Tiểu luận cuối khóa quy tắc ứng xử

Ngày đăng: 11/04/2021, 10:47

MỞ ĐẦU Văn hóa ứng xử nghề nghiệp mấu chốt quan tâm, đặc biệt lĩnh vực chăm sóc sức khỏe nghề đặc biệt đem lại sống cho người bệnh, làm giảm nỗi đau mang lại niềm vui cho người khác Không phải trở thành bác sĩ hay điều dưỡng, việc họ phải học khối lượng kiến thức rộng lớn mà cần lòng trắc ẩn, yêu thương người khác mong muốn giúp đỡ người khác Do yếu tố công việc, họ thường xuyên trao đổi, tiếp xúc với người bệnh, đồng nghiệp người xung quanh Vậy khéo léo, lịch thiệp, tôn trọng, chân thành cách tạo văn hóa ứng xử ngành y tế để tăng niềm tin, gắn kết mối quan hệ có môi trường làm việc thân thiện Niềm tin người bệnh nhân đôi nhập viện đón tiếp bác sỹ, điều dưỡng tạo điều kiện để họ điều trị chăm sóc tốt Nền y tế Việt nam cách 200 năm tự hào danh y Hải Thượng Lãn Ông, gương sáng tài cao đức trọng Ông đề cao y đức, đặt cho người thầy thuốc chân chữ: Nhân – Minh – Đức- Trí – Lượng – Thành – Kiêng Cần- nghĩa Nhân ái, Sáng suốt, Đức độ, Hiểu biết, rộng lượng, Thành thực, Khiêm tốn, Cần cù tránh tội ( lười biếng, keo kiệt, tham lam, dối trá, dốt nát, bất nhân, hẹp hũi,thất đức ) Theo ông: “ Thầy thuốc người bảo vệ tính mạng người, họ sống chết tay mình, phúc họa tay nắm giữ Thế đâu thể kiến thức khơng đầy đủ, đức hạnh không trọn vẹn, tâm hồn không rộng lớn, hành vi không thận trọng mà dám liều lĩnh địi nghề cao q “.Bác Hồ dặn cán y tế nước “Lương y phải từ mẫu” Tuy nhiên, thực tế theo số nghiên cứu nước năm gần nhiều tác giả có ghi nhận: khơng hài lịng giao tiếp, ứng xử: 26,35% (Trần Thị Thanh Hoàn Tùng), 22% (Trần Văn Phúc – Bệnh viện Xanh-Pôn), 4% (Lương Ngọc Nhi), 10% (Hà Thị Soạn), 3,79% (Bệnh viện Thủ Đức); nhân viên y tế có cử chỉ, lời nói biểu gợi ý tiền, quà biếu: 5,79 % …Tại bệnh viện Đa khoa tỉnh Tun Quang cịn số cơng chức, viên chức bị người dân phàn nàn, số người bệnh gặp phải lần nhân viên y tế có mặt khơng thân thiện, tiếp xúc thiếu mềm mỏng Một phận nhân viên y tế chưa thật nhận thức tầm quan trọng đạo đức nghề nghiệp, chủ yếu tập trung vào cơng tác chun mơn, để xảy tình trạng viên chức y tế vi phạm quy định quy tắc ứng xử, gây xúc cộng đồng dân cư Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi công sở từ lâu trở thành vấn đề xã hội quan tâm Đặc biệt, bệnh viện vấn đề giao tiếp ứng xử lại trở nên quan trọng, cần thiết quan tâm hết Sự hài lòng người bệnh tài sản bệnh viện nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Không xã hội dư luận quan tâm mà Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang đặc biệt quan tâm nhằm cải thiện mặt hạn chế, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Xuất phát từ lý mà chọn vấn đề “Quy tắc ứng xử nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang – Thực trạng giải pháp” làm tiểu luận cuối khóa nhằm tìm giải pháp thiết thực tiếp tục nâng cao phong cách ứng xử nhân viên bệnh viện, tạo dựng niềm tin nhân dân vào đội ngũ y, bác sĩ nói chung bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang nói riêng Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC NGÀNH Y TẾ I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ QUY TẮC ỨNG XỬ NGÀNH Y TẾ 1.1 Một số khái niệm – Khái niệm Quy tắc ứng xử: Điều 36 Luật phòng, chống tham nhũng Quốc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 29 tháng 11 năm 2005 khẳng định: Quy tắc ứng xử chuẩn mực xử cán ,công chức,viên chức thi hành nhiệm vụ, công vụ quan hệ xã hội,bao gồm việc phải làm không làm, phù hợp với công việc nhóm cán bộ,cơng chức,viên chức lĩnh vực hoạt động cơng vụ, nhằm đảm bảo liêm trách nhiệm cán bộ, công chức viên chức Quy tắc ứng xử cán bộ,công chức ,viên chức công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành – Khái niệm quy tắc ứng xử ngành y tế: Quy tắc ứng xử ngành y tế chuẩn mực xử mà công chức, viên chức y tế phải thực thi hành nhiệm vụ, công vụ quan hệ xã hội, nhằm đảm bảo liêm chính, trách nhiệm y đức cơng chức viên chức ngành y tế 1.2 Vai trị quy tắc ứng xử ngành y tế Với mục tiêu tạo dựng niềm tin người bệnh thân nhân người bệnh thầy thuốc sở khám chữa bệnh thông qua giao tiếp, ứng xử, điều quan trọng quan hệ bệnh nhân thầy thuốc tin tưởng Ứng xử có vai trị quan trọng để bệnh nhân có hội bày tỏ cảm xúc, tâm tư nguyện vọng lắng nghe ý kiến họ; bên cạnh cịn tạo mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp, cấp cấp để giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm khó khăn, vướng mắc