Kế hoạch kinh doanh cửa hàng giày thể thao

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (523.73 KB, 43 trang )

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
— —

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH
CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG

Giảng viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
Mã sinh viên
Ngày sinh
Lớp

: Ts Ao Thu Hoài
: Phùng Thị My
: B13DCQT019
: 12/10/1995
: D13QT1

Hà Nội, 2016

MỤC LỤC

Phùng Thị My | Lớp D13QT1

2

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

LỜI MỞ ĐẦU
Trong điều kiện nền kinh tế đang phát triển hiện nay, yêu cầu con người hoạt động
mạnh mẽ và vận động liên tục để hòa cùng nhịp sống hiện đại. Thói quen tiêu dùng của
người dân Việt chủ yếu là mua sắm hàng thời trang. Từ đó nhu cầu giải trí, thể dục, thể
thao, cũng được mọi người chú trọng để rèn luyện sức khỏe.
Thị trường giày dép bao gồm giày dép nam, nữ, người lớn và trẻ em được chia làm các
phân đoạn thị trường thấp, trung và cao cấp.
Mặt hàng giầy dép hết sức quan trọng đối với mỗi người chúng ta. Từ người bé đến
người lớn, từ người trẻ đến người già ai cũng cần cho mình ít nhất là 01 đôi giày/dép như
ý muốn để bảo vệ cho đôi chân của mình. Hiện nay có quá nhiều loại giày/dép trên thị
trường, mỗi loại có những ưu- nhược điểm riêng của chúng. Hiểu được những vấn đề,
những mong muốn của người dân về nhu cầu giày dép chúng ta có thể đưa vào thị trường
những mặt hàng sẽ có độ hài lòng cao nhất, từ đó sẽ cho doanh thu cao, ngoài ra còn giúp
cho người tiêu dùng đỡ mất thời gian cũng như không phải phân vân khi quyết định chọn
cho mình 1 đôi giày/ dép.
Số liệu thống kê của Bộ Công Thương năm 2015 cho thấy, mỗi năm cả nước tiêu thụ
từ 130-140 triệu đôi giày dép, giá trị trên 1,5 tỷ USD, chiếm khoảng 30% doanh thu xuất
khẩu của ngành.
Hơn nữa, khu vực Hà Đông-Thanh Xuân cũng là nơi tập trung khá nhiều trường đại
học , cao đẳng như Học viện An Ninh, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông, Đại
học Kiến Trúc, Hv Y dược học cổ truyền, Đh Hà Nội, Cao đẳng sư phạm nghệ thuật trung
ương,… Nhu cầu mua sắm của học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ khá lớn. Do vậy, khả năng
cửa hàng thu hút được đối tượng khách hàng chính là học sinh, sinh viên.
Theo thống kê mới nhất tính đến tháng 3 năm 2015 thì có khoảng 41 triệu người
(chiếm 45% dân số Việt Nam) sử dụng internet cho các hoạt động trong cuộc sống, và 25
– 30 triệu người trong số đó hoạt động thường xuyên trên mạng xã hội: Google, Facebook
instargram. Đó là lý do vì sao mà kinh doanh trực tuyến nói chung và kinh doanh giày dép
online nói riêng cần phải tập trung phát triển quy mô trên nền tảng mạng xã hội này.

Để đáp ứng nhu cầu vận động của con người , Cửa hàng sẽ kinh doanh các sản phẩm
giày thể thao có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp với khách hàng có thu nhập
trung bình và khá ở Việt Nam.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

I. Giới thiệu chung
1.1 Thông tin chung
 Tên cửa hàng : Giày thể thao thời trang
 Website: /> Email:
 Facebook: /> Địa chỉ cửa hàng: số 42, Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội
 Số điện thoại: 0914028849
 Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân
 Vốn điều lệ: 150 triệu đồng
 Thời gian bắt đầu thành lập cửa hàng: 8/4/2016
 Thời gian mở cửa hàng ảo: 10/7/2016
1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Sản phẩm :







Sản phẩm trên website chủ yếu gồm có:
Giày dép thời trang nữ: giày thể thao, giày lười, Boot, Sandal, Sneaker nữ, Vans nữ,…
Giày nam: Giày thể thao nam, Nike, Adidas, Vans, New balance…
Dịch vụ:

Dịch vụ Giao hàng
Dịch vụ thanh toán qua thẻ
Dịch vụ đổi trả sản phẩm
 Đối tượng khách hàng: Chủ yếu là học sinh, sinh viên và trung niên
1.3 Mô tả sản phẩm, dịch vụ
Giày thể thao cho học sinh, sinh viên, sản phẩm chất lượng, chất liệu đảm bảo. Sử
dụng công nghệ cao dạng Upple, độ dàn hồi tốt, êm chân, tạo cảm giác thoải mái khi đi
giày.
Ưu điểm: rẻ, đẹp và thời trang, phù hợp với xu thế của giới trẻ
 Chất lượng: Có độ dẻo dai, chịu lực tốt, êm chân, miếng lót đệm có khả năng hút
ẩm tốt, đế giày được ép nhiệt nên rất chắc chắn
 Bao bì và kiểu dáng: Hợp thời trang, sành điệu, mạnh mẽ mang phong cách thể
thao, sự thon thả của mũi giày cùng với dáng giày vươn cao, kết hợp với sự bền
vững của đế giày mang lại cảm giác vô cùng thoải mái.
 Giá cả: phù hợp với một số người có thu nhập vừa và cao
 Dịch vụ giao hàng

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Dịch vụ nhận giao hàng cho bất kì khách hàng nào, ở bất kì nơi đâu
 Dịch vụ đổi trả sản phẩm
Để thực hiện đổi/trả, bạn cần thực hiện 4 bước đơn giản như sau:
1. Khách hàng thông báo yêu cầu và xác nhận đổi/trả cho cửa hàng qua số
ĐT: 0914028849 | Email:
2. Với những khách ở ngoài Hà Nội, khách hàng đóng gói các giấy tờ, sản phẩm cần
đổi/ trả vào hộp, dán nhãn, ghi đầy đủ thông tin người nhận là địa chỉ cửa hàng lên bao bì:
3.Gửi kiện hàng đổi/ trả cho SHOP thông qua bưu điện gần nhà hoặc sử dụng dịch vụ
của các đơn vị vận chuyên hoặc KH có thể trực tiếp đổi trả hàng tại các cửa hàng của
SHOP trên toàn quốc.cBMX sẽ gửi lại cho khách hàng sản phẩm mới trong vòng 3 – 7

ngày kể từ lúc SHOP nhận được sản phẩm đổi từ bạn.
Trong trường hợp lỗi từ SHOP như: Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách
đặt hàng. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. SHOP sẽ miễn phí các
lần giao hàng từ phía BMX gửi đi và phí gửi hàng từ phía khách hàng cho SHOP.
CÁCH THỨC HOÀN TRẢ LẠI TIỀN KHI TRẢ HÀNG.
Thời gian xử lý hàng hóa trả lại, kiểm tra, tính toán được số tiền cần hoàn trả lại
trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi SHOP nhận được sản phẩm.
– Khi 2 bên đã thống nhất SHOP sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng từ 03 ngày làm việc
thông qua hình thức chuyển khoản, yêu cầu Quý khách cung cấp đúng thông tin tài khoản
ngân hàng nhận tiền. SHOP không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu KH cung cấp sai
thông tin nhận tiền hoàn lại.
– BMX kính đề Đề nghị Quý KH chủ động kiểm tra tài khoản và phản hồi lại cho
SHOP nếu sau thời gian trên cộng thêm 02 ngày làm việc của Ngân hàng mà chưa nhận
được tiền trong tài khoản. Nếu không có phản hồi lại từ KH, mặc nhiên SHOPđã thực
hiện đầy đủ việc chuyển tiền về tài khoản cho KH.
 Dịch vụ thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản
* Đối với khu vực nội thành Hà Nội : các bạn có thể đến trực tiếp số 42, Nguyễn Trãi, Hà
Đông, Hà Nội hoặc inbox shop để được tư vấn đặt hàng.
Giá ship 5k/km tính từ của hàng ( các bạn thông báo địa chỉ shop sẽ báo giá ship )

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

* Đối với các khu vực bên ngoài Hà Nội,
Cách 1: NÊN LÀM VÌ TIỀN SHIP SẼ RẺ HƠN
Gửi tiền trước vào tài khoản ngân hàng của shop: tiền giày + tiền ship (2-4 ngày nhận
được hàng tại nhà )
Giá ship: 30k/đôi
Lưu ý :Không cần có tài khoản ngân hàng, chỉ cần đem tiền ra ngân hàng là có thể gửi
được

Cách 2: KH có thể chuyển tiền vào tài khoản Agribank ( Ngân hàng nông nghiệp và
phát triển nông thôn)
 Họ và tên: Phùng Thị My
 STK : 8807205092560
Khi quý khách hàng chuyển khoản thành công thì dịch vụ SMS Banking ngay tức
thì sẽ gửi cho chúng tôi 1 tin nhắn SMS có nội dung thông báo số tiền quý khách đã
chuyển vào số 0914028849.
Chính vì vậy xin quý khách vui lòng nhắn ngay cho chúng tôi 1 tin nhắn với nội
dung sau: ” Số tiền vừa chuyển +Tên sản phẩm mua + Tên người nhận hàng+địa chỉ +số
điện thoại online thường xuyên nhất của quý khách hàng để bên chuyển phát nhanh liên
hệ khi cần thiết(không cần nhắn số nếu số nhắn tin chính là số thường xuyên dùng) ” vào
số 0914028849 . Khi nhận được tiền và địa chỉ người nhận chúng tôi sẽ nhắn tin xác nhận
lại tới quý khách sớm nhất .
1.4 Mục tiêu của cửa hàng
Thu hút khách hàng ghé thăm fanpage và mua sắm giày dép ở shop của bạn đều dựa
trên một chiến lược nội dung chuẩn nhằm tối đa hóa lợi nhuận .
−
−
+
+
−
+
+
−

Mức lợi nhuận và khả năng sinh lợi: phấn đấu đạt lợi nhuận 25%/ năm
Mức độ hài lòng của khách hàng:
Số lượng khách hàng quay lại : 100%
Số lần mua của 1 khách hàng trong vòng 3 tháng: 2 lần

Tốc độ phát triển thị trường:
Tốc độ tăng doanh số là 60%
Số lượng khách hàng mới: 5 khách hàng/ ngày
Số cuộc điện thoại giao dịch với khách hàng: trung bình 1 tuần 5 khách hàng

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

− Số khách hàng ghé thăm: trung bình 20 khách hàng/ ngày
− Đội ngũ bán hàng: Nâng cao thêm về kiến thức Marketing.
1.5 Tầm nhìn của cửa hàng
 4 tháng đầu ra nhập thị trường
Tập trung vào công tác đầu tư , phát triển, quảng bá website: />Cửa hàng tin tưởng tiếp cận đối tượng là học sinh, sinh viên, ngoài ra còn có các khách
hàng tiềm năng khác, …
Thu hút các bạn trẻ lựa chọn giày thể thao tạo phong cách, cá tính cho mình, …
Khách hàng bắt đầu tin tưởng với sản phẩm của cửa hàng
 1 năm tiếp
− Tiếp tục quảng bá và mở rộng website.
− Tận dụng kênh truyền thông xã hội như Facebook và Google Plus. Khách hàng tiềm năng

của các cửa hàng trực tuyến đã có sẵn trên các trang mạng xã hội, đó là nguồn tài nguyên
lớn lao mà Internet mang đến cho hoạt động thương mại điện tử. Mạng xã hội sẽ trở thành
một công cụ giúp cửa hàng thuận tiện trong việc phân loại khách hàng và có cơ hội để
tiếp cận từng nhóm khách hàng khác nhau. Việc quảng bá hàng hóa và dịch vụ của cửa
hàng trên các mạng xã hội sẽ giúp khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm cửa hàng.
− Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán nhằm đem lại sự tin cậy và

thuận lợi nhất cho khách hàng.
− Tiếp cận và thu hút được đông đảo đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên truy cập

vào website, mở rộng thêm cửa hàng nhận bán buôn nhằm mở rộng kinh doanh.
− Tiếp tục đầu tư nhiều hơn vào mặt hàng khác, đa dạng hơn về thực đơn.

