Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì? ISO 9001 và các tiêu chuẩn QMS

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là gì? ISO 9001 và các tiêu chuẩn QMS

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) hầu như luôn gắn liền với các tiêu chuẩn/hệ thống ISO. Có một số người còn dùng thuật ngữ QMS để mô tả tiêu chuẩn ISO 90001. Vậy thực chất Hệ thống quản lý chất lượng là gì? Tiêu chuẩn ISO 9001 có mối quan hệ gì với hệ thống quản lý chất lượng? Tất cả sẽ được Printgo giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây!

Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng được viết tắt là QMS – Quality Management System, là một hệ thống quản lý gồm các quy trình, thủ tục và những yêu cầu để đạt được những chính sách và mục tiêu về chất lượng. Hệ thống quản lý chất lượng giúp điều phối và định hướng hoạt động của doanh nghiệp giúp thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm chất lượng ổn định đến người tiêu dùng. 

Khái niệm QMS hầu như luôn gắn liền với các tiêu chuẩn/hệ thống ISO. ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, đây là cách tiếp cận nổi bật nhất đối với hệ thống quản lý chất lượng. 

Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

Giúp doanh nghiệp xác định được cơ hội kinh doanh cũng như rủi ro liên quan và giúp doanh nghiệp xác định các bên chịu ảnh hưởng bởi các hoạt động của doanh nghiệp và những mong muốn của khách hàng. Từ đó đặt yếu tố thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cung ứng sản phẩm chất lượng đáp ứng yêu cầu khách hàng, ra tăng doanh số cho doanh nghiệp, khách hàng cũ trung thành sử dụng sản phẩm, khách hàng mới tin tưởng sản phẩm tạo thuận lợi cho việc mở rộng thị trường.

Trong khi một số sử dụng thuật ngữ QMS để mô tả tiêu chuẩn ISO 9001 hay một nhóm các tài liệu mô tả chi tiết về QMS, thì thực sự thuật ngữ này đề cập đến toàn bộ hệ thống. Các tài liệu chỉ phục vụ cho việc mô tả hệ thống.

Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng ra đời nhằm phục vụ cho nhiều mục đích bao gồm:

• Cải tiến quy trình

• Giảm thiểu chất thải

• Cắt giảm chi phí

• Tạo điều kiện và các định các cơ hội đào tạo

• Thu hút nhân viên

• Thiết lập và định hướng toàn bộ tổ chức

Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng

Mặc dù bất kỳ hệ thống quản lý chất lượng nào được tạo ra cũng để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của mỗi doanh nghiệp, nhưng có một số yếu tố chung mà tất cả mọi hệ thống đều có. Bao gồm:

• Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp

• Sổ tay chất lượng

• Thủ tục, hướng dẫn và hồ sơ

• Quản lý dữ liệu

• Quy trình nội bộ

• Sự hài lòng của khách hàng từ chất lượng sản phẩm

• Cơ hội cải tiến

• Phân tích chất lượng

Mỗi yếu tố của một hệ thống quản lý chất lượng đều hướng tới mục tiêu chung là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và doanh nghiệp. Đảm bảo mỗi yêu tố của một QMS chắc chắn thực hiện đúng và theo chức năng của QMS.

Xây dựng triển khai hệ thống quản lý chất lượng

Thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp vận hành một cách có hiệu quả. Trước khi thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp phải xác định và quản lý các quá trình kết nối đa chức năng khác nhau để chắc chắn rằng sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu.

Có rất nhiều điều cần cân nhắc khi thiết lập một hệ thống QMS cho tổ chức của quý khách. Điều quan trọng là phải đảm bảo được nó là một lựa chọn chiến lược, chịu ảnh hưởng bởi các mục tiêu, nhu cầu và sản phẩm và dịch vụ được cung cấp khác nhau. Cấu trúc này chủ yếu dựa vào chu kỳ Plan-Do-Check-Act (PDCA) và cho phép sự cải tiến liên tục, cả về sản phẩm và QMS.

