Thông tin mô tả công việc cố vấn dịch vụ đầy đủ chi tiết nhất

Hiện nay các ngành dịch vụ rất đề cao các vị trí liên quan tới chăm sóc khách hàng vì đó sẽ là cầu nối giữa dịch vụ và khách hàng, khiến cho khách hàng hài lòng sẽ là một điểm cộng giúp cho doanh thu tăng lên. Ngành kỹ thuật ô tô cũng vậy họ cũng tuyển dụng những vị trí việc làm về chăm sóc khách hàng nhưng với tên gọi là cố vấn dịch vụ. Vậy làm cố vấn dịch vụ là làm gì? Bạn hãy đọc bài viết về mô tả công việc cố vấn dịch vụ ngay dưới đây nhé!

1. Cố vấn dịch vụ là ai?

Cố vấn dịch vụ là người ở trung gian giữa khách hàng mua xe ô tô và các kỹ thuật viên ở cơ sở cung cấp xe ví dụ như ở các garage hoặc đại lý phân phối xe ô tô. Họ thảo luận làm việc với các khách hàng để có thể ghi nhận được những thắc mắc, yêu cầu trợ giúp của khách hàng để thông báo lại cho các kỹ thuật viên ô tô để cập nhật những vấn đề về xe ô tô hay những lỗi cần sửa, cần khắc phục cho chiếc xe ô tô của khách hàng.

Khái niệm cố vấn dịch vụ

Ngoài ra thì cố vấn dịch vụ cũng được xem như một “lễ tân” cho cửa hàng đại lý xe bởi vì họ sẽ chịu trách nhiệm để ý và tiếp đón khách hàng vào xem xe, lắng nghe tận tình những yêu cầu thắc mắc của khách hàng, ghi nhận những cuộc hẹn nói chuyện với khách hàng, và ước tính chi phí nếu cần bảo dưỡng thay thế phụ tùng xe của khách hàng.

Công việc cũng khá nhiều công đoạn nhưng chung quy lại là cần am hiểu một chút kiến thức về xe ô tô và cần phải giao tiếp, tương tác tiếp xúc với khách hàng là chủ yếu bởi công việc này hướng tới chăm sóc khách hàng, thuộc về phần dịch vụ đối với khách hàng.

Làm cố vấn dịch vụ là làm gì?

Cố vấn dịch vụ là người thực hiện được những quy trình vế hỏi đáp về các dịch vụ cho xe ô tô bao gồm việc sửa chữa bảo dưỡng cho xe chính vì vậy mà cố vấn dịch vụ cần biết cách viết phiếu yêu cầu sửa chữa, các bước trong lộ trình sửa chữa và hơn nữa sau khi đã hoàn thành xong tất cả các bước sửa chữa cho  xe xong thì cũng cần báo lại, giải thích với  khách hàng là đại lý đã sửa những gì cho xe ô tô.

Cố vấn dịch vụ cũng sẽ đưa đến cho khách hàng những lời khuyên khi sử dụng xe cũng như cách bảo quản, bảo hành cho xe tốt nhất để xe dùng được lâu bền.

Đó là tóm tắt sơ lược cho công việc cố vấn dịch vụ là như thế nào. Bạn hãy tìm hiểu mô tả công việc cố vấn dịch vụ ở mục ngay dưới đây nhé!

Tham khảo: Lương chăm sóc khách hàng tại đây!

2. Mô tả công việc cố vấn dịch vụ

Hàng ngày những cố vấn dịch vụ cho các cửa hàng đại lý xe ô tô sẽ cần làm những công việc cụ thể gì, bạn có thể tải về và đọc bản Word dưới đây cũng như đọc tiếp những thông tin trong bài viết về mô tả công việc cố vấn dịch vụ này nhé! 