 5 năm tới
− Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh và tiếp tục quảng bá, mở rộng

website.
− Chuyên nghiệp hoá các khâu trong quá trình kinh doanh, mở rộng các hình thức thanh
toán ( thanh toán bằng thẻ…), thực hiện tốt hình thức bán trực tuyến, giao hàng tức tốc,
chuyển phát nhanh.
− Chinh phục 80% lượng khách hàng mục tiêu không chỉ là học sinh, sinh viên nữa mà mở

rộng thêm giày dép cho tất cả mọi lứa tuổi.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

II.Phân tích kinh doanh
2.1 Môi trường vĩ mô
2.1.1 Kinh tế:
Khi ra nhập WTO Việt Nam có điều kiện để hội nhập sâu về nền kinh tế thế giới thu
hút vốn đầu tư nước ngoài.Nhưng đổi lại, Việt Nam phải cam kết mở cửa thị trường, giảm
thuế và các hàng rào bảo hộ khác, minh bạch hóa chính sách. Và điều đó gây không ít khó
khăn cho ngành da giày.
Thu nhập của người dân ngày càng cao, thu nhập bình quân đầu người cũng gia tăng,
tốc độ tăng trưởng kinh tế cao. Với gần 90 triệu dân thi trường nội địa là một thị trường
có sức tiêu thụ hàng da giày lớn, đầy tiềm năng lớn của công ty.
Lạm phát ảnh hưởng đến nền kinh tế do vậy nó cũng ảnh hưởng rất lớn đến các doanh
nghiệp và cửa hàng giày của tôi cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng của nó. Khi lạm
phát tăng cao sẽ đẩy mọi mặt hàng tăng lên, khi đó nguyên vật liệu đầu vào để sản xuất

đều tăng lên dẫn đến các sản phẩm của doanh nghiệp đều phải tăng theo, điều này sẽ
khiến khách hàng e ngại khi mua sản phẩm của shop. Để có thể giữ chân được khách
hàng thì doanh nghiệp phải có những biện pháp xử lý thích hợp.
2.1.2 Chính trị-pháp luật
Kinh tế và chính trị có mối quan hệ mật thiết với nhau. Một nước có nền kinh tế tốt,
phát triển mạnh thì chính trị cũng sẽ mạnh. Mặt khác nếu chính trị có sự bất ổn thì sẽ ảnh
hưởng rất lớn đến nền kinh tế của quốc gia đó.
Đối với Việt Nam là một nước có nền kinh tế chính trị ổn định , ngành da giày là ngành
mang lại nhiều việc làm, là ngành mà Việt Nam có lợi thế cạnh tranh, nên chính phủ có
rất nhiều khuyến khích phát triển đối với ngành này, hạn chế những rào cản. Đây cũng là
tác động tích cực đến cửa hàng. Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính
sách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư.
Trong xu hướng toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ
diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trên các quan hệ quốc tế. Để đưa ra quyết
định hợp lý trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môi
trường trong từng giai đoạn phát triển.
2.1.3 Kỹ thuật ,công nghệ
Trong những năm qua thị trường thiết bị và công nghệ Việt Nam phát triển khá mạnh.
Khi đó các doanh nghiệp Việt Nam cũng có các cơ hội để mua được các loại thiết bị phục
vụ cho quá trình đổi mới công nghệ. Như vậy các nhà sản xuất da giày tại Việt Nam phải
chịu rất nhiều ảnh hưởng từ việc thay đổi công nghệ sản xuất da giày. Chuyển giao công
nghệ ngày càng phát triển mạnh, điều này rất thuận lợi cho các doanh nghiệp vì sẽ được
sử dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại giúp giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản
phẩm.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Đôi khi việc áp dụng công nghệ mới, tiên tiến, hiện đại lại gặp nhiều khó khăn do điều
kiện nước ta có hạn, không cho phép. Điều đó khiến cho các doanh nghiệp không bắt kịp

với các doanh nghiệp ngoài nước. Các nhân tố trên đều ảnh hưởng rất mạnh , trực tiếp đến
các doanh nghiệp. Khi công nghệ phát triển , các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng các
thành tựu để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh
và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy nó không mang lại cho doanh nghiệp nguy cơ
tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới kịp thời.
2.1.4 Văn hóa-xã hội
Việt Nam có gần 90 triệu dân, mỗi năm tăng lên khoảng 1 triệu dân, mật độ dân số
ngày càng cao, cơ cấu dân số trẻ, số lượng người trong độ tuổi lao động lớn.
Do đó VN là một thị trường có nguồn lao động dồi dào, nhân công rẻ, và cũng là thị
trường tiêu thụ hàng hóa đầy hứa hẹn đối với ngành da giày. Điều này làm cho các doanh
nghiệp sản xuất giày có hệ thống phân bố khá rộng , có mặt ở hầu hết các địa phương.
Tốc độ đô thị hóa cùng với sự phát triển hạ tầng văn hóa xã hội, mở rộng mạng lưới
thông tin đại chúng, tăng cường quan hệ làm ăn buôn bán giữa các vùng miền….làm cho
diện mạo người dân và đời sống tinh thần của họ ngày càng phong phú, đa dạng hơn.
Mức sống văn hóa và trình độ hưởng thụ , tham gia sáng tạo văn hóa cảu người dân ở
các vùng đô thị hóa được nâng lên.Điều đó sẽ khiến cho mọi người biết đến việc sử dụng
những sản phẩm tốt, có thương hiệu rõ ràng. Đó chính là điều kiên thuận lợi cho các
doanh nghiệp phát triển, và cửa hàng cũng sẽ được mở rộng kinh doanh hơn.
2.2 Môi trường vi mô
2.2.1 Quy mô thị trường
Sau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thi trường giày ở các quốc gia đã phục hồi trở
lại. Mức độ thị trường giày tăng mạnh thể hiện qua các chỉ tiêu:
− Số lượng đơn đặt hàng giữa các hãng sản phẩm tăng.
− Sức cầu tăng nhanh trong ngành thể thao và thời trang , phù hợp với nhiều mức giá
khác nhau cho nhiều tầng lớp người tiêu dùng
− Thương hiệu ngành được gia tăng
− Thị phần các hãng đang ngày càng được mở rộng
Sức lan tỏa từ các thị trương lớn đã xâm nhập vào các thi trương nhỏ, lẻ tạo ra một sự
chuyển dịch lớn về cạnh tranh trong thị trường trong nước và ngoài nước.
2.2.2 Xu hướng ngành hàng giày

Một số xu hướng thị trường giày đang tiếp cận người tiêu dùng :
+ Xu hướng đổi mới:

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Sản phẩm giày thể thao luôn đính kèm tính thời trang và đặc điểm kỹ thuật cho từng
loại môn thể thao riêng biệt.
+ Xu hướng đời sống:
Những hình ảnh nổi tiếng của những vận động viên thể thao, sự khuyến khích tham gia
các môn thể thao và những quảng bá rầm rộ của những hãng chuyên biệt hàng đầu đã ảnh
hưởng tới thói quen mua sắm hàng đầu của người tiêu dùng.
+ Xu hướng về phân khúc:
Phân khúc giày thể thao được chi phối bởi lọi giày thể thao sử dụng với mục đích
thường xuyên , dùng để đi bộ hoặc giày thể thao có đặc tính kỹ thuật cao.
+ Xu hướng về sản phẩm:
Xu hướng sử dụng giày dép từ trang trọng sang thoải mái, dễ đi tiếp tục tăng trong thị
trường tiêu dùng. Trọng lượng các đôi giày dép nhẹ hơn, đi thoải mái , màu sắc nhạt sáng
hơn với chỉ màu nâu hoặc màu đen.
2.2.3 Phân khúc thị trường
Hà Nội là nơi hội tụ nhiều nền văn hóa, sự đa dạng về văn hóa, nghề nghiệp tuổi tác,…
đã tạo nên sự đa dạng trong thị trường tiêu dùng Hà Nội. So với các nơi khác người Hà
Nội tương đối cầu kì và khó tính trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm hàng hóa .
Mặc dù thị trường người tiêu dùng Hà Nội là rất đa dạng , tuy nhiên ở Hà Nội những
người có cùng độ tuổi, cùng nghề nghiệp, …sẽ có xu hướng tiêu dùng giống nhau
− Nhóm sang trọng: mua ở các cửa hàng độc quyền, chính hãng, giá cao, sản phẩm chất
lượng, kiểu dáng sang trọng.
− Nhóm năng động : mua ở các cửa hàng, đại lý phân phối , giá trung bình, kiểu dáng
thời trang.
− Nhóm giản dị: Mua ở các cửa hàng, chợ, đại lý nhỏ lẻ, giá thấp, không yêu cầu cao về

kiểu dáng.
Lối sống

Lợi ích tìm kiếm

Sang trọng

Năng động

Giản dị

Chất lượng sản
phẩm tốt, bền, đẹp,
mẫu mã thiết kế cầu
kì, sang trọng.
Thể hiện đẳng cấp
cái tôi cá nhân

Chất lượng sản
phẩm bền, thể hiện
phong cách trẻ
Chất lượng tốt, bền,
trung, năng động,
mẫu mã đơn giản
nhiều màu sắc,
đường nét tinh tế
chủng loại phong
phú, đa dạng phù
hợp với giới trẻ.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Hành vi tiêu dùng

Siêu thị, cửa hàng,
Siêu thị, đại lý độc
Chợ siêu thị, cửa
đại lý độc quyền
quyền , trung tâm
hàng, đại lý
thương mại
Tần suất mua trung
Tần suất mua thấp
Tần suất mua cao
bình

Mức độ trung thành

Tương đối cao

Trung bình

Thấp

Thu nhập

Cao

Trung bình, khá

Trung bình, thấp

Nhãn hiệu tiêu dùng

Nike

Adidas

Biti’s

Thị phần

15%

38%

25%

Dựa vào thị phần của các loại thương hiệu trên, cửa hàng sẽ tập trung vào kinh doanh
các mặt hàng này nhiều hơn
2.3 Năng lực doanh nghiệp
Phân tích SWOT :
Điểm mạnh(Strengths)
Sản phẩm
-Chất lượng

Điểm yếu( Weaknesses)

Các sản phẩm có độ dẻo dai, chịu lực Một số loại giày đế giày còn

tốt, êm chân, miếng lót đệm có khả năng hơi thô và nặng.
hút ẩm tốt, đế giày được ép nhiệt nên rất
chắc chắn.

