Chất lượng là gì (Phần 1) – Viện Y học bản địa Việt Nam

Các yếu tố của chất lượng

Quan niệm chất lượng kiểu cũ (Little q)

Quan niệm chất lượng kiểu mới (Big Q)

Khái niệm

Hướng về Sản phẩm

Hướng về Khách hàng

Sự ưu tiên

Không ưu tiên cho giá cả, cho sự phổ biến…

Có sự ưu tiên phù hợp cho giá cả và sự phổ biến của sản phẩm và dịch vụ

Xu hướng

Ngắn hạn

Cân đối giữa ngắn hạn và dài hạn

Điểm chủ yếu

Phát hiện sai sót

Dự phòng sai sót

Giá cả

Tăng khi chất lượng tăng

Giảm khi chất lượng tăng

Nguyên nhân

của sai sót

Cá nhân người làm

Hệ thống quản lý chưa hiệu quả

Trách nhiệm

Bộ phận điều hành/ Thanh tra/ Chuyên gia

Mọi người

Văn hóa của tổ chức

Chỉ tay/ Mắng mỏ/ Trừng phạt người có lỗi

Cải tiến liên tục/ Đổi mới/ Cho phép sai sót, chia sẻ, động viên.

Văn hoá quản lý

Thứ bậc/ Quan liêu/ ít thay đổi

Mềm dẻo, lồng ghép và linh động

Sai sót được giải quyết bởi

Người lãnh đạo

Toàn đội, mọi người trong tổ chức.