểm tra tùy chọn Tin nhắn chào mừng
• Kích hoạt nút tương ứng
• Nhấn vào tin nhắn và chỉnh sửa nó
• Chọn từ danh sách người nhận sẽ được gửi
  • Tất cả mọi người
  • Những người không có trong sổ liên lạc
  • Mọi người trừ
  • Chỉ gửi đến
• Tất cả trong TIẾT KIỆM

Trả lời nhanh

Như chúng tôi đã giải thích trong các đoạn trước, bạn có thể định cấu hình các phản hồi nhanh hoạt động như các phím tắt cho các tin nhắn bạn gửi thường xuyên. Bạn có thể có tổng cộng 50 phản hồi nhanh được liên kết với tài khoản WhatsApp Business của mình và chúng có thể có tin nhắn văn bản nhưng cũng có các tệp đa phương tiện (ảnh, video, GIF) Để định cấu hình chúng theo các bước sau:

• Chuyển đến nút menu của ứng dụng WhatsApp
• Nhấn vào Cài đặt và Cài đặt công ty
• Đi đến tùy chọn Câu trả lời nhanh
• Nhấn Thêm (+) để tạo ra cái bạn muốn
• Viết tin nhắn trả lời nhanh bạn cần
• Đặt phím tắt bạn sẽ sử dụng trên bàn phím
• Nhập vào từ khóa cho phản ứng nhanh, mà sau đó bạn sẽ sử dụng để dễ dàng tìm thấy nó khi bạn muốn gửi phản hồi đó. Bạn có thể thêm tối đa ba từ khóa cho mỗi từ khóa bạn đăng ký
• Nhấn vào Save Save để xác nhận nó

Sự khác biệt và tương đồng với WhatsApp

Nếu tôi thực hiện bước này và cài đặt WhatsApp Business, sự khác biệt mà tôi sẽ tìm thấy so với người dùng WhatsApp bình thường là gì? Sự tương đồng sẽ chỉ dựa trên các khía cạnh chính thức, chẳng hạn như sự xuất hiện của ứng dụng, trong khi những khác biệt chính mà chúng ta sẽ tìm thấy là sự bổ sung của Một số chức năng trong phiên bản dành cho người dùng thông thường không tồn tại và trong ứng dụng này Kinh doanh xuất hiện để tạo điều kiện cho ngày này qua ngày khác trong công ty của chúng tôi.

Sự tương đồng giữa các ứng dụng

Giao thức

Như chúng tôi đã nói, giao diện là một trong những khía cạnh mà chúng tôi sẽ không nhận thấy sự khác biệt giữa WhatsApp và WhatsApp Business. Trong phiên bản dành riêng cho các công ty, chúng tôi sẽ tìm thấy cùng một giao diện, sẽ thoải mái cho chúng tôi để chúng tôi không phải học cách sử dụng ứng dụng khác khi chúng tôi đã quen với việc sử dụng WhatsApp thông thường.

Nó miễn phí

Nó giống như phiên bản bạn đã sử dụng cho đến nay, một dịch vụ miễn phí, do đó bạn sẽ không phải trả thêm bất cứ điều gì để bắt đầu thưởng thức phiên bản Doanh nghiệp. Nó không có chi phí bổ sung và là một trong những thế mạnh của nó.

Duy trì kiểm tra hai lần

Như chúng ta đã nói, giao diện của nó không thay đổi và khía cạnh này cũng không. Điều rất quan trọng là phải biết rằng khách hàng đã nhận được thông báo rằng chúng tôi đã gửi cho bạn một cách chính xác và để tránh các tranh chấp tiếp theo, vì vậy tiện ích này vẫn có mặt trong WhatsApp Business.

WhatsApp Web

Một tiện ích khác của WhatsApp mà bạn sử dụng nhiều nhất trong công việc là khả năng sử dụng nó trên máy tính, trong trình duyệt mà không cần phải liên tục nhìn vào điện thoại để đọc và trả lời tin nhắn. Rõ ràng nó là một công cụ mà người dùng phiên bản Business thấy rất hữu ích, vì vậy nó cũng được giữ ở đây.

Chia sẻ file

Ảnh, video, liên kết, tài liệu, địa chỉ chia sẻ Tập tin cũng sẽ rất quan trọng đối với các công ty, vì vậy không có nghĩa là tiện ích này không có trong WhatsApp Business. Bạn có thể gửi cho khách hàng của mình những nội dung cần thiết cho hoạt động của mối quan hệ của bạn.

Sự khác biệt giữa các ứng dụng

Nhãn

Phiên bản Business có một số lợi thế được triển khai so với phiên bản cá nhân để giúp hoạt động của công ty trở nên trôi chảy hơn. Và một trong những điều thú vị nhất là tùy chọn này của phân loại danh bạ của chúng tôi theo nhãn, tùy thuộc vào tình trạng của họ đối với công ty chúng tôi, cho dù họ là đối tác, nhà cung cấp, khách hàng cao cấp, khách hàng mới. Cách nhanh chóng để sắp xếp chương trình nghị sự của công ty và nhanh chóng xác định những liên hệ mà chúng tôi cần.

Tin nhắn tự động

Như thể đó là máy trả lời của công ty hoặc máy tự động e-mail cũng như từ thiết bị di động, chúng tôi có thể tận dụng lợi thế này nhờ WhatsApp Business. Nhờ chức năng này, chúng tôi có thể chương trình chào mừng hoặc vắng mặt , một cái gì đó trong phiên bản bình thường là không thể. Nếu một khách hàng liên lạc với chúng tôi lần đầu tiên, họ sẽ tự động tìm thấy câu trả lời này và chúng tôi sẽ tăng tốc quá trình trò chuyện với họ. Ngoài ra nếu chúng tôi hết giờ làm việc, công cụ này sẽ quản lý các phản hồi của chúng tôi.

Trả lời nhanh

Trong một công ty có rất nhiều câu hỏi được lặp đi lặp lại, chẳng hạn như giờ mở cửa, giá cả, địa chỉ, với tiện ích này, chúng ta có thể có sẵn câu trả lời cho những câu hỏi lặp đi lặp lại này. Khi thông báo này đến số WhatsApp Business của chúng tôi, khách hàng sẽ nhận được phản hồi của họ tự động và nhanh chóng, không có gì phiền phức khi phải lặp đi lặp lại cùng một thông tin.

Mô tả về doanh nghiệp của chúng tôi

Trong WhatsApp Business, chúng ta có thể bán tốt hơn một chút so với WhatsApp , vì tên công ty, chúng tôi có thể thêm một mô tả về doanh nghiệp của chúng tôi, ngoài một số khía cạnh chính thức. Địa chỉ email, web, phương tiện liên lạc khác hoặc giờ chúng tôi có sẵn.