-Bao bì và
Hợp thời trang, sành điệu, mạnh mẽ Chưa có sự cải tiến theo mẫu
kiểu dáng
mang phong cách thể thao, sự thon thả mã riêng
của mũi giày cùng với dáng giày vươn
cao, kết hợp với sự bền vững của đế giày
mang lại cảm giác vô cùng thoải mái.
Giá cả

Phù hợp với người có thu nhập trung
bình trở lên

Phân phối

Ship cho khách hàng trên toàn quốc

Chưa khai thác hết tiềm lực
của kênh phân phối

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Quảng cáo, Các chương trình khuyến mãi được cập Các kên truyền thông chưa
khuyến mãi
nhật trên fanpage, website thường xuyên rộng rãi
Là sinh viên năng động, nhiệt tình,

Mới kinh doanh nên chưa
Nguồn nhân có khả năng quản lý công việc tốt, khả
có nhiều kinh nghiệm
lực
năng quản lý, marketing sản phẩm, hiểu
Ít vốn, nguồn tài trợ
biết về lĩnh vực kinh doanh.
Cơ hội ( Opportunities)
Quy mô

Thách thức(threats)

Thị trường Hà Nội có quy mô đủ lớn,
Các đối thủ cạnh tranh là
tốc độ tăng trưởng cao
các cửa hàng, doanh nghiệp
cũng kinh doanh về mặt hàng
này
Hà nội là một thị trường tiên phong
Chưa nhiều kinh nghiệm
trong tiêu dùng
trong việc lựa chọn mặt hàng
Người dùng mạng xã hội đang gia
tăng với tốc độ lớn, có thể truyền thông
sản phẩm đến người tiêu dùng biết đến
sản phẩm nhiều hơn

Cạnh tranh cao với các doanh
nghiệp khác.
Dễ bị hacker hack tài khoản

cá nhân, bị các đối thủ dòm
ngó và vào cố ý chê bai các
sản phẩm.
Khả năng bị spam và report
cũng khá cao,
Khách hàng chưa yên tâm, và
tin tưởng vào việc đặt hàng
online
Khách hàng khó tính và cân
nhắc nhiều sự lựa chọn khác
nhau

2.4 Dự báo phát triển
Cửa hàng cam kết nhập hàng đúng mẫu mã, luôn đạt chất lượng cao, được khách hàng
tính nhiệm về chất lượng và mẫu mã, luôn cập nhật những sản phẩm mới chất lượng cao
Đặc điểm về nguồn vốn của cửa hàng: nguồn vốn của cửa hàng không dồi dào,chưa có
những chính sách cụ thể để cạnh tranh mạo hiểm với các doanh nghiệp ở thị trường vốn.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Đặc điểm sản xuất: cửa hàng sẽ nhập hàng từ các doanh nghiệp chuyên về giày thể thao
như Nike, adidas, Vans, converse,…nên cửa hàng không mất chi phí thiết kế sản phẩm.
Chiến lược phát triển quan trọng: tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị
trường trong ngắn hạn và dài hạn
Với nhu cầu ngày càng cao con người đòi hỏi các sản phẩm phải hoàn thiện hơn, đáp
ứng mọi đòi hỏi của người tiêu dùng, cửa hàng hàng sẽ đem đến cho khách hàng sự hài
lòng về sản phẩm.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

III. Kế hoạch kinh doanh
3.1 Kế hoạch cạnh tranh
3.1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
 Doanh nghiệp cạnh tranh cùng ngành
Mức độ tập trung của ngành: Hiện nay khá nhiều cửa hàng giày dép mở trong địa bàn
Hà Đông-Hà Nội, Có thể nhận thấy ở khu vực này tập trung nhiều trường đại học, cao
đẳng. Sức ép cạnh tranh lớn như vậy, muốn gia nhập vào thị trường này cần phải có
những lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Quan sát thấy hiện có rất nhiều cơ sở kinh doanh cửa hàng giày dép thể thao nhưng
cũng có một số cửa hàng có chất lượng giày khá tốt nhưng giá lại cao. Vì vậy mà cửa
hàng giày thể thao tôi định mở thì giá cả khá hợp lí cho mọi lứa tuổi. Làm được những
điều đó chính là do nhà hàng đã thực hiện những hoạt động Sale, Marketing thích hợp
trên các trang mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam hiện nay là Facebook và Google.,
Tình trạng tăng trưởng của ngành: Hiện nay giày thể thao là xu hướng thời trang nên thị
trường ngày càng đẩy mạnh kinh doanh giày, kích thích người tiêu dùng mua sắm nhiều
hơn.
Khác biệt giữa các sản phẩm: Có rất nhiều hãng sản phẩm cạnh tranh nhau, có chất
lượng, uy tín, giá cả hợp lí.
 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
– Có các lợi thế chi phí tuyệt đối
– Sự hiểu biết về chu kỳ dao động thị trường và khả năng tiếp cận các yếu tố đầu vào,
– Chính sách của chính phủ và tính kinh tế theo quy mô.
– Các yêu cầu về vốn, tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa.
– Các chi phí chuyển đổi ngành kinh doanh.
– Khả năng tiếp cận với kênh phân phối.
– Các sản phẩm độc quyền.
Tình hình cạnh tranh trong thời gian gần đây ở Việt Nam về kinh doanh thời trang nói
chung và trong lĩnh vực giày dép nói riêng ngày càng phức tạp và khốc liệt.Trên toàn hệ

thống nội địa đều có các cơ sở, công ty chuyên giày dép để đáp ứng cho thị trường nội địa
và xuất khẩu
So sánh với một số đối thủ cạnh tranh lớn như Sendo.vn, Lazada, … Đây đều là trung
tâm mua sắm lớn kinh doanh đủ các loại mặt hàng sản phẩm có uy tín cao, chât lượng sản
phẩm tốt. Nhưng bên cạnh đó cũng có điểm yếu, đó là không thể quan tâm được hết tất cả

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

các khách hàng trên cả nước, vì số lượng đặt hàng khá lớn, khả năng bị bỏ qua khách
hàng chiếm tỷ lệ cao. Chưa thể đáp ứng được mọi yêu cầu đặt hàng của khách hàng.
3.1.2 Chiến lược cạnh tranh
Trên thương trường cạnh tranh khốc liệt với muôn vàn khó khăn, không ai có thể tự
tin nói rằng mình luôn thuận buồm xuôi gió trong suốt quá trình khởi nghiệp. Các chủ
shop kinh doanh online nói chung và kinh doanh giày dép online nói riêng luôn gặp phải
rất nhiều vấn đề, chẳng hạn như:
– Không nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng về màu
sắc, mẫu mã và chất lượng;
– Không biết tìm kiếm nhiều nguồn hàng đa dạng có sản phẩm đẹp với mức giá hợp lý để
đáp ứng nhu cầu của người mua; cũng như là những nhà cung cấp giày dép uy tín, có khả
năng đáp ứng được những đơn hàng gấp;
– Cần vốn nhiều để nhập hàng với số lượng lớn, vì khi nhập ít thì giá thường cao hơn nên
không có nhiều lợi nhuận, hoặc khó cạnh tranh được với các đối thủ khác;
– Chưa biết cách tận dụng các kênh tiếp thị để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân
họ lâu dài.
Chiến lược:
Tập trung phát triển cửa hàng , đa dạng hóa các sản phẩm mẫu mã có chất lượng , uy tín,
kết hợp với các nhà cung cấp nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chất
lượng cao, mẫu chuẩn, hợp thời trang.
Trước hết, tập trung vào guu thời trang trẻ, tìm hiểu mẫu mã sinh viên thường xuyên

ghé thăm, vấn đề giá cả cũng rất quan trọng, vì chủ yếu sinh viên là người có thu nhập
thấp nên cửa hàng sẽ điều chỉnh giá cả hợp lí phù hợp.
3.2 Kế hoạch khách hàng
Sức ép của khách hàng

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Khách hàng mục tiêu của shop là những học sinh, sinh viên hoặc người đi làm có thu
nhập trung bình, đây là một nhóm khách hàng khó tính. Chất lượng cuộc sống ngày càng
cao, phát triển theo đó là nhu cầu của khách hàng cũng được nâng tầm nếu chỉ giá rẻ thì
vẫn chưa đủ mà phải tốt, chất lượng và hợp thời trang. Thị trường giày dép hiện đang phát
triển và cũng không ít, khách hàng có nhiều quyền lựa chọn cho mình nhà cung cấp mang
lại giá trị cho họ cao nhất.
– Số lượng người mua và thông tin mà người mua có được,
– Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa, tính nhạy cảm đối với giá, sự khác biệt hóa sản
phẩm.
– Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành và mức độ sẵn có của hàng hóa thay thế.
– Động cơ của khách hàng.
Nhu cầu mong muốn của khách hàng:
− Sản phẩm đẹp, thời trang, chất lượng, giá cả phải chăng, phù hợp với phong cách trẻ
trung năng động của giới trẻ
− Sản phẩm da dạng phong phú nhiều chủng loại, nhiều màu sắc với nhiều kích cỡ
khác nhau phù hợp với từng đối tượng
− Ngoài những chức năng chuyên dụng thông thường cần kết hợp những công nghệ
cần phụ trợ kèm theo.
Yếu tố sản phẩm hấp dẫn khách hàng:
− Phần đế giày có độ đàn hồi cao không ảnh hưởng đến bàn chân, khớp chân khi khởi
động,lớp đệm và massage bọc da ở ngoài thiết kế lồi lõm linh hoạt, vừa ôm sát chân
nhưng vẫn tạo được sự thoải mái khi di chuyển và hạn chế được tối đa các chấn thương

thường gặp.
− Thiết kế trẻ trung, trang nhã, đường nét tinh tế, tạo cho người mang hưởng được giá trị
vô hình của sản phẩm
Niềm tin vào sản phẩm:
Người tiêu dùng luôn mong muốn có được sản phẩm chất lượng, kiểu dáng đa dạng,
phong phú, giá cả hợp lí và tốt cho sức khỏe. Ngày nay có rất nhiều sản phẩm đáp ứng
được những nhu cầu trên nhưng giá lại quá cao.
−
−
−
−
+
+
−