với nhân viên y tế thực nhiệm vụ cao giao chăm sóc sức khỏe người Quy tắc ứng xử thực chất quy định có tính bắt buộc, điều chỉnh hành vi, thái độ người mối quan hệ cụ thể Trong chế thị trường, mà thu nhập nhiều người dân chưa cao nhu cầu tiếp cận với hệ thống dịch vụ y tế nảy sinh nhiều vấn đề bất cập, đặt lên hàng đầu y đức Đặc biệt, vào thời điểm đẩy mạnh cải cách hành chính, việc ban hành Quy tắc ứng xử công chức, viên chức y tế, có vai trị lớn đáp ứng mong mỏi người dân Nhấn mạnh tầm quan trọng ứng xử, Chủ Tịch Hồ Chí Minh nói y tế ln nhấn mạnh đến y đạo, tính cao trọng trách người thầy thuốc Theo Người, khơng có nghề nghề y mà lỗi lầm hay thiếu sót dù nhỏ lại gây nên tác hại lớn đến sức khỏe chí đến tính mạng người mà người mắc lỗi có khơng cịn hội sửa chữa Đã từ lâu người ta coi nghề y nghề nhân đạo đặc biệt có quan hệ đến đời sống tính mạng người, đến hạnh phúc gia đình, tương lai, nịi giống, đến sức khỏe, cường thịnh dân tộc, toàn xã hội Hồ Chí Minh thường nhấn mạnh đến trách nhiệm, nghĩa vụ, tình thương, lịng bác ái, tận tâm phục vụ, tinh thần đoàn kết học tập tiến ý thức kỷ luật nhân viên ngành y Trong thư gửi Hội nghị cán y tế năm 1955, Người nhắc nhở: “Cán cần phải thương yêu, chăm sóc người bệnh anh em ruột thịt mình, coi họ đau đớn đau đớn Lương y phải từ mẫu “ Thấm nhuần theo tư tưởng Hồ chí Minh, Đảng ta có quan tâm lãnh đạo, đạo cơng tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ nhân dân đặc biệt vấn đề y đức, giao tiếp thể qua Nghị Đảng Hội nghị lần thứ – Ban Chấp hành Trung ương Đảng Khoá VII Nghị “Những vấn đề cấp bách nghiệp chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân” Ngày 23/2/2005 Bộ Chính Trị ban hành Nghị số 46-NQ/TW cơng tác bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân tình hình Trong Nghị nêu rõ quan điểm: * Bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân hoạt động nhân đạo, trực tiếp đảm bảo nguồn nhân lực cho nghiệp xây dựng bảo vệ tổ quốc, sách ưu tiên hàng đầu Đảng Nhà nước Đầu tư cho việc đầu tư cho phát triển, thể chất tốt đẹp chế độ * Đổi hồn thiện hệ thống y tế theo hướng cơng bằng, hiệu phát triển, nhằm tạo hội thuận lợi cho người dân bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe với chất lượng ngày cao, phù hợp với phát triển kinh tế xã hội đất nước * Nghề y nghề đặc biệt, cần tuyển chọn, đào tạo, sử dụng đãi ngộ đặc biệt Mỗi cán bộ, nhân viên y tế phải không ngừng nâng cao đạo đức nghề nghiệp lực chuyên môn, xứng đáng với tin cậy tôn vinh xã hội, thực lời dạy Hồ Chủ Tịch: “ Người thầy thuốc giỏi đồng thời phải người mẹ hiền “ Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI xác định: Nâng cao y đức, đấu tranh đẩy lùi tiêu cực hoạt động khám chữa bệnh ( Trang 62 ) Thực theo đường lối, chủ trương Đảng, tiếp tục đẩy mạnh việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, ngày 01/4/2013, Bộ Y tế Chỉ thị 03/CT-BYT việc tăng cường giải pháp thực tốt Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, học tập làm theo gương đạo dức Hồ Chí Minh sở khám chữa bệnh Y đức phẩm chất tốt đẹp người làm công tác y tế biểu tinh thần trách nhiệm cao tận tụy hết lòng phục vụ người bệnh Người cán y tế ln khắc phục khó khăn, học tập để vươn lên hoàn thành nhiệm vụ thể qua tiêu chuẩn , nguyên tắc đạo đức xã hội thừa nhận 1.3 Nội dung Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức ngành y tế Ngày 18/8/2008 Bộ trưởng Bộ Y tế Việt nam ban hành định “Nội dung quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế” gồm 04 điều sau: Điều Quy tắc ứng xử chung Những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm: * Thực nghiêm túc quy định Tiêu chuẩn đạo đức người làm công tác y tế (12 Điều y đức- Ban hành kèm theo Quyết định số 2088/QĐBYT ngày 06/11/1996 Bộ trưởng Bộ Y tế); * Khi thi hành nhiệm vụ, công vụ phải thực đầy đủ, nghiêm túc quy định pháp luật nghĩa vụ cán bộ, viên chức; * Mặc trang phục, đeo thẻ cán bộ, viên chức theo quy định; Đeo phù hiệu lĩnh vực pháp luật quy định (nếu có); Giữ uy tín, danh dự cho đơn vị, cho lãnh đạo đồng nghiệp; * Có thái độ hịa nhã, lịch sự, văn minh giao dịch trực tiếp gián tiếp qua phương tiện thông tin; phải bảo đảm thông tin trao đổi nội dung công việc mà quan, đơn vị, tổ chức công dân cần hướng dẫn, trả lời; * Trong thực nhiệm vụ chuyên môn: – Tôn trọng ý kiến đồng nghiệp; phục tùng chấp hành nhiệm vụ giao, đồng thời phát huy tinh thần tự chủ, dám chịu trách nhiệm; – Có trách nhiệm đóng góp ý kiến