Tổng quan Shopee Express: Tổng đài, tra bưu cục, đơn hàng

Shopee Express là đơn vị vận chuyển uy tín thuộc Shopee. Cùng tìm hiểu những thông tin về đơn vị giao hàng này: Tổng đài, tra cứu bưu cục, đơn hàng…

Shopee là trang thương mại điện tử vô cùng nổi tiếng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nước ngoài. Hiện nay nó đang được coi là một trong những sàn thương mại điện tử nổi tiếng nhất ở Việt Nam. Hãy cùng Bách hóa XANH tìm hiểu về tổng quan Shopee Express nhé!

1 Tổng quan về dịch vụ giao hàng Shopee Express

Shopee Express là gì?

Shopee Express là dịch vụ giao hàng của trang thương mại điện tử Shopee. Dịch vụ này giao hàng trong 24h kể từ khi lấy hàng thành công, áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Các dịch vụ của Shopee Express

Dịch vụ lấy hàng SPX

Dịch vụ lấy hàng SPX của Shopee Express tiện lợi với cách tạo tài khoản nhanh chóng, có thể chọn ngày lấy hàng linh hoạt. Đảm bảo tài xế lấy đơn hàng đúng giờ và hỗ trợ lấy nhiều loại đơn hàng trong 1 lần lấy hàng tiện lợi.

Dịch vụ thu tiền hộ khi giao hàng

• Miễn phí Dịch vụ thu hộ COD cho Đơn hàng tiêu chuẩn (giá trị Đơn hàng dưới 20,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (giá trị Đơn hàng dưới 3,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ
• Thời gian đối soát, chuyển tiền trả Người gửi: thứ Hai, Tư, Sáu hàng tuần.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa là dịch vụ cung cấp cho khách hàng với mức phí như sau:

• Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) nhỏ hơn hoặc bằng 3.000.000 VNĐ: phí bảo hiểm hàng hóa được bao gồm trong phí dịch vụ bưu chính. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VNĐ.
• Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm VAT) lớn hơn 3.000.000 VNĐ. Mức phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa làm cơ sở tính phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa tối đa là 20.000.000 VNĐ. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VNĐ.

Hoàn trả hàng

• Phí trả hàng bằng 50% cước giao hàng
• Thời gian hoàn trả từ 5-10 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công.

Bảng giá của Shopee Express

Bảng giá dịch vụ tiêu chuẩn

Nội tỉnh (Hà Nội > Hà Nội, TP.HCM > TP.HCM, Đà Nẵng > Đà Nẵng)Nội tỉnh (Hà Nội > Hà Nội, TP.HCM > TP.HCM, Đà Nẵng > Đà Nẵng)Nội miền (Miền Bắc > Miền Bắc, Miền Trung > Miền Trung, Miền Nam > Miền Nam)Nội miền (Miền Bắc > Miền Bắc, Miền Trung > Miền Trung, Miền Nam > Miền Nam)Đặc biệt (Hà Nội <-> TP.HCM <-> Đà Nẵng)Đặc biệt (Hà Nội <-> TP.HCM <-> Đà Nẵng)Liên miền (Miền Bắc > Miền Trung – Nam, Miền Trung > Miền Bắc – Nam, Miền Nam > Miền Bắc – Trung)Liên miền (Miền Bắc > Miền Trung – Nam, Miền Trung > Miền Bắc – Nam, Miền Nam > Miền Bắc – Trung)Nội thành (VNĐ)Ngoại thành (VNĐ)Nội thành (VNĐ)Ngoại thành (VNĐ)Nội thành (VNĐ)Huyện xã (VNĐ)Nội thành (VNĐ)Huyện xã (VNĐ)Đến 0,5kg13.50016.20021.60026.10028.80039.15031.95039.150Đến 1kg13.50017.55024.75028.80033.75044.10036.90044.100Đến 1,5kg13.50018.45027.45031.95039.15049.05041.85049.050Đến 2kg13.50019.80030.15034.65044.10054.00046.80054.000Đến 2,5kg13.50021.15033.30037.35049.05058.95051.75058.950Đến 3kg13.50022.05036.00040.50054.00063.90057.15063.900Mỗi 0,5kg tiếp theo1.8001.8002.7002.7006.3006.3006.3006.300Thời gian giao hàngGiao N+1Giao N+2Giao N+2Giao N+3Giao N+3Giao N+4Giao N+3Giao N+4

Lưu ý:

• Biểu phí có thể thay đổi tùy vào thực tế hoạt động.
• Thời gian lấy – giao hàng áp dụng cho các ngày làm việc trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật, trừ ngày lễ. Giao hàng tới khu vực huyện – xã, thời gian giao hàng cộng thêm 01 (một) ngày làm việc.
• Đơn hàng nội vùng là đơn hàng có địa chỉ nhận và giao ở trong cùng một miền.
• Đơn hàng liên vùng là đơn hàng có địa chỉ nhận và giao khác miền. Miền Bắc: gồm các tỉnh, thành phố ở phía bắc tỉnh Thanh Hóa; Miền Trung: gồm các tỉnh duyên hải từ Thanh Hóa tới Bình Thuận và các tỉnh Tây Nguyên.

Bảng giá dịch vụ hỏa tốc

Khoảng cách (km)Giá cước (VNĐ/đơn hàng)Thời gian giao hàng (tính từ khi lấy hàng)0km đến 3km17.000Giao 01 – 02 giờ1km tiếp theo5.000Giao 01 – 02 giờ

Lưu ý:

• Miễn phí Dịch vụ thu hộ COD cho Đơn hàng tiêu chuẩn (giá trị Đơn hàng dưới 20,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (giá trị Đơn hàng dưới 3,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).
• Miễn phí chuyển khoản tiền thu hộ.
• Thời gian đối soát, chuyển tiền trả Người gửi: Thứ Hai, thứ Tư, thứ Sáu.