Tải xuống ngay

Công việc cụ thể của cố vấn dịch vụ

+ Trả lời những câu hỏi liên quan đến những vấn đề chuyên môn, kỹ thuật về xe ô tô, những dịch vụ về xe ô tô, có những lời khuyên cần phải nêu nổi bật với khách hàng, những lời khuyên cho khách hàng về kỹ năng sử dụng xe ô tô trong quá trình dài lâu.

+ Giải quyết nhanh được những khiếu nại thắc mắc của  khách hàng về dịch vụ sản phẩm xe ô tô

+ Nâng cao được sự hài lòng tới cho khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ sản  phẩm ô tô của cửa hàng đại lý

+  Tiếp những cuộc gọi đến của khách hàng và đặt lịch hẹn với khách hàng đến sửa chữa xe ô tô

+ Tiếp đón khách hàng và lắng nghe tập trung những thắc mắc, yêu cầu giúp đỡ của khách hàng về chiếc xe cần bảo dưỡng của họ

Việc làm cố vấn dịch vụ

Họ phải làm những công việc gì?

+ Lắng nghe và ghi lại cẩn thận những yêu cầu sửa chữa xe ô tô của khách hàng,ghi lại một cách cẩn thận về những mong muốn sửa chữa của khách hàng vào phiếu mô tả sửa chữa

+ Chuyển những phiếu mô tả yêu cầu sửa chữa về cho kỹ thuật viên ô tô của đại lý cửa hàng xe ô tô để có phương án sửa chữa phù hợp đối với chiếc xe của khách hàng

+ Dựa trên bảng báo giá về các lỗi của xe, dịch vụ, tiền công,.. cố vấn dịch vụ sẽ báo giá đầy đủ lại cho khách hàng đồng thời cũng thuyết phục khách hàng và mời thêm những gói ưu đãi khác dành cho dịch vụ sửa chữa ô tô để khách hàng lựa chọn bảo hành tốt hơn cho xe ô tô của khách hàng

+ Khi đã chốt đơn thanh toán với khách hàng xong về những dịch vụ và lỗi cần sửa thì sẽ tiến hành liên hệ cho nhân viên để có thể đưa xe xuống dưới xưởng để bắt đầu sửa chữa cho xe ô tô

+ Kiểm tra xem xét lại thật kỹ sau khi đã sửa xong xe ô tô để đảm bảo đã hoàn tất các dịch vụ như trong phiếu thanh toán thì tiến hành mời khách nhận lại xe ô tô

Sự hài lòng của khách hàng được ưu tiên trên hết

+ Cố vấn dịch vụ cũng thường xuyên theo dõi giám sát để lập báo giá, theo dõi quy trình và tiến độ của việc sửa xe trong trường hợp xe ô tô cần phải để lại ở cửa hàng một thời gian để sửa chữa để khi mà khách hàng liên hệ có thể trả lời nhanh chóng cho khách hàng biết tình hình của chiếc xe cũng như thông báo cho khách hàng về thời gian nhận lại xe sớm nhất

+ Liên hệ hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm sử dụng xe sau khi sửa xong xe và mang về sử dụng để nhận được phản hồi của khách hàng về dịch vụ xe cũng như là chất lượng dịch vụ của cửa hàng đại lý làm việc như vậy đem lại sự hài lòng hay chưa

+ Thực hành các chỉ tiêu kinh doanh mà cửa hàng đại lý đề ra, đóng góp những ý kiến giải pháp về những đề xuất mới cho công việc cũng như cho dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa xe để thu hút nhiều khách hàng hơn cũng như là đem lại kết quả công việc cao hơn

+ Thực hiện những bản báo cáo kinh doanh về phụ tùng xe theo yêu cầu của cấp trên tính theo ngày, tuần hoặc tháng

+ Liên hệ với khách hàng mua xe khi đến những lịch định kỳ khám bảo dưỡng cho xe

+ Quản lý hệ thống dữ liệu về thông tin của khách hàng từ đó có thể chăm sóc khách hàng và tư vấn đúng lúc hơn

+ Thực hiện và tiến hành những chương trình về chăm sóc khách hàng để thu hút nhiều khách hàng tới hơn