Khách hàng mục tiêu:
Phần lớn là khách hàng có thu nhập trung bình khá đủ chi tiêu cho mua sắm
Khách hàng là học sinh, sinh viên, những người đã đi làm, học sinh, sinh viên hay là
các dân chơi thể thao
Khách hàng mục tiêu thuộc nhóm năng động
Mức độ hài lòng của khách hàng:
Số lượng khách hàng quay lại : 100%
Số lần mua của 1 khách hàng trong vòng 3 tháng: 2 lần
Tốc độ phát triển thị trường:

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

+
+

−
−

Tốc độ tăng doanh số là 60%
Số lượng khách hàng mới: 5 khách hàng/ ngày
Số cuộc điện thoại giao dịch với khách hàng: trung bình 1 tuần 5 khách hàng
Số khách hàng ghé thăm: trung bình 20 khách hàng/ ngày

3.3 Kế hoạch vận chuyển
Xây dựng chính sách bán hàng:
Với những địa điểm gần nơi trữ hàng thì miễn phí vận chuyển. Với những nơi có
khoảng cách xa hơn, sẽ tính phí ship tùy vào khoảng cách ấy.
Sử dụng tài khoản ngân hàng để những khách hàng ở các tỉnh, thành khác có thể thanh
toán bằng cách chuyển khoản.
Mở rộng mạng lưới của mình bằng cách bố trí nhân lực tại một số địa điểm chính.
Nhờ đó, việc vận chuyển cho khách sẽ nhanh chóng và tốn ít chi phí phát sinh hơn. Đồng
thời, đó cũng là một mẹo để giữ khách.
Đối với phương pháp này, khéo léo tăng giá sản phẩm nhỉnh hơn một chút để bù vào
phí vận chuyển, tuy có cao hơn thị trường nhưng nhìn vào lợi ích được miễn phí ship thì
khách hàng vẫn sẽ lựa chọn sản phẩm của bạn.
Với các chủ shop, bán được đồ online phải có tính kiên nhẫn, chịu khó giao đồ tận nơi
cho khách nếu có yêu cầu, và phải đặt uy tín lên hàng đầu thì mới mong giữ được khách
giữa một “rừng” shop như hiện nay.
Phương thức vận chuyển hàng: xe máy, nếu ở xa sẽ chuyển phát nhanh qua bưu điện
3.4 Kế hoạch đối tác
Sức ép của nhà cung cấp:
Những nhà cung cấp giày lựa chọn đều là những đơn vị có uy tín trong lĩnh vực sản
xuất giày.
Mức độ tập trung của các nhà cung cấp,

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

– Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp, sự khác biệt của các nhà
cung cấp và ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệt hóa sản
phẩm.
– Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành.
– Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế.
– Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp và chi phí cung ứng so với tổng
lợi tức của ngành.
Do kinh doanh online nên đảm bảo có sẵn một lượng hàng nhất định trong kho để khi
nào khách mua thì bạn đáp ứng ngay lập tức, tránh tình trạng thiếu hụt hàng vào phút
cuối.
Việc nhập loại giày dép nào phụ thuộc vào định hướng kinh doanh và đối tượng khách
hàng mà cửa hàng hướng tới.
Chủ yếu khách hàng là người Việt mà lại là học sinh, sinh viên.Thường ở Việt Nam, size
36, 37 là dễ bán nhất, size 35 cũng tạm ổn nhưng size 38 là hay bị tồn lại nhiều.
Vì vậy sẽ cố gắng thuyết phục bạn hàng (nhà cung cấp) cho bạn lấy mỗi mẫu khoảng tầm
4-6 size, lấy size xen kẽ để giảm bớt lượng hàng tồn khi bắt đầu kinh doanh. Sau một thời
gian, rút ra được size nào bán chạy nhất để rút kinh nghiệm nhập hàng.
Lựa chọn đối tác cung cấp:
Thực hiện kí kết hợp đồng với các công ty chuyên về giày thể thao từ nhiều nguồn
khác nhau để đảm bảo mẫu mã đa dạng và giá cả phải chăng nhất. Các nhà cung cấp
thuộc các thương hiệu sau:
1. Nike />2. Adidas />3. Converse
4. Vans: />5. New balance />

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Ngoài ra, theo kinh nghiệm và tham khảo từ bạn bè, người thân thì cửa hàng quyết

định nên nhập hàng từ các website thương mại điện tử uy tín, điển hình
như thitruongsi.com, nơi đây sẽ giúp tìm thấy được rất nhiều nhà cung cấp sỉ giày dép
với các chính sách bán hàng hấp dẫn như: đổi trả hàng tồn kho, miễn phí vận chuyển,…
quan trọng hơn hết là hàng chất lượng tốt mà giá cả lại hợp lý.

IV. Kế hoạch Marketing
4.1 Khảo sát thị trường
Bài khảo sát về nhu cầu sử dụng giày dép của người tiêu dùng,chủ yếu là học sinh, sinh
viên.
Link khảo sát:
/>kTrQ/viewform
Chi tiết về kết quả nghiên cứu :

Qua kết quả cho thấy, khá nhiều sinh viên thích đi mua sắm giày dép và chủ yếu là
thích giày thể thao.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Tỷ lệ đi mua giày dép 1 lần/ tháng chiếm 12,5 %, 1 lần/ 1 quý chiếm 50% và không xác
định là 37,5%. Tỷ lệ giữa cửa hàng và chợ sinh viên đều chiếm 50%. Như vậy cho thấy
sinh viên hiện nay tập trung đến nửa mua ở chợ sinh viên và 50% còn lại là đến các cửa
hàng giày dép.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Tỷ lệ 62,5 % quan tâm đến thời trang giày dép và 37,5% khách hàng quan tâm đến
xuất xứ.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

100% khách hàng làm khảo sát có độ tuổi từ 18-25
Mức độ quan trọng của giày dép đối với phong cách thời trang của mọi người là thấp.
Tỷ lệ cho rằng rất quan trọng chiếm 50%, quan trọng là 25% và bình thường là 12,5 %.
Trên thế giới giày dép chiếm một vai trò quan trọng trong phong cách thời trang của
bản thân. Do đó, các hãng sản xuất cần tìm biện pháp nâng cao chất lượng và mẫu mã
giày dép để tác động đến mức độ quan trong của giày dép đối với phong cách thời trang
của mọi người và cạnh tranh với các hãng giày dép trên thế giới.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

4.2 Marketing box (7P)

4.2.1 Sản phẩm ( product)
Giày thể thao với nhiều thương hiệu Nike, Adidas, Converse, vans,…kiểu dáng thời
trang, năng động, phù hợp với thị trường hiện nay.
Sản phẩm mong đợi: đáp ứng mong muốn có được những đôi giày chất lượng tốt, kiểu
dáng năng động, giá phù hợp.
Đặc tính nổi trội của sản phẩm:
− Kết cấu: chất liệu PVC, da lộn, bền, dẻo dai, thoáng mát
− Tính chất: nhẹ, bền, hút ẩm tốt, linh hoạt trong khi sử dụng
− Kiểu dáng: hợp thời trang, mạnh mẽ, năng động, lịch lãm, trẻ trung, có nhiều màu
sắc và kiểu dáng đa dạng, cải tiến liên tục
− Công dụng: dùng trong các hoạt động thể dục thể thao, đi dạo phố
− Mức độ phù hợp: phù hợp với tất cả các đối tượng trong thị trường mục tiêu
− Độ bền: độ bền cao, phù hợp với mọi môi trường hoạt động
4.2.2 Giá (Price)

Mục tiêu: đi sâu vào việc nghiên cứu giá cả của các cửa hàng khác
Cửa hàng thu hút được đối tượng có thu nhập trung bình trở lên. Trung bình người tiêu
dùng chi khoảng 1-1,5 triệu cho việc sắm sửa bản thân. Trong đó mỗi khách hàng mục
tiêu trung bình 1 năm sẽ sắm giày 2 lần với giá dao động từ 250.000đ-800.000đ. Vậy
trung bình 1 năm khách hàng sẽ giành khoảng từ 400.000đ-1.500.000đ cho việc mua sắm
giày

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Điều chỉnh giá: bước đầu sẽ đưa ra mức giá trung bình để phù hợp với thị trường mục
tiêu đã lựa chọn, sau đó giá cả sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào hiệu quả kinh doanh,
mức co giãn của thị trường trong thời gian tới .
Mức giá dao động trong khoảng từ 250.000đ-800.000đ/ 1 đôi
Định giá sản phẩm:
Trừ khi là những mặt hàng cao cấp đáp ứng cho tập khách hàng không mấy nhạy cảm
về giá, còn nếu chỉ kinh doanh những sản phẩm giày dép bình dân không có sự khác biệt
về sản phẩm so với đối thủ, bạn sẽ không thể nào cạnh tranh nổi nếu như không tạo nên
sự khác biệt về giá. Do đó, điều cần làm là phải liên tục cập nhật tình hình giá cả trên thị
trường, nắm bắt nhanh các chiêu thức khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh để có những
điều chỉnh phù hợp cho cửa hàng của mình.
Nếu sản phẩm của bạn không có sự khác biệt thì việc định giá cần phải dựa vào các
yếu tố như: sản phẩm đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống; thị hiếu của người mua; và
đặc biệt là mức giá bán phổ biến trên thị trường.
4.2.3 Phân phối (Place)
Công ty tập trung chủ yếu vào khâu phân phối trực tiếp đến từng khách hàng, bất kể số
lượng ít hay nhiều. Phạm vi phân phối là trong vùng bán kính cho hợp lý nhằm đảm bảo
chất lượng dịch vụ nhanh chóng, không để khách hàng chờ đợi và hơn nữa là bảo đảm
suất cơm của khách hàng vẫn còn nóng sốt khi đến tay khách hàng. Cụ thể:
– Khách hàng đặt hàng qua website, facebook, google plus, số điện thoại đặt hàng của

công ty

Kênh phân phối:

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]

Nhà sản xuất
Các đại lý mua hàng
Đại lý bán hàng

Nhà nhập khẩu/ bán buôn
Nhà bán lẻ lớn
Tập đoàn mua hàng

Internet

Các cửa hàng giày
cửa KD
hàng giày
Cácthể
cửathao
hàng nhượngCác
quyền
Siêu thị
Cửa hàng

Người tiêu dùng

Chiến lược phân phối sản phẩm được áp dụng cho mỗi kỳ kinh doanh và được điều

chỉnh từng mùa , từng thời điểm, có các sự kiện nhạy cảm để phù hợp với nhu cầu khách
hàng
4.2.4 Quảng bá, xúc tiến ( promotion)
Chọn kênh tiếp thị và quảng cáo
Đối với shop online phương pháp maketing chủ yếu là marketing online. Chủ yếu sử
dụng các tiện ích của Internet để quảng bá cho shop của mình. Ví dụ như gửi link qua
Facebook, Zalo, Skype, tuoitre online, vatgia.com, mua&ban.com, 123mua.com,… nhờ
bạn bè phát tán, mở thêm nhiều gian hàng tương tự trên các trang rao vặt, mạng xã hội.
Nếu sau này mở rộng đầu tư hơn, có thể chạy quảng cáo tên Google hoặc Cốc Cốc.

