Kiến thức cơ bản về Quan hệ công chúng trong Marketing | Go with Iris

Quan hệ công chúng là một phần không thể thiếu trong kế hoạch tiếp thị trực tuyến mọi thời đại. Tuy nhiên, cách triển khai các chiến dịch PR có thể khác nhau tùy thuộc vào mục đích của doanh nghiệp.

More…

Hiểu rõ hơn về quan hệ công chúng trong marketing

Khái niệm quan hệ công chúng trong Marketing

Quan hệ công chúng mô tả quá trình truyền thông chiến lược được các công ty sử dụng để quảng bá hình ảnh thương hiệu và thiết lập mối quan hệ tích cực với người dùng, thông qua các bên thứ ba có mất phí hoặc miễn phí. Các chiến dịch PR có liên quan chặt chẽ với danh tiếng của doanh nghiệp. Đó là lý do vì sao PR Marketing cực kỳ cần thiết cho việc gây dựng và phát triển thương hiệu. Vai trò của quan hệ công chúng nhằm đem thương hiệu đến gần với khách hàng mục tiêu qua những câu chuyện chân thật, truyền cảm hứng và dễ tiếp nhận hơn. 

Khái niệm PR ở Việt Nam thường bị hiểu hạn hẹp hơn về việc sử dụng các kênh truyền thông trả phí như báo chí, truyền hình, phát thanh…để tiếp cận với người tiêu dùng. Tuy nhiên, PR mang nghĩa rộng hơn. Trên thế giới, Quan hệ công chúng (PR) được xem là quá trình duy trì hình ảnh thuận lợi và xây dựng các mối quan hệ có lợi giữa một tổ chức và các cộng đồng, nhóm khách hàng mà doanh nghiệp phục vụ. Không giống như quảng cáo cố gắng tạo ấn tượng thông qua các thông điệp trả phí, PR cố gắng tạo ra một hình ảnh tích cực bằng cách thu hút sự chú ý đến các hoạt động của tổ chức và khách hàng của tổ chức đó. Vì lý do này, PR thường được gọi là “quảng cáo miễn phí”.

Những ví dụ về quan hệ công chúng

1. Chiến dịch chống Ebola của Google

Chiến dịch PR của Google

Sự bùng phát của virus Ebola vào năm 2014 đã lây lan giữa nhiều quốc gia và cướp đi sinh mạng của rất nhiều người. Để giúp đỡ những người ai có nhu cầu và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, Google đã khởi động một chiến dịch quyên góp, cam kết tặng 2 đô la cho mỗi 1 đô la quyên góp thông qua trang web của mình. Chiến lược quan hệ công chúng này đến từ Google thu hút sự chú ý của giới truyền thông và đem lại thành công vang dội khi Google huy động được 7,5 triệu đô la.

2. Ảnh đại diện ủng hộ cho Paris của Facebook

Chiến dịch PR của Facebook ủng hộ Paris

Để đối phó với vụ xả súng thảm khốc ở Paris năm 2015 khiến ít nhất 129 người thiệt mạng, Facebook đã thêm hiệu ứng cờ Pháp mà người dùng có thể thay đổi cho ảnh đại diện của họ nhằm ủng hộ nước Pháp. Hàng triệu người đã áp dụng hiệu ứng này và đánh giá cao nỗ lực của Facebook trong truyền thông ủng hộ Pháp chống lại vụ xả súng.

Phân loại quan hệ công chúng trong Marketing (Public Relations)

Theo chức năng của từng bộ phận trong phòng ban Marketing, quan hệ công chúng có thể được chia thành 7 loại. Bao gồm:

• Quan hệ truyền thông (Media Relations): Thiết lập mối quan hệ tốt với các tổ chức truyền thông (báo chí, đài truyền hình, phát thanh…) và hoạt động như nguồn cung cấp nội dung có sẵn cho các tổ chức này.
• Quan hệ khách hàng (Customer Relations): Xử lý các mối quan hệ với thị trường mục tiêu và dẫn dắt người tiêu dùng. Thực hiện nghiên cứu thị trường để biết thêm về sở thích, thái độ và ưu tiên của khách hàng và xây dựng chiến lược để gây ảnh hưởng bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông kiếm được (Owned Media).
• Truyền thông Tiếp thị (Marketing Communications): Hỗ trợ các nỗ lực tiếp thị liên quan đến việc ra mắt sản phẩm, các chiến dịch đặc biệt, nhận biết thương hiệu, hình ảnh và định vị thương hiệu.
• Quan hệ nhà đầu tư (Investor Relations): Xử lý các sự kiện của nhà đầu tư, công bố báo cáo tài chính và hồ sơ pháp lý, đồng thời xử lý các nhà đầu tư, nhà phân tích và các thắc mắc và khiếu nại của giới truyền thông.

Phân loại quan hệ công chúng trong truyền thông

• Quan hệ Chính phủ (Government Relations): Đại diện cho thương hiệu trước chính phủ về việc thực hiện các chính sách như trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, cạnh tranh bình đẳng, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ nhân viên, v.v.
• Quan hệ cộng đồng (Community Relation): Xử lý khía cạnh xã hội của thương hiệu và thiết lập danh tiếng tích cực trong lĩnh vực xã hội như bảo vệ môi trường, giáo dục, v.v.
• Quan hệ nội bộ (Internal Relations): Tư vấn cho nhân viên của tổ chức về các chính sách, quá trình hành động, trách nhiệm của tổ chức và trách nhiệm của doanh nghiệp. Hợp tác với các bên truyền thông trong các buổi giới thiệu sản phẩm hoặc sự kiện đặc biệt.

Lời kết

Để cạnh tranh trong thời đại tiếp thị kỹ thuật số bùng nổ, những nhà tiếp thị cần kết hợp công cụ PR với các hoạt động tiếp thị khác nhằm tạo ra tác động hiệu quả nhất với người dùng. Bởi vì các hoạt động PR thường liên quan đến nhiều đối tượng trong và ngoài tổ chức, do đó doanh nghiệp sẽ cần thời gian chuẩn bị và xây dựng chiến lược PR Marketing đúng đắn. Trong trường hợp cần hỗ trợ về chiến dịch truyền thông quan hệ công chúng, bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn cụ thể hơn.