Dịch vụ là gì? Những điều cần biết về dịch vụ [Mới nhất 2023]

Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ nói chung phát triển nhanh chóng. Dịch vụ xuất hiện nhằm giải quyết mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng đang sở hữu với người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Vậy khái niệm dịch vụ là gì? Bài viết này ACC sẽ giúp các bạn giải đáp những vướng mắc về nội khái niệm dịch vụ là gì.

Khái niệm dịch vụ là gì?

1. Khái niệm dịch vụ là gì?

Dịch vụ được hiểu là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.

Theo Luật giá năm 2013 giải thích khái niệm dịch vụ là gì: là hàng hóa mang tính vô hình, trong quá trình sản xuất và tiêu dùng không hề tách rời nhau, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật.

2. Bản chất của dịch vụ 

Để làm rõ nội dung khái niệm dịch vụ là gì, ta cần hiểu thêm về bản chất của dịch vụ. Dịch vụ nói chung mang những bản chất sau:

– Bản chất dịch vụ là quá trình vận hành các hoạt động và hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.

– Nó luôn gắn liền với hiệu suất. Mỗi dịch vụ đều gắn với mục tiêu là mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. Hiệu suất ở đây là những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.

– Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm. Như vậy, nó là một quá trình và diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau. 

3. Đặc điểm của dịch vụ

Dịch vụ mang những đặc điểm sau:

• Tính vô hình: Con người không thể dùng các giác quan để cảm nhận được những tính chất cơ lý hóa của dịch vụ.
• Không đồng nhất: Ít có tiêu chuẩn chung nào để đánh giá chất lượng của dịch vụ.
• Tính không thể tách rời: Thể hiện ở việc dịch vụ được cung ứng và tiêu dùng cùng một lúc
• Không thể cất giữ và tích trữ: Điều này có nghĩa chỉ có thể tồn tại vào thời gian mà nó được cung cấp cho khách hàng
• Tính không thể chuyển quyền sở hữu: khi mua dịch thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ và được hưởng những lợi ích mà dịch vụ mang lại trong thời gian nhất định mà thôi.

4. Các loại dịch vụ phổ biến

Khái niệm dịch vụ là gì và những đặc điểm cơ bản của dịch vụ đã được chúng tôi phân tích phía trên. Bên cạnh đó, ngày nay rất nhiều những loại dịch vụ xuất hiện, chẳng hạn như: 

• Xét theo phương pháp loại trừ:

– Vận chuyển, phân phối, lưu kho

– Dịch vụ y tế

– Ngân hàng, bảo hiểm

– Dịch vụ chăm sóc sức khỏe

– Dịch vụ bưu chính viễn thông

– Kinh doanh bất động sản…

• Xét theo mức độ liên hệ với khách hàng:

– Dịch vụ Chi nhánh văn phòng

– Dịch vụ Ngân hàng

– Dịch vụ Dịch vụ về bất động sản

– Dịch vụ máy tính

– Dịch vụ Bưu điện…

5. Dịch vụ và hàng hóa

Dịch vụHàng hóa

• Là những tiện nghi, lợi ích hoặc phương tiện được cung cấp bởi những người khác.
• Vật phẩm vô hình.
• Quyền sở hữu dịch vụ là không thể chuyển nhượng.
• Dịch vụ và nhà cung cấp dịch vụ không thể tách rời.
•  Bị ràng buộc về thời gian (tức là nếu không có sẵn trong thời gian nhất định, thì nó không thể được lưu trữ).

• Mặt hàng vật chất mà khách hàng sẵn sàng mua với giá.
• Là vật phẩm hữu hình
• Quyền sở hữu hàng hóa chuyển từ người bán sang người mua
• Hàng hóa có thể được phân biệt với người bán
• Có thể được lưu trữ để sử dụng trong tương lai.

6. Những câu hỏi thường gặp.

Sự khác biệt giữa dịch vụ và hàng hóa là gì?

Sự khác biệt cơ bản giữa hàng hóa và dịch vụ là hàng hóa là hữu hình, trong khi dịch vụ chủ yếu là vô hình. Hàng hóa là những đồ vật hoặc sản phẩm có thể được sản xuất, lưu trữ và vận chuyển. Mặt khác, dịch vụ là đầu ra của một hành động cá nhân hoặc tập thể. Bên cạnh sự khác biệt chính, chúng ta cũng có thể phân biệt hàng hóa và dịch vụ dựa trên một số yếu tố cụ thể như sau: 

