BPO và KPO là gì? Dịch vụ BPO & KPO khác nhau như thế nào?

Từ viết tắt

Gia công quy trình kinh doanh

Gia công quy trình kiến ​​thức

Ý nghĩa

BPO đề cập đến việc thuê ngoài các hoạt động phi chính của tổ chức cho một tổ chức bên ngoài để giảm thiểu chi phí và tăng hiệu quả.

KPO là một loại gia công khác, theo đó, các chức năng liên quan đến kiến ​​thức và thông tin được gia công cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

Dựa trên

Quy tắc

Phán quyết

Mức độ phức tạp

Ít phức tạp hơn

Phức tạp cao

Yêu cầu

Chuyên môn quá trình

Chuyên môn kiến ​​thức

Dựa vao

Trọng tài chi phí

Trọng tài kiến ​​thức

Động lực

Khối lượng điều khiển

Thông tin chi tiết thúc đẩy

Phối hợp và phối hợp

Thấp

Tương đối cao

Tài năng cần có ở nhân viên

Kỹ năng giao tiếp tốt.

Công nhân có trình độ chuyên môn được yêu cầu.

Tập trung vào

Quy trình cấp thấp

Quy trình cấp cao