Dịch vụ về chăm sóc khách hàng

+ Đặt ra các lịch hẹn sửa chữa bảo dưỡng với khách hàng và hẹn gặp tư vấn trò chuyện với các khách hàng về tình trạng của chiếc xe ô tô cần bảo dưỡng

+ Tham gia các buổi training đào tạo thêm về kỹ năng tư vấn, kỹ năng giao tiếp, lắng nghe trao đổi với khách hàng hiệu quả, học thêm những thuật ngữ trong kỹ thuật xe ô tô để khi kỹ thuật viên trao đổi sẽ hiểu được và truyền đạt lại cho khách hàng dễ dàng hơn

+ Tự tìm hiểu và trau dồi thêm những kiến thức về kỹ thuật trong ô tô để hiểu hơn về các bộ phận và linh kiện trong ô tô từ đó có thể tiếp cận với nghề nghiệp cố vấn dịch vụ tốt hơn vì thực chất công việc này đòi hỏi bạn cần giải đáp thắc mắc rất nhiều cho khách hàng chính bởi vậy nếu bạn muốn trở thành một người làm việc chuyên nghiệp bạn cần có sẵn câu trả lời, mà nếu muốn thế thì bạn cần học hỏi nghiên cứu thường xuyên để tăng vốn hiểu biết và có thể tự tin thành thạo hơn trong công việc của mình hơn

+ Có khả năng xây dựng những chiến lược để gia tăng lòng tin của khách hàng đối với mình cũng như với hãng xe

+ Phối hợp và liên lạc thường xuyên với trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc những bên nhập mua bán phụ tùng linh kiện ô tô để có thể kiểm tra được số lượng linh kiện còn hoặc những hàng tồn kho còn lại trong kho để có cách xử lý tốt nhất

+ Lấy ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ sửa chữa xe và hỏi thêm về những cảm nhận trải nghiệm dịch vụ ở đại lý cửa hàng xe ô tô

Việc làm cố vấn dịch vụ ô tô

Mức thu nhập của nghề này cao không?

+ Phối hợp với phòng kế toán để có thể lên báo giá, định giá được cho các sản phẩm dịch vụ linh kiện sửa chữa ô tô, kết hợp với các kỹ thuật viên lên kế hoạch sửa chữa ô tô và dễ dàng trong việc hẹn khách ngày trả hoàn lại xe cho khách

Vậy nghề cố vấn dịch vụ này với nhiều công việc như vậy liệu có áp lực không? Câu trả lời cho bạn là ngành này cũng là ngành khối dịch vụ nên chắc chắn cần phải có nhiều áp lực bởi tiếp xúc nhiều với khách hàng, mỗi khách hàng sẽ là một con người khác nhau, tính cách trình độ nghề nghiệp khác nhau, đặc biệt là họ thuộc tầng lớp người giàu trong xã hội chính bởi vậy mà họ có những tiêu chuẩn yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ cũng như độ chuyên nghiệp của nhân viên.

Công việc tiếp xúc nhiều với con người dễ đẩy người ta vào trạng thái áp lực stress vì phải “làm dâu trăm họ”, thực hiện mọi công việc hoàn hảo nhất để đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Nói chung công việc này cũng có nhiều mệt mỏi và stress nhưng cũng là một cơ hội tốt để bạn có thể nâng cao được khả năng giao tiếp cũng như là khả năng tư duy linh hoạt xử lý mọi việc nhanh chóng và hiệu quả.

Nghề nghiệp này đã có từ lâu và tồn tại trong các cửa hàng về xe như gara, đại lý bán xe ô tô. Có thể nói rằng nhu cầu tuyển dụng nhiều và những nhân sự “tay ngang” vào ngành nghề này cũng nhiều vô kể.

Chưa có một trường lớp nào chính quy đào tạo nên ngành nghề cố vấn dịch vụ này nên nhiều bạn khi bước vào ngành nghề này sớm bị đào thải vì trình độ non yếu cũng như là gặp khó khăn hay không thể hòa thuận trong khi giao tiếp xử lý công việc chung, làm việc tập thể với những nhân viên cũ của công ty doanh nghiệp ô tô.