hoạt động, điều hành đơn vị nhằm bảo đảm cho hoạt động nhiệm vụ, công vụ đạt hiệu quả; * Có trách nhiệm phát việc thực không nghiêm túc quy định pháp luật nghĩa vụ cán bộ, viên chức cán bộ, viên chức khác đơn vị thực nhiệm vụ phản ánh đến cấp có thẩm quyền, đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân phản ánh Những việc cán bộ, viên chức y tế không làm: * Lạm dụng danh tiếng quan, đơn vị để giải công việc cá nhân; tự đề cao vai trò thân quan, đơn vị; * Cố tình kéo dài thời gian từ chối phối hợp người đơn vị quan, đơn vị, tổ chức có liên quan người dân thực nhiệm vụ, công vụ; * Che giấu, bưng bít làm sai lệch nội dung phản ảnh cán bộ, viên chức làm việc quan, đơn vị; * Thành lập, tham gia thành lập tham gia quản lý, điều hành doanh nghiệp tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, trường học tư nhân tổ chức nghiên cứu khoa học tư nhân y tế như: Bệnh viện tư nhân, Công ty cổ phần Y, Dược tư nhân, Trường trung cấp y tư nhân, Trường đại học y tư nhân…; * Làm tư vấn cho doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh, dịch vụ tổ chức, cá nhân khác nước nước cơng việc có liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật cơng tác, cơng việc thuộc thẩm quyền giải cơng việc khác mà việc tư vấn có khả gây phương hại đến lợi ích quốc gia, đến ngành y tế đơn vị Điều Quy tắc ứng xử với người bệnh gia đình người bệnh Những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm: * Thực nghiêm túc quy định chế độ giao tiếp sở khám chữa bệnh (được ban hành kèm theo Quyết định số 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001 Bộ trưởng Bộ Y tế); * Tuân thủ chặt chẽ, nghiêm túc Quy chế chuyên môn khám bệnh, chữa bệnh; * Có đạo đức, nhân cách lối sống lành mạnh, sáng người thầy thuốc xã hội chủ nghĩa; * Tìm hiểu, nắm bắt diễn biến tâm lý người bệnh gia đình người bệnh trình khám bệnh, chữa bệnh; Thương yêu người bệnh, coi người bệnh người nhà mình; * Lịch sự, hịa nhã, động viên, an ủi, tôn trọng người bệnh gia đình người bệnh; * Nghiêm túc thực lời Bác Hồ dạy “Lương y phải từ mẫu”; Thực hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân chăm sóc tận tình, bệnh nhân về, dặn dò chu đáo”; * Thường xuyên học tập, rèn luyện, trau dồi kỹ giao tiếp với người bệnh gia đình người bệnh Những việc cán bộ, viên chức y tế khơng làm: * Có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trình phục vụ, chăm sóc người bệnh như: biểu ban ơn, có thái độ, cử gợi ý nhận tiền, quà biếu người bệnh gia đình người bệnh; * Cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, thờ ơ, gây khó khăn người bệnh, gia đình người bệnh; * Làm trái quy chế chuyên môn thi hành nhiệm vụ Điều Quy tắc ứng xử với đồng nghiệp Những việc cán viên chức y tế phải làm: * Trung thực, chân thành, đoàn kết, nêu cao tinh thần hợp tác chia sẻ trách nhiệm, thương yêu giúp đỡ lẫn nhau, thẳng thắn tự phê bình phê bình; * Tơn trọng bảo vệ danh dự đồng nghiệp; Gương mẫu, tích cực cơng tác, học hỏi lẫn thực nhiệm vụ; * Sẵn sàng giúp đỡ nhau, phối hợp chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm khó khăn, vướng mắc với đồng nghiệp thực nhiệm vụ giao Những việc cán bộ, nhân viên y tế không làm: * Trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm cho đồng nghiệp; * Gây bè phái, đoàn kết, chia rẽ nội bộ, cục địa phương; * Phản ánh sai thật đồng nghiệp nhằm bơi nhọ danh dự, làm uy tín đồng nghiệp Điều Quy tắc ứng xử cán lãnh đạo đơn vị Những việc cán lãnh đạo đơn vị phải làm: * Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý, phù hợp với lực cán bộ, viên chức đơn vị; * Đôn đốc, kiểm tra việc thực nhiệm vụ, công vụ cán bộ, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý xử lý kỷ luật cán bộ, viên chức vi phạm quy định pháp luật theo phân cấp quản lý cán bộ, viên chức; * Nắm bắt kịp thời tâm lý cán bộ, viên chức y tế thuộc thẩm quyền quản lý để có cách thức điều hành phù hợp với đối tượng nhằm phát huy khả năng, kinh nghiệm, tính sáng tạo, chủ động cán bộ, viên chức việc thực thi nhiệm vụ, công vụ đơn vị; * Phát huy dân chủ, tạo điều kiện học tập, nâng cao trình độ phát huy sáng kiến cán bộ, viên chức thuộc đơn vị quản lý; * Tôn trọng tạo niềm tin cho cán bộ, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý giao nhiệm vụ đạo thực nhiệm vụ, công vụ; * Bảo vệ danh dự, quyền lợi ích hợp pháp cán bộ, viên chức y tế Những việc cán lãnh đạo đơn vị khơng làm: * Chun quyền, độc đốn, gia trưởng, coi thường cấp dưới, khơng