Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì? – ACC GROUP

Dịch vụ khách hàng hậu cần là gì?

Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động và hành động dịch vụ bổ sung được cung cấp, đóng vai trò tạo ra giá trị gia tăng. Mục đích của nó là mang lại nhiều giá trị cho khách hàng hơn các dịch vụ cốt lõi và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh hiện nay, ngoài sản phẩm chính, họ còn cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách hàng.Dịch vụ khách hàng hậu cần là gì?

Các Yếu Tố Quan Trọng Trong Dịch Vụ Khách Hàng Logistics

1. Thời gian

Trong cuộc sống ngày nay, thời gian luôn là yếu tố quan trọng nhất. Vì vậy, trong dịch vụ khách hàng logistics, thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên sự hài lòng của khách hàng.Không chỉ trong ngành logistics mà trong bất kỳ ngành nào, thời gian khách hàng nhận được hàng càng ngắn thì khách hàng càng hài lòng.

2. Độ tin cậy

Đây là một yếu tố không thể thiếu trong dịch vụ khách hàng logistics. Đối với độ tin cậy, thương hiệu luôn là yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu. Nếu thương hiệu dịch vụ do công ty bạn cung cấp đáng tin cậy hơn. Sau đó, dịch vụ khách hàng có cơ hội tốt hơn để giữ cho khách hàng hài lòng.Dịch vụ khách hàng hậu cần là gì?Thông thường, khi mua một thứ gì đó, chúng ta luôn cảm thấy an toàn khi mua của một thương hiệu uy tín. Chúng ta không cần phải lo lắng về những thứ như lừa đảo hay căng thẳng khi sử dụng sản phẩm này.>>> Xem thêm: Dịch vụ logistics 1PL 2PL 3PL 4PL 5PL là gì?

3. Giá cả

Sự cạnh tranh về giá chưa bao giờ hạ nhiệt trên thị trường hiện nay. Nhất là khi khách hàng luôn thích những sản phẩm rẻ hơn. Hay nói đúng hơn là có mức giá phù hợp với nhu cầu của họ.Nếu dịch vụ hậu cần của bạn có thể cung cấp cùng một mặt hàng, cùng chất lượng (hoặc chất lượng cao hơn). Nhưng nếu nó rẻ hơn, rõ ràng bạn có một lợi thế rất lớn.

4. Tính linh hoạt

Tính linh hoạt là khả năng cung cấp sản phẩm một cách linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, khách hàng luôn muốn những sản phẩm giải quyết được vấn đề của họ. Vì vậy, nếu có thể, hãy luôn tùy chỉnh sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.Dịch vụ khách hàng hậu cần

Dịch vụ khách hàng logistics bao gồm những hoạt động nào?

1. Quản lý chuỗi cung ứng:

Đối với quản lý chuỗi cung ứng trong dịch vụ logistics, khách hàng chỉ cần giao hàng, công ty bạn có thể giúp khách hàng thiết kế chuỗi cung ứng hợp lý. Ngoài ra, bạn sẽ thực hiện việc nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch vận chuyển và thu thập hóa đơn. Để xây dựng niềm tin của khách hàng, hãy hoàn thành các nhiệm vụ này một cách nhanh chóng và có trách nhiệm.

2. Dịch vụ vận tải

3. Dịch vụ kho bãi

Dịch vụ khách hàng hậu cầnTạo ra một dịch vụ khách hàng logistics chuyên nghiệp và có tổ chức. Bạn sử dụng hệ thống cross-docking để tạo dịch vụ lưu trữ. Điều này sẽ giúp giảm đáng kể chi phí lưu trữ hàng hóa và nâng cao hiệu quả kinh doanh.>>> Xem thêm: Quy trình nhập hàng tại Việt Nam như thế nào?

4. Các dịch vụ khác

Các dịch vụ hậu cần khác bao gồm:

• Thủ tục hải quan.
• Thêm thủ tục bảo hiểm hàng hóa.
• Tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong quá trình vận chuyển.

Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của ACC liên quan đến dịch vụ khách hàng logistics.