Những khó khăn trong nghề

Nhưng nhân sự trong nghề cố vấn dịch vụ cũng đang thiếu hụt nhiều và doanh nghiệp cũng đang cần tìm nhân viên nhiều vậy cho nên nếu bạn muốn ứng tuyển thì đây là cơ hội dành cho bạn đó nhé! Thế thì nghề này có yêu cầu đòi hỏi gì về năng lực và mức thu nhập của ngành nghề này như thế nào?

3. Mức lương cố vấn dịch vụ và quyền lợi

Công việc cố vấn dịch vụ có mức thu nhập dao động từ 6 cho đến 12 triệu đồng một tháng. Đây thực sự cũng được coi là một mức lương khá là lý tưởng ở thời điểm hiện tại, có thể đủ đáp ứng được những nhu cầu cuộc sống cơ bản. Cùng với mức lương đó các bạn sẽ được làm việc ở trong môi trường năng động chuyên nghiệp và có tinh thần khuyến khích cao. Doanh nghiệp cũng sẽ hỗ trợ nhân sự các loại bảo hiểm như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.

Ngoài mức lương căn bản như ở trên đã nêu thì bạn có thể còn được tiền % hoa hồng doanh thu hàng bán ra nếu làm tốt hoặc là được khách tip thêm cho vì đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng làm khách hàng hài lòng với những gì bạn làm. 

Vậy với những ưu thế và đãi ngộ như vậy thì nghề nghiệp cố vấn dịch vụ đặc biệt yêu cầu ở người nhân sự những khả năng gì?

Việc làm dịch vụ khách hàng

4. Những yêu cầu của công việc cố vấn dịch vụ

Đầu tiên người làm cố vấn dịch vụ cần phải có kiến thức sâu rộng về chuyên môn kỹ thuật ô tô, hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và kinh doanh ô tô. Những kiến thức nền tảng của ô tô, nắm bắt được những điểm chính yếu trong các dịch vụ về bảo hành sửa chữa ô tô, hiểu được cách khắc phục của một số các lỗi cơ bản trong cơ chế hoạt động của ô tô ngoài ra bạn còn cần phải hiểu được các cách làm việc vận hành quy trình ở tại xưởng dịch vụ.

Tiếp theo là về giao tiếp, tư vấn và diễn đạt. Khi bạn có khả năng chuyên môn rồi thì kỹ năng mềm là điều tiếp theo bạn phải có để trở thành cố vấn dịch vụ chuyên nghiệp. Bạn cần biết cách tập trung lắng nghe khách hàng bằng cả trái tim và biết cách diễn đạt suy nghĩ, trình bày lời khuyên ra với khách hàng với thái độ từ tốn, hòa nhã và lịch sự nhất.

Những đòi hỏi của nghề

Bạn cần luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và lấy đó làm kim chỉ nam trong công việc và bạn sẽ theo đó mà làm công việc của mình. Bạn cần lắng nghe thấu hiểu để hiểu được những nhu cầu mong đợi thiết yếu của khách hàng để có thể phục vụ một cách tốt nhất. Bạn cần có một sự thu hút để có thể giữ được niềm tin của khách hàng, hãy luôn quan tâm tới khách hàng và thể hiện mình là một người làm việc có trách nhiệm và luôn nỗ lực vì khách hàng của mình.

Tìm việc

Trên đây là trọn bộ những thông tin mô tả công việc cố vấn dịch vụ đầy đủ nhất dành cho bạn, bạn có thể truy cập vào trang web timviec365.vn để tìm những mô tả của các nghề nghiệp các của bất kỳ những lĩnh vực công việc nào. Timviec365.vn luôn luôn sát cánh bên bạn trên mọi nẻo đường thăng tiến sự nghiệp!

Chia sẻ: