Vinaphone - Dịch vụ gia tăng - Vntopup - EU-Vietnam Business Network (EVBN)

1. Giới thiệu dịch vụ VnTopup:

– Dịch vụ VnTopup là một hình thức nạp tiền hoàn toàn mới vào tài khoản điện thoại VinaPhone trả trước bằng tin nhắn từ điện thoại di động thông qua kết nối trực tiếp giữa tài khoản cá nhân của khách hàng tại ngân hàng với tài khoản trả trước của khách hàng trên mạng điện thoại di động VinaPhone. Dịch vụ VnTopup ra đời tiếp tục thể hiện cam kết của VinaPhone trong lĩnh vực thương mại điện tử và đem lại cho các thuê bao của mình nhiều tiện ích hơn. Với VnTopup, các thuê bao trả trước của VinaPhone có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động chỉ đơn giản bằng các câu lệnh thông qua tin nhắn trực tiếp từ điện thoại di động của mình.

– Dịch vụ VnTopup được hợp tác cung cấp bởi 3 đối tác chính: Công ty Dịch vụ Viễn thông (VinaPhone) – Cung cấp dịch vụ thông tin di động, Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank) – Cung cấp giải pháp thanh toán thông qua hệ thống tài khoản Ngân hàng và Công ty CP Giải pháp thanh toán Việt Nam (VnPay) với vai trò là Tổng đại lý phân phối sản phẩm và cung cấp giải pháp kỹ thuật.

2. Giải thích khái niệm

– Khách hàng: là thuê bao di động trả trước của mạng VinaPhone, sử dụng hoặc không sử dụng Thẻ ATM của VietinBank

– Tài khoản điện thoại: Là tài khoản điện thoại di động trả trước của các thuê bao mạng VinaPhone.

– Chủ thẻ: Là người đứng tên sử dụng Thẻ do VietinBank phát hành.

– Thuê bao VnTopup: Là khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopup.

3. Đăng ký sử dụng dịch vụ:

Khách hàng có thể thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopup tại các Điểm giao dịch trên toàn quốc của VietinBank hoặc tại máy ATM theo một trong hai cách sau:

Cách 1: Đăng ký tại Điểm giao dịch của VietinBank

Bước 1:

– Làm thủ tục để mở thẻ ATM do VietinBank phát hành (đối với khách hàng đã là chủ Thẻ ATM của VietinBank thì bỏ qua bước này).

– Đến điểm giao dịch của ngân hàng VietinBank điền đầy đủ thông tin vào mẫu phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopup.

– Sau khi thực hiện thủ tục đăng ký với nhân viên ngân hàng, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn từ số 8049 có nội dung: “Quí khách đã đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopup. Hãy soạn tin nhắn nội dung: OK [Mật Khẩu] gửi đến số 8049 để kích hoạt sử dụng dịch vụ. Số DT hỗ trợ 1900 55 55 77 begin_of_the_skype_highlighting 1900 55 55 77 end_of_the_skype_highlighting”.

Cách 2: Đăng ký tại máy ATM

Bước 1:

– Đến máy ATM của ngân hàng Vietinbank thực hiện quá trình sử dụng dịch vụ bằng cách cho thẻ vào và nhập mật khẩu.

– Sau đó hiện ra màn hình giao diện ban đầu của máy ATM.

Bước 2:

– Chọn nút “Mua Sắm” trên màn hình giao diện của máy ATM.

Bước 3:

– Ấn vào nút “ Đăng Ký DV VnTopup”

Bước 4:

– Nhập số điện thoại bạn muốn đăng ký sử dụng dịch vụ (VD: 0912887979). Sau đó ấn “Enter”

Bước 5:

– Xác nhận lại số điện thoại vừa nhập bằng cách ấn vào nút “Đồng ý”.

– Sau khi xác nhận lại số điện thoại khách hàng nhận được tin nhắn từ sô 8049 có nội dung: “Quí khách đã đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopup. Hãy soạn tin nhắn nội dung: OK [Mật Khẩu] gửi đến số 8049 để kích hoạt sử dụng dịch vụ. Số DT hỗ trợ 1900 55 55 77 begin_of_the_skype_highlighting 1900 55 55 77 end_of_the_skype_highlighting”.

– Từ máy điện thoại di động hãy soạn tin nhắn nội dung: “OK [Mật Khẩu]” gửi đến số 8049 để kích hoạt sử dụng dịch vụ.Trong đó:

+ OK: là từ khóa để kích hoạt sử dụng dịch vụ.

+ Mật Khẩu: là mật khẩu sử dụng dịch VnTopup (không nên đặt trùng với mật khẩu của thẻ ATM). Mật khẩu không giới hạn số lượng và có thể dùng chữ hoặc số. Tuy nhiên mật khẩu không thể có dấu. Ví dụ: mật khẩu khách hàng tự chọn là “12345” thì khi nhắn tin kích hoạt sử dụng dịch vụ khách hàng phải soạn tin nhắn với cú pháp: OK 12345gửi tới số 8049.

Bước 6:

– Sau khi đăng ký thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông báo kích hoạt thành công dịch vụ VnTopup từ số 8049 có nội dung: “Quí khách đã đăng ký sử dụng dịch vụ thành công. Số DT hỗ trợ 1900 55 55 77 begin_of_the_skype_highlighting 1900 55 55 77 end_of_the_skype_highlighting”

4. Sử dụng dịch vụ:

– Để nạp tiền cho tài khoản điện thoại, từ điện thoại di động của mình, thuê baoVnTopup (sau đây gọi chung là khách hàng) soạn tin nhắn với cú pháp:

“NAP_Mã sản phẩm_Mật khẩu” và gửi tới số 8049.

