Trung tâm phục vụ Hành chính công tỉnh Thái Nguyên – Bước đột phá về cải cách thủ tục hành chính

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên có địa chỉ tại số 17, đường Đội Cấn, phường Trưng Vương, thành phố Thái Nguyên, với tổng diện tích 6.030 m2, trong đó diện tích sử dụng cho bộ phận tiếp đón và thực hiện giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính là gần 1.000m2. Đây là một đơn vị đặc thù trực thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh.

Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh là đầu mối duy nhất tiếp nhận và trả kết quả, giải quyết các TTHC thuộc thẩm quyền các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị cấp tỉnh

Thực hiện xong các thao tác bắt buộc theo quy định phòng, chống dịch COVID-19 chúng tôi bước vào bàn tiếp đón để ghi danh mục công việc cần làm theo hướng dẫn của nhân viên đón tiếp tại trung tâm. Tại bàn ghi, chúng tôi gặp hai mẹ con một chị khách hàng ở huyện Phú Bình đến giao dịch.

Qua trò chuyện, chúng tôi được biết chị và con gái đến làm chứng minh thư nhân dân để chuẩn bị cho con thi tốt nghiệp THPT. Chị rất vui lòng khi nghe chúng tôi chia sẻ là muốn được cùng chị trải nghiệm 1 buổi làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên. Thật bất ngờ là thời gian chúng tôi chờ đợi chị và con gái làm thủ tục chỉ mất đúng 10 phút đồng hồ.

Hỏi về cảm nhận của mình khi lần đầu tiên đến Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên chị vô cùng phấn khởi chia sẻ: “Chị thật sự khi lần đầu tiên đến đây thấy trung tâm rộng rãi, sạch sẽ, hiện đại. Nhân viên mặc đồng phục đẹp, tiếp đón lịch sự, hướng dẫn nhiệt tình. Các phòng ban thực hiện có quy trình tuần tự, khoa học để người dân làm thủ tục một cách nhanh nhất”.

Bà Nguyễn Thị Hương, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Thái Nguyên cho biết: “Đối với một trung tâm thực hiện chức năng tiếp dân trong việc giải quyết thủ tục hành chính chúng tôi luôn nêu cao tinh thần phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Chúng tôi nêu cao quy định của văn hóa công sở trong quy chế hoạt động. Mỗi cán bộ công chức của trung tâm khi thực hiện tiếp dân đều thực hiện nghiêm túc thực hiện theo luật Cán bộ Công chức, đồng thời thực hiện văn hóa công sở là luôn phải niềm nở, lịch sự và nghiêm túc trong việc tiếp công dân”.

Nét đẹp văn hóa công sở được thực hiện và duy trì nghiêm túc khiến người dân và các tổ chức đến giao dịch tại trung tâm rất hài lòng

Thời gian tiếp nhận hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính buổi sáng từ 8 giờ đến 11 giờ 30 phút, buổi chiều từ 13 giờ 30 phút đến 16 giờ 30 phút từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần. Từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh là đầu mối duy nhất trong việc tiếp nhận và trả kết quả, giải quyết các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị cấp tỉnh. Thông qua đó, góp phần làm giảm đầu mối, tiết kiệm biên chế, kinh phí, cơ sở vật chất các Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả đang hoạt động tại 19/20 sở, ban, ngành như hiện nay.

Được thiết kế hiện đại với sự đầu tư đồng bộ về trang thiết bị và ứng dụng công nghệ thông tin. Hệ thống phần mềm điện tử tại đây được kết nối với tất cả các cơ quan, đơn vị với các phân hệ chức năng khoa học, rõ ràng, tiện lợi, có tính tự động cao, tích hợp chữ ký số, có đủ điều kiện để thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 theo quy định

“Hiện đại, tiện ích, cán bộ công chức nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể, trả kết quả đúng hẹn” là đánh giá của nhiều người dân cũng như tổ chức, doanh nghiệp khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên. Có thể nói, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Thái Nguyên là một bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính Nhà nước, tiến tới xây dựng chính quyền điện tử phục vụ nhân dân; thể hiện quyết tâm của cả hệ thống chính trị tỉnh Thái Nguyên hướng đến xây dựng một nền hành chính minh bạch, hiệu quả.