Dịch vụ công trực tuyến là gì? 4 mức độ của dịch vụ công

Hiện nay, khoảng cách vô hình giữa chính phủ, chính quyền trung ương và người dân dần được xóa bởi sự phát triển của công nghệ, kỹ thuật số. Các loại hình dịch vụ công trực tuyến ra đời tạo nên sự thuận tiện trong quá trình giao tiếp, tương tác giữa công dân với chính phủ, chính quyền các cấp.

Dịch vụ công trực tuyến là gì?

Khái niệm về dịch vụ công

Dịch vụ công ở mỗi quốc gia có ý nghĩa khác nhau tùy theo bối cảnh xã hội của quốc gia đó. Từ điển Petit Larousse nhận định rằng: “Dịch vụ công là tất cả các hoạt động vì lợi ích chung, do cơ quan Nhà nước hoặc tư nhân đảm nhận”.

Ngoài ra, dịch vụ công còn được hiểu là những dịch vụ mang tính cộng đồng, được nhà nước, chính phủ ban hành nhằm đáp ứng những nhu cầu cơ bản, thiết yếu chung của toàn bộ người dân thuộc phạm vi, quyền hạn của quốc gia đó. Dịch vụ công được định nghĩa theo nhiều khía cạnh khác nhau nhưng tựu trung, dịch vụ công có 3 đặc điểm cơ bản sau:

• Dịch vụ công thuộc trách nhiệm quản lý của Nhà nước, được Nhà nước trực tiếp ban hành hoặc ủy quyền cho các chủ thể tư nhân khác nhưng vẫn giữ vai trò điều tiết nhằm đảm bảo công bằng và lợi ích cho nhân dân
• Dịch vụ công bao gồm những hoạt động được phân biệt rạch ròi với các hoạt động quản lý nhà nước hoặc thực thi công quyền
• Sứ mệnh của dịch vụ công là cung cấp các dịch vụ, nhu cầu tối thiểu cho cả cộng đồng, không phân biệt đối tượng được cung ứng, thụ hưởng, hướng tới mục tiêu phát triển cộng đồng công bằng và bình ổn

Dịch vụ công trực tuyến được hiểu như thế nào?

Dịch vụ công trực tuyến là những dịch vụ được Nhà nước cung cấp cho cá nhân hoặc tổ chức thông qua môi trường Internet. Đây được xem là mục tiêu được pháp luật, chính phủ của mọi quốc gia hướng tới.

Thông qua đặc điểm, nhiệm vụ, vai trò, tính thực thi của dịch vụ, Nhà nước sẽ tiến hành số hóa dịch vụ đó và triển khai áp dụng trên môi trường mạng. Hiện nay, dịch vụ công trực tuyến được chia ra làm nhiều mức độ khác nhau để dễ dàng quản lý và kiểm soát.

Điểm đặc trưng của dịch vụ công trực tuyến

• Có bản chất là dịch vụ hành chính công được triển khai và áp dụng trên môi trường Internet
• Sở hữu những đặc điểm cơ bản của dịch vụ công hành chính: thuộc quyền quản lý của Nhà nước, hoạt động phi lợi nhuận, cung cấp các dịch vụ tối thiểu cho mọi người dân, có tính bình đẳng
• Công dân không bị giới hạn về mặt không gian, thời gian khi thực hiện các thủ tục hành chính công, chỉ cần máy tính hoặc điện thoại được kết nối Internet
• Luôn được đảm bảo về mặt kỹ thuật, kết nối, bảo trì, nâng cấp,…, trên cổng thông tin điện tử hoặc các phần mềm chuyên dụng
• Đòi hỏi người dùng có kiến thức nền tảng về mạng máy tính, biết sử dụng các phần mềm hoặc website của cơ quan nhà nước,…

3 lợi ích nổi bật của dịch vụ công trực tuyến

Tiết kiệm thời gian, chi phí

Cá nhân, tổ chức phải đảm bảo tuân thủ quy định về hồ sơ, giấy tờ và quy trình của pháp luật khi sử dụng các dịch vụ công truyền thống. Hoạt động này cần được thực hiện trực tiếp tại cơ quan hành chính. Vì vậy, quá trình chuẩn bị hồ sơ thường khá phức tạp và tốn nhiều thời gian.

Đối với dịch vụ công trực tuyến, người thực hiện sẽ linh hoạt hơn trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, hạn chế tối đa tình trạng sai sót hoặc thiếu thông tin. Người thực hiện có thể hoàn tất thủ tục mà không cần trực tiếp ra cơ quan nhà nước, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian đi lại cho cả hai bên.

