Dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi

1. Cách đăng ký/hủy dịch vụ:

1.1. Sử dụng dịch vụ khi quên máy để chuyển hướng tất cả cuộc gọi:

1.2. Sử dụng khi chưa có nhu cầu nhận tất cả cuộc gọi, máy bận, không trả lời, tắt máy:

2. Cách sử dụng:

2.1. Sử dụng dịch vụ khi quên máy để chuyển hướng tất cả cuộc gọi

– Kiểm tra xem thuê bao có đang chuyển hướng sang TB khác không: soạn KT gửi 1322.

Sau khi TB B nhắn tin yêu cầu chuyển cuộc gọi, Viettel sẽ gửi tin nhắn tới số TB C thông báo về việc này. Nếu TB C không đồng ý nhận cuộc gọi chuyển có thể soạn tin nhắn từ chối: HUY <cách> CH <cách> sốTB B gửi 1322 .

=> Trong đó, TB C có thể là số di động/cố định Viettel hoặc số di động/ cố định ngoài mạng.

c. Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao di động Viettel bất kỳ:

=> Trong đó: C là số di động Viettel.

b. Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao C (TB nhận chuyển cuộc gọi)

a. Thực hiện chuyển cuộc gọi qua thao tác trên số thuê bao B (thuê bao đăng ký CF)

Quy ước: A gọi cho B và B là thuê bao sử dụng DV CF để chuyển hướng sang C.

2.2. Sử dụng khi chưa có nhu cầu nhận cuộc gọi đến hoặc vô tình rơi vào vùng mất sóng, máy hết pin…

Chuyển các cuộc gọi đến khi tắt máy.

Chuyển các cuộc gọi đến khi máy bận.

Chuyển các cuộc gọi đến khi không trả lời.

Chuyển tất cả các cuộc gọi đến.

Khách hàng tự thao tác đăng ký và kích hoạt chuyển trên chính số thuê bao đã đăng ký dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi hoặc đăng ký tại cửa hàng Viettel. Có 4 hình thức chuyển hướng sau:Hướng dẫn kích hoạt/hủy kích hoạt chuyển hướng cuộc gọi đến một thuê bao

Dịch vụ cung cấp 4 tính năng chuyển hướng cuộc gọi trong những trường hợp khác nhau. Đăng ký theo 2 cách sau:

Cách 1: Thao tác từ bàn phím điện thoại, cụ thể:

Hủy dịch vụ nhanh cho tất cả chế độ cài đặt (khi thuê bao không biết đang ở chế độ chọn lựa nào)

Chuyển các cuộc gọi đến khi tắt máy (CFNRC)

Chuyển các cuộc gọi đến khi máy bận (CFB)

Chuyển các cuộc gọi đến khi không trả lời (CFNRY)

Chuyển tất cả các cuộc gọi đến (CFU)

Cách 2: Thao tác trên Menu điện thoại:

Từ Menu điện thoại di động: Menu => chọn cài đặt =>chọn cài đặt cuộc gọi =>chọn Chuyển hướng cuộc gọi => lựa chọn một trong 4 trường chuyển hướng => chọn Kích hoạt/Không kích hoạt.

IV. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Làm thế nào để đăng ký dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi (CF)?

Có 2 hình thức để khách hàng lựa chọn:

– Trong trường hợp quên máy điện thoại để đăng ký, soạn tin: DK gửi 1322

– Trong trường hợp khách hàng chưa có nhu cầu nhận tất cả cuộc gọi, máy bận, không trả lời, tắt máy: soạn tin DK CHUYEN gửi 110.

2. Cách hủy dịch vụ Chuyển hướng cuộc gọi (CF)?

– Nếu khách hàng đang là thuê bao CF trong trường hợp KH đăng ký DK gửi 1322, soạn tin HUY gửi 1322.

– Nếu khách hàng đang là thuê bao CF trong trường hợp KH đăng ký DK CHUYEN gửi 110, soạn tin HUY CHUYEN gửi 110.

3. Tôi có thể chuyển hướng cuộc gọi từ số máy của tôi sang thuê bao nào?

– Quý khách có thể chuyển hướng cuộc gọi từ số máy của Quý khách sang thuê bao cố định, di động mạng Viettel hoặc mạng ngoài Viettel.

4. Tôi muốn chuyển hướng cuộc gọi đến một số khác khi máy điện thoại hết pin, tắt máy?

– Trước hết Quý khách phải đăng ký dịch vụ, soạn tin: DK CHUYEN gửi 110

– Sau đó Quý khách thao tác bằng USSD như sau: **62*SDT#OK

Ghi chú: các thao tác này thực hiện trên số máy của Quý khách nên Quý khách thao tác trước, khi máy điện thoại của quý khách hết pin, tắt máy thì hệ thống sẽ tự động chuyển hướng cuộc gọi của Quý khách.

5. Tôi muốn chuyển hướng cuộc gọi đến một số khác khi tôi không thể trả lời cuộc gọi thì phải làm thế nào?

– Trước hết Quý khách phải đăng ký dịch vụ, soạn tin: DK CHUYEN gửi 110

– Sau đó Quý khách thao tác bằng USSD như sau: **61*SDT#OK

Ghi chú: các thao tác này thực hiện trên số máy của Quý khách nên Quý khách thao tác trước, khi Quý khách không thể trả lời cuộc gọi thì hệ thống sẽ tự động chuyển hướng cuộc gọi của Quý khách.

6. Tôi muốn chuyển hướng cuộc gọi đến một số khác khi máy bận thì phải làm thế nào?

– Trước hết Quý khách phải đăng ký dịch vụ, soạn tin: DK CHUYEN gửi 110

– Sau đó Quý khách thao tác bằng USSD như sau: **67*SDT#OK

Ghi chú: các thao tác này thực hiện trên số máy của Quý khách nên Quý khách thao tác trước, khi máy bận thì hệ thống sẽ tự động chuyển hướng cuộc gọi của Quý khách.

7. Tôi để quên máy điện thoại ở nhà tôi muốn chuyển hướng cuộc gọi đến một thuê bao khác thì phải làm thế nào?

– Để chuyển hướng thì thuê bao của Quý khách phải đăng ký dịch vụ Chuyển hướng trước đó, cú pháp: DK gửi 1322.

– Quý khách sử dụng một số di động của Viettel và thực hiện soạn tin: CH<cách>sốTB chuyen<cách>sốTB nhan chuyen<cách>mật khẩu gửi 1322

Ghi chú: trong trường hợp quý khách chưa đăng ký dịch vụ hoặc đã đăng ký dịch vụ nhưng quên mật khẩu có thể gọi lên Tổng đài Chăm sóc khách hàng 19008198 (200 đ/phút) để được hỗ trợ.