Tại sao dịch vụ khách hàng của Nhật Bản là tốt nhất trên thế giới

Nhật Bản nổi tiếng về dịch vụ khách hàng hoàn hảo của mình và đã trở thành tiêu chuẩn trong hầu hết các ngành công nghiệp trong nước. Các cơ sở, cả lớn và nhỏ, đều có đội ngũ nhân viên lịch sự và hiếu khách nhằm mục đích thỏa mãn khách hàng với dịch vụ đẳng cấp thế giới.

Mặc dù một số nhà quan sát trước đó đã giải thích rằng đây là do người Nhật Bản khiêm tốn và tôn trọng người khác một cách tự nhiên – đây là một lý do thực tế hơn để giải thích cho các tiêu chuẩn dịch vụ đẳng cấp của Nhật Bản đã được tiết lộ gần đây, theo báo cáo của SoraNews24.

Trong một cuộc khảo sát gần đây của American Express International, dịch vụ khách hàng tại Nhật Bản là một trong những dịch vụ tốt nhất trên thế giới vì khách hàng ở Nhật rất ít khi phải chịu đựng những dịch vụ quá tệ.

Phần lớn đều mong muốn các doanh nghiệp có được hệ thống dịch vụ hoàn hảo ngay từ đầu, hoặc là họ sẽ tiêu tiền ở những nơi khác.

Trong nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu đã yêu cầu 1.000 người trả lời cho mỗi quốc gia về các kỳ vọng dịch vụ khách hàng của họ đối với các công ty.

Trong số các quốc gia được lấy mẫu bao gồm Canada, Hồng Kông, Ấn Độ, Ý, Nhật Bản, Mexico, Singapore, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ

Nhóm nghiên cứu đã hỏi xem có bao nhiêu trường hợp trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém đi trước khi người tham gia quyết định đi kinh doanh ở nơi khác. Kết quả cung cấp một số dữ liệu khá thú vị về thái độ của khách hàng mà các doanh nghiệp phải luôn xem xét.

“Tôi bắt đầu kinh doanh ở nơi khác sau một trải nghiệm dịch vụ tồi.”

● Canada: 32%
● Hồng Kông: 23%
● Ấn Độ: 31%
● Italia: 32%
● Nhật Bản: 56%
● Mexico: 30%
● Singapore: 33%
● U.K .: 37%
● Hoa Kỳ: 32%

Các phát hiện cho thấy khách hàng Hồng Kông là người khoan dung nhất trong khi người Anh nhóm người thứ hai đòi hỏi nhiều nhất.

Tuy nhiên, các khách hàng Nhật Bản tỏ ra khó tính nhất trong số những người mua hàng, chiếm 56% số người được hỏi cho biết họ sẽ tiêu tiền ở một nơi khác chỉ sau một lần trải nghiệm dịch vụ khách hàng không tốt.

Như nhà nghiên cứu Shunichi Nozaki thuộc trường đại học Rikkyo đã chỉ ra, khách hàng Nhật Bản muốn chuyển sang đối thủ cạnh tranh hơn là than phiền với công ty về một trải nghiệm dịch vụ không tốt của họ.

Điều này có nghĩa là, ở Nhật Bản, điều chắc chắn nó phải làm đối với người chủ là đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với công việc kinh doanh của họ để thành công. Hành vi của khách hàng là mục tiêu đưa các công ty đến với nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ xuất sắc, tạo ra hiệu ứng quả cầu tuyết làm tăng thanh cho tất cả các ngành.

Hình ảnh thông qua Wikimedia Commons / Akuppa John Wigham (CC BY 2,0)
Nguồn: Notey.com (Dịch: Ngô Thảo Hoa)