[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]LỜI MỞ ĐẦUTrong điều kiện nền kinh tế đang phát triển hiện nay, yêu cầu con người hoạt độngmạnh mẽ và vận động liên tục để hòa cùng nhịp sống hiện đại. Thói quen tiêu dùng củangười dân Việt chủ yếu là mua sắm hàng thời trang. Từ đó nhu cầu giải trí, thể dục, thểthao, cũng được mọi người chú trọng để rèn luyện sức khỏe.Thị trường giày dép bao gồm giày dép nam, nữ, người lớn và trẻ em được chia làm cácphân đoạn thị trường thấp, trung và cao cấp.Mặt hàng giầy dép hết sức quan trọng đối với mỗi người chúng ta. Từ người bé đếnngười lớn, từ người trẻ đến người già ai cũng cần cho mình ít nhất là 01 đôi giày/dép nhưý muốn để bảo vệ cho đôi chân của mình. Hiện nay có quá nhiều loại giày/dép trên thịtrường, mỗi loại có những ưu- nhược điểm riêng của chúng. Hiểu được những vấn đề,những mong muốn của người dân về nhu cầu giày dép chúng ta có thể đưa vào thị trườngnhững mặt hàng sẽ có độ hài lòng cao nhất, từ đó sẽ cho doanh thu cao, ngoài ra còn giúpcho người tiêu dùng đỡ mất thời gian cũng như không phải phân vân khi quyết định chọncho mình 1 đôi giày/ dép.Số liệu thống kê của Bộ Công Thương năm 2015 cho thấy, mỗi năm cả nước tiêu thụtừ 130-140 triệu đôi giày dép, giá trị trên 1,5 tỷ USD, chiếm khoảng 30% doanh thu xuấtkhẩu của ngành.Hơn nữa, khu vực Hà Đông-Thanh Xuân cũng là nơi tập trung khá nhiều trường đạihọc , cao đẳng như Học viện An Ninh, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông, Đạihọc Kiến Trúc, Hv Y dược học cổ truyền, Đh Hà Nội, Cao đẳng sư phạm nghệ thuật trungương,… Nhu cầu mua sắm của học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ khá lớn. Do vậy, khả năngcửa hàng thu hút được đối tượng khách hàng chính là học sinh, sinh viên.Theo thống kê mới nhất tính đến tháng 3 năm 2015 thì có khoảng 41 triệu người(chiếm 45% dân số Việt Nam) sử dụng internet cho các hoạt động trong cuộc sống, và 25– 30 triệu người trong số đó hoạt động thường xuyên trên mạng xã hội: Google, Facebookinstargram. Đó là lý do vì sao mà kinh doanh trực tuyến nói chung và kinh doanh giày déponline nói riêng cần phải tập trung phát triển quy mô trên nền tảng mạng xã hội này.Để đáp ứng nhu cầu vận động của con người , Cửa hàng sẽ kinh doanh các sản phẩmgiày thể thao có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá phù hợp với khách hàng có thu nhậptrung bình và khá ở Việt Nam.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]I. Giới thiệu chung1.1 Thông tin chung Tên cửa hàng : Giày thể thao thời trang Website: /> Email: Facebook: /> Địa chỉ cửa hàng: số 42, Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội Số điện thoại: 0914028849 Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp tư nhân Vốn điều lệ: 150 triệu đồng Thời gian bắt đầu thành lập cửa hàng: 8/4/2016 Thời gian mở cửa hàng ảo: 10/7/20161.2 Lĩnh vực kinh doanhSản phẩm :Sản phẩm trên website chủ yếu gồm có:Giày dép thời trang nữ: giày thể thao, giày lười, Boot, Sandal, Sneaker nữ, Vans nữ,…Giày nam: Giày thể thao nam, Nike, Adidas, Vans, New balance…Dịch vụ:Dịch vụ Giao hàngDịch vụ thanh toán qua thẻDịch vụ đổi trả sản phẩm Đối tượng khách hàng: Chủ yếu là học sinh, sinh viên và trung niên1.3 Mô tả sản phẩm, dịch vụGiày thể thao cho học sinh, sinh viên, sản phẩm chất lượng, chất liệu đảm bảo. Sửdụng công nghệ cao dạng Upple, độ dàn hồi tốt, êm chân, tạo cảm giác thoải mái khi đigiày.Ưu điểm: rẻ, đẹp và thời trang, phù hợp với xu thế của giới trẻ Chất lượng: Có độ dẻo dai, chịu lực tốt, êm chân, miếng lót đệm có khả năng hútẩm tốt, đế giày được ép nhiệt nên rất chắc chắn Bao bì và kiểu dáng: Hợp thời trang, sành điệu, mạnh mẽ mang phong cách thểthao, sự thon thả của mũi giày cùng với dáng giày vươn cao, kết hợp với sự bềnvững của đế giày mang lại cảm giác vô cùng thoải mái. Giá cả: phù hợp với một số người có thu nhập vừa và cao Dịch vụ giao hàng[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Dịch vụ nhận giao hàng cho bất kì khách hàng nào, ở bất kì nơi đâu Dịch vụ đổi trả sản phẩmĐể thực hiện đổi/trả, bạn cần thực hiện 4 bước đơn giản như sau:1. Khách hàng thông báo yêu cầu và xác nhận đổi/trả cho cửa hàng qua sốĐT: 0914028849 | Email:2. Với những khách ở ngoài Hà Nội, khách hàng đóng gói các giấy tờ, sản phẩm cầnđổi/ trả vào hộp, dán nhãn, ghi đầy đủ thông tin người nhận là địa chỉ cửa hàng lên bao bì:3.Gửi kiện hàng đổi/ trả cho SHOP thông qua bưu điện gần nhà hoặc sử dụng dịch vụcủa các đơn vị vận chuyên hoặc KH có thể trực tiếp đổi trả hàng tại các cửa hàng củaSHOP trên toàn quốc.cBMX sẽ gửi lại cho khách hàng sản phẩm mới trong vòng 3 – 7ngày kể từ lúc SHOP nhận được sản phẩm đổi từ bạn.Trong trường hợp lỗi từ SHOP như: Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý kháchđặt hàng. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. SHOP sẽ miễn phí cáclần giao hàng từ phía BMX gửi đi và phí gửi hàng từ phía khách hàng cho SHOP.CÁCH THỨC HOÀN TRẢ LẠI TIỀN KHI TRẢ HÀNG.Thời gian xử lý hàng hóa trả lại, kiểm tra, tính toán được số tiền cần hoàn trả lạitrong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi SHOP nhận được sản phẩm.- Khi 2 bên đã thống nhất SHOP sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng từ 03 ngày làm việcthông qua hình thức chuyển khoản, yêu cầu Quý khách cung cấp đúng thông tin tài khoảnngân hàng nhận tiền. SHOP không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu KH cung cấp saithông tin nhận tiền hoàn lại.- BMX kính đề Đề nghị Quý KH chủ động kiểm tra tài khoản và phản hồi lại choSHOP nếu sau thời gian trên cộng thêm 02 ngày làm việc của Ngân hàng mà chưa nhậnđược tiền trong tài khoản. Nếu không có phản hồi lại từ KH, mặc nhiên SHOPđã thựchiện đầy đủ việc chuyển tiền về tài khoản cho KH. Dịch vụ thanh toán: Tiền mặt hoặc chuyển khoản* Đối với khu vực nội thành Hà Nội : các bạn có thể đến trực tiếp số 42, Nguyễn Trãi, HàĐông, Hà Nội hoặc inbox shop để được tư vấn đặt hàng.Giá ship 5k/km tính từ của hàng ( các bạn thông báo địa chỉ shop sẽ báo giá ship )[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]* Đối với các khu vực bên ngoài Hà Nội,Cách 1: NÊN LÀM VÌ TIỀN SHIP SẼ RẺ HƠNGửi tiền trước vào tài khoản ngân hàng của shop: tiền giày + tiền ship (2-4 ngày nhậnđược hàng tại nhà )Giá ship: 30k/đôiLưu ý :Không cần có tài khoản ngân hàng, chỉ cần đem tiền ra ngân hàng là có thể gửiđượcCách 2: KH có thể chuyển tiền vào tài khoản Agribank ( Ngân hàng nông nghiệp vàphát triển nông thôn) Họ và tên: Phùng Thị My STK : 8807205092560Khi quý khách hàng chuyển khoản thành công thì dịch vụ SMS Banking ngay tứcthì sẽ gửi cho chúng tôi 1 tin nhắn SMS có nội dung thông báo số tiền quý khách đãchuyển vào số 0914028849.Chính vì vậy xin quý khách vui lòng nhắn ngay cho chúng tôi 1 tin nhắn với nộidung sau: ” Số tiền vừa chuyển +Tên sản phẩm mua + Tên người nhận hàng+địa chỉ +sốđiện thoại online thường xuyên nhất của quý khách hàng để bên chuyển phát nhanh liênhệ khi cần thiết(không cần nhắn số nếu số nhắn tin chính là số thường xuyên dùng) ” vàosố 0914028849 . Khi nhận được tiền và địa chỉ người nhận chúng tôi sẽ nhắn tin xác nhậnlại tới quý khách sớm nhất .1.4 Mục tiêu của cửa hàngThu hút khách hàng ghé thăm fanpage và mua sắm giày dép ở shop của bạn đều dựatrên một chiến lược nội dung chuẩn nhằm tối đa hóa lợi nhuận .Mức lợi nhuận và khả năng sinh lợi: phấn đấu đạt lợi nhuận 25%/ nămMức độ hài lòng của khách hàng:Số lượng khách hàng quay lại : 100%Số lần mua của 1 khách hàng trong vòng 3 tháng: 2 lầnTốc độ phát triển thị trường:Tốc độ tăng doanh số là 60%Số lượng khách hàng mới: 5 khách hàng/ ngàySố cuộc điện thoại giao dịch với khách hàng: trung bình 1 tuần 5 khách hàng[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]− Số khách hàng ghé thăm: trung bình 20 khách hàng/ ngày− Đội ngũ bán hàng: Nâng cao thêm về kiến thức Marketing.1.5 Tầm nhìn của cửa hàng 4 tháng đầu ra nhập thị trườngTập trung vào công tác đầu tư , phát triển, quảng bá website: />Cửa hàng tin tưởng tiếp cận đối tượng là học sinh, sinh viên, ngoài ra còn có các kháchhàng tiềm năng khác, …Thu hút các bạn trẻ lựa chọn giày thể thao tạo phong cách, cá tính cho mình, …Khách hàng bắt đầu tin tưởng với sản phẩm của cửa hàng 1 năm tiếp− Tiếp tục quảng bá và mở rộng website.