Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp – Kỹ năng của người thành công

Tại sao kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp, lại là kỹ năng mà người thành công cần phải có? Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe như thế nào trong công việc và cuộc sống? Tất cả sẽ được Edumall giải đáp trong bài viết Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp – Kỹ năng của người thành công.

1. Kỹ năng lắng nghe là gì?

Trong cuộc sống hàng ngày, nghe là việc chúng ta im lặng, tiếp nhận âm thanh. Nhìn chung, đó là một quá trình thụ động. Ngược lại, lắng nghe trong giao tiếp là một việc chủ động. Lắng nghe trong giao tiếp là hành động chú ý đến những thông tin người nói đưa ra, hiểu được những gì họ nói và đưa ra những phản hồi thích hợp.

Lắng nghe phải đi với một tâm trí chủ động cùng đủ các giác quan. Một người lắng nghe giỏi không chỉ quan tâm đến âm thanh, mà còn phải quan tâm đến ngôn ngữ cơ thể của người nói.

Chính vì vậy, lắng nghe không chỉ đơn giản là một khả năng mà chúng ta được ban cho, mà là một kĩ năng thông qua luyện tập kĩ càng mới có được.

2. Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe

Trong công việc

Dù là ngành nghề nào từ luật sư, tư vấn, bán hàng, nhân viên văn phòng… thì kỹ năng lắng nghe luôn luôn quan trọng. Lắng nghe không chỉ giúp chúng ta học hỏi kinh nghiệm; thấu hiểu tích cách, thói quen, sở thích, tâm tư tình cảm của đồng nghiệp, khách hàng, đối tác mà còn giúp ta đưa ra được những ý tưởng để giải quyết vấn đề nhanh chóng. Đặc biệt, đối với các nhà lãnh đạo, kỹ năng lắng nghe sẽ giúp họ thấu hiểu nhân viên của mình, tạo được sự gắn kết và tăng hiệu quả làm việc.

Trong cuộc sống

Kỹ năng lắng nghe giúp chúng ta xây dựng và phát triền mối quan hệ. Vì trong giao tiếp, ai cũng muốn được người khác lắng nghe, muốn có nơi để trút nỗi phiền muộn. Do đó, nếu bạn biết cách lắng nghe, khích lệ, ủng hộ đúng cách, thì cuộc giao tiếp sẽ thành công hơn. Từ đó, mối quan hệ của bạn sẽ trở nên gắn bó và tin tưởng hơn.

Khi đã hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp. Nếu bạn muốn nâng cao khả năng giao tiếp của mình thì có thể tham khảo khóa học “Kỹ năng giao tiếp và Ứng xử hiệu quả” của Edumall để được các giảng viên hàng đầu Việt Nam hướng dẫn chi tiết.

3. Những nguyên tắc vàng để có được kỹ năng lắng nghe trong nghệ thuật giao tiếp

Tập trung vào nghệ thuật giao tiếp và lắng nghe một cách chủ động 

Tập trung vào cuộc trò chuyện là yếu tố hàng đầu góp phần thành công trong kỹ năng lắng nghe hiệu quả. Chỉ khi bạn tập trung vào cuộc nói chuyện giữa hai người, bạn mới có thể hiểu một cách rõ ràng những gì người đối diện muốn nói và đưa ra lời khuyên đúng lúc. Bên cạnh đó đôi khi bạn nên chủ động hỏi chuyện để gợi ý đối phương đề cập tới vấn đề đó. 

Tuyệt đối không được ngắt lời 

Thực ra trong trò chuyện giữa hai người hoặc cuộc nói chuyện giữa nhiều người thì việc ngắt lời người đang nói được coi là sự bất lịch sự, thậm chí là rất vô duyên. Do đó với kỹ năng lắng nghe tích cực bạn hạn chế mắc phải điều này nhé. 

Thấu hiểu khi lắng nghe 

Các bạn nghĩ rằng khả năng thấu hiểu và đồng cảm là một việc khó khăn. Thế nhưng hãy cố gắng thể hiện điều này bằng các điệu bộ đơn giản như việc hiểu được mong muốn và các ngôn ngữ không lời của đối phương. Chẳng hạn như có một chuyện buồn mà họ không muốn nghĩ đến cảm giác đó, bạn không nên cố hỏi họ mà thay vào đó hãy chọn một chủ đề để cả hai cảm thấy vui vẻ hơn. 

Không phán xét hay áp đặt đối phương

Người ta bảo đầu óc trẻ thơ như một tờ giấy trắng vậy. Và hãy để đầu óc của mình thật trẻ thơ trong khi lắng nghe mọi người. Điều đó có nghĩa là hãy bắt đầu kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp chuyên nghiệp bằng việc tập trung lắng nghe họ. Đôi khi chỉ một cái nhướn mày hay một câu phản đối cũng góp phần khiến cuộc trò chuyện bị dừng lại. 

Đặt câu hỏi đúng cách 

Người thông minh là người biết cách đặt câu hỏi và đặt câu hỏi đúng lúc. Đây là yếu tố quan trọng trong kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp thành công. Một số câu hỏi bạn có bắt đầu bằng “Thật vậy cơ…”, “Tớ thật không thể tin được mọi chuyện lại…” hay “Trời ạ!” 