gương mẫu, nói khơng đôi với làm; * Cản trở, xử lý không quy trình giải khiếu nại, tố cáo; Tiết lộ họ tên, địa chỉ, bút tích thông tin khác người tố cáo; * Giao dịch, mua bán vật tư, hàng hoá, ký kết hợp đồng với doanh nghiệp thuộc sở hữu vợ chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột; * Cho phép doanh nghiệp thuộc sở hữu vợ chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột tham dự gói thầu đơn vị quản lý; * Bố trí vợ chồng, bố, mẹ, con, anh, chị, em ruột giữ chức vụ quản lý nhân sự, kế toán – tài vụ, làm thủ quỹ, thủ kho đơn vị quản lý Chương THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TUYÊN QUANG 2.1 TỔNG QUAN VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TUYÊN QUANG 2.1.1 Bộ máy hoạt động bệnh viện Bệnh viện đa khoa tỉnh Tuyên Quang tiền thân Nhà thương Cách mạng tỉnh Tuyên Quang, thành lập ngày 22-8-1945 Sau nhiều lần đổi tên, đến năm 2000 trở thành Bệnh viện đa khoa tỉnh Tuyên Quang Trải qua 75 năm phát triển trưởng thành, đến bệnh viện khẳng định vị trí quan trọng cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe người dân địa bàn tỉnh Tuyên Quang tỉnh lân cận Hiện tại, Bệnh viện có 26 khoa lâm sàng, khoa cận lâm sàng, 10 phòng chức với tổng số gần 700 cán bộ, có Bác sĩ, Dược sỹ, Điều dưỡng có trình độ chun mơn cao như: Nghiên cứu sinh Tiến sỹ; Chuyên khoa cấp II,Thạc sĩ, Chuyên khoa cấp I Hệ thống tổ chức bệnh viện bao gồm: Giám đốc, 03 Phó giám đốc, có Đảng ủy trực thuộc Đảng ủy khối quan Doanh nghiệp tỉnh Cơng đồn sở Đến năm 2021 có tổng số 670 nhân viên với 800 giường bệnh; tổng số Bác sĩ, Bác sĩ chuyên khoa I, Thạc sĩ, Bác sĩ chuyên khoa II 170 người; Dược có 28 người; Điều dưỡng 308 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang bệnh viện đa khoa hạng I trực thuộc Sở Y tế, thường xuyên nhận quan tâm lãnh đạo, đạo Sở Y tế,UBND tỉnh Tuyên Quang phối hợp Phòng, Ban tỉnhỦy, hoạt động bệnh viện 2.1.2 Chức nhiệm vụ – Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang vừa thực chức khám chữa bệnh với tất chuyên khoa, vừa tham mưu trực tiếp cho Ủy ban nhân dân Tỉnh, Sở Y tế tỉnh Tuyên Quang công tác chuyên môn định hướng phát triển bệnh viện; nơi thực tập sinh viên trường Đại học Y thuộc tỉnh, thành lân cận; đồng thời phối hợp với Sở y tế cơng tác phịng dịch khám chữa bệnh, phối hợp với tuyến thực công tác đạo tuyến Quy tắc ứng xử thực tất khoa phòng đặc biệt khoa trực thuộc khối điều trị, làm nhiệm vụ giám sát, kiểm tra, tổng kết phịng Tổ chức cán bộ, Ban cơng đồn, Ban tra nhân dân Đoàn niên tham mưu Ban giám đốc Đảng ủy 2.2 KẾT QUẢ THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TUYÊN QUANG TRONG THỜI GIAN QUA Xác định ý nghĩa tầm quan trọng việc thực Quy tắc ứng xử cơng chức ngành y nói chung, cơng chức bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang nói riêng, thời gian qua, Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện xem nhiệm vụ trị cần tập trung quan tâm Cùng với nỗ lực toàn thể công chức viên chức bệnh viện việc phấn đấu thực nghiêm túc, có hiệu Quy tắc ứng xử ngành, nên kết cụ thể sau: 2.2.1 Mặt đạt nguyên nhân Cùng với ngành y tế tỉnh, bên cạnh thực 12 điều y đức lồng ghép với “Cuộc vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh”, thực quy chế dân chủ hoạt động bệnh viện, Ban Giám đốc Bệnh viện tham mưu cho Đảng ủy, đồng thời kết hợp với Công đoàn, Ban tra nhân dân, Đoàn Thanh niên tổ chức thực Quy tắc ứng xử sau: – Thành lập Ban Chỉ đạo thực Quy tắc ứng xử (QTƯX), triển khai thực Quy tắc ứng xử theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 Bộ Y tế Quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người lao động làm việc sở y tế; hàng năm tổ chức tập huấn Quy tắc ứng xử cho toàn cán bộ, nhân viên y tế bệnh viện; thực nghiêm công tác tra, thường xuyên kiểm tra việc thực Quy tắc ứng xử nhân viên y tế – Niêm yết công khai Quy tắc ứng xử Bộ Y tế sảnh bệnh viện, khoa phòng nơi người dễ quan sát Triển khai thực Quy tắc ứng xử qua buổi họp giao ban hàng ngày; phát động phong trào thi đua thực Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, tạo chuyển biến mạnh mẽ nhận thức thái độ, hành vi ứng xử công chức, viên chức, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân; củng cố, xây dựng niềm tin nhân dân với ngành y tế nói chung Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang nói riêng – Thông qua buổi Họp hội đồng người bệnh hàng tuần khoa hàng tháng cho toàn bệnh viện với tham dự cấp