CÂU CHUYỆN VỀ CÁCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA NGƯỜI NHẬT

_______________________
Trong một buổi trao đổi về hiệu suất chất lượng với một công ty Nhật Bản, một chuyên viên về quản trị chất lượng trong sản xuất đã san sẻ với tôi một câu truyện rất có ý nghĩa như sau :
Công ty A là công ty lớn nhất của Nhật Bản về ngành mỹ phẩm bị người mua khiếu nại là mua phải một hộp xà bông mà bên trong không có xà bông, chỉ là 1 hộp rỗng. Công ty nọ đang quản lý và vận hành mạng lưới hệ thống TQM. Ngay khi nhận được thông tin từ người mua, đội ngũ quản trị chất lượng lập tức thực thi lập phiếu CAR, tìm hiểu nguyên do và đề ra hướng khắc phục sự cố .

Chuyên gia chất lượng tại công ty A đã yêu cầu mua một mạng lưới hệ thống X-quang để chụp hàng loạt hoạt động giải trí của dây chuyền sản xuất sản xuất, tuyển 2 người giám sát mạng lưới hệ thống soi chiếu nhằm mục đích bảo vệ toàn bộ những hộp xà phòng không còn bị lỗi “ không có xà phòng trong hộp ” như người mua đã nêu .
Việc này đã thành công xuất sắc, người mua không còn phàn nàn nữa và chuyên viên quản trị chất lượng trên rất hả hê vì đã xử lý rốt ráo yếu tố .
Tuy nhiên, tại một công ty nhỏ tại Nhật, công ty B cũng xảy ra thực trạng tương tự như. Do là công ty nhỏ, không hề có năng lượng kinh tế tài chính để hoàn toàn có thể mua cả 1 mạng lưới hệ thống X-quang cũng như không hề thuê 2 nhân viên cấp dưới chỉ để giám sát mạng lưới hệ thống X quang nhằm mục đích tránh xảy ra lỗi trên .
Do đó, giám đốc công ty đã tìm cách xử lý. Cuối cùng, ông mua về 1 quạt gió công nghiệp loại lớn và cho thổi vào dây chuyền sản xuất đóng gói. Những hộp xà phòng nào không có xà phòng bên trong lập tức bị quạt gió thổi bay xuống chuyền. Không cần ai quản lý và vận hành cũng không hề tốn kém. Kết quả là công ty B cũng đã xử lý được yếu tố mà người mua phàn nàn trên .

Sau khi nghe câu chuyện, có 3 vấn đề mà chúng ta cần suy ngẫm về phong cách Nhật Bản:

Thứ 1 : Đối với những lỗi nhỏ mà người mua phàn nàn, họ chuẩn bị sẵn sàng góp vốn đầu tư rất lớn để xử lý những vướng mắc trên. Dù thiếu xà phòng trong hộp là rất nhỏ, nhưng họ sẵn sàng chuẩn bị bỏ hàng chục ngàn USD để góp vốn đầu tư mạng lưới hệ thống X quang giám sát. Cho thấy Người Nhật rất chú ý đến quản trị nhà máy sản xuất sản xuất, và thực tiễn đã chứng mình Nhật là một nước mạnh về Công nghiệp .
Thứ 2 : Trong cái khó ló cái khôn Công ty B do không đủ nguồn lực, nên đã tìm 1 cách khác phát minh sáng tạo hơn và phần nhiều không tốn kém. Đây là một trong những điểm bộc lộ sự mưu trí và uyển chuyển của những công ty Nhật Bản .
Thứ 3 : Những trường hợp như trên được những công ty Nhật Bản thông tin cho nhau một cách trang nghiêm để rút kinh nghiệm tay nghề. Và chính công ty A về sau đã chuyển dây chuyền sản xuất X Quang sang một quy trình khác để kiểm tra chất lượng mẫu sản phẩm nguồn vào và dùng cách của công ty B để xử lý trường hợp của mình .
Tại Nhật Bản, những TT hiệu suất chất lượng phần đông xuất hiện tại từng địa phương và hoạt động giải trí rất hiệu suất cao. Đây là những tác nhân giúp Nhật Bản tăng trưởng thần kỳ như ngày ngày hôm nay. Đó cũng chính là nguyên do mà những loại sản phẩm mang tên thương hiệu Nhật Bản luôn đạt chất lượng, độ chuẩn xác cao và chiếm được lòng tin và sự ưu tiên của người tiêu dùng toàn quốc tế nói chung và Nước Ta nói riêng. Giải thích nguyên do từ bao đời nay, những loại sản phẩm mang tên Panasonic, Honda, Toyota … vẫn luôn chiếm một vị tri duy nhất trong tâm lý người tiêu dùng Nước Ta, người ta chỉ dùng hai từ để miêu tả, đó chính là “ UY TÍN và CHẤT LƯỢNG .

Source: https://evbn.org
Category: Góc Nhìn