Sử dụng ngôn ngữ hình thể

Đôi khi kỹ năng lắng nghe thành công không chỉ dừng lại ở việc bạn chú tâm lắng nghe hay thấu hiểu mà đối phương mong muốn nhận được một số cử chỉ từ bạn. Chẳng hạn, khi người bạn thân của bạn kể về một câu chuyện buồn và bạn ý khóc rất thảm thương, lúc ý tốt nhất là bạn hãy vỗ lưng hay có những cử chỉ thông cảm và thấu hiểu. 

Đưa ra ý kiến cá nhân và diễn giải nó thật đúng cách

Một chìa khóa vàng để thể hiện bạn là một người lắng nghe chân thành đó là đưa ra các quan điểm cá nhân. Tiếp theo, bạn diễn đạt chúng thật rõ ràng để đối phương có thể hiểu được và nhận ra tầm quan trọng của việc thực hiện điều đó. Kỹ năng giao tiếp là cuộc trò chuyện và thấu hiểu giữa hai bên, nếu chỉ có một bên chỉ nói và một bên chỉ nghe thì điều đó sẽ không hiệu quả.

4. Nguyên nhân khiến kỹ năng lắng nghe của bạn chưa thật sự hiệu quả

Có phải đôi lúc bạn tự hỏi, bạn đã rất chú tâm lắng nghe đối phương nhưng vẫn không hiểu chuyện gì đang xảy ra với họ, thậm chí bạn muốn an ủi nhưng lại không biết mở lời thế nào. Đôi khi có một số sự nhầm tưởng khiến việc vận dụng kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp bị thất bại. 

Im lặng không phải lúc nào cũng tốt

Trong nghệ thuật giao tiếp, có những lúc bạn phải tập trung chú ý cuộc trò chuyện để hiểu và thông cảm với đối phương. Tuy nhiên, sẽ thật tồi tệ nếu bạn chỉ im lặng từ đầu đến cuối. Do đó, hãy mở lời khi cần thiết nhé. Đừng để sự im lặng là lý do khiến kỹ năng lắng nghe của bạn thất bại nặng nề. 

Thái độ lắng nghe của bạn

Thái độ lắng nghe có thể hiểu là sự chú tâm của bạn vào cuộc giao tiếp, nói chuyện. Và cả cách bạn phản ứng trước những gì đối phương chia sẻ. Ví dụ, khi họ đang kể một chuyện buồn thì bạn bỗng dưng bật cười thật to. Đừng để mắc phải sai lầm này, bạn nhé. 

Bạn chưa chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp 

Phần lớn nguyên nhân thất bại trong mọi thứ hiện nay đều có thể xuất phát từ sự không chuẩn bị. Và trong giao tiếp cũng vậy, bạn cũng nên xem trước đối tác bạn sẽ gặp là ai, họ là người như thế nào, cuộc trò chuyện mà các bạn sẽ đề cập tới là gì. Nếu cần bạn có thể tìm hiểu kỹ trước để có thể đưa ra các lời khuyên có trọng tâm và giá trị.

5. Mách nhỏ bạn cách rèn luyện kỹ năng lắng nghe hiệu quả 

Tập trung lắng nghe

Như đã nói ở trên, tập trung trong lắng nghe là một trong những chìa khóa vàng giúp bạn vận dụng hiệu quả kỹ năng lắng nghe chuyên nghiệp trong kỹ năng giao tiếp. Để giúp người nói hiểu được bạn đang chú ý trong câu chuyện của họ như nào, bạn có thể thể hiện với các cử chỉ như gật đầu tán thành, ánh mắt thấu hiểu… 

Khuyến khích người nói

Hãy thể hiện thái độ của bạn về việc tán thành câu chuyện của họ và khuyến khích họ tiếp tục với các câu như “Tiếp theo mọi chuyện xảy ra như nào?” hay “Vậy rốt cuộc… có làm sao không…”. Việc khuyến khích người nói tiếp tục thể hiện câu chuyện theo chiều hướng bạn muốn nghe sẽ khiến mối quan hệ của hai người trở nên tốt đẹp hơn.

Phản hồi người nói

Trong các bài giảng kỹ năng lắng nghe, giảng viên thường khuyến khích các bạn tích cực phản hồi người nói bằng việc đặt các câu hỏi cho họ. Các bạn có thể dành các lời khen ngợi cho câu chuyện đối phương chia sẻ như câu chuyện thật tuyệt nhưng giá mà mọi thứ đã diễn ra khác một chút thì mọi chuyện đã khác… Điều này thể hiện sự quan tâm của bạn dành cho câu chuyện và những gì đối phương đã nói. Bên cạnh đó việc đặt các câu hỏi là cách để bạn khai thác thêm các thông tin bạn mong muốn được hiểu sâu hơn. Hãy nhớ những điều này để kỹ năng lắng nghe đạt được hiệu quả cao nhất.

Lắng nghe là một trong những hành vi bình thường nhưng lại không hề bình thường chút nào. Rất ít người biết cách lắng nghe khéo léo. Tuy nhiên, đây lại là kỹ năng sống quan trọng giúp bạn dễ dàng thành công trong công việc và đời sống. Hãy thử chú ý và đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu trong kỹ năng lắng nghe của mình. Từ đó, tìm cách điều chỉnh bản thân sao cho tốt nhất. Chỉ cần hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực, Edumall chúc bạn thành công!