lãnh đạo bệnh viện người bệnh thân nhân ngoại trú, nội trú kể người xuất viện để lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng họ, qua có biện pháp giải cho thấu tình đạt lý Lập đường dây nóng, cơng khai số điện thoại trực điều hành chủ nhiệm khoa phòng để người bệnh thân nhân họ kịp thời phản ánh xúc – Phân công nhân viên y tế hướng dẫn bệnh nhân, đặt hộp thư góp ý, đặc biệt Khoa khám bệnh Khoa cấp cứu để giúp tiếp nhận người bệnh Niêm yết cơng khai giá viện phí lối lớn bệnh viện; công khai minh bạch tài chính, thu chi ngày, tháng qua giao ban cấp II – Thực cải cách hành chính, với mạng lưới cơng nghệ thơng tin góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi người bệnh (hiện cịn tối đa 08 bước), đặc biệt có phòng khám cấp thuốc ưu tiên cho trẻ em tuổi, người già, người tàn tật phụ nữ mang thai Hệ thống truyền thông giúp thông báo nội quy bệnh viện Kết khảo sát hài lòng người bệnh với kết đạt 85% năm 2019 94% năm 2020 – Qua vận động thực tốt Quy tắc ứng xử, nhân viên y tế bệnh viện tạo chuyển biến mạnh, góp phần tích cực phấn đấu hồn thành nhiệm vụ tiêu ngành nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc sức khỏe nhân dân Gắn liền “Cuộc vận động học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” với thực Quy tắc ứng xử, Quy tắc dân chủ sở cán viên chức ngành y tế, bệnh viện tổ chức cho tồn thể cơng chức, viên chức học tập chun đề nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ nhân dân; sau đợt học tập tập thể khoa/phòng công chức, viên chức phải viết thu hoạch đăng ký phấn đấu, rèn luyện Kết thời gian qua, hầu hết công chức, viên chức bệnh viện thực nghiêm túc quy định người công chức, viên chức y tế, nội quy quy chế bệnh viện, rèn luyện nêu cao tinh thần phục vụ người bệnh, có thái độ tiếp đón bệnh nhân niềm nở, tận tụy phục vụ bệnh nhân; tuân thủ đầy đủ, nghiêm túc quy trình chun mơn theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2; tôn trọng ý kiến đồng nghiệp, đoàn kết chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau; phục tùng chấp hành nhiệm vụ giao, phát huy vai trò làm chủ tập thể bảo vệ tài sản quan, dám chịu trách nhiệm, nêu cao tinh thần hoàn thành tốt nhiệm vụ Thực tốt văn hóa giao tiếp cơng sở, hầu hết công chức, viên chức, giao tiếp lịch sự, văn minh, có thái độ vui vẻ, hịa nhã với người ( đồng nghiệp, người bệnh thân nhân họ ) Lãnh đạo bệnh viện đôn đốc, kiểm tra thực nhiệm vụ, kỷ luật cán viên chức vi phạm; tôn trọng tin tưởng khả chuyên môn đội ngũ công chức, viên chức bệnh viện, tạo điều kiện cho người có hội phấn đấu học lên sau đại học đại học phù hợp với chuyên ngành công tác, ứng dụng số nghiên cứu khoa học nhân viên vào công việc khám chữa bệnh; phát huy dân chủ, khơng chun quyền, độc đốn, bè phái; cơng khai hóa hoạt động chun mơn tuyển dụng cơng chức, viên chức, tạo điều kiện tham gia ý kiến cách dân chủ thẳng thắn vào chương trình hoạt động bệnh viện * Kết cụ thể: Trong năm 2019, Bệnh viện đa khoa tỉnh Tuyên Quang tiếp nhận khám 229.131 lượt người bệnh đến khám bệnh, đạt 106,57%, theo kế hoạch, đối tượng có thẻ BHYT 195.711 lượt; Điều trị nội trú cho 54.693 lượt người bệnh, đạt 109,4%; Điều trị ngoại trú cho 11.636 lượt người bệnh; Công suất sử dụng giường bệnh theo kế hoạch 109%, theo số giường bệnh thực kê 74,9%; Thực 9.200 ca phẫu thuật loại, phẫu thuật nội soi thực 2.312 ca bao gồm phẫu thuật nội soi: Ổ bụng; Tiết niệu; Sản, phụ khoa; Tai mũi họng…Các khoa Ngoại phối hợp với khoa Khám bệnh & CCVYT tự nguyện chủ động mời bác sỹ tuyến Trung ương khám bệnh tự nguyện thực ca phẫu thuật khó, phức tạp Bệnh viện, bước đầu đem lại hiểu góp phần giảm bớt khó khăn cho người bệnh khơng phải chuyển tuyến Đồng thời, khoa lâm sàng Bệnh viện đa khoa tỉnh triển khai 27 kỹ thuật lâm sàng 04 kỹ thuật cận lâm sàng đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh cho người bệnh đến khám bệnh điều trị Bệnh viện Song song với công tác khám điều trị, công tác chăm sóc người bệnh, hướng tới hài lịng người bệnh Bệnh viện trọng Năm 2019, Bệnh viện triển khai đề án cải tiến chất lượng khám bệnh; Thường xuyên tổ chức buổi học tập nâng cao trình độ giao tiếp, đổi phong cách phục vụ, hướng tới hài lòng người bệnh Chị Nguyễn Thị V., tổ 6, thị trấn Na Hang (Na Hang) chăm sóc mẹ ốm Bệnh viện xúc động chia sẻ, mẹ chị bị bệnh nặng phải chuyển tuyến đây, gia đình lo lắng Tuy nhiên, tuần, mẹ chị điều trị đây, chứng kiến chăm sóc nhẹ nhàng trách nhiệm công việc y, bác