✅ Dịch vụ thành lập công ty
⭕ ACC cung cấp dịch vụ thành lập công ty/ thành lập doanh nghiệp trọn vẹn chuyên nghiệp đến quý khách hàng toàn quốc

✅ Đăng ký giấy phép kinh doanh
⭐ Thủ tục bắt buộc phải thực hiện để cá nhân, tổ chức được phép tiến hành hoạt động kinh doanh của mình

✅ Dịch vụ ly hôn
⭕ Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn ly hôn, chúng tôi tin tưởng rằng có thể hỗ trợ và giúp đỡ bạn

✅ Dịch vụ kế toán
⭐ Với trình độ chuyên môn rất cao về kế toán và thuế sẽ đảm bảo thực hiện báo cáo đúng quy định pháp luật

✅ Dịch vụ kiểm toán
⭕ Đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt và đưa ra những giải pháp cho doanh nghiệp để tối ưu hoạt động sản xuất kinh doanh hay các hoạt động khác

✅ Dịch vụ làm hộ chiếu
⭕ Giúp bạn rút ngắn thời gian nhận hộ chiếu, hỗ trợ khách hàng các dịch vụ liên quan và cam kết bảo mật thông tin

Trong bất kỳ ngành dịch vụ nào, việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ luôn là ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Dịch vụ khách hàng trong logistics cũng là vấn đề được quan tâm nhất trong ngành logistics. Lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ logistics là tiêu chí đo lường sự thành công trong dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp.Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động và hành động dịch vụ bổ sung được cung cấp, đóng vai trò tạo ra giá trị gia tăng. Mục đích của nó là mang lại nhiều giá trị cho khách hàng hơn các dịch vụ cốt lõi và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh hiện nay, ngoài sản phẩm chính, họ còn cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách hàng.Dịch vụ khách hàng hậu cần là gì?Trong cuộc sống ngày nay, thời gian luôn là yếu tố quan trọng nhất. Vì vậy, trong dịch vụ khách hàng logistics, thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên sự hài lòng của khách hàng.Không chỉ trong ngành logistics mà trong bất kỳ ngành nào, thời gian khách hàng nhận được hàng càng ngắn thì khách hàng càng hài lòng.Đây là một yếu tố không thể thiếu trong dịch vụ khách hàng logistics. Đối với độ tin cậy, thương hiệu luôn là yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu. Nếu thương hiệu dịch vụ do công ty bạn cung cấp đáng tin cậy hơn. Sau đó, dịch vụ khách hàng có cơ hội tốt hơn để giữ cho khách hàng hài lòng.Dịch vụ khách hàng hậu cần là gì?Thông thường, khi mua một thứ gì đó, chúng ta luôn cảm thấy an toàn khi mua của một thương hiệu uy tín. Chúng ta không cần phải lo lắng về những thứ như lừa đảo hay căng thẳng khi sử dụng sản phẩm này.>>> Xem thêm: Dịch vụ logistics 1PL 2PL 3PL 4PL 5PL là gì?Sự cạnh tranh về giá chưa bao giờ hạ nhiệt trên thị trường hiện nay. Nhất là khi khách hàng luôn thích những sản phẩm rẻ hơn. Hay nói đúng hơn là có mức giá phù hợp với nhu cầu của họ.Nếu dịch vụ hậu cần của bạn có thể cung cấp cùng một mặt hàng, cùng chất lượng (hoặc chất lượng cao hơn). Nhưng nếu nó rẻ hơn, rõ ràng bạn có một lợi thế rất lớn.Tính linh hoạt là khả năng cung cấp sản phẩm một cách linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, khách hàng luôn muốn những sản phẩm giải quyết được vấn đề của họ. Vì vậy, nếu có thể, hãy luôn tùy chỉnh sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.Dịch vụ khách hàng hậu cầnĐối với quản lý chuỗi cung ứng trong dịch vụ logistics, khách hàng chỉ cần giao hàng, công ty bạn có thể giúp khách hàng thiết kế chuỗi cung ứng hợp lý. Ngoài ra, bạn sẽ thực hiện việc nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch vận chuyển và thu thập hóa đơn. Để xây dựng niềm tin của khách hàng, hãy hoàn thành các nhiệm vụ này một cách nhanh chóng và có trách nhiệm.Dịch vụ khách hàng hậu cầnTạo ra một dịch vụ khách hàng logistics chuyên nghiệp và có tổ chức. Bạn sử dụng hệ thống cross-docking để tạo dịch vụ lưu trữ. Điều này sẽ giúp giảm đáng kể chi phí lưu trữ hàng hóa và nâng cao hiệu quả kinh doanh.>>> Xem thêm: Quy trình nhập hàng tại Việt Nam như thế nào?Các dịch vụ hậu cần khác bao gồm:Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của ACC liên quan đến dịch vụ khách hàng logistics.