− Tận dụng kênh truyền thông xã hội như Facebook và Google Plus. Khách hàng tiềm năngcủa các cửa hàng trực tuyến đã có sẵn trên các trang mạng xã hội, đó là nguồn tài nguyênlớn lao mà Internet mang đến cho hoạt động thương mại điện tử. Mạng xã hội sẽ trở thànhmột công cụ giúp cửa hàng thuận tiện trong việc phân loại khách hàng và có cơ hội đểtiếp cận từng nhóm khách hàng khác nhau. Việc quảng bá hàng hóa và dịch vụ của cửahàng trên các mạng xã hội sẽ giúp khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm cửa hàng.− Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán nhằm đem lại sự tin cậy vàthuận lợi nhất cho khách hàng.− Tiếp cận và thu hút được đông đảo đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên truy cậpvào website, mở rộng thêm cửa hàng nhận bán buôn nhằm mở rộng kinh doanh.− Tiếp tục đầu tư nhiều hơn vào mặt hàng khác, đa dạng hơn về thực đơn. 5 năm tới− Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh và tiếp tục quảng bá, mở rộngwebsite.− Chuyên nghiệp hoá các khâu trong quá trình kinh doanh, mở rộng các hình thức thanhtoán ( thanh toán bằng thẻ…), thực hiện tốt hình thức bán trực tuyến, giao hàng tức tốc,chuyển phát nhanh.− Chinh phục 80% lượng khách hàng mục tiêu không chỉ là học sinh, sinh viên nữa mà mởrộng thêm giày dép cho tất cả mọi lứa tuổi.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]II.Phân tích kinh doanh2.1 Môi trường vĩ mô2.1.1 Kinh tế:Khi ra nhập WTO Việt Nam có điều kiện để hội nhập sâu về nền kinh tế thế giới thuhút vốn đầu tư nước ngoài.Nhưng đổi lại, Việt Nam phải cam kết mở cửa thị trường, giảmthuế và các hàng rào bảo hộ khác, minh bạch hóa chính sách. Và điều đó gây không ít khókhăn cho ngành da giày.Thu nhập của người dân ngày càng cao, thu nhập bình quân đầu người cũng gia tăng,tốc độ tăng trưởng kinh tế cao. Với gần 90 triệu dân thi trường nội địa là một thị trườngcó sức tiêu thụ hàng da giày lớn, đầy tiềm năng lớn của công ty.Lạm phát ảnh hưởng đến nền kinh tế do vậy nó cũng ảnh hưởng rất lớn đến các doanhnghiệp và cửa hàng giày của tôi cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng của nó. Khi lạmphát tăng cao sẽ đẩy mọi mặt hàng tăng lên, khi đó nguyên vật liệu đầu vào để sản xuấtđều tăng lên dẫn đến các sản phẩm của doanh nghiệp đều phải tăng theo, điều này sẽkhiến khách hàng e ngại khi mua sản phẩm của shop. Để có thể giữ chân được kháchhàng thì doanh nghiệp phải có những biện pháp xử lý thích hợp.2.1.2 Chính trị-pháp luậtKinh tế và chính trị có mối quan hệ mật thiết với nhau. Một nước có nền kinh tế tốt,phát triển mạnh thì chính trị cũng sẽ mạnh. Mặt khác nếu chính trị có sự bất ổn thì sẽ ảnhhưởng rất lớn đến nền kinh tế của quốc gia đó.Đối với Việt Nam là một nước có nền kinh tế chính trị ổn định , ngành da giày là ngànhmang lại nhiều việc làm, là ngành mà Việt Nam có lợi thế cạnh tranh, nên chính phủ córất nhiều khuyến khích phát triển đối với ngành này, hạn chế những rào cản. Đây cũng làtác động tích cực đến cửa hàng. Sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chínhsách lớn luôn là sự hấp dẫn của các nhà đầu tư.Trong xu hướng toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉdiễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trên các quan hệ quốc tế. Để đưa ra quyếtđịnh hợp lý trong quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự báo sự thay đổi của môitrường trong từng giai đoạn phát triển.2.1.3 Kỹ thuật ,công nghệTrong những năm qua thị trường thiết bị và công nghệ Việt Nam phát triển khá mạnh.Khi đó các doanh nghiệp Việt Nam cũng có các cơ hội để mua được các loại thiết bị phụcvụ cho quá trình đổi mới công nghệ. Như vậy các nhà sản xuất da giày tại Việt Nam phảichịu rất nhiều ảnh hưởng từ việc thay đổi công nghệ sản xuất da giày. Chuyển giao côngnghệ ngày càng phát triển mạnh, điều này rất thuận lợi cho các doanh nghiệp vì sẽ đượcsử dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại giúp giảm chi phí, nâng cao chất lượng sảnphẩm.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Đôi khi việc áp dụng công nghệ mới, tiên tiến, hiện đại lại gặp nhiều khó khăn do điềukiện nước ta có hạn, không cho phép. Điều đó khiến cho các doanh nghiệp không bắt kịpvới các doanh nghiệp ngoài nước. Các nhân tố trên đều ảnh hưởng rất mạnh , trực tiếp đếncác doanh nghiệp. Khi công nghệ phát triển , các doanh nghiệp có điều kiện ứng dụng cácthành tựu để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao hơn nhằm phát triển kinh doanhvà nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy nó không mang lại cho doanh nghiệp nguy cơtụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới kịp thời.2.1.4 Văn hóa-xã hộiViệt Nam có gần 90 triệu dân, mỗi năm tăng lên khoảng 1 triệu dân, mật độ dân sốngày càng cao, cơ cấu dân số trẻ, số lượng người trong độ tuổi lao động lớn.Do đó VN là một thị trường có nguồn lao động dồi dào, nhân công rẻ, và cũng là thịtrường tiêu thụ hàng hóa đầy hứa hẹn đối với ngành da giày. Điều này làm cho các doanhnghiệp sản xuất giày có hệ thống phân bố khá rộng , có mặt ở hầu hết các địa phương.Tốc độ đô thị hóa cùng với sự phát triển hạ tầng văn hóa xã hội, mở rộng mạng lướithông tin đại chúng, tăng cường quan hệ làm ăn buôn bán giữa các vùng miền….làm chodiện mạo người dân và đời sống tinh thần của họ ngày càng phong phú, đa dạng hơn.Mức sống văn hóa và trình độ hưởng thụ , tham gia sáng tạo văn hóa cảu người dân ởcác vùng đô thị hóa được nâng lên.Điều đó sẽ khiến cho mọi người biết đến việc sử dụngnhững sản phẩm tốt, có thương hiệu rõ ràng. Đó chính là điều kiên thuận lợi cho cácdoanh nghiệp phát triển, và cửa hàng cũng sẽ được mở rộng kinh doanh hơn.2.2 Môi trường vi mô2.2.1 Quy mô thị trườngSau cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, thi trường giày ở các quốc gia đã phục hồi trởlại. Mức độ thị trường giày tăng mạnh thể hiện qua các chỉ tiêu:− Số lượng đơn đặt hàng giữa các hãng sản phẩm tăng.− Sức cầu tăng nhanh trong ngành thể thao và thời trang , phù hợp với nhiều mức giákhác nhau cho nhiều tầng lớp người tiêu dùng− Thương hiệu ngành được gia tăng− Thị phần các hãng đang ngày càng được mở rộngSức lan tỏa từ các thị trương lớn đã xâm nhập vào các thi trương nhỏ, lẻ tạo ra một sựchuyển dịch lớn về cạnh tranh trong thị trường trong nước và ngoài nước.2.2.2 Xu hướng ngành hàng giàyMột số xu hướng thị trường giày đang tiếp cận người tiêu dùng :+ Xu hướng đổi mới:[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Sản phẩm giày thể thao luôn đính kèm tính thời trang và đặc điểm kỹ thuật cho từngloại môn thể thao riêng biệt.+ Xu hướng đời sống:Những hình ảnh nổi tiếng của những vận động viên thể thao, sự khuyến khích tham giacác môn thể thao và những quảng bá rầm rộ của những hãng chuyên biệt hàng đầu đã ảnhhưởng tới thói quen mua sắm hàng đầu của người tiêu dùng.+ Xu hướng về phân khúc:Phân khúc giày thể thao được chi phối bởi lọi giày thể thao sử dụng với mục đíchthường xuyên , dùng để đi bộ hoặc giày thể thao có đặc tính kỹ thuật cao.+ Xu hướng về sản phẩm:Xu hướng sử dụng giày dép từ trang trọng sang thoải mái, dễ đi tiếp tục tăng trong thịtrường tiêu dùng. Trọng lượng các đôi giày dép nhẹ hơn, đi thoải mái , màu sắc nhạt sánghơn với chỉ màu nâu hoặc màu đen.2.2.3 Phân khúc thị trườngHà Nội là nơi hội tụ nhiều nền văn hóa, sự đa dạng về văn hóa, nghề nghiệp tuổi tác,…đã tạo nên sự đa dạng trong thị trường tiêu dùng Hà Nội. So với các nơi khác người HàNội tương đối cầu kì và khó tính trong việc mua và tiêu dùng sản phẩm hàng hóa .Mặc dù thị trường người tiêu dùng Hà Nội là rất đa dạng , tuy nhiên ở Hà Nội nhữngngười có cùng độ tuổi, cùng nghề nghiệp, …sẽ có xu hướng tiêu dùng giống nhau− Nhóm sang trọng: mua ở các cửa hàng độc quyền, chính hãng, giá cao, sản phẩm chấtlượng, kiểu dáng sang trọng.− Nhóm năng động : mua ở các cửa hàng, đại lý phân phối , giá trung bình, kiểu dángthời trang.− Nhóm giản dị: Mua ở các cửa hàng, chợ, đại lý nhỏ lẻ, giá thấp, không yêu cầu cao vềkiểu dáng.Lối sốngLợi ích tìm kiếmSang trọngNăng độngGiản dịChất lượng sảnphẩm tốt, bền, đẹp,mẫu mã thiết kế cầukì, sang trọng.Thể hiện đẳng cấpcái tôi cá nhânChất lượng sảnphẩm bền, thể hiệnphong cách trẻChất lượng tốt, bền,trung, năng động,mẫu mã đơn giảnnhiều màu sắc,đường nét tinh tếchủng loại phongphú, đa dạng phùhợp với giới trẻ.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Hành vi tiêu dùngSiêu thị, cửa hàng,Siêu thị, đại lý độcChợ siêu thị, cửađại lý độc quyềnquyền , trung tâmhàng, đại lýthương mạiTần suất mua trungTần suất mua thấpTần suất mua caobìnhMức độ trung thànhTương đối caoTrung bìnhThấpThu nhậpCaoTrung bình, kháTrung bình, thấpNhãn hiệu tiêu dùngNikeAdidasBiti’sThị phần15%38%25%Dựa vào thị phần của các loại thương hiệu trên, cửa hàng sẽ tập trung vào kinh doanhcác mặt hàng này nhiều hơn2.3 Năng lực doanh nghiệpPhân tích SWOT :Điểm mạnh(Strengths)Sản phẩm-Chất lượngĐiểm yếu( Weaknesses)Các sản phẩm có độ dẻo dai, chịu lực Một số loại giày đế giày còntốt, êm chân, miếng lót đệm có khả năng hơi thô và nặng.hút ẩm tốt, đế giày được ép nhiệt nên rấtchắc chắn.