sĩ bệnh viện, thực gia đình chị yên tâm.Sự hài lịng gia đình người bệnh người bệnh kết tích cực sau nỗ lực đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế Bệnh viện Đa khoa tỉnh thời gian qua Bệnh viện ln trì hiệu đường dây nóng 24/24 nhằm kịp thời chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ thầy thuốc, nhân viên y tế; giải tình cấp cứu khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh Đồng thời, thái độ, y đức cán y tế tiêu chí quan trọng để đánh giá kết lao động hàng tháng cán bộ, y bác sỹ, nhân viên y tế bệnh viện Khen thưởng: – Đề nghị Thủ tướng phủ tặng Bằng khen: 01 tập thể 01 cá nhân – Đề nghị Bộ Y tế tặng Bằng khen: 06 cá nhân – Đề nghị tặng danh hiệu lao động xuất sắc: 07 tập thể – Đề nghị tặng danh hiệu lao động tiên tiến: 36 tập thể – Đề nghị Bộ Y tế tặng Kỷ niệm chương sức khỏe nhân dân: 22 cá nhân – Đề nghị tặng danh hiệu Chiến sỹ thi đua cấp sở: 58 cá nhân – Đề nghị Sở Y tế tặng Giấy khen: 120 cá nhân – Đề nghị tặng danh hiệu Lao động tiên tiến: 620 cá nhân Nguyên nhân đạt Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang đạt thành tựu nguyên nhân sau: – Có đồn kết thống Đảng ủy, Ban giám đốc, cán chủ chốt đoàn thể quần chúng Tất quan tâm đến việc thực ứng xử để đưa bệnh viện tiến lên – Các đảng viên đầu công tác đặc biệt giao tiếp, phát huy tốt vai trị lãnh đạo quần chúng quần chúng tín nhiệm Ý thức trách nhiệm cán viên chức bệnh viện tương đối cao góp phần nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh – Quy chế dân chủ bệnh viện triển khai đầy đủ, thông báo rộng rãi thường xuyên cho nhân viên, người bệnh thân nhân họ quyền lợi hưởng việc phải chấp hành – Ban chấp hành cơng đồn bệnh viện với Đảng ủy, Ban giám đốc thực chế độ thi đua, khen thưởng, động viên khuyến khích kịp thời người tốt việc tốt nhân rộng điển hình cá nhân tích cực 2.2.2 Mặt hạn chế, nguyên nhân – Những hạn chế: Bên cạnh mặt làm được, số công chức, viên chức chưa thật thực nghiêm túc Quy tắc ứng xử ngành, nhận định trách nhiệm chưa rõ ràng nên đùn đẩy gây phiền hà cho người bệnh, có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trình tiếp xúc với thân nhân người bệnh chăm sóc người bệnh biểu ban ơn; đơi cịn có thái độ cửa quyền, trì hỗn, thờ gây khó khăn với người bệnh lượng bệnh đông, chưa hiểu nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng người bệnh, thân nhân người bệnh Vẫn tồn số trường hợp vi phạm khác giao tiếp ứng xử vài công chức, viên chức chưa lịch sự, xưng hô thiếu tôn trọng đồng nghiệp; hút thuốc bệnh viện, uống rượu, bia trước đến quan; không đeo bảng tên, nói chuyện cáu gắt, khơng thân thiện, cử thái độ làm hình ảnh đẹp đẽ, thân thiện người thầy thuốc ánh mắt người dạn;; chấp hành nội quy quan chưa nghiêm túc, cịn muộn sớm, để xe khơng nơi quy định; nhiều khoa phịng cịn lãng phí điện nước – Nguyên nhân Những mặt hạn chế nêu nguyên nhân sau: + Công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục Quy tắc ứng xử số khoa phòng chưa thường xuyên, liên tục, chưa lồng ghép với hoạt động hành hàng ngày khoa phịng, bệnh viện nhằm chuyển biến nhận thức thay đổi hành vi công chức, viên chức + Ý thức trách nhiệm vài cá nhân chưa thật cao, nên có hành vi cư xử khơng mực gây xúc cho người bệnh thân nhân + Hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện đáp ứng tương đối tốt mặt thống kê chưa đáp ứng việc quản lý người bệnh để phục vụ công tác điều trị, cịn gây lãng phí thời gian, cơng sức người bệnh, cán y tế viện phí người bệnh + Cơ sở hạ tầng bệnh viện nhiều khoa xuống cấp, chật hẹp so với tình trạng q tải bệnh viện tạo mơi trường làm việc không tiện nghi ảnh hưởng lớn đến tinh thần, thái độ phục vụ nhân viên y tế khiến người bệnh bị tác động theo + Lãnh đạo bệnh viện có quan tâm đến nâng cao đời sống vật chất cho nhân viên thu nhập họ thấp so với mặt chung xã hội yếu tố gây xao nhãng thái độ phục vụ + Do áp lực công việc lớn khoa, hàng ngày Bác sĩ phải tiếp xúc, khám hàng trăm bệnh nhân nên đôi lúc không tránh khỏi biểu khơng mực bệnh nhân Đó vài thực trạng hạn chế Quy tắc ứng xử mà tơi tổng hợp được, xem tồn phổ biến mà ngành y tế cần thẳng thắn nhìn nhận đặc biệt quan tâm Chương MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP TIẾP TỤC THỰC HIỆN QUY TĂC ỨNG XỬ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TUYÊN QUANG 3.1 MỤC TIÊU Quy tắc ứng xử đến với công chức, viên chức bệnh viện, tạo chuyển biến mạnh mẽ nhận thức thái độ, hành vi ứng xử thực nhiệm