QT markrting – hiii – Chương 1: Các khái niệm cơ bản về marketing Nói một cách đơn giản, marketing – Studocu

Chương 1: Các khái niệm cơ bản về marketing

Nói một cách đơn giản, marketing là quản

lý các mối quan hệ có lợi, bằng cách t

hu hút khách hàng mới

bằng giá trị vượt trội và giữ chân khách

hàng hiện tại bằng cách mang lại sự hà

i lòng. Marketing phải

được hiểu theo nghĩa là thỏa mãn nhu cầu c

ủa khách hàng. marketing có thể được đ

ịnh nghĩa là quá trình

mà các công ty tạo ra giá trị cho khách

hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

mạnh mẽ để thu lại

giá trị từ khách hàng. Mô hình năm bước c

ủa quy trình marketing sẽ cung cấp cấu trúc c

ủa chương này

.

Hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng

Có năm khái niệm thị trường và khách hàng

cốt lõi khác nhau.

1.

Nhu cầu, mong muốn và đòi hỏi của khách hàng:

Nhu cầu của con người là trạng thái cảm

thấy thiếu thốn và có thể bao gồm các nhu cầu

vật chất, xã hội và cá nhân. Mong muốn là dạng

nhu cầu của con người vì chúng được đ

ịnh hình bởi văn hóa và tính cách cá nhân. Nhu cầu là

mong muốn của con người được hỗ trợ bởi sức

mua.

2.

Dịch vụ thị trường

là sự kết hợp của các sản phẩ

m, dịch vụ và trải nghiệm được cung cấp cho thị

trường để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn. Đ

ây có thể là những sản phẩm vật chất, nhưng

cũng có thể là những dịch vụ – những hoạt động về cơ

bản là vô hình. Hiện tượng marketing cận

thị đang chú ý đến các sản phẩm của công ty

hơn là các nhu cầu cơ bản của người ti

êu dùng.

3.

Giá trị và sự hài lòng

là những yếu tố quan trọng tạo nên mối quan hệ với khách

hàng.

4.

T

rao đổi

là hành vi có được một đối tượng mong muốn hình thành một người

nào đó bằng cách

đưa ra một cái gì đó để đáp lại

. marketing bao gồm các hành động cố gắng xây dựng mối quan hệ

trao đổi với khán giả.

5.

Một

thị trường

là tập hợp của tất cả người mua thự

c tế và tiềm năng của một sản phẩm hay d

ịch

vụ. marketing liên quan đến việc phục vụ thị trường ng

ười tiêu dùng cuối cùng khi đối mặt với

các đối thủ cạnh tranh.

Thiết kế chiến lược marketing hướng vào khách hàng

Quản lý marketing là nghệ thuật và khoa học

của việc lựa chọn thị trường mục tiêu và

xây dựng các mối

quan hệ có lợi với chúng. Mục đích là tìm

kiếm, thu hút, giữ và phát triển khách hàng mục tiêu

bằng cách

tạo ra và cung cấp giá trị khách hàng v

ượt trội. Đối tượng mục tiêu có thể được lựa chọn

bằng cách chia

thị trường thành các phân khúc khách hàng (

phân khúc thị trường

) và chọn phân khúc nào để theo đuổi

(

marketing mục tiêu

). Một công ty cũng phải quyết định cách phụ

c vụ đối tượng mục tiêu, bằng cách đưa

ra một đề xuất giá trị . Đề xuất giá tr

ị là tập hợp các lợi ích hoặc g

iá trị mà công ty hứa hẹn sẽ cung cấp.

Có năm khái niệm thay thế mà các công ty s

ử dụng để thực hiện chiến lược ma

rketing của họ.

1.

Các khái niệm sản xuất:

ý kiến cho rằng người tiêu dùng sẽ ủng hộ các sản phẩ

m có sẵn và đánh

giá cao giá cả phải chăng và r

ằng tổ chức này do đó nên tập trung vào việc cả

i thiện hiệu quả sản

xuất và phân phối.