DỊCH VỤ IT HELPDESK CHUYÊN NGHIỆP TRỌN GÓI

Dịch vụ IT support được hiểu như thế nào? Tại sao doanh nghiệp cần đến dịch vụ này?…..Hãy tham khảo ngay thông tin được chia sẻ trong bài viết dưới đây nhé! Mọi sự hỗ trợ và tư vấn vui lòng liên hệ đến hotline: 0943.199.449 – 0909.514.461.

Dịch vụ it helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một bộ phận thuộc phòng IT, có trách nhiệm hỗ trợ người sử dụng (nội bộ hoặc bên ngoài công ty) các vấn đề liên quan đến kỹ thuật hay dịch vụ IT. IT Helpdesk là nơi liên lạc và tiếp nhận các yêu cầu từ người sử dụng để xử lý hoặc chuyển đến các bộ phận thích hợp.

Nhiệm vụ chính của dịch vụ IT helpdesk

Hỗ trợ người sử dụng khi có bất kỳ vấn đề về kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng máy tính, điện thoại hay các ứng dụng trên máy tính người dùng.
Cung cấp thông tin về các dịch vụ IT khi có yêu cầu từ người sử dụng.
Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan khác trong phòng IT nhằm đảm bảo các yêu cầu hay sự cố được giải quyết. Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi người sử dụng khi cần thiết.
Quản lý hệ thống, xử lý lỗi, hỗ trợ người dùng, tư vấn nâng cấp hệ thống hoặc thiết bị thay thế.
Cài đặt, sửa chữa phần mềm, hệ điều hành.
Xử lý các trục trặc thông thường về hệ thống mạng, điện thoại analog và voip, wifi, điện, camera, cửa từ …
Giám sát hệ thống và các thiết bị mạng trong văn phòng.
Nghiên cứu và triển khai các tools, ứng dụng phục vụ cho công việc.
Vững về hệ thống phần cứng máy vi tính, có kinh nghiệm xử lý các trục trặc về phần cứng máy tính (máy tính để bàn và máy tính xách tay).
Cài đặt cấu hình và sử dụng thành thạo hệ thống phần mềm: hệ điều hành thông thường, hệ điều hành server, phần mềm tiện ích, ứng dụng văn phòng.
Vững về hệ thống mạng máy tính, có kinh nghiệm về việc lắp đặt, vận hành, giám sát và quản trị hoạt động của mạng LAN và các kết nối internet (LAN, ADSL, cáp quang…).
Vững về hệ điều hành Window và Linux.

Những lợi ích khi lựa chọn dịch vụ IT helpdesk

Thuê đội ngũ IT bên ngoài giúp doanh nghiệp tìm kiếm những người có kỹ năng và trình độ cao để hoàn thành tốt các công việc liên quan đến lĩnh vực CNTT mà bạn không có chuyên môn.

Không cần phải mất nhiều thời gian cho việc tuyển dụng, đào tạo. Tiết kiệm một phần chi phí cho việc thuê mặt bằng, máy móc, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chế độ ưu đãi cho nhân viên,…

Dịch vụ IT cho doanh nghiệp cung cấp đến bạn đội ngũ IT chuyên nghiệp, có chuyên môn cao, đảm bảo thực hiện các dự án của công ty đạt chất lượng cao, đúng thời gian và thời hạn thỏa thuận.

Bên cạnh đó, khi gặp các sự cố về đường truyền, hệ thống Website bị lỗi,… các công ty dịch vụ IT luôn có sẵn đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ và bảo đảm các thiết bị, mạng lưới mạng… hoạt động ổn định nhất.

Hơn thế, với những cơ quan, công ty xí nghiệp nhỏ, mới thành lập chưa có nhiều kinh phí cho việc tổ chức hệ thống CNTT. Thay vì phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn, bạn chỉ phải trả dần chi phí cho các công ty dịch vụ IT trong nhiều năm.

Kiến thức và kỹ năng cần có để làm IT Helpdesk

Để làm trong bộ phận IT Helpdesk, bạn cần có những kiến thức kỹ năng sau:

Kiến thức và kỹ năng về kỹ thuật:

Nắm vững các kiến thức về phần cứng, các hệ điều hành, các phần mềm, hệ thống điện thoại mà công ty đang sử dụng.
Hiểu về các ứng dụng doanh nghiệp trong công ty.
Hiểu về cơ sở hạ tầng IT của công ty.
Nắm rõ các quy trình IT liên quan đến người sử dụng (IT policy, IT procedure).
Sử dụng thành thạo các ứng dụng quản lý dịch vụ IT (service desk application) nếu có. Các ứng dụng này được dùng để quản lý các ticket, thiết bị IT, quản lý sự thay đổi, quản lý sự cố…

Kỹ năng mềm và các kỹ năng khác:

Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc độc lập
Kiên nhẫn
Học hỏi và luôn cập nhật kiến thức
Kỹ năng phân tích và xử lý sự cố (problem solving)
Tiếng Anh, nếu bạn muốn phát triển nghề nghiệp trong những môi trường các công ty nước ngoài.

Nếu bạn muốn sử dụng dịch vụ IT helpdesk hãy liên hệ ngay đến MSTAR CORP nhé!

Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ:

MSTAR CORP

Trụ sở: Lầu 1, tòa nhà Deli,, 75 Hoàng Văn Thụ, Phường 15, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh.

Chi nhánh: Tầng 11, Tòa nhà Zen, 12 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Website: https://mstarcorp.vn/

Hotlien: 0943.199.449 – 0909.514.461