BÀI-3 – Kĩ năng ứng xử – Bài 3 KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ I. TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm a) Khái – Studocu
Quá
3
Bài 3
KỸ NĂN
G GIAO TIẾP ỨNG X
Ử
I. TỔNG QUAN
VỀ GIAO TIẾP
1. Khái niệm
a) Khái niệ
m về giao tiếp
Có nhiều khái niệm khác nhau về giao tiếp, nhưng có thể hiểu chung nhất:
“
Giao tiếp
là quá
trình chuyển giao,
tiếp nhận
và xử
lý thông t
in giữa
người này
với người khác đ
ể đạt được mục
tiêu”
.
Thực chất, giao tiế
p là quá trình tra
o đổi giữa hai hay
nhiều người sử dụ
ng
một
mã
cử
chỉ,
từ
ngữ
để
c
ó
thể
hiểu
đ
ược
m
ột
thông
tin
chính
thức
hay
phi
chính
thức.
Một
lưu
ý
quan
trọng
trong
quan
niệm
mới
về
giao
tiếp
là
quá
trình
trao
đổi
thông
tin
luôn
có
2
chiều:
Chuyển
từ
người
phát
tin
đến
ng
ười nhận
tin,
đồng
thời
phải
có
sự
phản
hồi
lại
của
người
nhận
tin
đối
với
người
phát
t
in.
Có
như vậy
quá trình gia
o tiếp m
ới thực sự hiệu q
uả.
b) Khái niệ
m kỹ năng g
iao tiếp
Ngân
h
à
ng
Thế
giới
đã
gọi
thế
kỷ
21
là
kỷ
nguyên
của
kinh
tế
tri
thức
v
à
dựa
vào
kỹ
năng
của
con
người,
đồng
thời
cho
rằng
năng
lực
của
con
ng
ười
được đánh giá
trên cả 3 k
hía cạnh:
Kiến thứ
c, kỹ năng và t
hái độ.
Kỹ
năng
là
khả
năng
của
một
người
thực
hiện
một
côn
g
việc
nhất
định,
trong m
ột hoàn cảnh, điều
kiện cụ thể
để đạt được m
ột m
ục tiêu nhất định.
Kỹ
nă
ng
giao
tiếp
là
khả
năng
ứng
dụng
tri
thức
khoa
học
vào
quá
trình giao tiếp c
ó hiệu quả nh
ất
.
Ở
Việt
Nam,
th
ời
gian
trước
đây,
đào
tạo
các
k
ỹ
năng
chưa
được
c
hú
trọng.
Sinh
viên
khi
ra
trường
biết
nhiều
kiến
thức,
nhưng
lại
thiếu
kỹ
năn
g
l
àm
việc
cụ
thể.
Một
cán
bộ
được
đào
tạo
bài
bản,
nắm
chắc
quy
trình
nghiệp
vụ
song
l
ại
không
có
phương
pháp
để
tổ
chức
triển
khai
công
việc
trong
thực
tiễn.
Gần
đây,
các
phương
tiện
thông
t
in
đại
chúng
đã
nhắc
nhiều
đến
cụm
từ
“kỹ
năng” và
“kỹ
năng
mềm”. Nếu
bạn
không
có k
ỹ năng
đánh
máy, thì
dù
có
thuộc
lòng
10
quyển
sách
về
Microsoft
Office
cũng
v
ô
nghĩa.Và
từ
xa
xưa,
ông
cha
ta
đã
dạy:
“
Tiên
học
lễ,
hậu
học
văn”
nhằm
đề
cao
vai
trò
hàng
đầu
của
kỹ
năng
giao tiếp ứn
g xử trong cu
ộc sống xã h
ội…
2. Quá trình gi
ao tiếp
trình
truyền
thông
điệp
từ
một
n
gười
gửi
đến
n
gười
nhận
có
thể
mô