Tham khảo thêm: Lịch nghỉ tết các đơn vị vận chuyển trong dịp Tết Nguyên đán Quý Mão 2023

2 Cách tra cứu đơn hàng, mã vận đơn Shopee Express

Có nhiều cách để bạn tra cứu đơn hàng Shopee Express qua các kênh khác như: Gọi tổng đài , gửi email ([email protected]), gửi form liên hệ (https://help.shopee.vn/vn/s/spxwebform),….

Tham khảo thêm: Cách tra cứu vận đơn Shopee Express nhanh, đơn giản

3Danh sách bưu cục Shopee Express

Cách tra cứu bưu cục Shopee Express gần đây

Shopee hiện đang hợp tác với 8 đơn vị vận chuyển khác nhau, trong đó có Shopee Express.

Bạn có thể dễ dàng tra cứu bưu cục Shopee Express bằng cách tải về file đính kèm tương ứng với đơn vị vận chuyển là Shopee Express bên dưới đây.

Danh sách tất cả các bưu cục Shopee Express

Bạn có thể tra cứu điểm dịch vụ và điểm giao hàng của Shopee Express: Tại đây.

4 Một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng dịch vụ gaio hàng Shopee Express

Tổng đài của Shopee Express là gì?

Tổng đài của Shopee Express là hotline 19001221 (1.000đ/ phút).

Bạn có thể gọi lên tổng đài Shopee Express để khiếu nại, tra cứu vận đơn, tra cứu bưu cục…

Shopee Express thường giao hàng trong bao lâu? Giao đến mấy giờ?

Shopee Express thường sẽ giao hàng đến 21h30 tùy vào khu vực, cũng như sự điều phối của nhân viên giao hàng.

Tùy thuộc vào đơn hàng mà bạn đặt có địa chỉ shop/kho cùng tỉnh hay khác tỉnh với nơi giao thì sẽ có thời gian giao khác nhau:

• Nếu cùng tỉnh thì đơn hàng có thể giao trong ngày, chậm nhất là ngày hôm sau.
• Nếu khác tỉnh thì đơn hàng có thể giao trong khoảng thời gian từ 3 – 5 ngày tùy vào địa chỉ nhận hàng.

Shopee Express có giao hàng chủ nhật không?

Shopee chỉ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7, còn chủ nhật và ngày nghỉ lễ tết sẽ không giao hàng.

Shopee Express sử dụng thông tin nào để tra cứu?

Hiện tại, Shopee Express sử dụng thông tin mã vận đơn để tra cứu đơn hàng. Bạn có thể lấy mã vận đơn này trên phiếu gửi hàng của Shopee.

Shopee Express cấm vận chuyển hàng hóa nào?

Shopee Express cấm vận chuyển hàng hóa sau:

• Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
• Vật sắc nhọn, vũ khí gây sát thương: dao, kéo (kể cả dao bếp), mã tấu, thương…
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Các chất ma túy, thuốc cỏ, thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
• Hóa chất độc hại: Xịt hơi cay, nước tẩy chứa hàm lượng axit cao, thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam.
• Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản.
• Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận.
• Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn GTGT, giấy tờ không thể cấp lại.
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quý, đá quý.
• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

Shopee Express vận chuyển hàng hóa có điều kiện nào?

Các bưu kiện gửi đi phải đóng gói niêm phong bởi người bán trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa đảm bảo “nguyên đai, nguyên kiện” và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong.

Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:

• Thông tin người nhận: Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận
• Mã vận đơn của đơn hàng
• Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không.
• Mã đơn hàng trên hệ thống Shopee

Đơn vị vận chuyển có quyền bóc mở bưu kiện để kiểm tra nội dung hàng hóa trong trường hợp nghi ngờ người bán gửi sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển hoặc có hành vi gửi hộp rỗng không chứa hàng.

Shopee Express đền bù hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc như thế nào?

Quy định hoàn trả hàng

• Phí trả hàng bằng 50% cước giao hàng.
• Thời gian hoàn trả 05 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công đối với dịch vụ nội tỉnh.
• Thời gian hoàn trả từ 05-10 ngày làm việc, kể từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Quy định về trách nhiệm đền bù, bồi thường

• Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.
• Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
• Tiền bồi thường thiệt hại là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
• Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà doanh nghiệp đã công bố.
• Mức bồi thường thiệt hại do doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công bố và áp dụng, nhưng không được thấp hơn mức bồi thường do cơ quan nhà nước có thẩm quyền quy định.

Quy định về không bồi thường thiệt hại

• Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận bưu gửi
• Người sử dụng dịch vụ không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ
• Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật.
• Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng.

Liên hệ Shopee Express như thế nào để khiếu nại?

Bạn có thể khiếu nại qua các kênh sau:

• Website https://spx.vn/
• Hoặc liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng Shopee Express. Thời gian làm việc là từ thứ 2 đến chủ nhật (9h-18h).

Tham khảo: Cách huỷ đơn hàng trên Shopee khi chờ xác nhận, khi đang giao

Bên trên là tổng quan dịch vụ Shopee Express, mong rằng sẽ giúp các bạn hiểu rõ hơn về đơn vị này cũng như dịch vụ vận chuyển của họ trước khi sử dụng nhé!

Chọn mua khẩu trang chất lượng tại Bách hóa XANH để bảo vệ sức khỏe nhé:

Bách hóa XANH