• Không được chuyển nhượng quyền sở hữu: Khi ai đó mua một dịch vụ, không có nghĩa là tài sản đó được chuyển giao cho khách hàng cuối cùng. Chẳng hạn như một hành khách mua vé máy bay, người đó sẽ nhận được dịch vụ di chuyển và nó sẽ kết thúc khi họ đến điểm đến cuối cùng. Máy bay không phải của hành khách. Nó không giống với đặc tính của hàng hoá. Khi một người mua một chiếc xe hơi, thì chiếc xe đó là của họ. Họ có thể sử dụng nó bất cứ khi nào mình muốn.
• Sự tham gia của khách hàng: Dịch vụ đòi hỏi cần có sự tham gia của khách hàng. Nếu không có sự tham gia của khách hàng, dịch vụ không thể được cung cấp. 
• Đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn hơn hàng hóa: Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi theo theo thời gian, không có tính đồng nhất và có thể tùy thuộc vào cảm nhận của khách hàng. Bên cạnh đó, hàng hóa có thể được sản xuất hàng loạt, có tính đồng nhất cao bởi nó có các tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn để tiếp cận chất lượng của sản phẩm.
• Dịch vụ không có hàng tồn kho: Chúng ta không thể giữ dịch vụ dưới dạng hàng tồn kho vì quá trình sản xuất và tiêu thụ diễn ra cùng một lúc. Việc sản xuất không bắt đầu cho đến khi có khách hàng sử dụng dịch vụ. 

Đặc điểm của dịch vụ?

• Tính vô hình: Không thể dùng các giác quan để cảm nhận được những tính chất cơ lý hóa của dịch vụ.
• Không đồng nhất: Ít có tiêu chuẩn chung nào để đánh giá chất lượng của dịch vụ
• Tính không thể tách rời: Thể hiện ở việc dịch vụ được cung ứng và tiêu dùng cùng một lúc
• Tính không thể chuyển quyền sở hữu: Khi mua dịch thì khách hàng chỉ được quyền sử dụng dịch vụ và được hưởng những lợi ích mà dịch vụ mang lại trong thời gian nhất định mà thôi.

Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế là gì?

Bảng trên minh họa sự phụ thuộc lẫn nhau của các dịch vụ và sản xuất của nền kinh tế. Nhiều ngành dịch vụ cung cấp dịch vụ vận tải, ngân hàng, quảng cáo, sửa chữa hoặc thông tin liên lạc để hỗ trợ việc phân phối hàng hóa sản xuất. Ngay cả khi hoạt động sản xuất di chuyển ra nước ngoài, nhiều dịch vụ tương tự như vậy sẽ tiếp tục cần thiết. hơn nữa, sự thành công của sản xuất đòi hỏi phản hồi nhanh chóng từ thị trường, khả năng tùy chỉnh sản phẩm và giao hàng nhanh – tất cả đều phụ thuộc vào việc tích hợp các dịch vụ hạ nguồn.

Bên cạnh đó, lợi nhuận của sản xuất phụ thuộc vào việc khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng tăng. Ví dụ như các nhà sản xuất ô tô đã phát hiện ra rằng việc tài trợ và / hoặc cho thuê ô tô có thể đạt được lợi nhuận đáng kể. Một ví dụ khác, từ lâu, thang máy Otis đã phát hiện ra rằng doanh thu từ các hợp đồng bảo trì sau bán hàng vượt xa lợi nhuận từ việc bán thiết bị thang máy. Hay khi máy tính cá nhân trở thành một sản phẩm hàng hóa với tỷ suất lợi nhuận rất thấp, các công ty chuyển sang sử dụng các dịch vụ mạng và truyền thông để cải thiện lợi nhuận.

Như vậy, bài viết trên đây với tựa đề khái niệm dịch vụ là gì của ACC đã cung cấp cho quý bạn đọc đầy đủ các thông tin về khái niệm dịch vụ là gì và những thông tin liên quan. Trong quá trình tìm hiểu nếu như có bất cứ điều gì thắc mắc hay quan tâm đến khái niệm dịch vụ là gì, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin sau:

• Hotline: 19003330
• Zalo: 084 696 7979
• Gmail: [email protected]

✅ Kiến thức:⭕ Khái niệm dịch vụ✅ Dịch vụ:⭐ Trọn Gói – Tận Tâm✅ Zalo:⭕ 0846967979✅ Hỗ trợ:⭐ Toàn quốc✅ Hotline:⭕ 1900.3330

5/5 – (1189 bình chọn)

✅ Dịch vụ thành lập công ty
⭕ ACC cung cấp dịch vụ thành lập công ty/ thành lập doanh nghiệp trọn vẹn chuyên nghiệp đến quý khách hàng toàn quốc

✅ Đăng ký giấy phép kinh doanh
⭐ Thủ tục bắt buộc phải thực hiện để cá nhân, tổ chức được phép tiến hành hoạt động kinh doanh của mình

✅ Dịch vụ ly hôn
⭕ Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn ly hôn, chúng tôi tin tưởng rằng có thể hỗ trợ và giúp đỡ bạn

✅ Dịch vụ kế toán
⭐ Với trình độ chuyên môn rất cao về kế toán và thuế sẽ đảm bảo thực hiện báo cáo đúng quy định pháp luật

✅ Dịch vụ kiểm toán
⭕ Đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt và đưa ra những giải pháp cho doanh nghiệp để tối ưu hoạt động sản xuất kinh doanh hay các hoạt động khác

✅ Dịch vụ làm hộ chiếu
⭕ Giúp bạn rút ngắn thời gian nhận hộ chiếu, hỗ trợ khách hàng các dịch vụ liên quan và cam kết bảo mật thông tin