Quản trị hành chính văn phòng

LỜI GIỚI THIỆU

 Tác giả Nguyễn Hữu Thân là tiến sĩ Quản trị Kinh doanh (U.S.A) ,nguyên giảng viên cơ hữu trường Quản trị Kinh doanh. Ông tu nghiệp Quản trị Kinh doanh tại Vancouver,Canada.

Giáo trình Quản trị hành chính văn phòng được viết cho học sinh đang theo học ngành Quản trị kinh doanh. Cuốn sách kinh tế này cũng đang được sử dụng cho các khóa Bồi dưỡng Kiến Thức Quản Trị Kinh Doanh cho các thư ký và trưởng phó đại diện văn phòng Công ty nước ngoài tại TP.HCM. Đây cũng là tài liệu tham khảo giúp cho các nhà quản trị kinh doanh , các cấp quản trị, các chuyên viên ,các bác sĩ ,các kỹ sư dang làm công việc hành chính sự vụ tại bất cứ các cơ quan tổ chức nào cho biết cách Quản Trị Hành Chính Văn Phòng của bộ phận mình một cách khoa học theo tiêu chuẩn quốc tế và hiện đại.

Ngoài ra giáo trình này cũng được sử dụng cho các sinh viên theo họcChương Trình Đào Tạo Từ Xa ngành Quản trị kinh doanh. Sinh viên các ngành kinh tế , kế toán, Tài chính, Ngân hàng, Du lịch và Khách sạn.. cũng nên tham khảo tài liệu này để sau này có khả năng làm công việc hành chính sự vụ tại bàn giấy thuộc bất cứ công ty , tổ chức hiện đại nào của nước ngoài tại Việt Nam.

Giáo trình này được cập nhật hóa và được sửa lại hoàn toàn , khác hẳn những lần xuất bản trước đây. Qua nhiều năm nghiên cứu ,giảng dậy tại các trường đại học , làm việc với nước ngoài. Chúng tôi đã cố gắng tổng hợp kinh nghiệm QT/HCVP hiện đại tại nước Mỹ,Canada, Anh , Úc và Hồng Kông cho phù hợp với thực tiễn Việt Nam. Cac văn bản pháp quy như nghị định của Văn phòng chính phủ về công tác hành chính đều được ứng dụng trong tài liệu này .

NỘI DUNG CUỐN SÁCH

PHẦN MỘT : ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

CHƯƠNG 1: HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG MỘT NGANH NGHỀ CHUYÊN NGHIỆP

I.Nhà quản trị HC( trưởng phòng hay giám đốc hành chính quản trị)

II. Thư ký chuyên nghiệp

III. Đại cương về công việc hành chính- Bối cảnh từ nhân viên hcvp đến cấp quản trị Hcvp

IV. Mối quan hệ giữa giám đốc và thư ký.

CHƯƠNG 2: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG LÀ GÌ

I.Chức năng của hành chính văn phòng

II. Chức năng của các cấp quản trị : Quản trị hành chính văn phòng

CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH VÀ TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

I.Hoạch định hành chính văn phòng

II. Tổ chức bộ máy hành chính văn phòng

III. Các nguyên tắc tổ chức đối với nhà quản trị

IV. Các mối quan hệ của nhà QTHC

CHƯƠNG 4: KIỂM TRA CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH

I.Kiểm tra một chức năng của quản trị

II. Kiểm tra công việc hành chính

III. Tiêu chuẩn đo lường công việc hành chính

IV. Các công cụ kiểm soát của cấp quản trị : Bảng kế hoạch , Lịch công tác

V. Các phương tiện kiểm soát của cấp quản trị : Các bảng tường trình và cẩm nang.

PHẦN HAI: QUẢN TRỊ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG MỘT CÁCH KHOA HỌC

CHƯƠNG 5: ĐƠN GIẢN HÓA CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH

I.Quản trị bằng các hệ thống và thủ tục

II. Nguyên tắc tiết kiệm cử động

III. Đơn giản hóa và kiểm soát biểu mẫu

IV. Sắp xếp chỗ làm việc

V. Khung cảnh văn phòng

CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ THỜI GIAN

I.Tại sao phải quản trị thời gian

II. Nguyên nhân làm mất thời gian

III. Các biện pháp quản trị thời gian.

CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ THÔNG TIN

I.Tổng quan về hệ thống thông tin

II. Khái niệm công tác văn thư theo quy định của nhà nước đối với cơ quan nhà nước

III. Xử lý công văn đến

IV. Xử lý công văn đi

V. Văn thư nội bộ

VI. Văn Thư điện tử

CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ HỒ SƠ

I.Định nghĩa

II. Tiến trình quản trị hồ sơ

III. Các công cụ lưu trữ

IV. Hệ thống lưu trữ hồ sơ

V. Thủ tục lưu trữ hồ sơ

VI. Lưu trữ hồ sơ qua hệ thống computer

PHẦN BA: NGHIỆP VỤ HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG

CHƯƠNG 9: HOẠCH ĐỊNH VÀ TỔ CHỨC CÁC CUỘC HỌP VÀ CÁC CHUYẾN ĐI CÔNG TÁC.

I.Hoạch định tổ chức các cuộc họp

II. Hoạch định sắp xếp các chuyến đi công tác

CHƯƠNG 10: PHÂN LOẠI , PHÂN CẤP, VÀ SOẠN THẢO VĂN BẢN TẠI VIỆT NAM

I.Phân loại văn bản

II. Phân cấp phát hành văn bản pháp quy

CHƯƠNG 11: THƯ TÍN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

I.Cách trình bày thư tín thương mại

II. Chiến thuật viết thư

III. Thư yêu cầu hoặc thư chào hàng

IV. Thư khiếu nại và thư yêu cầu điều chỉnh

V. Thư mời , thư đặt hàng, thư đặt chỗ trước

VI. Thư từ chối

VII. Thư xin lỗi

CHƯƠNG 12: TIẾP KHÁCH VÀ GỌI ĐIỆN THOẠI

I.Tiếp khách trực diện

II. Tiếp khách qua điện thoại

Hy vọng giáo trình này sẽ giúp cho sinh viên và quý đọc giả nắm vững những điều cơ bản nhất của quản trị hành chính văn phòng cũng như nghiệp vụ HCVP với số tiết học trong  lớp hạn chế nhất.

SÁCH KINH TẾ trân trọng giới thiệu !