Chính sách bảo hành sản phẩm

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Công ty cam kết bảo hành sản phẩm trong thời hạn ghi trên biên bản bàn giao, nghiệm thu.
Hỗ trợ khách hàng trong giờ hành chính.
Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.

Thời gian bảo hành:

Công ty TNHH công nghệ toàn cầu M2 có trách nhiệm bảo hành hàng hóa cho Khách hàng 12 tháng (hoặc 24 tùy từng sản phẩm) kể từ ngày giao hàng theo biên bản bàn giao, nghiệm thu. Thời gian bảo hành cho từng sản phẩm cụ thể sẽ được nêu chi tiết trong biên bản bàn giao kiêm phiếu bảo hành mà chúng tôi cung cấp cho Khách hàng.
Không được bảo hành do các lỗi khách quan như sau: Hỏng tem bảo hành, cháy, chập, nhiễm nước hoặc hóa chất, bị tác động ngoại lực vào các bộ phận của thiết bị, lỗi bảo quản…..
Hình thức bảo hành: đổi mới trong thời gian bảo hành.
Quá trình vận chuyển: Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm về công ty theo hình thức Chuyển Phát Nhanh, hoặc tới trực tiếp. Ngay sau khi nhận hàng, xác định nguyên nhân lỗi chúng tôi sẽ gọi điện lại để thông báo các hình thức bảo hành cho khách hàng.
Trong thời gian bảo hành, nếu hàng hóa có lỗi bên phía khách hàng thì Khách hàng phải chịu trách nhiệm và toàn bộ các chi phí liên quan.
Hết thời gian bảo hành nếu bên Khách hàng có yêu cầu sẽ được ký hợp đồng bảo trì, sửa chữa với phí ưu đãi hoặc miễn phí tùy theo Hợp đồng đã ký kết.

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu đảm bảo toàn bộ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
Khách hàng có phiếu bảo hành, biên bản bàn giao. Trên phiếu có đầy đủ thông tin về kiểu thiết bị, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng, địa chỉ, ngày mua.
Tem trên sản phẩm phải còn nguyên, không bị rách.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

Mất phiếu bảo hành, biên bản bàn giao.
Các hư hỏng do cháy nổ, chạm chập vì nguồn điện.
Các hư hỏng vì tác động vật lý dẫn đến sản phẩm bị biến dạng. (Kể cả ăngten GSM /GPRS)
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
Sản phẩm sử dụng không đúng theo tiêu chuẩn kỹ thuật: điện áp, môi trường.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc bộ phận bảo hành của Công ty TNHH công nghệ toàn cầu M2.
Sản phẩm không mua từ công ty hoặc các đại lý của công ty.
Không bảo hành các phụ kiện kèm theo như cáp điện, dây cáp nối.

Chi phí bảo hành và sửa chữa:

Khi thực hiện đúng điều kiện bảo hành sản phẩm được bảo hành miễn phí 100%.
Khách hàng chịu toàn bộ chi phí thay, lắp đặt lại thiết bị, các thiết bị đi kèm nếu nguyên nhân hỏng được xác định do các lỗi không thuộc diện bảo hành.
Bảng giá chi tiết các dịch vụ sẽ được cung cấp đến khách hàng và được thỏa thuận trước khi tiến hành công việc.
Sản phẩm bảo hành sẽ được giao nhận tại văn phòng Công ty TNHH công nghệ toàn cầu M2.

Lưu trữ dữ liệu:

Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ tối thiểu của Công ty TNHH công nghệ toàn cầu M2 trong vòng 12 tháng đối với thiết bị đạt QCVN31:2014/BGTVT dành cho xe ô tô kinh doanh vận tải.
Công ty TNHH công nghệ toàn cầu M2 sẽ có trách nhiệm thông báo các nguyên nhân khách quan về đường truyền GSM/GPRS và điều kiện an toàn dữ liệu của máy chủ cho Khách hàng khi có vấn đề phát sinh./.

***