-Bao bì vàHợp thời trang, sành điệu, mạnh mẽ Chưa có sự cải tiến theo mẫukiểu dángmang phong cách thể thao, sự thon thả mã riêngcủa mũi giày cùng với dáng giày vươncao, kết hợp với sự bền vững của đế giàymang lại cảm giác vô cùng thoải mái.Giá cảPhù hợp với người có thu nhập trungbình trở lênPhân phốiShip cho khách hàng trên toàn quốcChưa khai thác hết tiềm lựccủa kênh phân phối[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Quảng cáo, Các chương trình khuyến mãi được cập Các kên truyền thông chưakhuyến mãinhật trên fanpage, website thường xuyên rộng rãiLà sinh viên năng động, nhiệt tình,Mới kinh doanh nên chưaNguồn nhân có khả năng quản lý công việc tốt, khảcó nhiều kinh nghiệmlựcnăng quản lý, marketing sản phẩm, hiểuÍt vốn, nguồn tài trợbiết về lĩnh vực kinh doanh.Cơ hội ( Opportunities)Quy môThách thức(threats)Thị trường Hà Nội có quy mô đủ lớn,Các đối thủ cạnh tranh làtốc độ tăng trưởng caocác cửa hàng, doanh nghiệpcũng kinh doanh về mặt hàngnàyHà nội là một thị trường tiên phongChưa nhiều kinh nghiệmtrong tiêu dùngtrong việc lựa chọn mặt hàngNgười dùng mạng xã hội đang giatăng với tốc độ lớn, có thể truyền thôngsản phẩm đến người tiêu dùng biết đếnsản phẩm nhiều hơnCạnh tranh cao với các doanhnghiệp khác.Dễ bị hacker hack tài khoảncá nhân, bị các đối thủ dòmngó và vào cố ý chê bai cácsản phẩm.Khả năng bị spam và reportcũng khá cao,Khách hàng chưa yên tâm, vàtin tưởng vào việc đặt hàngonlineKhách hàng khó tính và cânnhắc nhiều sự lựa chọn khácnhau2.4 Dự báo phát triểnCửa hàng cam kết nhập hàng đúng mẫu mã, luôn đạt chất lượng cao, được khách hàngtính nhiệm về chất lượng và mẫu mã, luôn cập nhật những sản phẩm mới chất lượng caoĐặc điểm về nguồn vốn của cửa hàng: nguồn vốn của cửa hàng không dồi dào,chưa cónhững chính sách cụ thể để cạnh tranh mạo hiểm với các doanh nghiệp ở thị trường vốn.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Đặc điểm sản xuất: cửa hàng sẽ nhập hàng từ các doanh nghiệp chuyên về giày thể thaonhư Nike, adidas, Vans, converse,…nên cửa hàng không mất chi phí thiết kế sản phẩm.Chiến lược phát triển quan trọng: tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thịtrường trong ngắn hạn và dài hạnVới nhu cầu ngày càng cao con người đòi hỏi các sản phẩm phải hoàn thiện hơn, đápứng mọi đòi hỏi của người tiêu dùng, cửa hàng hàng sẽ đem đến cho khách hàng sự hàilòng về sản phẩm.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]III. Kế hoạch kinh doanh3.1 Kế hoạch cạnh tranh3.1.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cạnh tranh cùng ngànhMức độ tập trung của ngành: Hiện nay khá nhiều cửa hàng giày dép mở trong địa bànHà Đông-Hà Nội, Có thể nhận thấy ở khu vực này tập trung nhiều trường đại học, caođẳng. Sức ép cạnh tranh lớn như vậy, muốn gia nhập vào thị trường này cần phải cónhững lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.Quan sát thấy hiện có rất nhiều cơ sở kinh doanh cửa hàng giày dép thể thao nhưngcũng có một số cửa hàng có chất lượng giày khá tốt nhưng giá lại cao. Vì vậy mà cửahàng giày thể thao tôi định mở thì giá cả khá hợp lí cho mọi lứa tuổi. Làm được nhữngđiều đó chính là do nhà hàng đã thực hiện những hoạt động Sale, Marketing thích hợptrên các trang mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam hiện nay là Facebook và Google.,Tình trạng tăng trưởng của ngành: Hiện nay giày thể thao là xu hướng thời trang nên thịtrường ngày càng đẩy mạnh kinh doanh giày, kích thích người tiêu dùng mua sắm nhiềuhơn.Khác biệt giữa các sản phẩm: Có rất nhiều hãng sản phẩm cạnh tranh nhau, có chấtlượng, uy tín, giá cả hợp lí. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn- Có các lợi thế chi phí tuyệt đối- Sự hiểu biết về chu kỳ dao động thị trường và khả năng tiếp cận các yếu tố đầu vào,- Chính sách của chính phủ và tính kinh tế theo quy mô.- Các yêu cầu về vốn, tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa.- Các chi phí chuyển đổi ngành kinh doanh.- Khả năng tiếp cận với kênh phân phối.- Các sản phẩm độc quyền.Tình hình cạnh tranh trong thời gian gần đây ở Việt Nam về kinh doanh thời trang nóichung và trong lĩnh vực giày dép nói riêng ngày càng phức tạp và khốc liệt.Trên toàn hệthống nội địa đều có các cơ sở, công ty chuyên giày dép để đáp ứng cho thị trường nội địavà xuất khẩuSo sánh với một số đối thủ cạnh tranh lớn như Sendo.vn, Lazada, … Đây đều là trungtâm mua sắm lớn kinh doanh đủ các loại mặt hàng sản phẩm có uy tín cao, chât lượng sảnphẩm tốt. Nhưng bên cạnh đó cũng có điểm yếu, đó là không thể quan tâm được hết tất cả[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]các khách hàng trên cả nước, vì số lượng đặt hàng khá lớn, khả năng bị bỏ qua kháchhàng chiếm tỷ lệ cao. Chưa thể đáp ứng được mọi yêu cầu đặt hàng của khách hàng.3.1.2 Chiến lược cạnh tranhTrên thương trường cạnh tranh khốc liệt với muôn vàn khó khăn, không ai có thể tựtin nói rằng mình luôn thuận buồm xuôi gió trong suốt quá trình khởi nghiệp. Các chủshop kinh doanh online nói chung và kinh doanh giày dép online nói riêng luôn gặp phảirất nhiều vấn đề, chẳng hạn như:– Không nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng về màusắc, mẫu mã và chất lượng;– Không biết tìm kiếm nhiều nguồn hàng đa dạng có sản phẩm đẹp với mức giá hợp lý đểđáp ứng nhu cầu của người mua; cũng như là những nhà cung cấp giày dép uy tín, có khảnăng đáp ứng được những đơn hàng gấp;– Cần vốn nhiều để nhập hàng với số lượng lớn, vì khi nhập ít thì giá thường cao hơn nênkhông có nhiều lợi nhuận, hoặc khó cạnh tranh được với các đối thủ khác;– Chưa biết cách tận dụng các kênh tiếp thị để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chânhọ lâu dài.Chiến lược:Tập trung phát triển cửa hàng , đa dạng hóa các sản phẩm mẫu mã có chất lượng , uy tín,kết hợp với các nhà cung cấp nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có chấtlượng cao, mẫu chuẩn, hợp thời trang.Trước hết, tập trung vào guu thời trang trẻ, tìm hiểu mẫu mã sinh viên thường xuyênghé thăm, vấn đề giá cả cũng rất quan trọng, vì chủ yếu sinh viên là người có thu nhậpthấp nên cửa hàng sẽ điều chỉnh giá cả hợp lí phù hợp.3.2 Kế hoạch khách hàngSức ép của khách hàng[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Khách hàng mục tiêu của shop là những học sinh, sinh viên hoặc người đi làm có thunhập trung bình, đây là một nhóm khách hàng khó tính. Chất lượng cuộc sống ngày càngcao, phát triển theo đó là nhu cầu của khách hàng cũng được nâng tầm nếu chỉ giá rẻ thìvẫn chưa đủ mà phải tốt, chất lượng và hợp thời trang. Thị trường giày dép hiện đang pháttriển và cũng không ít, khách hàng có nhiều quyền lựa chọn cho mình nhà cung cấp manglại giá trị cho họ cao nhất.- Số lượng người mua và thông tin mà người mua có được,- Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa, tính nhạy cảm đối với giá, sự khác biệt hóa sảnphẩm.- Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành và mức độ sẵn có của hàng hóa thay thế.- Động cơ của khách hàng.Nhu cầu mong muốn của khách hàng:− Sản phẩm đẹp, thời trang, chất lượng, giá cả phải chăng, phù hợp với phong cách trẻtrung năng động của giới trẻ− Sản phẩm da dạng phong phú nhiều chủng loại, nhiều màu sắc với nhiều kích cỡkhác nhau phù hợp với từng đối tượng− Ngoài những chức năng chuyên dụng thông thường cần kết hợp những công nghệcần phụ trợ kèm theo.Yếu tố sản phẩm hấp dẫn khách hàng:− Phần đế giày có độ đàn hồi cao không ảnh hưởng đến bàn chân, khớp chân khi khởiđộng,lớp đệm và massage bọc da ở ngoài thiết kế lồi lõm linh hoạt, vừa ôm sát chânnhưng vẫn tạo được sự thoải mái khi di chuyển và hạn chế được tối đa các chấn thươngthường gặp.