Google My Business phát hành công cụ quản lý đánh giá

Google My Business đã ra mắt Công cụ quản lý đánh giá (Manage Your Reviews) hỗ trợ nhà quản trị website theo dõi và báo cáo gỡ bỏ tất cả những đánh giá không phù hợp đến từ phía người dùng được hiển thị trên website. 

Tính năng mới nhất trong Google My Business cho phép những SEOer địa phương dễ dàng xem lại các bài đánh giá gần đây về doanh nghiệp trong danh sách mà họ quản lý, đồng thời kiểm tra trạng thái của các bài đánh giá đã báo cáo cho Google. Tất cả thao tác quản lý này được thu gọn ở một nơi duy nhất trên GMB.

Thao tác sử dụng Công cụ quản lý đánh giá trên Google My Business

Công cụ quản lý đánh giá được phát hành và trở thành trợ thủ rất đắc lực cho người quản trị website hay nhiều nhà quản lý bán hàng khác. Bạn có thể truy cập công cụ này tại: Manage your reviews

Đầu tiên, hãy chọn doanh nghiệp đang muốn quản lý đánh trong Danh sách Doanh nghiệp của mình, bạn sẽ thấy giao diện sau:

Sau đó, Google cung cấp cho bạn danh sách các bài đánh giá gần đây mà bạn có thể nhấp để xem trên Google Maps hoặc gửi yêu cầu gỡ xuống, trông như thế này đây:

Công cụ quản lý đánh giá cho phép chọn bài đánh giá để xem thêm tóm tắt và thậm chí gửi kháng nghị nếu yêu cầu gỡ xuống của bạn không được chấp nhận.

5 lý do báo cáo đánh giá được Google My Business đề cập:

1. Sự không liên quan (This review is not relevant to this place)
2. Xung đột lợi ích (Conflict of interest)
3. Mang tính xúc phạm hoặc khiêu dâm (Offensive or sexually explicit)
4. Mối quan tâm về quyền riêng tư (Privacy concern)
5. Vấn đề pháp luật (Legal issue)

Lưu ý: Nhiều SEOer đã chỉ ra rằng công cụ quản lý đánh giá có giới hạn về số lượng đánh giá mà Google sẽ hiển thị.

Tính năng này dường như chỉ hoạt động đối với các tài khoản Google My Business có một số lượng nhỏ danh sách trong đó. Bạn có thể thử nó trong một tài khoản có nhiều hơn 30 danh sách và sẽ thấy dòng chữ “Quy trình này không khả dụng dựa trên số lượng Hồ sơ doanh nghiệp bạn đang quản lý”.

> Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn tạo Google My Business

Tại sao cần quan tâm đến đánh giá?

Trong vài năm trở lại đây, hành vi mua sắm của người tiêu dùng có chuyển biến rõ rệt, họ trở nên thông thái và thận trọng hơn bao giờ hết. Những nội dung liên quan đến Review/Đánh giá sản phẩm, dịch vụ trên website rất quan trọng khi là nguồn thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng. Tuy nhiên, không phải tất cả đều là những Review có ý tốt và đúng sự thật.

Tầm quan trọng của công cụ quản lý đánh giá mới trên Google

Dù có là người mua hàng, nhân viên bán hàng, chủ cửa hàng hay chủ doanh nghiệp, chúng ta cũng không thể phủ nhận vai trò của các Đánh giá/Reviews trên Internet hiện nay. Nhìn chung, tất cả những đánh giá được chia thành 2 loại: 

1. Loại 1: Đánh giá tốt và thể hiện sự khen ngợi về sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp
2. Loại 2: Đánh giá kém, chỉ trích hoặc thể hiện sự không hài lòng của người đánh giá

Không có gì đáng nói nếu đó là những đánh giá tốt. Thứ bạn cần quản lý là những đánh giá thuộc loại thứ 2, đặc biệt là những đoạn ý kiến thiếu thiện chí hoặc giả mạo. Trước kia, những nhà quản lý website chỉ có thể gắn cờ (Flag as inappropriate) với các đánh giá kiểu này mà không có cách nào để xác thực trạng thái của yêu cầu; hoặc liên hệ với người đăng để yêu cầu họ gỡ bỏ (cách này không mấy khả thi và có vẻ ngớ ngẩn).

Giờ đây, công cụ quản lý đánh giá mới cho phép SEOer tiến hành báo cáo gỡ bỏ nhanh hơn. đồng thời có thể theo dõi trạng thái mới nhất của chúng. 

>> Xem thêm bài viết:

Cách tạo tài khoản Google Search Console và các thuật ngữ thông dụng

Google ra mắt báo cáo thu thập thông tin mới trong Search Console