Các bước thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng

Thiết kế và xây dựng

Các phần thiết kế và xây dựng phục vụ cho việc phát triển câu trúc QMS, quy trình và kế hoạch thực hiện của nó. Quản lý cấp cao phải giám sát phần này để đảm bảo nhu cầu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng là động lực đằng sau việc phát triển hệ thống.

Triển khai

Triển khai được phục vụ tốt nhất theo kiểu chi tiết, thông qua việc chia nhỏ từng quy trình thành các tiểu quy trình và đào tạo nhân viên về tài liệu, kiến thức, công cụ đào tạo và số liệu. mạng nội bộ của công ty ngày vàng được sử dụng nhiều để hỗ trợ triển khai các hệ thống quản lý chất lượng.

Kiểm soát và đo lường

Đây là hai phần để thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng phần lớn chúng được thực hiện thông qua việc kiểm toán định kỳ, có hệ thống của hệ thống quản lý chất lượng. Các chi tiết cụ thể khác nhau giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp tùy thuộc vào quy mô, rủi ro tiềm ẩn và tác động môi trường.

Xem xét và cải tiến

Đánh giá và cải tiến để giải quyết việc xử lý các kết quả của cuộc kiểm toán như thế nào. Mục đích là để xác định hiệu quả và năng suất của từng quá trình đối với các mục tiêu đề ra, truyền đạt những phát hiện này cho nhân viên, phát triển các phương pháp và quy trình mới tốt nhất dựa trên dữ liệu thu thập được trong quá trình kiểm toán.

ISO 9001 và các tiêu chuẩn QMS khác

ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng được công nhận và triển khai nhiều nhất trên thế giới. ISO 9001:2015 chỉ định các yêu cầu đối với QMS mà các tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng để phát triển các chương trình của riêng mình. Đặc biệt, trong kinh doanh, thương mại hiện đại thì sự sống còn của doanh nghiệp chính là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Và chính bộ tiêu chuẩn ISO 9001 cung cấp một cơ cấu tiếp cận theo hệ thống để giúp tổ chức doanh nghiệp quản lý các quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu trên.

Hiện nay, các tổ chức chứng nhận là một bên thứ ba độc lập, giúp xem xét hệ thống quản lý của tổ chức doanh nghiệp và cấp chứng nhận ISO 9001:2015 mới nhất phù hợp theo tiêu chuẩn cho tổ chức doanh nghiệp. Ngoài ra, các tiêu chuẩn liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng bao gồm phần còn lại của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 (bao gồm ISO 9000 và ISO 9004), bộ tiêu chuẩn ISO 14001 (hệ thống quản lý môi trường), ISO 13485 (hệ thống quản lý chất lượng cho thiết bị y tế), ISO 19011 (quản lý kiểm toán hệ thống) và ISO/TS 16949 (hệ thống quản lý chất lượng cho các sản phẩm liên quan đến ô tô).

Trên đây là những thông tin cơ bản liên quan đến QMS và các tiêu chuẩn phổ biến như ISO 9001. Hy vọng với những thông tin này, quý khách có thể trả lời cho câu hỏi Hệ thống quản lý chất lượng ISO là gì? Và doanh nghiệp của khách hàng nên làm gì để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO. Nếu công ty, doanh nghiệp của quý khách có nhu cầu thiết kế và in ấn, đừng bỏ qua cơ hội hợp tác cùng Printgo. Hoạt động trên nền tảng công nghệ, có sự đồng bộ giữa thiết kế và in ấn, chúng tôi cam kết mang lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng, trải nghiệm hài lòng.

Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ qua:

• Hotline: 1900 633313

• Email: [email protected]

• Địa chỉ: Số 16 Lô 13A Đường 11 KĐT Trung Yên, P.Trung Hòa, Q.Cầu Giấy – Hà Nội