vụ, góp phần củng cố xây dựng niềm tin nhân dân với ngành y tế nói chung Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang nói riêng – 100% cơng chức, viên chức tham gia trực tiếp khám chữa bệnh phải tuõn thủ chặt chẽ quy chế chuyên môn ngành y tế đề – Yêu cầu 100% công chức, viên chức bệnh viện hiểu, nắm nội dung Quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh thực hiện, trì thành nề nếp, thường xuyên, liên tục Tất công chức, viên chức ( trực tiếp không trực tiếp với người bệnh ) giám sát, kiểm tra việc thực quy tắc ứng xử nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế nét văn hóa bệnh viện 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN Để tiếp tục phát huy ưu điểm bước khắc phục hạn chế nêu trên, theo tơi có số giải pháp sau: 3.2.1 Tiếp tục tăng cường đạo công tác tổ chức thực Quy tắc ứng xử bệnh viện Đẩy mạnh triển khai thực Quy tắc ứng xử, xem nhiệm vụ trị, tư tưởng quan trọng bệnh viện Tăng cường kiểm tra, giám sát (đột xuất định kỳ) tồn bệnh viện thơng qua phịng tiếp dân, hộp thư góp ý, đường dây nóng, góp ý trực tiếp với Ban Giám đốc, phiếu khảo sát, sinh hoạt hội đồng người bệnh định kỳ, cách giao tiếp hàng ngày nhân viên qua công việc, đánh giá hài lịng người bệnh theo tiêu chí Bộ Y Tế đưa hàng tháng Dán hiệu, biểu ngữ liên quan đến giao tiếp ứng xử khoa phòng giúp nhắc nhở nhân viên làm nhiệm vụ Phối hợp với tổ chức đoàn thể Cơng đồn, Đồn niên tiếp tục phát động phong trào thi đua thực Quy tắc ứng xử Tiếp tục xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá xét bình bầu A, B, C hàng tháng; sử dụng thang điểm, bảng điểm theo ISO để khảo sát kiến thức – thái độ – hành vi ứng xử 3.2.2 Thiết lập tốt mối quan hệ truyền thống “Thầy thuốc người bệnh”, không phân biệt đối xử, phòng ngừa cố y khoa đảm bảo an toàn người bệnh Mọi người bệnh đến bệnh viện ao ước thầy thuốc nhiệt tình Người ta nhận thấy thiết lập mối quan hệ với thầy thuốc mong muốn người bệnh Thầy thuốc chủ động giới thiệu với người bệnh gia đình họ từ nhập viện Đây khởi đầu cho cụng việc chuyên môn thầy thuốc nhân viên y tế tiếp nhận bệnh, cần cố gắng nhớ tên bệnh nhân diễn tiến bệnh họ, xưng hô với họ cho phù hợp Mọi cán bộ, viên chức bệnh viện cần tôn trọng nguyên tắc “người đến trước phục vụ trước” trừ cấp cứu Bác sỹ trưởng khoa cần đảm bảo cơng việc bố trí bác sỹ có tay nghề để giải kỹ thuật phức tạp cho người bệnh mà không bị phân biệt khả chi trả người bệnh Trong lĩnh vực y khoa bác sỹ đưa “CHẨN ĐOÁN” nên thường kèm theo sai số, đằng sau thành công thầy thuốc giỏi có thất bại mà người bệnh nạn nhân rủi ro ý muốn An toàn người bệnh nguyên tắc hàng đầu thực hành y khoa, thành tố quan trọng chất lượng bệnh viện Chúng ta cần có tư văn hóa bệnh viện, “Văn hóa xin lỗi” Bệnh viện cần nghiêm túc kiểm điểm xảy tai biến cho người bệnh đồng thời cần xin lỗi người bệnh hạn chế tiên lượng, tai biến không chủ ý mà cố khách quan ý muốn Xin lỗi khơng có ý nghĩa thừa nhận sai sót mà kèm theo đồng cảm với tổn thất người bệnh qua nhận thông cảm người bệnh hạn chế sở y tế , y học 3.2.3 Tích cực triển khai thêm biện pháp nhằm thực tốt Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp kết hợp với việc học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh Duy trì thực tốt kế hoạch Bộ Y tế ban hành Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, tập huấn đạo đức nghề nghiệp, kỹ ứng xử, giao tiếp cho toàn thể viên chức, viên chức thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với người bệnh gia đình người bệnh Phát động phong trào thi đua nâng cao đa đức nghề nghiệp lãnh đạo khoa phòng bệnh viện với Giám đốc bệnh viện, viên chức với viên chức khoa, khoa phòng với khoa phòng khác Khen thưởng kịp thời gương điển hình tiên tiến hết lịng người bệnh, đồng thời có biện pháp xử lý nhân viên vi phạm quy định Quy tắc ứng xử ngành 3.2.4 Thực tốt Quy chế dân chủ, cải cách hành khám chữa bệnh, nâng cao đời sống cán viên chức Cơng khai, minh bạch tài chính, điều chỉnh giá viện phí phù hợp với kinh tế thị trường, vừa giúp bệnh viện thêm kinh phí để sửa chữa sở hạ tầng bị xuống cấp, tạo cảnh quang môi trường “xanh – – đẹp” phục vụ người bệnh giai đoạn tải này, vừa giúp thêm thu nhập nhân viên y tế Nâng cấp mạng lưới công nghệ thông phù hợp hơn, cải cách hành khám chữa bệnh, đặc biệt thủ tục vào viện, viện, chuyển viện, toán viện phí, bảo hiểm y tế, ứng dụng phát số khám tự động, bảng số điện tử để nhằm mục đích nâng cao chất lượng khám