Hạn chế vấn đề nhũng nhiễu, quan liêu

Tham ô, nhũng nhiễu là những vấn nạn phổ biến khi thực hiện các dịch vụ công hành chính. Thực trạng này đã trở thành “u nhọt” của cơ quan hành chính được giới truyền thông phản ảnh rất nhiều.

Số hóa dịch vụ công là cách thức giải quyết tình trạng này tốt nhất. Khi được thực hiện công khai trên Internet, thủ tục của người dân sẽ đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng hơn.

Tạo ra môi trường số chuyên nghiệp

Dịch vụ công trực tuyến giúp toàn thể người dân và cán bộ viên chức tiếp cận gần hơn với công nghệ, đáp ứng mục tiêu chuyển đổi số toàn diện trên mọi lĩnh vực, ngành nghề. Điều này còn nâng cao tinh thần trách nhiệm, trình độ và kiến thức chuyên môn của công nhân viên chức trong việc xử lý, giải quyết thủ tục hành chính, tạo ra một môi trường số linh hoạt, tiện lợi và chuyên nghiệp hơn.

4 mức độ dịch vụ công trực tuyến phổ biến

Mức độ 1

Đây là dịch vụ cung cấp đầy đủ những thông tin về thủ tục hành chính hoặc các văn bản có liên quan đến quy định về thủ tục hành chính ấy.

Mức độ 2

Mức độ 2 bao gồm dịch vụ công trực tuyến mức độ 1, cho phép người dân tải các mẫu văn bản và mẫu khai báo để hoàn thiện thủ tục, hồ sơ theo yêu cầu. Những hồ sơ đó sẽ được gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến các cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

Mức độ 3

Mức độ 3 bao gồm dịch vụ công trực tuyến 2, cho phép người dân điền các mẫu văn bản và gửi chúng đến cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ. Quá trình giao dịch và xử lý hồ sơ hoàn toàn được thực hiện qua môi trường mạng Internet. Người dân có thể đóng lệ phí (nếu có) và nhận kết quả tại các cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.

Mức độ 4

Mức độ 4 bao gồm dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, cho phép người dân thanh toán lệ phí (nếu có) trực tuyến. Cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ có thể gửi kết quả qua mạng Internet, gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện cho người dân.

Bài viết trên xoay quanh các vấn đề cơ bản về dịch vụ công trực tuyến giúp bạn bổ trợ thêm kiến thức khi sử dụng các dịch vụ do Nhà nước ban hành. Chúc bạn thành công!

FAQs về dịch vụ công trực tuyến

Dịch vụ công có những hình thức cung ứng như thế nào?

Cơ quan Nhà nước cung ứng, tổ chức thực hiện tài chính, dịch vụ công
Cơ quan Nhà nước nhượng quyền cho các khu vực tự cung ứng, tổ chức thực hiện tài chính, dịch vụ công
Cơ quan Nhà nước liên kết với tư nhân cung ứng, tổ chức thực hiện tài chính, dịch vụ công

Dịch vụ sự nghiệp công là gì?

Đây là những dịch vụ phi lợi nhuận được thực hiện bởi các tổ chức sự nghiệp nhằm cung cấp các dịch vụ về: chăm sóc sức khỏe, giáo dục, đào tạo, văn hóa tinh thần. Dịch vụ sự nghiệp công có 3 đặc điểm cơ bản:
– Có khả năng đáp ứng nhu cầu phát triển cơ bản của con người
– Được thực hiện và cung cấp bởi các tổ chức chuyên ngành, người có chuyên môn, nghiệp vụ chuyên sâu
– Chỉ cung cấp các dịch vụ, hàng hóa phi vật chất

Dịch vụ công ở Việt Nam thay đổi như thế nào?

Đứng trước sự phát triển và tiến bộ xã hội, dịch vụ công ở Việt Nam có những bước thay đổi lớn, biểu hiện qua:
– Thực hiện cải cách, xây dựng hệ thống hành chính công trên cả nước
– Đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ công trên cả nước
– Triển khai cải cách dịch vụ công song hành với quá trình cải cách hành chính
– Phát triển dịch vụ công trực tuyến thông qua việc ứng dụng công nghệ, khoa học vào quá trình đổi mới

Nhà nước có vai trò gì đối với dịch vụ công trực tuyến?

Dịch vụ công được triển khai thực hiện bởi chính quyền Nhà nước. Vì vậy, Nhà nước đóng góp vai trò cực kỳ quan trọng đối với dịch vụ công trực tuyến, như:
– Nhà nước có vai trò quản lý các dịch vụ công
– Ban hành, cung cấp các dịch vụ công dựa trên yêu cầu và nguyện vọng thiết yếu của xã hội
– Khuyến khích, thúc đẩy, tạo điều kiện cho các tổ chức phi chính phủ, cộng đồng thực hiện cung cấp dịch vụ công

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: [email protected]
• Website: www.tino.org