− Thiết kế trẻ trung, trang nhã, đường nét tinh tế, tạo cho người mang hưởng được giá trịvô hình của sản phẩmNiềm tin vào sản phẩm:Người tiêu dùng luôn mong muốn có được sản phẩm chất lượng, kiểu dáng đa dạng,phong phú, giá cả hợp lí và tốt cho sức khỏe. Ngày nay có rất nhiều sản phẩm đáp ứngđược những nhu cầu trên nhưng giá lại quá cao.Khách hàng mục tiêu:Phần lớn là khách hàng có thu nhập trung bình khá đủ chi tiêu cho mua sắmKhách hàng là học sinh, sinh viên, những người đã đi làm, học sinh, sinh viên hay làcác dân chơi thể thaoKhách hàng mục tiêu thuộc nhóm năng độngMức độ hài lòng của khách hàng:Số lượng khách hàng quay lại : 100%Số lần mua của 1 khách hàng trong vòng 3 tháng: 2 lầnTốc độ phát triển thị trường:[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Tốc độ tăng doanh số là 60%Số lượng khách hàng mới: 5 khách hàng/ ngàySố cuộc điện thoại giao dịch với khách hàng: trung bình 1 tuần 5 khách hàngSố khách hàng ghé thăm: trung bình 20 khách hàng/ ngày3.3 Kế hoạch vận chuyểnXây dựng chính sách bán hàng:Với những địa điểm gần nơi trữ hàng thì miễn phí vận chuyển. Với những nơi cókhoảng cách xa hơn, sẽ tính phí ship tùy vào khoảng cách ấy.Sử dụng tài khoản ngân hàng để những khách hàng ở các tỉnh, thành khác có thể thanhtoán bằng cách chuyển khoản.Mở rộng mạng lưới của mình bằng cách bố trí nhân lực tại một số địa điểm chính.Nhờ đó, việc vận chuyển cho khách sẽ nhanh chóng và tốn ít chi phí phát sinh hơn. Đồngthời, đó cũng là một mẹo để giữ khách.Đối với phương pháp này, khéo léo tăng giá sản phẩm nhỉnh hơn một chút để bù vàophí vận chuyển, tuy có cao hơn thị trường nhưng nhìn vào lợi ích được miễn phí ship thìkhách hàng vẫn sẽ lựa chọn sản phẩm của bạn.Với các chủ shop, bán được đồ online phải có tính kiên nhẫn, chịu khó giao đồ tận nơicho khách nếu có yêu cầu, và phải đặt uy tín lên hàng đầu thì mới mong giữ được kháchgiữa một “rừng” shop như hiện nay.Phương thức vận chuyển hàng: xe máy, nếu ở xa sẽ chuyển phát nhanh qua bưu điện3.4 Kế hoạch đối tácSức ép của nhà cung cấp:Những nhà cung cấp giày lựa chọn đều là những đơn vị có uy tín trong lĩnh vực sảnxuất giày.Mức độ tập trung của các nhà cung cấp,[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]- Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp, sự khác biệt của các nhàcung cấp và ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệt hóa sảnphẩm.- Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành.- Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế.- Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp và chi phí cung ứng so với tổnglợi tức của ngành.Do kinh doanh online nên đảm bảo có sẵn một lượng hàng nhất định trong kho để khinào khách mua thì bạn đáp ứng ngay lập tức, tránh tình trạng thiếu hụt hàng vào phútcuối.Việc nhập loại giày dép nào phụ thuộc vào định hướng kinh doanh và đối tượng kháchhàng mà cửa hàng hướng tới.Chủ yếu khách hàng là người Việt mà lại là học sinh, sinh viên.Thường ở Việt Nam, size36, 37 là dễ bán nhất, size 35 cũng tạm ổn nhưng size 38 là hay bị tồn lại nhiều.Vì vậy sẽ cố gắng thuyết phục bạn hàng (nhà cung cấp) cho bạn lấy mỗi mẫu khoảng tầm4-6 size, lấy size xen kẽ để giảm bớt lượng hàng tồn khi bắt đầu kinh doanh. Sau một thờigian, rút ra được size nào bán chạy nhất để rút kinh nghiệm nhập hàng.Lựa chọn đối tác cung cấp:Thực hiện kí kết hợp đồng với các công ty chuyên về giày thể thao từ nhiều nguồnkhác nhau để đảm bảo mẫu mã đa dạng và giá cả phải chăng nhất. Các nhà cung cấpthuộc các thương hiệu sau:1. Nike />2. Adidas />3. Converse4. Vans: />5. New balance />[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Ngoài ra, theo kinh nghiệm và tham khảo từ bạn bè, người thân thì cửa hàng quyếtđịnh nên nhập hàng từ các website thương mại điện tử uy tín, điển hìnhnhư thitruongsi.com, nơi đây sẽ giúp tìm thấy được rất nhiều nhà cung cấp sỉ giày dépvới các chính sách bán hàng hấp dẫn như: đổi trả hàng tồn kho, miễn phí vận chuyển,…quan trọng hơn hết là hàng chất lượng tốt mà giá cả lại hợp lý.IV. Kế hoạch Marketing4.1 Khảo sát thị trườngBài khảo sát về nhu cầu sử dụng giày dép của người tiêu dùng,chủ yếu là học sinh, sinhviên.Link khảo sát:/>kTrQ/viewformChi tiết về kết quả nghiên cứu :Qua kết quả cho thấy, khá nhiều sinh viên thích đi mua sắm giày dép và chủ yếu làthích giày thể thao.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Tỷ lệ đi mua giày dép 1 lần/ tháng chiếm 12,5 %, 1 lần/ 1 quý chiếm 50% và không xácđịnh là 37,5%. Tỷ lệ giữa cửa hàng và chợ sinh viên đều chiếm 50%. Như vậy cho thấysinh viên hiện nay tập trung đến nửa mua ở chợ sinh viên và 50% còn lại là đến các cửahàng giày dép.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Tỷ lệ 62,5 % quan tâm đến thời trang giày dép và 37,5% khách hàng quan tâm đếnxuất xứ.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]100% khách hàng làm khảo sát có độ tuổi từ 18-25Mức độ quan trọng của giày dép đối với phong cách thời trang của mọi người là thấp.Tỷ lệ cho rằng rất quan trọng chiếm 50%, quan trọng là 25% và bình thường là 12,5 %.Trên thế giới giày dép chiếm một vai trò quan trọng trong phong cách thời trang củabản thân. Do đó, các hãng sản xuất cần tìm biện pháp nâng cao chất lượng và mẫu mãgiày dép để tác động đến mức độ quan trong của giày dép đối với phong cách thời trangcủa mọi người và cạnh tranh với các hãng giày dép trên thế giới.[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]4.2 Marketing box (7P)4.2.1 Sản phẩm ( product)Giày thể thao với nhiều thương hiệu Nike, Adidas, Converse, vans,…kiểu dáng thờitrang, năng động, phù hợp với thị trường hiện nay.Sản phẩm mong đợi: đáp ứng mong muốn có được những đôi giày chất lượng tốt, kiểudáng năng động, giá phù hợp.Đặc tính nổi trội của sản phẩm:− Kết cấu: chất liệu PVC, da lộn, bền, dẻo dai, thoáng mát− Tính chất: nhẹ, bền, hút ẩm tốt, linh hoạt trong khi sử dụng− Kiểu dáng: hợp thời trang, mạnh mẽ, năng động, lịch lãm, trẻ trung, có nhiều màusắc và kiểu dáng đa dạng, cải tiến liên tục− Công dụng: dùng trong các hoạt động thể dục thể thao, đi dạo phố− Mức độ phù hợp: phù hợp với tất cả các đối tượng trong thị trường mục tiêu− Độ bền: độ bền cao, phù hợp với mọi môi trường hoạt động4.2.2 Giá (Price)Mục tiêu: đi sâu vào việc nghiên cứu giá cả của các cửa hàng khácCửa hàng thu hút được đối tượng có thu nhập trung bình trở lên. Trung bình người tiêudùng chi khoảng 1-1,5 triệu cho việc sắm sửa bản thân. Trong đó mỗi khách hàng mụctiêu trung bình 1 năm sẽ sắm giày 2 lần với giá dao động từ 250.000đ-800.000đ. Vậytrung bình 1 năm khách hàng sẽ giành khoảng từ 400.000đ-1.500.000đ cho việc mua sắmgiày[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Điều chỉnh giá: bước đầu sẽ đưa ra mức giá trung bình để phù hợp với thị trường mụctiêu đã lựa chọn, sau đó giá cả sẽ được điều chỉnh tùy thuộc vào hiệu quả kinh doanh,mức co giãn của thị trường trong thời gian tới .Mức giá dao động trong khoảng từ 250.000đ-800.000đ/ 1 đôiĐịnh giá sản phẩm:Trừ khi là những mặt hàng cao cấp đáp ứng cho tập khách hàng không mấy nhạy cảmvề giá, còn nếu chỉ kinh doanh những sản phẩm giày dép bình dân không có sự khác biệtvề sản phẩm so với đối thủ, bạn sẽ không thể nào cạnh tranh nổi nếu như không tạo nênsự khác biệt về giá. Do đó, điều cần làm là phải liên tục cập nhật tình hình giá cả trên thịtrường, nắm bắt nhanh các chiêu thức khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh để có nhữngđiều chỉnh phù hợp cho cửa hàng của mình.Nếu sản phẩm của bạn không có sự khác biệt thì việc định giá cần phải dựa vào cácyếu tố như: sản phẩm đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống; thị hiếu của người mua; vàđặc biệt là mức giá bán phổ biến trên thị trường.4.2.3 Phân phối (Place)Công ty tập trung chủ yếu vào khâu phân phối trực tiếp đến từng khách hàng, bất kể sốlượng ít hay nhiều. Phạm vi phân phối là trong vùng bán kính cho hợp lý nhằm đảm bảochất lượng dịch vụ nhanh chóng, không để khách hàng chờ đợi và hơn nữa là bảo đảmsuất cơm của khách hàng vẫn còn nóng sốt khi đến tay khách hàng. Cụ thể:- Khách hàng đặt hàng qua website, facebook, google plus, số điện thoại đặt hàng củacông tyKênh phân phối:[CỬA HÀNG GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG KI’S SHOP]Nhà sản xuấtCác đại lý mua hàngĐại lý bán hàngNhà nhập khẩu/ bán buônNhà bán lẻ lớnTập đoàn mua hàngInternetCác cửa hàng giàycửa KDhàng giàyCácthểcửathaohàng nhượngCácquyềnSiêu thịCửa hàngNgười tiêu dùngChiến lược phân phối sản phẩm được áp dụng cho mỗi kỳ kinh doanh và được điềuchỉnh từng mùa , từng thời điểm, có các sự kiện nhạy cảm để phù hợp với nhu cầu kháchhàng4.2.4 Quảng bá, xúc tiến ( promotion)Chọn kênh tiếp thị và quảng cáoĐối với shop online phương pháp maketing chủ yếu là marketing online. Chủ yếu sửdụng các tiện ích của Internet để quảng bá cho shop của mình. Ví dụ như gửi link quaFacebook, Zalo, Skype, tuoitre online, vatgia.com, mua&ban.com, 123mua.com,… nhờbạn bè phát tán, mở thêm nhiều gian hàng tương tự trên các trang rao vặt, mạng xã hội.Nếu sau này mở rộng đầu tư hơn, có thể chạy quảng cáo tên Google hoặc Cốc Cốc.