chữa bệnh KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Sự hài lòng người bệnh tài sản vơ hình bệnh viện, hài lòng người bệnh tỷ lệ thuận với phát triển tăng trưởng bệnh viện Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa đại hóa hội nhập quốc tế, Đảng Nhà nước ta tạo điều kiện cho xã hội hóa y tế y tế nhà nước tiếp tục giữ vai trò chủ đạo chăm sóc sức khỏe nhân dân Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tuyên Quang sở y tế công lập đứng đầu tỉnh việc chăm sóc sức khỏe người dân nên việc thực Quy tắc ứng xử Bộ Y tế ban hành phải tiêu chí hàng đầu Vì bệnh viện cần xây dựng thành chương trình hành động có giải pháp triển khai hiệu Công chức, viên chức y tế bệnh viện cần đào tạo trau dồi kỹ giao tiếp, kỹ ứng xử phù hợp với người bệnh, câu nói tâm đắc “Lương y từ mẫu” Trong tình thương u có lẽ khơng có tình thương u đầm ấm sâu sắc tình thương yêu người mẹ Trong sống, khơng có mối tình so sánh với tình mẫu tử Người thầy thuốc tận tâm tận lực cứu sống người bệnh thập tử sinh coi người mẹ tái sinh sống họ Từ lòng sinh đức tính cần thiết cho người cán y tế như: niềm nở, dịu dàng tiếp xúc; tận tình, cẩn trọng, chu đáo chăm sóc bệnh nhân; ân cần, tỉ mỉ lúc dặn dò trường hợp nguy kịch sẳn sàng qn để làm trịn bổn phận cứu người Có lối ứng xử tốt tránh thói xấu tạo tiếng thơm cho ngành Bệnh viện cần đánh giá đo lường hài lòng người bệnh thường xuyên, giống kiểm kê tài sản hữu hình bệnh viện để có sở vững cho việc cải tiến chất lượng theo nguyên tắc lấy người bệnh làm trung tâm Bệnh viện nơi thực dịch vụ y tế liên quan đến sức khỏe người Chỉ số hài lịng người bệnh tiêu chí dùng để đo lường đáp ứng sở y tế mong đợi người bệnh Sự không hài lòng người bệnh nguyên nhân thúc đẩy ý định khiếu kiện Ứng xử tốt với phương châm: “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân chăm sóc nhiệt tình, bệnh nhân dặn dị ân cần”, tạo niềm tin người bệnh với ngành y, tạo động lực cho nhân viên y tế toàn tâm tồn sức cho nghiệp chăm sóc sức khỏe nhân dân KIẾN NGHỊ Để thực tốt Quy tắc ứng xử công chức, viên chức đơn vị nghiệp y tế thời gian tới, xin có số kiến nghị sau: – Cần có quan tâm nhiều cấp lãnh đạo (lãnh đạo Bộ, Sở, Ủy ban nhân dân tỉnh) ,tạo điều kiện vật chất tinh thần ( tăng cường đầu tư vào nhân lực, xây dựng khoa phòng khang trang, đẹp hơn, tăng ngân sách vào trang thiết bị y tế ) để nhân viên y tế yên tâm làm việc học tập nâng cao kỹ mặt – Trong điều kiện có thể, nên tạo hội để cơng chức, viên chức bệnh viện tham quan, giao lưu học tập với đơn vị bạn tỉnh, nước (thậm chí nước ngồi) để nâng cao kỹ giao tiếp từ vận dụng cách khéo léo, sáng tạo đắn tình cụ thể đơn vị thực – Các trường đào tạo nhân lực y tế cần đưa nội dung giao tiếp ứng xử vào chương trình giảng dạy để học sinh sớm rèn luyện tư cách người thầy thuốc tương lai Bởi tác động chế thị trường, ngành y tế có nhiều điều kiện phát triển đứng trước thử thách mới, xuống cấp y đức trở thành vấn đề xúc xã hội Việc học tập rèn luyện sớm chiều xong mà phải từ tảng giáo dục nhà trường xã hội TÀI LIỆU THAM KHẢO Nghi 46-NQ/TW Bộ Chính Trị chăm sóc sức khỏe nhân dân thời kỳ Nghị số 08-NQ/TU Ban Chấp Hành Tỉnh Đảng An Giang ban hành ngày 14/2/2012 Trần Qụy, Phạm Đức Mục, Bùi Văn Thắng (2005) Khảo sát lo lắng mong đợi người bệnh bệnh viện phía Bắc Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Quy tắc ứng xử cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế, Kế hoạch số 1175/KH-BYT ngày 10/11/2008 Bộ trưởng Bộ Y tế việc tổ chức triển khai thực QTƯX cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp y tế Báo cáo đánh giá hài lòng khách hàng năm 2011, 2012 theo ISO Bệnh viện đa khoa An Giang Báo cáo tổng kết Bệnh viện 2012 Chỉ thị 03/CT-BYT 01/4/2013 tăng cường thực Quy tắc ứng xử … Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC VIÊN CHỨC NGÀNH Y TẾ I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ QUY TẮC ỨNG XỬ NGÀNH Y TẾ 1.1 Một số khái niệm – Khái niệm Quy tắc ứng xử: Điều 36 Luật phịng,… chức viên chức Quy tắc ứng xử cán bộ,công chức ,viên chức công khai để nhân dân giám sát việc chấp hành – Khái niệm quy tắc ứng xử ngành y tế: Quy tắc ứng xử ngành y tế chuẩn mực xử mà công chức,… sau: – Thành lập Ban Chỉ đạo thực Quy tắc ứng xử (QTƯX), triển khai thực Quy tắc ứng xử theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 Bộ Y tế Quy định Quy tắc ứng xử công chức, viên chức, người

– Xem thêm –

Xem thêm: Tiểu luận cuối khóa quy tắc ứng xử,