Trong đó:

+ NAP: Là câu lệnh của tin nhắn.

+ Mật khẩu : là mật khẩu (hay số TIN) mà khách hàng đăng ký và đã được hệ thống chấp nhận

+ Mã sản phẩm: Mệnh giá thẻ nạp được thể hiện bằng mã sản phẩm tương ứng như sau:

VN10: tương đương mệnh giá 10.000đ.

VN20: tương đương mệnh giá 20.000đ.

VN30: tương đương mệnh giá 30.000đ.

VN50: tương đương mệnh giá 50.000đ.

VN100: tương đương mệnh giá 100.000đ.

VN200: tương đương mệnh giá 200.000đ.

VN300: tương đương mệnh giá 300.000đ.

VN500: tương đương mệnh giá 500.000đ.

– Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ:

+ Miễn phí tin nhắn gửi tới 8049.

+ Trong câu lệnh nạp tiền, hệ thống không phân biệt chữ in hoa hay in thường.

+ Trong giai đoạn đầu cung cấp, dịch vụ VnTopup cho phép khách hàng nạp tiền cho thuê bao di động của chính mình. Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, với dịch vụ VnTopup, khách hàng có thể tự nạp tiền cho thuê bao điện thoại của mình hoặc cho thuê bao điện thoại của người khác.

Ví dụ: Để nạp tiền với mệnh giá thẻ nạp là 20.000đ cho tài khoản điện thoại di động trả trước 0912887979, khách hàng sẽ soạn tin nhắn với cú pháp: “nap_vn20-12345” và gửi đến số 8049. Hệ thống sẽ tự động xử lý tin nhắn và thực hiện các giao dịch liên quan đến tài khoản Thẻ và tài khoản điện thoại của khách hàng. Sau khi giao dịch được thực hiện thành công, khách hàng sẽ nhận được SMS từ hệ thống thông báo giao dịch đã được thực hiện thành công.

5. Hủy đăng ký và Kích hoạt lại dịch vụ

5.1. Hủy đăng ký dịch vụ

Để hủy đăng ký sử dụng dịch vụ VnTopup, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 cách sau đây:

Cách 1: Đến quầy giao dịch Ngân hàng:

Khách hàng đến quầy giao dịch của Ngân hàng VietinBank và điền các thông tin cần thiết vào “Giấy yêu cầu – Chấm dứt sử dụng dịch vụ VnTopup” của ngân hàng.

Cách 2: Gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của VNPAY: 1900 55 55 77

begin_of_the_skype_highlighting

1900 55 55 77 end_of_the_skype_highlighting

Trong các trường hợp khách hàng cần ngừng dịch vụ VnTopup ngay lập tức (do mất SIM, mất điện thoại, v.v), khách hàng có thể thông báo ngừng sử dụng dịch vụ bằng cách gọi điện đến Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của VNPAY. Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân như: số CMND, ngày sinh, địa chỉ … v.v để xác thực. Sau khi đã xác thực khách hàng, Công ty VNPay sẽ chặn số điện thoại đó trong hệ thống của VNPAY để số điện thoại đó không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ VnTopup.

Ngoài ra, với các khách hàng cần ngừng sử dụng dịch vụ VnTopup không phải do tình huống khẩn cấp như trên, ngoài các thông tin cá nhân cần cung cấp cho cán bộ CSKH để xác thực, yêu cầu Khách hàng phải gọi điện bằng chính số điện thoại muốn ngừng sử dụng dịch vụ. Đây cũng là một yếu tố để khẳng định rằng đúng khách hàng gọi điện là chủ của thuê bao đó.

5.2. Kích hoạt lại thuê bao đã hủy

Thuê bao đã huỷ đăng ký muốn kích hoạt lại dịch vụ VnTopup phải tiến hành đăng ký lại tại quầy giao dịch của Ngân hàng hoặc tại ATM của ngân hàng (như trên).

6. Hướng dẫn về mật khẩu:6.1.Khách hàng thay đổi mật khẩu.Để thay đổi mật khẩu, soạn tin nhắn: MK gửi tới số 8049.

Để thay đổi mật khẩu, soạn tin nhắn:gửi tới số 8049.

TTrong trường hợp quên mật khẩu khách hàng có thể gọi điện thoại đến trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPAY yêu cầu đặt lại mật khẩu. Sau khi đặt lại mật khẩu thì mật khẩu của quí khách sẽ là bốn ký tự cuối cùng trên số điện thoại của quí khách.

6.2.

Khách hàng không sử dụng mật khẩu.

-span > TTrong trường hợp lúc kích hoạt sử dụng dịch vụ khách hàng không dùng mật khẩu nhưng khi sử dụng dịch vụ (nạp tiền) thì lại muốn sử dụng mật khẩu bạn có thể sử dụng hai cách:

+ Soạn tin nhắn theo cú pháp: MK gửi tới số 8049.

+ Gọi điện thoại đến trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPAY yêu cầu đặt lại mật khẩu.

6.3. Khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng mật khẩu.

– Trong trường hợp kích hoạt sử dụng dịch vụ khách hàng có dùng mật khẩu nhưng khi sử dụng dịch vụ (nạp tiền) thì không muốn tiếp tục sử dụng mật khẩu khách hàng có thể sử dụng hai cách:

+ Soạn tin nhắn theo cú pháp: MK gửi tới số 8049.

+ Gọi điện thoại đến trung tâm chăm sóc khách hàng của VNPAY yêu cầu xóa mật khẩu.